1.個(gè)案工作過程

(1)接案與建立專業(yè)關(guān)系

那些尚未使用或接受社會(huì)工作資源幫助、但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對(duì)象，或者當(dāng)服務(wù)對(duì)象并沒有求助，但可能需要協(xié)助，或者是雖然沒有求助但已妨礙他人或其它系統(tǒng)社會(huì)功能的正常發(fā)揮時(shí)，即為“潛在案主”。社會(huì)工作者的任務(wù)是與“現(xiàn)有案主”工作，同時(shí)，還要與“潛在案主”建立聯(lián)系，促使“潛在案主”成為“現(xiàn)有案主”。

(2)對(duì)案主的需要和問題進(jìn)行評(píng)估

收集案主自身及家庭資料，評(píng)估其問題，以決定幫助的介入點(diǎn)。

(3)制定計(jì)劃、介入干預(yù)與總結(jié)檢討。

制定工作計(jì)劃的和目標(biāo)的原則是：工作目標(biāo)與社會(huì)工作者的專長以及案主解決問題的能力、機(jī)構(gòu)的功能相一致;目標(biāo)應(yīng)是案主和社會(huì)工作者共同協(xié)商的結(jié)果;目標(biāo)制定后，社會(huì)工作者要與案主訂立工作契約，促使雙方承擔(dān)各自的責(zé)任。

2.個(gè)案工作技巧

(1)溝通技巧

在社會(huì)工作過程中，社會(huì)工作者要運(yùn)用好以下三種符號(hào)。

語言符號(hào)：社會(huì)工作者在與案主進(jìn)行交流的過程中，要力求把話說的悅耳、清楚、準(zhǔn)確、恰當(dāng)、巧妙。

身體符號(hào)：眼神、面部表情、身體姿勢(shì)、動(dòng)作及儀表等與語言搭配使用。

環(huán)境符號(hào)：包括時(shí)間觀念、交流中的說話時(shí)機(jī)、溝通場(chǎng)所、交流時(shí)身體距離的把握。

(2)關(guān)系技巧

真誠和有同理心的回應(yīng)技巧;表現(xiàn)溫暖和關(guān)懷的技巧;表明尊重案主的技巧。

(3)過程技巧

接案和約定技巧、評(píng)估技巧、簽訂契約技巧、介入技巧和檢討及終結(jié)技巧等。

3.個(gè)案工作理論模式

(1)危機(jī)介入模式。

在該模式下，社會(huì)工作者承擔(dān)著提供信息和建議的角色，必要時(shí)，也可以積極主動(dòng)、直接、系統(tǒng)化的進(jìn)行介入。

社會(huì)工作者進(jìn)行危機(jī)介入時(shí)，要將引起危機(jī)的事件或原因具體化和清晰化。要限定介入的時(shí)間，鼓勵(lì)案主面對(duì)未來，在特定階段，還要承擔(dān)案主榜樣的作用，引導(dǎo)案主怎樣有效應(yīng)對(duì)問題。

(2)任務(wù)中心模式。

任務(wù)中心模式主要應(yīng)用于八類問題：人際沖突、不滿意的社會(huì)關(guān)系、正式組織中的問題、角色困難、社會(huì)轉(zhuǎn)型中的問題、情緒問題、資源不足問題和行為問題，其對(duì)象可以是個(gè)人、夫婦或家庭。

在該模式下，社會(huì)工作者承擔(dān)著資源顧問的角色，案主與社會(huì)工作者處于同樣重要的地位。

該模式認(rèn)為問題的原因不僅僅是案主本身，其外部因素的影響也非常重要，它強(qiáng)調(diào)案主的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以及案主的網(wǎng)絡(luò)資源的重要性，所以，在問題探索、協(xié)議和確定任務(wù)階段，確定的任務(wù)不僅僅是針對(duì)案主的，是針對(duì)案主有關(guān)外在系統(tǒng)的。這也是該模式的優(yōu)點(diǎn)所在。

(3)社會(huì)心理模式。

社會(huì)心理模式認(rèn)為，案主受到心理、生理和他生活的生活環(huán)境三方面的交互影響，強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者要整體的去了解和認(rèn)識(shí)案主，從案主自身和案主所生活的.環(huán)境這兩個(gè)方面來開展工作。

社會(huì)心理模式融合了意識(shí)、潛意識(shí)、人格功能、人類行為和情緒的知識(shí)，通過認(rèn)識(shí)和理解人及其心理的發(fā)展過程，來找出案主問題的根源，幫助社會(huì)工作者制定個(gè)別化的“診斷與治療計(jì)劃”，幫助案主解決問題，促進(jìn)個(gè)人成長。

(4)行為治療模式。

該模式的理論基礎(chǔ)是行為主義理論，行為主義理論認(rèn)為，人的行為主要取決于外部環(huán)境影響。

根據(jù)行為主義理論的四種學(xué)習(xí)形態(tài)（反應(yīng)學(xué)習(xí)、操作學(xué)習(xí)、觀察學(xué)習(xí)、認(rèn)知學(xué)習(xí)）行為治療模式運(yùn)用獎(jiǎng)罰分明的工作方式，讓案主不斷重復(fù)期望行為，漸漸消除問題行為，同時(shí)通過樹立榜樣，讓案主學(xué)習(xí)正確的行為模式等，最終達(dá)到案主問題的解決。

該模式主要適用于恐懼癥、焦慮癥、抑郁癥、社交困難及問題行為等。

(5)敘事治療模式。

該模式以日常對(duì)話為基礎(chǔ)，從多向價(jià)值視角出發(fā)，重新審視社會(huì)工作輔導(dǎo)過程以及由此帶來的在輔導(dǎo)關(guān)系和輔導(dǎo)技巧上的一些變化，并透過“故事敘說”使人變得更自主、更有動(dòng)力。

敘事治療模式與傳統(tǒng)個(gè)人工作模式相比，更能使社會(huì)工作者和案主進(jìn)行反思，調(diào)整他們對(duì)生命的態(tài)度，明確生命的抉擇，重寫生命故事，而不再僅僅是一套治療“工具”或“技術(shù)”。

【拓展】個(gè)案工作定義

作為現(xiàn)代社會(huì)工作三大方法之一的個(gè)案工作是一個(gè)助人的歷程，是以個(gè)人或個(gè)別家庭為服務(wù)對(duì)象，讓其更好發(fā)揮社會(huì)功能。其目的是幫助人們解決本身能力和資源無法解決的問題。

在協(xié)助過程中，個(gè)案工作者與案主之間維持著面對(duì)面或一對(duì)一的專業(yè)關(guān)系，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、理論、方法與技巧協(xié)助失調(diào)的個(gè)人改善環(huán)境，增進(jìn)生活適應(yīng)能力；協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，建立良性互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)；調(diào)適自我功能，促進(jìn)人格發(fā)展；以健康、成熟的心態(tài)，來認(rèn)識(shí)及面對(duì)問題，充分發(fā)揮自己的潛能，善用社會(huì)資源和機(jī)會(huì)，來解決問題，以提升自我信心和生活質(zhì)量。

基本原則

（一）個(gè)別化原則

含義：將案主看成獨(dú)特的個(gè)人，重 視案主對(duì)待困難和問題的感受與看法。

要求：社會(huì)工作者認(rèn)同和了解每個(gè)個(gè)案的獨(dú)特性，并運(yùn)用不同的原則和方法來幫案主達(dá)成較好的適應(yīng)。

（二）接納原則

含義：接納他人，尊重、欣賞個(gè)人和團(tuán)體的差異

要求：社會(huì)工作者承認(rèn)案主有自由 表達(dá)情感（包括負(fù)面情感）的權(quán)利， 應(yīng)投入地聆聽，既不阻止，也不責(zé)備。

（三）承認(rèn)的原則

含義：承認(rèn)案主作為一個(gè)人的價(jià)值、發(fā) 展?jié)撃芤约案淖兊哪芰Α?/p>

要求：不能以輕視、反感、責(zé)備的態(tài)度 對(duì)待案主，應(yīng)抱有尊重的態(tài)度，幫助案主從防衛(wèi)中解脫出來，以更有效的 方法來面對(duì)自己的問題。

（四） 理解關(guān)懷的原則

含義：案主常常希望自己的感受或 表達(dá)出的情感，能得到工作者的了解、支持與共鳴。 要求：在個(gè)案工作中，社會(huì)工作者需要適度的情感介入。

（五） 非評(píng)判的原則

含義：社會(huì)工作者在實(shí)踐中不能簡單地 否定服務(wù)對(duì)象，不能以自己的價(jià)值文化去批判服務(wù)對(duì)象。

要求：工作者以非評(píng)判的態(tài)度了解案主 及其問題，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向案主說明工作者的工作是幫助他，而不是審視他、評(píng)判他、給他做結(jié)論。

（六） 案主參與及自決的原則

含義：尊重案主自我決定的權(quán)利，不能幫案主做最后的決定。

要求：社會(huì)工者應(yīng)處于分擔(dān)、支持、提示的地位，他可以告訴案主如何獲得幫 助，但該建議是否被采用則由案主自己決定。

（七） 保密性原則

含義：保守案主在專業(yè)關(guān)系中所顯露的秘密。

要求：一方面社會(huì)工作者對(duì)不必要的事項(xiàng)不要深究，另一方面對(duì)必要的資料應(yīng)注意保密。 方式：不向他人透漏案主的姓名、資料， 不向他人提及會(huì)談的過稱及內(nèi)容，不讓他人旁觀。

特點(diǎn)介紹

注重以個(gè)人為工作對(duì)象；

注重建立一對(duì)一的專業(yè)助人關(guān)系；

注重個(gè)人和社會(huì)兩方面的調(diào)整，兼顧形成問題的內(nèi)因和外因；

注重知識(shí)基礎(chǔ)。

作用

幫助個(gè)人或家庭善用社會(huì)資源；

幫助個(gè)人或家庭挖掘潛能；

幫助個(gè)人或家庭適應(yīng)新的生活轉(zhuǎn)變做準(zhǔn)備；

幫助個(gè)人或家庭處理突發(fā)性的危機(jī)事件