第一，基本的關(guān)系建立技巧社會(huì)工作者在服務(wù)中一方面需要綜合運(yùn)用支持性、引領(lǐng)性、影響性技巧，另一方面也要結(jié)合實(shí)際環(huán)境注意以下內(nèi)容。一是適當(dāng)自我披露。適當(dāng)自我披露有利于信任關(guān)系的加強(qiáng)，但要留意界限，避免混淆工作關(guān)系和朋友關(guān)系。二是跟進(jìn)正面反應(yīng)。留意對(duì)方的反應(yīng)，若出現(xiàn)抗拒、回避或負(fù)面回應(yīng)，則維持簡(jiǎn)短交談。三是由淺入深。由打招呼或?qū)Ψ疥P(guān)注的事展開話題，慢慢貼近服務(wù)對(duì)象的生活，再逐漸深入。四是讓對(duì)方感受到被關(guān)心、被重視。比如營(yíng)造舒適環(huán)境，關(guān)注對(duì)方近況等。五是時(shí)機(jī)的選擇。好時(shí)機(jī)一般為活動(dòng)前后，服務(wù)對(duì)象一個(gè)人閑著的時(shí)候。彩燈連接分割線第二，有效的傾聽技巧有效傾聽是個(gè)案專業(yè)關(guān)系建立的首要環(huán)節(jié)，是指社會(huì)工作者能清晰地從服務(wù)對(duì)象的話語中分析其需要、體驗(yàn)和事實(shí)。需要。服務(wù)對(duì)象前來求助，是因?yàn)橛形幢粷M足的需要，但有時(shí)候表面問題并非服務(wù)對(duì)象真正的需要?！靶枰辈坏扔凇跋胍保鐣?huì)工作者需從服務(wù)對(duì)象表達(dá)的“想要”中分析出背后的“需要”，這樣社會(huì)工作者才能明確服務(wù)方向，進(jìn)而建立良好的專業(yè)關(guān)系。體驗(yàn)?！绑w驗(yàn)”就是服務(wù)對(duì)象的主觀經(jīng)驗(yàn)，包括對(duì)事件產(chǎn)生的想法和經(jīng)歷這些事情的感受等，體驗(yàn)一般包含情緒。如“我今天非常生氣，因?yàn)槲亿s不上最早的班車”，“非常生氣”就是體驗(yàn)。理解服務(wù)對(duì)象的體驗(yàn)有助于社會(huì)工作者更精準(zhǔn)地回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的感受，進(jìn)而建立信任和安全感。事實(shí)?！笆聦?shí)”即服務(wù)對(duì)象所經(jīng)歷的事件，多為服務(wù)對(duì)象的行為。社會(huì)工作者能夠準(zhǔn)確地從服務(wù)對(duì)象的話語中分析出哪些是事實(shí)，有助于快速了解服務(wù)對(duì)象的真實(shí)情況，有效回應(yīng)其困擾。需要、體驗(yàn)和事實(shí)是聆聽框架的鐵三角，只有快速地從服務(wù)對(duì)象的話語中分析出這三個(gè)元素，社會(huì)工作者才能精準(zhǔn)回應(yīng)其感受、了解其困擾、明晰服務(wù)目標(biāo)，有效建立安全感和信任感，進(jìn)而建立專業(yè)的服務(wù)關(guān)系。彩燈連接分割線第三，深化與服務(wù)對(duì)象關(guān)系的三個(gè)策略在基本專業(yè)關(guān)系建立基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步鞏固和深化專業(yè)關(guān)系，可從以下三個(gè)途徑實(shí)現(xiàn)。一是行為-目的-需要，即從服務(wù)對(duì)象的行為分析其背后的目的，并從目的出發(fā)發(fā)掘其未被滿足的需要。比如服務(wù)對(duì)象A努力工作、儲(chǔ)蓄，只是為了去韓國(guó)整容（行為），從而找到男朋友，并受到朋友重視（目的）。社會(huì)工作者可以引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象看到其行為與目的背后未被滿足的需要可能是性、 受關(guān)懷（親密關(guān)系）、受重視、自尊感等。準(zhǔn)確分析和回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需要，能有效深化雙方之間的專業(yè)關(guān)系。二是選擇-原因-價(jià)值，即從服務(wù)對(duì)象的選擇中分析背后原因，并找到行為背后的正面價(jià)值。比如服務(wù)對(duì)象B決定把留守在家的孩子轉(zhuǎn)學(xué)過來。社會(huì)工作者可以這樣回應(yīng)：孩子可以繼續(xù)在老家讀書，但你為了增加和孩子相處的時(shí)間，改善親子關(guān)系，所以選擇把孩子接過來讀書，你很在乎孩子的健康成長(zhǎng)，對(duì)親子關(guān)系的和諧也非常有責(zé)任心。這樣的回應(yīng)能幫助服務(wù)對(duì)象看到自己行為的正面價(jià)值，進(jìn)而深化專業(yè)關(guān)系。三是努力-成果-自豪，即讓服務(wù)對(duì)象回溯自己感到自豪的經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)他分析曾經(jīng)付出的努力及取得的好結(jié)果，再進(jìn)一步協(xié)助服務(wù)對(duì)象找到自豪的經(jīng)驗(yàn)。比如服務(wù)對(duì)象C為大學(xué)時(shí)獲得獎(jiǎng)學(xué)金感到自豪，社會(huì)工作者可以引導(dǎo)他回想自己曾經(jīng)為了獲得獎(jiǎng)學(xué)金付出了什么努力、取得何等獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)他結(jié)合目前的困擾或服務(wù)目標(biāo)，面對(duì)困難、追求自己的理想。與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系是一個(gè)貫穿整個(gè)服務(wù)過程的工作，不僅需要綜合運(yùn)用專業(yè)技巧，還要兼顧服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況。此外，有效傾聽并準(zhǔn)確分析服務(wù)對(duì)象話語中的事實(shí)、體驗(yàn)和需要是建立良好專業(yè)關(guān)系的關(guān)鍵，在此基礎(chǔ)上可通過深化關(guān)系的策略進(jìn)一步發(fā)展信任的、富有安全感的專業(yè)關(guān)系。