yeting1976
1.個案工作過程
(1)接案與建立專業(yè)關(guān)系
那些尚未使用或接受社會工作資源幫助、但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對象，或者當(dāng)服務(wù)對象并沒有求助，但可能需要協(xié)助，或者是雖然沒有求助但已妨礙他人或其它系統(tǒng)社會功能的正常發(fā)揮時，即為“潛在案主”。社會工作者的任務(wù)是與“現(xiàn)有案主”工作，同時，還要與“潛在案主”建立聯(lián)系，促使“潛在案主”成為“現(xiàn)有案主”。
(2)對案主的需要和問題進(jìn)行評估
收集案主自身及家庭資料，評估其問題，以決定幫助的介入點。
(3)制定計劃、介入干預(yù)與總結(jié)檢討。
制定工作計劃的和目標(biāo)的原則是：工作目標(biāo)與社會工作者的專長以及案主解決問題的能力、機(jī)構(gòu)的功能相一致;目標(biāo)應(yīng)是案主和社會工作者共同協(xié)商的結(jié)果;目標(biāo)制定后，社會工作者要與案主訂立工作契約，促使雙方承擔(dān)各自的責(zé)任。
2.個案工作技巧
(1)溝通技巧
在社會工作過程中，社會工作者要運用好以下三種符號。
語言符號：社會工作者在與案主進(jìn)行交流的過程中，要力求把話說的悅耳、清楚、準(zhǔn)確、恰當(dāng)、巧妙。
身體符號：眼神、面部表情、身體姿勢、動作及儀表等與語言搭配使用。
環(huán)境符號：包括時間觀念、交流中的說話時機(jī)、溝通場所、交流時身體距離的把握。
(2)關(guān)系技巧
真誠和有同理心的回應(yīng)技巧;表現(xiàn)溫暖和關(guān)懷的技巧;表明尊重案主的技巧。
(3)過程技巧
接案和約定技巧、評估技巧、簽訂契約技巧、介入技巧和檢討及終結(jié)技巧等。
3.個案工作理論模式
(1)危機(jī)介入模式。
在該模式下，社會工作者承擔(dān)著提供信息和建議的角色，必要時，也可以積極主動、直接、系統(tǒng)化的進(jìn)行介入。
社會工作者進(jìn)行危機(jī)介入時，要將引起危機(jī)的事件或原因具體化和清晰化。要限定介入的時間，鼓勵案主面對未來，在特定階段，還要承擔(dān)案主榜樣的作用，引導(dǎo)案主怎樣有效應(yīng)對問題。
(2)任務(wù)中心模式。
任務(wù)中心模式主要應(yīng)用于八類問題：人際沖突、不滿意的社會關(guān)系、正式組織中的問題、角色困難、社會轉(zhuǎn)型中的問題、情緒問題、資源不足問題和行為問題，其對象可以是個人、夫婦或家庭。
在該模式下，社會工作者承擔(dān)著資源顧問的角色，案主與社會工作者處于同樣重要的地位。
該模式認(rèn)為問題的原因不僅僅是案主本身，其外部因素的影響也非常重要，它強(qiáng)調(diào)案主的優(yōu)點和優(yōu)勢，以及案主的網(wǎng)絡(luò)資源的重要性，所以，在問題探索、協(xié)議和確定任務(wù)階段，確定的任務(wù)不僅僅是針對案主的，是針對案主有關(guān)外在系統(tǒng)的。這也是該模式的優(yōu)點所在。
(3)社會心理模式。
社會心理模式認(rèn)為，案主受到心理、生理和他生活的生活環(huán)境三方面的交互影響，強(qiáng)調(diào)社會工作者要整體的去了解和認(rèn)識案主，從案主自身和案主所生活的.環(huán)境這兩個方面來開展工作。
社會心理模式融合了意識、潛意識、人格功能、人類行為和情緒的知識，通過認(rèn)識和理解人及其心理的發(fā)展過程，來找出案主問題的根源，幫助社會工作者制定個別化的“診斷與治療計劃”，幫助案主解決問題，促進(jìn)個人成長。
(4)行為治療模式。
該模式的理論基礎(chǔ)是行為主義理論，行為主義理論認(rèn)為，人的行為主要取決于外部環(huán)境影響。
根據(jù)行為主義理論的四種學(xué)習(xí)形態(tài)（反應(yīng)學(xué)習(xí)、操作學(xué)習(xí)、觀察學(xué)習(xí)、認(rèn)知學(xué)習(xí)）行為治療模式運用獎罰分明的工作方式，讓案主不斷重復(fù)期望行為，漸漸消除問題行為，同時通過樹立榜樣，讓案主學(xué)習(xí)正確的行為模式等，最終達(dá)到案主問題的解決。
該模式主要適用于恐懼癥、焦慮癥、抑郁癥、社交困難及問題行為等。
(5)敘事治療模式。
該模式以日常對話為基礎(chǔ)，從多向價值視角出發(fā)，重新審視社會工作輔導(dǎo)過程以及由此帶來的在輔導(dǎo)關(guān)系和輔導(dǎo)技巧上的一些變化，并透過“故事敘說”使人變得更自主、更有動力。
敘事治療模式與傳統(tǒng)個人工作模式相比，更能使社會工作者和案主進(jìn)行反思，調(diào)整他們對生命的態(tài)度，明確生命的抉擇，重寫生命故事，而不再僅僅是一套治療“工具”或“技術(shù)”。
【拓展】個案工作定義
作為現(xiàn)代社會工作三大方法之一的個案工作是一個助人的歷程，是以個人或個別家庭為服務(wù)對象，讓其更好發(fā)揮社會功能。其目的是幫助人們解決本身能力和資源無法解決的問題。
在協(xié)助過程中，個案工作者與案主之間維持著面對面或一對一的專業(yè)關(guān)系，運用專業(yè)知識、理論、方法與技巧協(xié)助失調(diào)的個人改善環(huán)境，增進(jìn)生活適應(yīng)能力；協(xié)調(diào)社會關(guān)系，建立良性互動網(wǎng)絡(luò)；調(diào)適自我功能，促進(jìn)人格發(fā)展；以健康、成熟的心態(tài)，來認(rèn)識及面對問題，充分發(fā)揮自己的潛能，善用社會資源和機(jī)會，來解決問題，以提升自我信心和生活質(zhì)量。
基本原則
（一）個別化原則
含義：將案主看成獨特的個人，重 視案主對待困難和問題的感受與看法。
要求：社會工作者認(rèn)同和了解每個個案的獨特性，并運用不同的原則和方法來幫案主達(dá)成較好的適應(yīng)。
（二）接納原則
含義：接納他人，尊重、欣賞個人和團(tuán)體的差異
要求：社會工作者承認(rèn)案主有自由 表達(dá)情感（包括負(fù)面情感）的權(quán)利， 應(yīng)投入地聆聽，既不阻止，也不責(zé)備。
（三）承認(rèn)的原則
含義：承認(rèn)案主作為一個人的價值、發(fā) 展?jié)撃芤约案淖兊哪芰Α?/p>
要求：不能以輕視、反感、責(zé)備的態(tài)度 對待案主，應(yīng)抱有尊重的態(tài)度，幫助案主從防衛(wèi)中解脫出來，以更有效的 方法來面對自己的問題。
（四） 理解關(guān)懷的原則
含義：案主常常希望自己的感受或 表達(dá)出的情感，能得到工作者的了解、支持與共鳴。 要求：在個案工作中，社會工作者需要適度的情感介入。
（五） 非評判的原則
含義：社會工作者在實踐中不能簡單地 否定服務(wù)對象，不能以自己的價值文化去批判服務(wù)對象。
要求：工作者以非評判的態(tài)度了解案主 及其問題，在適當(dāng)?shù)臅r候向案主說明工作者的工作是幫助他，而不是審視他、評判他、給他做結(jié)論。
（六） 案主參與及自決的原則
含義：尊重案主自我決定的權(quán)利，不能幫案主做最后的決定。
要求：社會工者應(yīng)處于分擔(dān)、支持、提示的地位，他可以告訴案主如何獲得幫 助，但該建議是否被采用則由案主自己決定。
（七） 保密性原則
含義：保守案主在專業(yè)關(guān)系中所顯露的秘密。
要求：一方面社會工作者對不必要的事項不要深究，另一方面對必要的資料應(yīng)注意保密。 方式：不向他人透漏案主的姓名、資料， 不向他人提及會談的過稱及內(nèi)容，不讓他人旁觀。
特點介紹
注重以個人為工作對象；
注重建立一對一的專業(yè)助人關(guān)系；
注重個人和社會兩方面的調(diào)整，兼顧形成問題的內(nèi)因和外因；
注重知識基礎(chǔ)。
作用
幫助個人或家庭善用社會資源；
幫助個人或家庭挖掘潛能；
幫助個人或家庭適應(yīng)新的生活轉(zhuǎn)變做準(zhǔn)備；
幫助個人或家庭處理突發(fā)性的危機(jī)事件
識飲識吃識享受
社會工作小組工作方法技巧
小組工作技巧是社會工作實務(wù)的技術(shù)之一，小組工作技巧包括建立關(guān)系、診斷、系統(tǒng)觀察、組織和介入小組、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、參與小組、專業(yè)判斷、運用社會資源、過程記錄和評估小組過程等，下面一起來詳細(xì)了解一下!
1.溝通與互動技巧
(1)與組員溝通的技巧主要包括：①營造輕松、安全的氛圍;②專注與傾聽;③積極回應(yīng);④適當(dāng)自我表露;⑤對信息進(jìn)行磋商;⑥適當(dāng)幫助梳理;⑦及時進(jìn)行小結(jié)。
(2)促進(jìn)組員溝通的技巧主要包括：①提醒組員相互傾聽;②鼓勵組員相互表達(dá);③幫助組員相互理解;④促進(jìn)組員相互回饋;⑤示范引導(dǎo)。
2.小組討論的技巧
(1)小組討論的事前準(zhǔn)備包括：①選擇合適的主題;②注意討論主題的措辭;③選擇合適的討論形式;④安排活動的環(huán)境;⑤挑選合適的參與者;⑥準(zhǔn)備好討論草案。
(2)主持小組討論
①開場的技巧在小組開始討論前，社會工作者應(yīng)該運用方式使成員相互認(rèn)識。
②了解的技巧 隨時觀察和感覺組員的語言、認(rèn)知、情緒、行為，適時給予支持和鼓勵;隨時注意小組組員動力的運作;適時將自己對小組的感覺與思考反饋給組員;給予組員安全的小組氣氛，使每一位成員都沒有戒備地表露真實的自己，并勇于接受各種挫折。
③提問的技巧 社會工作者的討論一般有五種類型的提問：a.封閉式的提問;b.深究問題型的提問;c.重新定向型的提問;d.反饋和闡述型的提問;e.開放式提問。
④鼓勵的技巧在小組討論中，對某些比較內(nèi)向，或者容易害羞的成員要給予支持，不要逼他們發(fā)言，而是注意他們，投以鼓勵的眼光，等他們獲得了勇氣再發(fā)言。對他們的發(fā)言，社會工作者可以重復(fù)他們的意見，對正確的方面給予積極的鼓勵，樹立起他們的信心和安全感。
⑤限制的技巧 當(dāng)一些小組組員壟斷小組討論時，或當(dāng)組員的發(fā)言太抽象時，或當(dāng)小組討論脫離主題范圍時，社會工作者要采取限制的手段來處理小組或小組組員的行為。
⑥沉默的技巧沉默的技巧是指適時在小組中形成真空，使組員自己進(jìn)行判斷;在接受意見和建議后，請組員自己進(jìn)行判斷。
⑦中立的技巧在小組討論中，可能因為某一個問題的觀點不一致而發(fā)生爭論，而爭論的雙方都希望社會工作者能支持自己的觀點。此時，社會工作者的中立很重要，應(yīng)避免與組員爭論，不偏袒或?qū)儆谌魏我环?不判斷他人意見;僅提供問題，不給予答案;可以提供資料信息，但不予決斷，僅做利弊分析或事實論述;隨時保持中立的位置。
⑧摘述的技巧 以下情況需要社會工作者進(jìn)行摘述：討論段落結(jié)束時，討論主題被岔開時，變換主題時，組員的發(fā)言過長時，組員的`發(fā)言過于復(fù)雜或?qū)挿簳r，組員意見對立或爭執(zhí)很久時，組員的發(fā)言聲音過小時，組員在發(fā)言中語言出現(xiàn)障礙時。社會工作者的摘要發(fā)言一定要簡要明晰，在摘要后應(yīng)該征求發(fā)言組員的意見，以確認(rèn)自己摘要的正確性。
⑨引導(dǎo)的技巧社會工作者在此方面需要注意的是：a.注意把握小組討論的程序;b.妥善處理討論中發(fā)生的沖突。
⑩討論結(jié)束的技巧社會工作者需要對組員所提出的不同問題進(jìn)行歸納，對組員所提出的各種意見和建議加以組織，形成結(jié)論。對小組討論所做的結(jié)論必須詳細(xì)、全面，并且對組員提出的主要意見要加以闡述、分析、評價和研究，并指出將要應(yīng)用的方法。
3.小組活動的設(shè)計技巧
在設(shè)計小組活動時，社會工作者應(yīng)該掌握和考慮以下幾點。
(1)扣緊小組目標(biāo)小組活動只是實現(xiàn)小組工作目標(biāo)的中介性工具。社會工作者在設(shè)計小組活動方案的時候，應(yīng)該首先考慮清楚小組工作的目標(biāo)。要圍繞小組工作的總目標(biāo)或最終目標(biāo)，根據(jù)小組工作各個階段的目標(biāo)要求，設(shè)計好與這些階段相適應(yīng)的一系列小組活動方案。在設(shè)計不同階段的活動方案時，必須注意這些方案的邏輯性和內(nèi)在聯(lián)系，以保持小組的階段性目標(biāo)和最終目標(biāo)的一致性。
(2)考慮組員的特征及能力 在設(shè)計小組活動時，社會工作者需要綜合分析每一位組員的生理、心理、情緒、教育程度等個體性特征，認(rèn)識和把握組員的社會關(guān)系背景及文化背景，了解其以往的成長經(jīng)歷及成長過程中的主要問題。通過這些方面的綜合考慮，設(shè)計出具有針對性的、適合組員能力的小組活動。
(3)小組活動的基本要素包括：
①小組活動的目標(biāo)，包括總體性目標(biāo)(最終目標(biāo))和階段性目標(biāo);
②小組活動的參與者，包括年齡、性別、職業(yè)、文化背景等;
③小組活動的規(guī)模，即參加的人數(shù)多少;
④小組活動的時間分配;
⑤組員的角色扮演和角色互換;
⑥小組活動的環(huán)境設(shè)計，包括活動場地、設(shè)施等;
⑦小組活動的資源供應(yīng)與經(jīng)費預(yù)算;
⑧小組活動的強(qiáng)度分布;
⑨小組活動的預(yù)期結(jié)果;
⑩防止和處理意外事件的預(yù)案;
⑾總結(jié)與獎勵。
(4)經(jīng)驗分享環(huán)節(jié) 每個小組活動方案都應(yīng)該包含經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)，都須預(yù)留一定的時間讓組員分享彼此的經(jīng)驗，鼓勵組員發(fā)表參與小組活動的感受，討論彼此在小組活動中的成長經(jīng)驗，總結(jié)有益的啟示。
優(yōu)質(zhì)社會工作者證問答知識庫
