【模擬試題】

李大爺愛收廢品，常常把廢品堆到樓道里。趙大哥看到后，沒跟李大爺商量,就把李大爺收集的廢品都清理出去了，李大爺很生氣，兩個(gè)人還吵了一架。后來(lái)李大爺找到了你，作為社區(qū)工作人員，你要怎么辦?

【參考答案】

李大爺和趙大哥的矛盾一方面是因?yàn)槔畲鬆攲U品堆積在樓道影響了樓里居民的出行，另一方面是趙大哥在沒有和李大爺溝通商議的情況下就把廢品都清理出去引發(fā)的。李大爺因?yàn)榇耸抡业搅宋?，我作為社區(qū)的工作人員，有責(zé)任調(diào)解社區(qū)居民間的矛盾，解決他們的問(wèn)題。因此，針對(duì)這件事我會(huì)這樣處理：

首先，通過(guò)李大爺?shù)拿枋鰧?duì)該件事有基本的了解之后，我會(huì)請(qǐng)李大爺少安毋躁，不要?jiǎng)託?。我?huì)先問(wèn)李大爺，趙大哥是不是因?yàn)槔畲鬆數(shù)膹U品堵塞了樓道才一氣之下扔?xùn)|西的，請(qǐng)李大爺回想一下是否因?yàn)樽约菏盏膹U品占據(jù)了樓道，該樓內(nèi)已經(jīng)不止一個(gè)人有過(guò)怨言了。另外請(qǐng)李大爺考慮到，現(xiàn)在天氣越來(lái)越熱了，樓道作為公共用地，是樓內(nèi)居民每天必經(jīng)的地方，如果因?yàn)橐恍U品阻塞了樓道，一方面在感官上都會(huì)讓人覺得擁擠不舒服;另一方面在李大爺收集的廢品里有許多易燃品，堆積在樓道里更是一個(gè)安全隱患。相信在我的勸說(shuō)下李大爺對(duì)趙大哥扔了他的廢品的行為能夠理解，并積極反思自己，認(rèn)識(shí)到自己的行為是對(duì)樓內(nèi)衛(wèi)生和安全的不負(fù)責(zé)，從而做出改正。在溝通達(dá)到效果的基礎(chǔ)上，告訴李大爺，趙大哥沒經(jīng)過(guò)他的同意就扔了他堆放在樓道的廢品是趙大哥做得不對(duì)，我稍后一定會(huì)找到趙大哥和他說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。

其次，我會(huì)找到趙大哥，針對(duì)廢品堵塞樓道，他一氣之下未經(jīng)李大爺同意就扔了他的廢品的行為表示理解，但是對(duì)他該種做法卻不予認(rèn)同。我會(huì)和趙大哥說(shuō)，李大爺是個(gè)退休老人，兒女家人都不在身邊，他在日常生活里沒有什么別的事做，因此就把收廢品當(dāng)成自己的愛好。李大爺家也是小房型，所以收回來(lái)的廢品就順勢(shì)堆積在樓道里了。我之前已經(jīng)和李大爺溝通過(guò)了，他也認(rèn)識(shí)到了自己做得不對(duì)并保證以后不會(huì)亂占樓道。

最后，我會(huì)和趙大哥商議說(shuō)，咱們?nèi)恿死畲鬆斝列量嗫嗍諄?lái)的廢品，是不是做的有點(diǎn)絕情?畢竟大家都是一個(gè)樓里的鄰居，如果趙大哥能夠主動(dòng)找到李大爺并對(duì)他的過(guò)激行為表示歉意，相信李大爺和趙大哥一定能夠冰釋前嫌，而樓道也會(huì)恢復(fù)干凈整潔，鄰里關(guān)系也能得到修復(fù)。