導(dǎo)語：社會(huì)工作畢竟是改革開放以后學(xué)習(xí)國際經(jīng)驗(yàn)而引進(jìn)的一項(xiàng)職業(yè)和專業(yè)。有一些跡象表明，實(shí)際上，政府也好，社區(qū)也好，乃至推而廣之到整個(gè)中國社會(huì)，可能并沒有想好應(yīng)該怎樣使用社會(huì)工作專業(yè)人才。

社會(huì)工作者的角色主要有直接服務(wù)角色和間接服務(wù)角色兩個(gè)方面。

(1)社會(huì)工作者的直接服務(wù)角色

社會(huì)工作是社會(huì)工作者針對(duì)服務(wù)對(duì)象的需要而展開的、幫助其解決和克服困難的活動(dòng)。直接服務(wù)指的是社會(huì)工作者直接面對(duì)服務(wù)對(duì)象的服務(wù)活動(dòng)，在此過程中社會(huì)工作者的基本角色包括：

①服務(wù)提供者

社會(huì)工作者首先是向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的人，這里的服務(wù)既包括提供心理輔導(dǎo)，也包括提供物質(zhì)幫助和勞務(wù)服務(wù)，還包括政策信息的提供。

②支持者

社會(huì)工作者面對(duì)服務(wù)對(duì)象(受助者)不但要提供直接服務(wù)或幫助，也要鼓勵(lì)其在可能的`情況下自強(qiáng)自立，克服困難，自我決策，即“助人自助”。因此，社會(huì)工作者應(yīng)該成為服務(wù)對(duì)象積極反應(yīng)的支持者、鼓勵(lì)者，并應(yīng)盡量創(chuàng)造條件使服務(wù)對(duì)象自立或自我發(fā)展。

③倡導(dǎo)者

倡導(dǎo)是社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象提倡某種行為。在服務(wù)對(duì)象必須采取新的行動(dòng)才能有助于其走出困境但服務(wù)對(duì)象對(duì)新的行動(dòng)又不了解時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該成為服務(wù)對(duì)象采取某種行為的倡導(dǎo)者，即向服務(wù)對(duì)象倡導(dǎo)某種合理行為，并指導(dǎo)他們以使其成功。

(2)社會(huì)工作者的間接服務(wù)角色

社會(huì)工作者不但要面向服務(wù)對(duì)象提供直接服務(wù)，還要進(jìn)行間接服務(wù)，即為直接服務(wù)提供支持性工作。社會(huì)工作者的間接服務(wù)角色包括：

①管理者

社會(huì)工作是一個(gè)復(fù)雜的過程，需要對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的管理，這種管理不但對(duì)調(diào)配多種資源的社會(huì)行政工作十分重要，而且對(duì)個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作也同樣重要，因?yàn)楹竺孢@些服務(wù)活動(dòng)也需要在評(píng)估的基礎(chǔ)上進(jìn)行活動(dòng)設(shè)計(jì)，而照此實(shí)施就需要管理。

②資源籌措者

為服務(wù)的順利開展而爭取資源是社會(huì)工作者的重要責(zé)任，社會(huì)工作者應(yīng)該有能力爭取到相關(guān)方面的支持，否則他們就難以開展工作。

③政策影響人

當(dāng)社會(huì)工作者在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)某些問題具有普遍性時(shí)，他就可能和應(yīng)該向有關(guān)政府部門提出建議，制定、修訂和完善政策。這樣，可以避免社會(huì)問題的再次發(fā)生和減緩社會(huì)問題。在這種情況下，社會(huì)工作者就扮演著政策影響人的角色。

④研究者

社會(huì)工作者要有效地解決問題，就必須科學(xué)地評(píng)估問題，合理地設(shè)計(jì)服務(wù)方案，準(zhǔn)確地理解服務(wù)對(duì)象的行為，這些都需要社會(huì)工作者認(rèn)真地思考問題，對(duì)面對(duì)的事實(shí)給予正確判斷，這些都是要研究問題。從這種意義上可以說，每一個(gè)社會(huì)工作者都是研究者。