社會工作個案工作技巧

社會工作個案工作技巧包括個案會談技巧、建立關(guān)系技巧、收集資料的技巧、方案策劃技巧、評估技巧，詳細內(nèi)容如下，歡迎大家閱讀!

一、會談技巧

個案會談是工作者與案主進行面對面有目的的專業(yè)談話。

包括三個方面的技巧：支持技巧;引領技巧;影響技巧

1、 支持技巧支持技巧是指工作者通過身體及口頭語言的表達，另案主感到被尊重、被理解、被接受，從而建立信心的一系列技術(shù)。

包括：

(1) 專注即通過你的姿勢、手勢、面部表情和聲音語調(diào)將非口語信息傳達給你的案主。讓你的案主了解你對他的真誠、認真和尊重的態(tài)度。重要的是這種專注的運用必須與你的語言相一致。身體上專注的基本要素包括：正面朝向你的案主。傾身向著案主。開放的姿勢。表示你對案主完全開放，不帶一絲防衛(wèi)性。保持良好的目光接觸，體現(xiàn)你有興趣了解案主及其憂慮。盡量放輕松。向案主表達你的自信心，使案主也放松。

(2)傾聽指工作者主動積極地運用視聽覺器官去搜集案主信息的活動。內(nèi)容包括：案主的經(jīng)驗，他所經(jīng)歷的和發(fā)生在他身上的事情;案主的行為，他已做的和沒有做的事情;案主的感受，他的經(jīng)歷和行為所引發(fā)的感覺和情緒;案主對自己經(jīng)歷、行為和感受的看法。

(3)同理心指工作者進入并了解案主內(nèi)心世界，并將這種了解傳給案主的一種技術(shù)和能力。同理心包含初層次同理心和高層次同理心。初層次同理心。是指個案工作者讓案主知道他了解案主的感受，以及在這些感受下的經(jīng)驗和行為。高層次同理心。即不僅要了解案主的陳述，同時也要了解案主所隱含的，或是沒有表達出來的意思。

(4)鼓勵指工作者通過恰當?shù)脑捳Z和身體語言，去鼓勵案主繼續(xù)表達他們的感受和看法的技術(shù)。包括：身體符號的表達，專注的表情和傾聽的技巧去傳達你的關(guān)心和認真。如點頭、微笑、用手示意、眼神鼓勵等。語言鼓勵。如“對。”“你做得很好?！薄罢埨^續(xù)?！钡鹊葋韨鬟_。

2、 引領技巧指工作者主動引導案主具體、深入地探索自己的經(jīng)驗、處境、問題、觀念等技巧。目的是促進案主在相關(guān)主題上作較為具體、深入、有組織性的表達和探討，增進工作者對案主地認識和了解，協(xié)助案主作較為深入的自我探索。具體技巧包括：

(1) 澄清指工作者引領案主對模糊不清的陳述做更詳細、清楚的解說，使之成為更清楚、具體的信息。也包括工作者杰說自己所表達得不甚清楚的信息，如服務的目的、理念等。還包括對產(chǎn)生的誤會進行必要的解釋。

(2) 對焦指工作者將游離的滑梯、過大的談論范圍，或同時出現(xiàn)的多個話題收窄，找出重心，并順其討論。

(3) 摘要指工作者把案主過長的談話或不同部分所表達的內(nèi)容進行整理、概括和歸納，并作出簡要的摘述。如工作者說“你的擔憂是這次英語四級再不過，就會影響到你拿學位證，是這樣嗎?”

3、 影響技巧指工作者通過影響案主，使其從新的角度或?qū)用胬斫鈫栴}或采取其他方法解決問題的技巧。具體技巧包括：

(1) 提供信息工作者基于專業(yè)特長和經(jīng)驗，向案主提供所需要的知識、觀念、技術(shù)等方面的指示。提供信息包括提供案主不知道的新信息和幫助案主改正已有的錯誤信息。

(2) 自我披露指工作者選擇性地向案主披露自己的親身經(jīng)歷、處事方法和態(tài)度等，一方面安撫案主的情緒，另一方面給案主在解決問題上有借鑒意義。披露的內(nèi)容包括自己的或身邊朋友的與案主相似的精力、感受等。披露要在不對案主造成不安和分心的基礎上進行。同時披露后要通過分享，對案主有所裨益。

(3) 建議是在工作者對案主的情況、問題有所了解和評估后，提出的客觀、中肯、具有建設性和有助于解決問題的意見。提出建議應以商量的口吻、征詢的態(tài)度清楚地表達，并說明作出該建議的原因或根據(jù)，與案主充分討論該建議的適合性和可行性，讓俺住自己選擇可行的方法，工作者不可將意見強加給案主。

(4) 忠告指工作者向案主之處案主行為的危害性或案主必須采取的行動。如：“如果你還是每天翻看你丈夫的手機，他會覺得自己不被尊重，會影響你們之間的夫妻感情?！?/p>

(5) 對質(zhì)指工作者發(fā)覺案主的行為、經(jīng)驗、情感等又不一致的情況是直接發(fā)問或提出異議的技術(shù)。由于對質(zhì)具有攻擊性、面對面沖突的意思，因此，工作者應注意：對質(zhì)的使用應建立在信任關(guān)系的基礎上，同時需要營造接納、尊重、客觀評價、真誠的情感環(huán)境。

☆ 此部分的知識重點：

1、個案會談的技巧類型(多選、單選)

2、支持技巧的定義和各種具體技巧的定義(單選、多選)

3、引領技巧的定義和各種具體技巧的定義(單選、多選)

4、影響技巧的定義和各種具體技巧的定義(單選、多選)

二、建立關(guān)系

專業(yè)關(guān)系是為了達成特定目標而結(jié)成的關(guān)系，在個案服務過程中，良好的專業(yè)關(guān)系是工作者的工作重點。技巧包括：(1) 感同身受。即工作者在服務過程中，盡量站在案主的角度去感受他的想法和感受，設身處地地為案主著想。

(2) 建立有利于服務對象積極表達的關(guān)系模式。

(3) 制造氣氛。一般而言，個案服務的氛圍應該是溫暖、真誠、尊重的。

(4) 積極主動。

三、收集資料

資料的收集可通過直接的方法和間接的方法，具體技巧包括：

(1)(2)(3)(4)四、會談的運用。通過與案主面對面的訪談直接收集資料。調(diào)查表的運用。即采用科學的調(diào)查工具，包括問卷、量表、心理測試等。觀察的運用?，F(xiàn)有資料的運用。方案策劃

方案設計的技巧主要包括：

(1)(2)(3)五、目標清晰而現(xiàn)實。服務對象的范圍明確。策略合理評估

個案工作評估是指工作者對個案工作目標和計劃的設計、互動中工作者與案

主的表現(xiàn)、案主的問題情景及個人功能、相關(guān)的個人和社會資源、計劃實施的效果和效率等進行的評定。

技巧包括：

(1)正確運用評估的類型。包括過程評估和總結(jié)評估。

(2)合理運用評估的方法。

(3)服務對象的積極參與。

(4)坦誠保密。

☆此部分的知識重點：

1、建立關(guān)系的技巧(多選)

2、收集資料的技巧(多選)

3、方案設計的技巧(多選)

4、評估的技巧(多選)

①營造輕松、安全的氛圍。

社會工作者要以熱情、友善的語言和親切的表情等，向組員傳遞溫暖、真誠、關(guān)懷等信息，為小組營造一個放松、自由、開放和安全的氛圍。

②專注與傾聽。

社會工作者要通過語言的和非語言的專注，讓組員感受到自己處在一個比較安全的關(guān)系之中，從而鼓勵組員自由、放松地表達自己的感受。同時，社會工作者在傾聽時，注意組員所說的重點，尤其是一些沒有預料到的信息;在未完全聽懂對方的真正意思前，一定不要與之爭辯。

③積極回應。

社會工作者在組員發(fā)言之后，要站在同理心的角度，向發(fā)言者表達對其發(fā)言的'高度重視，認真了解和把握發(fā)言者的用意與感受，并伴以積極的回應?？梢酝ㄟ^復述組員講述的內(nèi)容，讓發(fā)言者感受到被理解和被重視。

④適當自我表露。

社會工作者可以有選擇地將親身的經(jīng)歷、體會、態(tài)度和感受向組員坦白，向組員傳遞真誠，讓組員感受到信任。通過這種信任關(guān)系情境的建構(gòu)，促使組員也能夠坦陳自己的問題和需要。

⑤對信息進行磋商。

當無法把握組員發(fā)言中的信息含義時，社會工作者有必要耐心地與發(fā)言者協(xié)商交流，直到信息能夠被正確了解和能夠取得共識。

⑥適當幫助梳理。

在組員發(fā)言過程中或發(fā)言之后，社會工作者要非評判性地幫助組員梳理其發(fā)言，使其講述的內(nèi)容和感受聽起來更具條理性和邏輯性。

⑦及時進行小結(jié)。

對組員發(fā)言中可能是散亂表達的信息進行小結(jié)，社會工作者要及時地幫助小結(jié)。

一、最有效、最基本的方法―難度判斷法

定義：難度判斷法是指根據(jù)試題的難度確定答案的基本位置，社會工作者考試技巧。

基本原理：由于行測全是四選一的客觀題，所以無論如何答案都在ABCD這四個選項中，此其一。其二，按照試題設置的原則，答案分布應當均衡，因此各個答案出現(xiàn)的機率要差不多。一個基本的原則就是，難題的答案放前邊，易題的答案放后邊。難題是指試題涉及較多的知識和信息，信息之間縫隙太大。易題是指試題內(nèi)容為廣大報考者熟悉，多數(shù)人都可能做得起的題。

二、對數(shù)學運算比較有效的方法―聯(lián)系法

聯(lián)系法是指數(shù)字之間存在著一些必然聯(lián)系，通過這些聯(lián)系可以找出答案。比如在涉及距離速度的題中，出現(xiàn)了7和21、4和12等數(shù)字，你要聯(lián)想要答案可能跟3有關(guān)，而不是跟5、8等其他數(shù)字有關(guān)。

三、對邏輯判斷比較有用的方法―驗證法

驗證法是指將選項帶入題干的關(guān)鍵處來驗證其正確性的方法。直接將先期帶到最后一句話的前后去檢驗，基本可以確定答案之所在。

四、對言語理解與表達有效的方法―關(guān)鍵詞法

關(guān)鍵詞法是指對言語的理解要抓住重要的詞語，從而將其組織起來表達符合題干的意思。快速閱讀過后將頭腦中殘存的信息組織起來，在答案中尋找具有相同形式或內(nèi)容的選項。

五、最簡單的辦法―造句法

造句法是指按照相關(guān)句式結(jié)構(gòu)造出一個新句子的方法。造句法適用于類比推理和定義判斷。

六、最憑感覺的方法―座標法

座標法是指根據(jù)已有數(shù)字所處的座標之間的變化規(guī)律，確定另一個數(shù)字的座標。座標法適用于數(shù)字推理，特別適合自然數(shù)的類比推理。