導語：社會工作者是社會政策的具體實施者。因為社會工的工作方法、服務對象和服務內(nèi)容的多元化，社會工在不同的情況下扮演著不同的角色。 社會工作是以利他主義為指導，以科學的知識為基礎，運用科學的方法進行助人服務活動。社會工作者是社會政策的具體實施者。因為社會工作者的工作方法、服務對象和服務內(nèi)容的多元化，社會工作者在不同的情況下扮演著不同的角色。 根據(jù)長期的社會工作實踐，以服務方法的不同為標淮，可以將社會工作者的角色歸納為以下三類： (1)直接服務的角色。包括治療者、溝通者、支持者、指導者等。 治療者。即臨床工作角色。社會工作者通過分析服務對象面臨的困難或問題，為其提供直接的、具體的幫助，激發(fā)其潛能，使對象已經(jīng)受到損害的功能得以恢復。 溝通者。社會工作者在實務過程中與服務對象溝通信息、交換意見、分享思想及感情，以此建立專業(yè)的社會工作關(guān)系。 支持者。社會工作者通過專業(yè)的工作技巧和價值觀，對服務對象的困難予以心理上的理解和支持，并且在服務過程中鼓勵、幫助服務對象，與他們一同面對困難。 指導者。社會工作者通過分析服務對象的問題，指導、協(xié)助服務對象分析自己的困境、認清自身的問題，最后讓服務對象自己作出決定。 (2)間接服務的角色。包括行政者、研究者、咨詢者、政策影響者等。 行政者。社會工作者以行政者、管理者的身份出現(xiàn)，對專業(yè)活動過程進行有效控制。行政者的角色包括實務工作行政和社會福利行政兩個層面。 研究者。為增進直接服務的有效性，使服務對象享受優(yōu)質(zhì)的社會福利服務，社會工作者有時也需要從事研究，如閱讀相關(guān)的文獻、評估實務的結(jié)果、討論服務的質(zhì)量、調(diào)查社區(qū)的需求等。 咨詢者。社會工作者向政府部門、民間組織、公眾等提供有關(guān)社會工作的資料，或者以專業(yè)人士的身份參加各種研討會，從專業(yè)角度提供咨詢意見。 政策影響者。在實務過程中，社會工作者會發(fā)覺社會政策層面存在的問題，如社會資源的不足，困難群體的被忽視等，他們會本著公平正義的信念，以充分的資料和具體的目標來爭取政府的了解和支持，最終促成社會政策的變革。 (3)復合服務的角色。包括談判者、管理者、經(jīng)紀人、協(xié)調(diào)者、教育者、發(fā)言人等。 談判者。社會工作者運用專業(yè)技巧，把沖突的雙方召集起來，并代表某一方的利益，調(diào)節(jié)爭執(zhí)，化解分歧，使雙方達成一致的認識。 管理者。社會工作者在工作過程中，對整個過程進行有效的控制，對助人的相關(guān)社會資源及信息進行安排、協(xié)調(diào)和管理，以高效率地實現(xiàn)社會工作的過程。管理者的角色不僅體現(xiàn)在社會工作的直接服務中，也體現(xiàn)在社會工作的間接服務中。 經(jīng)紀人。社會工作者把那些需要服務而又不知道去何處尋找社會資源的服務對象與其所需的資源聯(lián)系起來。 協(xié)調(diào)者。社會工作者為解決服務對象的多重問題，協(xié)調(diào)相關(guān)機構(gòu)、組織所提供的服務，避免服務的重復和服務對象求助的困惑。 教育者。社會工作者向服務對象傳授知識和應對問題的技能，提供信息和情感支持。 發(fā)言人。社會工作者代表政府或組織機構(gòu)，向公眾、服務對象發(fā)表意見，喚起大家對社會問題的關(guān)注，尋求社會的支持等。 上述社會工作者的角色，只是為了便于了解社會工作者的'作用而進行的一種分類，相互之間的界線有時候并不十分明顯。比如，作為管理者，就應當有協(xié)調(diào)者的作用。管理者有時作為直接服務的個案管理者，有時也可以作為間接服務中社會工作行政的管理者。社會工作者在工作時并非扮演全部的角色，有時只扮演其中的部分角色，通過經(jīng)典案例，我們可以進一步了解社會工作者在個案服務中承擔的角色： 案主馬某，女，50歲，是一名家庭婦女，患有結(jié)核病、子宮肌瘤等病，因長時間受病痛折磨，馬某身體狀況非常差，不能外出務工，家中經(jīng)濟來源全靠丈夫打零工和父親、哥哥接濟，因馬某丈夫戶口本中注明是工程師(早年在一家建筑公司打工時，建筑公司為了通過年檢造假，馬某的丈夫小學畢業(yè)，自己沒有考過工程師)的職稱，導致馬某即便是家庭特別貧困也無法申請城市低保。女兒在本市上大學，在校做兼職以減輕家庭經(jīng)濟負擔，馬某的父親去世后，馬某停止了治療，靠止痛片來減輕身體疼痛，馬某夫婦與女兒關(guān)系緊張，女兒對于母親受病痛折磨不甚在意，近期馬某病危住院，沒有能力承擔治療費用，求助社工危機介入。 案例分析： 一、馬某的問題： 1.在個人方面，由于長期受病痛折磨，馬某身體素質(zhì)差，情緒低沉、消極，缺乏對生活的信心;馬某病危住院，情況危急。 2.在家庭方面，家庭成員間關(guān)系不是十分親密，尤其是與女兒的關(guān)系淡漠，缺乏有效的溝通。同時家庭經(jīng)濟水平和所處的環(huán)境條件，在一定程度上限制了他們獲得能力的條件，使得馬某的丈夫沒有固定職業(yè); 3.在社區(qū)方面，因為馬某丈夫戶口本上名不副實的工程師職稱，使馬某一家不能享受低保，不能得到社區(qū)救助。 二、針對上述問題，制定的方案包括以下幾方面： 1.對馬某進行危機介入，為住院的馬某鏈接資源、尋找?guī)椭?主要是資金)。 2.馬某病情穩(wěn)定后進行心理干預，調(diào)整心態(tài)，積極治療; 3.聯(lián)系馬某的女兒，告知馬某的病情，希望女兒與馬某多溝通，配合治療; 4.為馬某申請低保; 5.充分利用社區(qū)資源，為馬某丈夫?qū)ふ夜ぷ鳌? 馬某的個案工作已經(jīng)結(jié)束，具體工作內(nèi)容這此不一一敘述，通過個案服務，為馬某鏈接各種資源，通過紅十字會、省婦聯(lián)、馬忠食府、等募集善款11250元以及回族撒拉族基金會贊助的米、面、油;為馬某成功申請了低保，馬某的丈夫也找到了工作。 在這個個案中，社會工作者扮演了協(xié)調(diào)者、溝通者、引導者、資源的連接者、支持者等角色，成功的幫助了馬某。為其家庭和個人增能，實現(xiàn)社會工作助人自助的理念。