社會(huì)工作者職業(yè)反思
吃吃喝喝小蚊子
我是基里連科
1、相信服務(wù)對(duì)象的生命潛能，并拼命充分挖掘。
助人自助，挖掘服務(wù)對(duì)象的生命潛能是社工的理念和奮斗目標(biāo)。《老子》說：“授之以魚，不如授之以漁，授人以魚只救一時(shí)之急，授人以漁則可解一生之需。”作為社工，我們要幫助服務(wù)對(duì)象，但是我們更要讓讓他們學(xué)會(huì)自己幫助自己。我們社工發(fā)展還不成熟，大多社工工作中會(huì)評(píng)估服務(wù)對(duì)象的困難、需要，然后設(shè)法幫助其解決困難，但是很少想到怎樣挖掘其生命潛能，讓其“自助”。要相信服務(wù)對(duì)象的生命潛能，要“助人”，更要“自助”，這樣才是合格的社工。
2、喜歡做社工才去做社工。
接觸了很多機(jī)構(gòu)，印象深刻的是好多機(jī)構(gòu)的員工都很有激情很有活力，他們整天都很快樂、經(jīng)常笑，而且穩(wěn)定性很高，有很多資深員工?？吹剿麄児ぷ鬟@么有激情有活力，我忍不住問他們?cè)?，他們都坦言自己做社工前知道自己不?huì)很有錢，但是真的很喜歡社工這份工作，從中也能得到很多快樂和收獲。社工剛剛起步，很多東西還是很不完善，包括社會(huì)的不了解和工資等待遇偏低等等，所以很多同學(xué)都不知道自己應(yīng)不應(yīng)該做社工，現(xiàn)在我一直都在思考的問題是：自身能不能做社工。我一直告訴自己：一定要喜歡社工才去做社工，要做就要做得有激情有活力有快樂有笑聲有夢(mèng)想。
3、社工要主動(dòng)服務(wù)。
好多機(jī)構(gòu)其實(shí)也有很多社會(huì)服務(wù)，例如低保等，但是政府和有關(guān)部門比較習(xí)慣于等待服務(wù)對(duì)象上門索取服務(wù)，而不是主動(dòng)提供服務(wù)，往往是推出一項(xiàng)服務(wù)，然后貼幾個(gè)布告、發(fā)個(gè)文件宣傳一下就算了，然后等待符合條件的人申請(qǐng)。不過因?yàn)槲覀儼l(fā)展不均衡，廣大的農(nóng)村更是信息閉塞，所以很多最需要的農(nóng)民往往因?yàn)椴荒芗皶r(shí)了解政府的服務(wù)信息而沒有及時(shí)申請(qǐng)服務(wù)，造成基本上是了解服務(wù)信息的有關(guān)部門的工作人員的親友申請(qǐng)服務(wù)的比較多，這樣就影響了服務(wù)資源的優(yōu)化配置，加劇了社會(huì)矛盾。如果我們能主動(dòng)服務(wù)，“主動(dòng)接觸缺乏求助動(dòng)機(jī)、不認(rèn)識(shí)社區(qū)資源及服務(wù)，惟有服務(wù)需要之長(zhǎng)者，進(jìn)行服務(wù)需要評(píng)估，及轉(zhuǎn)介接受正規(guī)服務(wù)”?！爸鲃?dòng)接觸”幾個(gè)字就看出了服務(wù)的主動(dòng)精神，體現(xiàn)了社工平等的價(jià)值觀，說明社工不是站在一個(gè)高高的位置對(duì)服務(wù)對(duì)象說“你有服務(wù)需要，我能幫助你，你來找我吧”。并且還有實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。大陸社工應(yīng)努力學(xué)習(xí)、實(shí)踐這種主動(dòng)服務(wù)精神，主動(dòng)告訴服務(wù)對(duì)象我能做什么是您需要的。
4、善于使用志愿者的力量。
我看到過好多社會(huì)福利機(jī)構(gòu)對(duì)志愿者的使用、激勵(lì)等不錯(cuò)，效果很好，達(dá)到了既減輕機(jī)構(gòu)的工作量、運(yùn)行成本等，又給有心人提供服務(wù)社會(huì)、他人的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，也讓有關(guān)服務(wù)對(duì)象得到了很好的幫助的目的和效果。這么說來，要是作為一個(gè)社工呢，需要充分發(fā)揮自身善于協(xié)調(diào)各種資源滿足服務(wù)對(duì)象需要、解決社會(huì)問題的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，善于使用義工的力量，并有效管理和激勵(lì)。
5、很多時(shí)候?qū)I(yè)的理念等體現(xiàn)在非專業(yè)的活動(dòng)或者行為中。
前輩說過：“一天社工，一輩子社工”，我很認(rèn)同。社工的價(jià)值理念是很好的，會(huì)影響你看問題的視角、做事的技巧等，甚至影響到你日常的行為。許多非專業(yè)的活動(dòng)背后也需要深深的社工基本的價(jià)值理念支持：平等、接納、不歧視。要設(shè)身處地的從服務(wù)對(duì)象的出境出發(fā)思考問題，多交流。
6、專業(yè)的人做專業(yè)的事。
機(jī)構(gòu)要有很好的發(fā)展團(tuán)隊(duì)力量很重要。機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)合作的很好，分工也明確。例如社工就是做個(gè)案、服務(wù)評(píng)估等專業(yè)工作，活動(dòng)程序員/活動(dòng)程序助理就策劃、帶一些簡(jiǎn)單的小組等，還有負(fù)責(zé)煮飯、保潔等，都是相關(guān)專業(yè)背景的人在做他們擅自的事情。不過現(xiàn)在好多社工機(jī)構(gòu)不知道是不是因?yàn)槠鸩酵?、剛發(fā)展、不成熟、不完善的原因，經(jīng)常要做一些非專業(yè)的事情，例如很多社工要花很多時(shí)間和精力在行政事務(wù)上邊，做一些文員、人力資源管理人員做的事情，經(jīng)常不是在做專業(yè)的事情。他們也不會(huì)很詳細(xì)的劃分文員、活動(dòng)程序員、物理治療師、職業(yè)治療師等工作，而是多招點(diǎn)社工，都由社工來做，但是其實(shí)很多時(shí)候好些時(shí)期別的'專業(yè)背景的人做會(huì)比社工做更好點(diǎn)。很希望能讓專業(yè)的人作專業(yè)的事，社工就干社工該做的事。
7、社工要好好學(xué)社工的知識(shí)，運(yùn)用起來的時(shí)候要根據(jù)內(nèi)化的東西靈活運(yùn)用。
這些道理看起來是很簡(jiǎn)單的，但是實(shí)際挺難的。比如有的社工做個(gè)案的時(shí)候都會(huì)按照社工和服務(wù)對(duì)象成九十度角坐的座位擺設(shè)。其實(shí)不用這樣子呀，效果一樣也會(huì)很好，跟老師講的不那樣子坐就不好不是一樣的?！白尫?wù)對(duì)象去挑選他們喜歡的坐法”，我覺得這樣更好，體現(xiàn)尊重、案主自決等社工理念和價(jià)值觀。
8、策劃、實(shí)施一個(gè)服務(wù)的目的是服務(wù)對(duì)象的需要而不是社工的需要。
曾經(jīng)的困惑――自身很努力的去交流、提供服務(wù)，但是有時(shí)候會(huì)得不到服務(wù)對(duì)象的回應(yīng)或者看不到服務(wù)對(duì)象的改變，令自己很有挫敗感、沮喪感。其中有同學(xué)提出過一個(gè)問題――你為什么總想讓服務(wù)對(duì)象改變，你這種想法是出于你的需要還是服務(wù)對(duì)象的需要?這是一個(gè)尖銳的問題，初聽的時(shí)候覺得很震驚，然后深思。社工，需要以服務(wù)對(duì)象的需要為出發(fā)點(diǎn)。
9、社工提供服務(wù)應(yīng)該是先“個(gè)別關(guān)懷”，然后才是“全面照顧”。
香港有的機(jī)構(gòu)提出“個(gè)別關(guān)懷、全面照顧”的理念提得非常棒，不是因?yàn)閮?nèi)容，而是因?yàn)轫樞颞D―先“個(gè)別”再“全面”。怎樣處理兩者的關(guān)系其實(shí)對(duì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)開展很有影響。社工提供社會(huì)服務(wù)應(yīng)該是先“個(gè)別關(guān)懷”，先關(guān)注個(gè)別人、少數(shù)群體的利益，因?yàn)槊總€(gè)生命都是獨(dú)特的，各自的服務(wù)需求不一樣，太強(qiáng)調(diào)“全面照顧”服務(wù)就會(huì)太一般化，沒有滿足大多數(shù)人的需要，讓服務(wù)對(duì)象感覺你的服務(wù)離她的需要太有差距了，沒有親切感，影響到接納等問題。
跑跑跑pao
在開始進(jìn)入主題之前，很有必要，對(duì)社工做一個(gè)比較貼合我們理解的定義。社工，通常是社工的簡(jiǎn)稱，而非社區(qū)工作或社會(huì)工程。社會(huì)工作是指 社會(huì)工作者 （從業(yè)人員的稱呼） 運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和方法 （是一門學(xué)科，包含價(jià)值觀，系統(tǒng)的輔導(dǎo)方法等，不同的方法社工的角色不同） 幫助社會(huì)上處于不利地位的個(gè)人、群體和社區(qū) （受眾是弱勢(shì)群體、有需要的人士，家庭或組織等） 克服困難，解決問題并預(yù)防問題的發(fā)生， （作用，可以幫助受眾對(duì)象做哪些事情并達(dá)到的效果） 恢復(fù)、改善和發(fā)展其功能 （承接作用，包括弱化的社會(huì)功能，非正常的生活等）， 以適應(yīng)和進(jìn)行正常的社會(huì)生活的服務(wù)活動(dòng) （目標(biāo)及終極目的） 。 簡(jiǎn)而言之，社工是一種助人的活動(dòng)，幫助有需要的人士恢復(fù)正常的生活狀態(tài)。 從社工的定義可以看出，里面包含了社工的目標(biāo)，功能，包含的要素，特點(diǎn)，扮演的角色，這些構(gòu)成了我們對(duì)社工的基本認(rèn)識(shí)。從定義出發(fā)，我們除了了解知道社工的定義外，在真正的社工實(shí)務(wù)中，還能怎么去實(shí)踐社工的這個(gè)定義呢？ 不少社工最喜歡說的一句話就是，理論指導(dǎo)實(shí)踐，也就是社工實(shí)務(wù)是有理論支撐的，但是如何支撐呢？如何體現(xiàn)呢？不知道，或者自己運(yùn)用了某些理論，自己卻不知道。本篇我將拋開理論，從定義出發(fā)，在定義里面，尋找社工實(shí)務(wù)的影子。 首先社工的要素，包含了服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作者，專業(yè)方法，助人活動(dòng)和價(jià)值觀。服務(wù)對(duì)象，不是隨便一個(gè)人就可以成為社工的服務(wù)對(duì)象，起碼我們知道社工的服務(wù)對(duì)象來源有主動(dòng)的，被動(dòng)的，轉(zhuǎn)介的等等我們對(duì)于求助社工幫助，或者外展發(fā)掘的，轉(zhuǎn)介過來的服務(wù)對(duì)象，需要進(jìn)行需求評(píng)估，需要了解求助的動(dòng)機(jī)，是否在社工服務(wù)內(nèi)容范圍內(nèi)以及是否在本機(jī)構(gòu)社工的能力范圍內(nèi)，一系列的預(yù)評(píng)估工作，我們對(duì)服務(wù)對(duì)象這個(gè)基本要素，賦予了特別的含義，我們需要去了解他，去撥開表面問題尋找真實(shí)的需求，這些都是我們?cè)趯?shí)務(wù)過程中要做的且不能忽視的部分。至于如何做，會(huì)留在后續(xù)的文章中進(jìn)行書寫。 其次是社會(huì)工作者，專業(yè)方法和助人活動(dòng)。其中專業(yè)方法包含但不僅限于個(gè)案工作，小組工作，社區(qū)工作三大方法，可以說這是社工能夠開展助人活動(dòng)的看家本領(lǐng)，不二法寶。社會(huì)工作者，是受過社會(huì)工作專業(yè)訓(xùn)練的人員，是職業(yè)人員，掌握專業(yè)方法開展助人活動(dòng)。在日常的社工實(shí)務(wù)中，社工的三大方法是有區(qū)別也有重合，只有真正找到服務(wù)對(duì)象（個(gè)人，家庭，社區(qū)）真實(shí)的需求，落實(shí)到個(gè)案小組社區(qū)工作中，才能真正解決他們的需求。例如個(gè)案，需要每一個(gè)步驟都做的很到位，接案、預(yù)估、計(jì)劃、跟進(jìn)、評(píng)估、結(jié)案，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要社工認(rèn)真對(duì)待，一環(huán)扣一環(huán)（危機(jī)介入可以跳過接案環(huán)節(jié)），直到問題被解決或者轉(zhuǎn)介到更加適合、更加專業(yè)的機(jī)構(gòu)。 最后是價(jià)值觀，利他主義是社會(huì)工作價(jià)值觀的核心。非批判與接納（接納不代表認(rèn)可，非批判態(tài)度對(duì)待），服務(wù)對(duì)象知情自決（自己決定和知情同意），保密（社工對(duì)服務(wù)對(duì)象信息保密），尊重（尊重服務(wù)對(duì)象作為人的權(quán)利與尊嚴(yán)），個(gè)別化（每個(gè)人都是獨(dú)一無二的），這些是社工的基本價(jià)值觀，在實(shí)務(wù)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一次與服務(wù)對(duì)象接觸，都需要秉承這些基本價(jià)值觀，體現(xiàn)社工的專業(yè)價(jià)值，在實(shí)務(wù)中體現(xiàn)專業(yè)，能做到做好這些，其實(shí)就是專業(yè)！ 社工實(shí)務(wù)，不是在跟個(gè)案，開小組，搞社區(qū)工作時(shí)，運(yùn)用了什么理論，什么模式去指導(dǎo)社工實(shí)踐才叫社工實(shí)務(wù)，在理論和模式之外，那些細(xì)微的方法和技巧，也是社工實(shí)務(wù)重要的組成部分，不能片面追求理論與模式的高大空，需要將每一次接觸都運(yùn)用社工的方法和技巧落實(shí)到位，結(jié)合理論和模式，社工實(shí)務(wù)才是完整的。
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