小樓新雨
2017年社會工作師工作實務(wù)模擬備考案例題
一、案例分析題
第一題
韓斌是漢光高中的高一學(xué)生，母親在他3歲的時候去世。韓斌的父親是某小學(xué)的班主任老師，每天早出晚歸。由于父親忙于工作，家中無人照顧，韓斌讀初中時一直住校。到了高中階段，父親要求韓斌經(jīng)?；丶曳謸?dān)家務(wù)，韓斌在學(xué)校和家庭之間來回奔波，導(dǎo)致他無暇顧及學(xué)業(yè)，學(xué)習(xí)成績下滑較為嚴(yán)重。為了提高成績，他努力學(xué)習(xí)，但依然表現(xiàn)平平，為此他心理壓力很大。再加上家庭經(jīng)濟收入情況欠佳，與同學(xué)交往的時候，韓斌愈到非常自卑。
【問題】
假如你是一名學(xué)校社會工作者，被安排接手該案例。請按照社會工作實務(wù)通用過程模式分析案例中的問題，并提供問題分析的理論依據(jù)。
第二題
錢玉斌今年19歲，右耳先天性耳聾。他的思想非常豐富，但不信任別人，有時想法和做法非常偏激。在殘疾人學(xué)校因為有盜竊行為而被學(xué)校開除。錢玉斌父母的關(guān)系也不是很和諧，父親在一家維修廠工作，馬上就要到退休年齡;母親已經(jīng)退休在家，較疼愛兒子。父母在兒子的教育問題上分歧較大，父親從來不愿聽取和采納母親的建議，家庭氛圍對錢玉斌的成長造成較大影響。社會工作者針對錢玉斌的情緒狀況開展了個案服務(wù)。兩個月后因服務(wù)目標(biāo)已實現(xiàn)，即將結(jié)案時，錢玉斌的情況曾一直很穩(wěn)定且改善明顯。不料，在結(jié)案后，錢玉斌在家里試圖自殺，后來被鄰居及時發(fā)現(xiàn)。錢玉斌后來解釋說，試圖自殺的理由是為了表達(dá)他內(nèi)心對父親的不滿，想制造一些事端嚇唬和對抗一下父親。
【問題】
1.本案例中社會工作者對錢玉斌提供服務(wù)的總目標(biāo)和具體目標(biāo)分別是什么?
2.社會工作者可以采取什么模式介入?
第三題
某城市的一個城郊社區(qū)，聚集了大量的外來人口和拆遷戶居民。社區(qū)中有個特殊的群體一一外來媳婦，袁莉就是其中的一員。3年前，經(jīng)人介紹，袁莉認(rèn)識了該社區(qū)的男子劉某，隨后兩人結(jié)婚。袁莉原本以為嫁到這邊來，生活應(yīng)該還不錯，可是，幾年過去，生活沒有任何變化，房子依舊是租的，丈夫收入仍然很低，工作又不穩(wěn)定，還時不時和別人打牌賭博。袁莉自己在一家紡織廠打工，由于是夜間工作，沒法帶孩子。一天，袁莉?qū)嵲谑懿涣诉@里的生活了，便丟下孩子，收拾衣服回到了娘家。對于妻子的行為，丈夫很生氣，結(jié)果夫妻倆打了起來。袁莉曾想到離婚，但為了孩子，她只能強忍。目前，袁莉感到非常無助和痛苦。
【問題】
假定你是該社區(qū)的社會工作者，請針對袁莉的問題和需求，設(shè)計一份社會工作服務(wù)方案。
第四題
某社區(qū)內(nèi)的居民樓共有二十四層，是由三家單位聯(lián)合修建的，由另一家物業(yè)公司管理。居民向社會工作者反映，自五一開始，樓里的兩部電梯就都壞了，曾向物業(yè)公司投訴，所得到的答復(fù)是產(chǎn)權(quán)單位告知無維修經(jīng)費，致使電梯停運到現(xiàn)在已經(jīng)有3個多月了，仍未恢復(fù)運營。這嚴(yán)重影響了樓內(nèi)居民的正常生活，尤其是高層的老人們。
【問題】
1.本案例說明了社區(qū)社會工作的什么特點?
2.社區(qū)社會工作的目標(biāo)是什么?
第五題
王女士，27歲，機關(guān)職員。有一天社會工作者小李收到王女士寄來的一封信，內(nèi)容摘錄如下：“我一直希望我的婚姻和諧美滿，渴望自己的生活過得充實。哪知期望越高，失望越大，婚后才發(fā)現(xiàn)他竟是一個大男子主義的人。家庭生活中，無論何事都得由他說了算。而且不管對與錯，他從不考慮我的意愿，為此我們爭吵過，打鬧過，但他依舊我行我素。雖然半年前我提出離婚，并搬到了單位住，但如今我仍在人生的道路上徘徊。我是結(jié)束這獨自苦悶、憂慮的婚姻生活?還是……我該怎么辦呢?”
【問題】
請根據(jù)上述情況為王女士設(shè)計一份服務(wù)方案。
參考答案及解析:
第一題答案
按照社會工作實務(wù)通用過程模式，在接案時要事先研讀服務(wù)對象的資料，對資料進(jìn)行分析。對于題中案例，可以采用“內(nèi)外影響力范式”進(jìn)行分析?！皟?nèi)外影響力范式”是社會工作實務(wù)通用過程模式看待個人和社會問題的一種角度?！皟?nèi)外影響力范式”認(rèn)為，社會問題的產(chǎn)生既有內(nèi)部因素也有外部因素，通常是這兩者相互作用的結(jié)果。內(nèi)部力量主要是個人的微觀系統(tǒng)(生物的、心理的和社會的)，外部力量包括中觀系統(tǒng)(家庭、群體和學(xué)校)和宏觀系統(tǒng)(文化、制度、組織和委員會)。這些力量的作用對社會工作實務(wù)分析具有重要意義。
(1)運用“內(nèi)外影響力范式”分析案例的理論依據(jù)
①生態(tài)系統(tǒng)理論
生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，有機體或有生命力的系統(tǒng)和其所處環(huán)境問維持著持續(xù)且交流的關(guān)系。從這個意義上說，人們和他們所處的環(huán)境也被視為相互依賴且彼此輔助的一個整體，人和環(huán)境在這個整體里，互為對方進(jìn)行持續(xù)的改變和塑造。在生態(tài)系統(tǒng)理論視角下，人類被看作是通過與環(huán)境的各種因素的相互作用來發(fā)展和適應(yīng)。社會工作試圖通過對人與自然和社會環(huán)境間的功能失調(diào)的處理，來強化能力、整合治療和改變問題。生態(tài)系統(tǒng)主張，要理解個人在家庭、團(tuán)體、組織及社區(qū)中的社會生活功能發(fā)揮，則需由個人和其所在環(huán)境中的不同層次之間的關(guān)聯(lián)系統(tǒng)切人。
②系統(tǒng)理論
系統(tǒng)理論分析組織、政策、社區(qū)和群體對個人的影響，認(rèn)為個人處于環(huán)境中的各種系統(tǒng)不斷的相互作用中。社會工作的系統(tǒng)視角強調(diào)超出服務(wù)對象自身問題來評估他們生活環(huán)境的復(fù)雜性，以及二者之間的關(guān)系。在系統(tǒng)視角下，個人、群體、組織和社區(qū)的環(huán)境系統(tǒng)是社會工作者介入和改變的場域，在這個場域里所有的元素都彼此相互交錯和影響?！皟?nèi)外影響力范式”是系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論的“人與環(huán)境”相互作用的觀點的一種具體操作化。
(2)運用“內(nèi)外影響力范式”具體分析韓斌所面臨的問題及原因
①從內(nèi)部影響力看，韓斌并不情愿奔波于家庭和學(xué)校之間，他對自己的`學(xué)業(yè)成績也不滿意，卻無法通過個人努力獲得改變。在與同學(xué)的交往中，他還帶有自卑心理。
②從外部影響力看：
a.家庭層面。韓斌生活在一個單親家庭，家庭經(jīng)濟困難，父親忙于賺錢養(yǎng)家，家務(wù)無人做，需要韓斌分擔(dān)家庭責(zé)任。父親想要關(guān)心韓斌，卻無暇照顧他的生活，更談不上關(guān)心他的學(xué)習(xí)問題。
b.群體層面。韓斌在與同學(xué)交往的過程中，未能從同輩群體中感受到有效的支持，反而因家庭經(jīng)濟條件較差產(chǎn)生了自卑心理。
C.學(xué)校層面。老師、學(xué)校沒有針對韓斌的特別情況，提供任何的個別幫助。
d.社會層面。韓斌沒有獲得所在社區(qū)為他或他的家庭提供的個別幫助，沒有得到來自社會環(huán)境的支持與幫助。
內(nèi)部因素和外部因素相互作用，影響了韓斌的正常生活和學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了他學(xué)習(xí)成績的下降和心理問題的產(chǎn)生，形成了韓斌目前所面臨的問題。因此，社會工作者可以利用“內(nèi)外影響力范式”來評估服務(wù)對象的問題和需要，制訂干預(yù)計劃。總的來說，韓斌很在意自己的學(xué)業(yè)，想提高自己的學(xué)業(yè)成績，因此社會工作者可以圍繞這個核心開展工作，一方面能夠幫助韓斌提高學(xué)習(xí)成績，另一方面可以促進(jìn)友好信任的專業(yè)關(guān)系的建立，便于其他問題的解決。
第二題答案
1.針對本案例，社會工作者對錢玉斌提供服務(wù)的總目標(biāo)和具體目標(biāo)分別為：
(1)總目標(biāo)
幫助錢玉斌順利走出困境，解除個人突發(fā)事件所造成的情緒困擾，改變現(xiàn)階段平衡失調(diào)的狀況;健全心智，形成完善的思維模式和行為方式，強化心理承受能力，學(xué)會信任他人，逐漸培養(yǎng)和促進(jìn)其解決問題的能力。
(2)具體目標(biāo)
①教導(dǎo)錢玉斌認(rèn)識到突發(fā)事件對他人的危害性及其自身行為的偏頗性和極端性;
②強化錢玉斌的心理承受能力，提高其解決各種問題的能力;
③引導(dǎo)錢玉斌用開闊的眼光看待自己和身邊的事，包括身體上的殘疾與身邊一切不符合自己心愿的事件;
④引導(dǎo)錢玉斌在思想上走向成熟，學(xué)會理解和體諒，改善與父母的溝通技巧;
⑤協(xié)助錢玉斌父母掌握恰當(dāng)?shù)慕逃绞剑瑢W(xué)會進(jìn)行情境分析，幫助他們改變愛的方式，改善與孩子的溝通技巧，形成良好的家庭氛圍。
2.社會工作者在介入時可采取的模式有：
(1)心理社會治療模式
心理社會治療模式的技巧分為直接治療技巧和間接治療技巧。直接治療技巧是指直接對服務(wù)對象進(jìn)行輔導(dǎo)、治療的具體方法。間接治療技巧是指通過輔導(dǎo)第三者或者改善環(huán)境間接影響服務(wù)對象的具體技巧。
(2)理性情緒治療模式
理性情緒治療模式是從服務(wù)對象的理性、情緒和行為等方面著手，徹底消除服務(wù)對象在情緒和行為上表現(xiàn)出的困擾。
(3)危機介入模式
危機介入模式是圍繞著服務(wù)對象的危機而展開的調(diào)適和治療工作，目的是在有限的時間內(nèi)快速、有效地幫助服務(wù)對象擺脫危機的影響。
本案例中，社會工作者需要重新評估錢玉斌的心理和情緒狀態(tài)，通過心理社會治療模式以及理性情緒治療模式，使錢玉斌逐步改變偏激心理和極端情緒，發(fā)展良好的心理狀態(tài)和理性情緒，正確對待周圍的人和事。還需要通過危機介入模式，緩解錢玉斌的父母、鄰里在錢玉斌試圖自殺這一危機事件中產(chǎn)生的恐慌、緊張心理。
第三題答案
(1)問題的陳述與分析
外來媳婦是城市人口結(jié)構(gòu)中的特殊群體，為了留在城市生活，大都是經(jīng)人介紹結(jié)婚。像袁莉這樣的外來媳婦，她們嫁人的家庭大都較為貧困，所以婚姻基礎(chǔ)薄弱。家庭成員在生活習(xí)慣、語言交流甚至文化上存在很多差異，這些都可能讓她們比較難融入當(dāng)?shù)氐纳?。案例中，袁莉的丈夫不僅不體諒、不關(guān)心袁莉，還打罵她，這使袁莉內(nèi)心的期待和現(xiàn)實相矛盾，以致引發(fā)婚姻危機。
(2)方案設(shè)計
根據(jù)上述案例中外來媳婦袁莉的需求，社會工作者設(shè)計的服務(wù)方案如下：
①方案目標(biāo)
協(xié)助袁莉提高適應(yīng)城市生活的能力，幫助袁莉建立社會支持網(wǎng)絡(luò)，通過自助和互助解決遇到的困難，改善家庭關(guān)系，整合社區(qū)資源，切實維護(hù)自身合法權(quán)益。
②方案實施策略
a.運用個案工作和家庭治療方法
第一，協(xié)助袁莉和其丈夫重新認(rèn)識、分析面臨的處境和造成困難的原因，對于婚姻狀況冷靜思考和重新判斷，從而作出正確的選擇;
第二，學(xué)習(xí)夫妻溝通的技巧，改善婚姻關(guān)系，走出家庭困境，增強家庭功能。
b.運用增能理論，開展外來媳婦發(fā)展性和支持性小組
第一，幫助外來媳婦認(rèn)識到她們的無力感并非是由個人造成的，而是在與外在社會環(huán)境互動過程中形成的負(fù)面經(jīng)驗、宏觀環(huán)境的障礙使她們面臨目前的處境;
第二，通過小組成員之問的交流和互動，鼓勵她們表達(dá)內(nèi)心的真實感受，傾聽其他組員的聲音，學(xué)會發(fā)現(xiàn)和欣賞自身的優(yōu)勢，吸納小組成員處理情緒和困難的經(jīng)驗;
第三，通過協(xié)助袁莉?qū)ふ疑鐣Y源，擴大社會交往，構(gòu)建新的社會支持網(wǎng)絡(luò)和互動體系，發(fā)揮自身潛能和資源優(yōu)勢，增強自身對抗環(huán)境和解決問題的力量。
C.定期開展外來媳婦沙龍等小組活動
將沙龍作為外來媳婦交流的平臺，形成自助和互助的支持網(wǎng)絡(luò)，提高外來媳婦適應(yīng)大城市的能力，促進(jìn)外來媳婦的共同成長。
d.開展職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)
學(xué)習(xí)和掌握一技之長，協(xié)助袁莉等外來媳婦增強社會適應(yīng)能力。
e.通過社會性別意識介入
整合社會資源，暢通利益訴求渠道，協(xié)助外來媳婦維護(hù)自身合法權(quán)益。
③方案執(zhí)行
主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機等。
④方案評估
包括袁莉等外來媳婦對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。
第四題答案
1.社區(qū)社會工作的特點主要包括：①以社區(qū)為對象;②重點解決社區(qū)居民所面臨的集體性問題;③采用宏觀結(jié)構(gòu)的視角分析和介入問題;④強調(diào)社區(qū)參與，關(guān)注人的發(fā)展;⑤重視社區(qū)資源的挖掘和運用。
本案例說明的是社區(qū)社會工作重點解決社區(qū)居民所面臨的集體性問題的特點，集體性問題主要是指社區(qū)居民，無論男女老少都不得不面對的問題。這些問題擾亂了居民的日常生活秩序，給他們造成了諸多的不便與困擾。社會工作者通常會敏銳地發(fā)現(xiàn)這類與居民切身利益高度相關(guān)的問題，從這些問題入手，鼓勵居民交流、溝通、協(xié)商、達(dá)成共識，共同參與解決問題，保障居民的Et常生活秩序，維護(hù)居民的共同利益，促進(jìn)社區(qū)的團(tuán)結(jié)和凝聚。
2.社區(qū)社會工作的目標(biāo)包括：
(1)促進(jìn)居民參與，解決社區(qū)問題
社會工作者認(rèn)為社區(qū)問題的解決主要應(yīng)依靠社區(qū)居民，相信居民有能力處理與他們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P(guān)的問題，例如社區(qū)安全、社區(qū)環(huán)境整治等，居民所暫時缺乏的是解決問題的知識和技巧，因此社會工作者的重要任務(wù)是幫助居民建立參與解決社區(qū)問題的信念，樹立信心，傳授解決社區(qū)問題的知識和技巧，發(fā)現(xiàn)居民的潛能，培育居民的領(lǐng)導(dǎo)能力，推動居民參與集體行動，群策群力解決社區(qū)問題，改善居民的自我形象，提升居民和社區(qū)自決和自立的能力。
(2)改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識
社會工作者認(rèn)為社區(qū)關(guān)系主要有兩種表現(xiàn)形式。
①對外關(guān)系。是指社區(qū)通過與政府機構(gòu)、轄區(qū)單位建立良好互動關(guān)系，表達(dá)居民的意見和訴求，爭取資源，解決社區(qū)問題和滿足社區(qū)需求。
②對內(nèi)關(guān)系。一方面是指社區(qū)內(nèi)部各組織之間的關(guān)系，如居委會、服務(wù)站(工作站)、業(yè)主委員會、物業(yè)公司，社會工作者致力于推動各個組織建立互信互賴的關(guān)系，合力解決社區(qū)問題，促進(jìn)社區(qū)凝聚力的形成。另一方面是指居民和居民之間的各種關(guān)系，包括鄰里關(guān)系、本地人和外來人口的關(guān)系、代際關(guān)系、同輩關(guān)系等，社區(qū)工作者致力于推動社區(qū)居民之間的交流、溝通、協(xié)商和合作，促進(jìn)社區(qū)居民之間的互惠、互助，培養(yǎng)相互關(guān)懷的社區(qū)美德，促進(jìn)社區(qū)歸屬感的建立。
(3)挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求
社區(qū)資源包括社區(qū)的人力、財力和物力資源，社會工作者可通過資源的配置工作，來滿足社區(qū)居民的需求。在此過程中社會工作者通過發(fā)現(xiàn)、挖掘、整合資源和管理資源的工作，一方面讓社區(qū)中有需要的居民盡快得到有效支持，提升專業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，另一方面保證資源的有效運用，避免重復(fù)和浪費的工作。社會工作者在挖掘資源過程中，應(yīng)做到：
①重視挖掘社區(qū)中的人力資源，如培養(yǎng)社區(qū)骨干、招募和組織志愿者工作等;
②重視社會政策研究工作，通過對相關(guān)立法、政策、規(guī)章的分析，為社區(qū)居民和服務(wù)對象尋求政府資源的支持;
③重視轄區(qū)單位(或組織)的資源發(fā)展工作，通過推動轄區(qū)內(nèi)政府、事業(yè)單位、企業(yè)和公益性民間組織的合作，推動社區(qū)建設(shè)，促進(jìn)社區(qū)和諧。
第五題答案
(1)問題陳述及分析
王女士在婚姻生活中面臨夫妻關(guān)系緊張的問題，她對丈夫不滿并有和他離婚的念頭。
(2)方案設(shè)計
①方案目標(biāo)
a.總體目標(biāo)。使王女士的家庭更加圓滿幸福，實現(xiàn)她的家庭功能的充分發(fā)揮。
b.近期目標(biāo)。讓王女士能很好地應(yīng)對婚姻生活中出現(xiàn)的危機，讓她具備有效的方法來應(yīng)對或是軟化丈夫的大男子主義思想。
②方案實施策略
a.對王女士進(jìn)行認(rèn)知調(diào)解，讓她對其與丈夫的關(guān)系進(jìn)行理性的重新審視;
b.建議王女士不要把離婚作為解決婚姻問題的唯一手段，充分利用社區(qū)法律援助服務(wù)中心等機構(gòu);
c.為王女士及其丈夫提供婚姻家庭咨詢服務(wù);
d.與王女士的丈夫進(jìn)行溝通，充分了解王女士家庭問題的根源、始末，鼓勵王女士的丈夫做出行為改變，使王女士明白家庭是由兩個人共同組成的，學(xué)會傾聽妻子的意見，共同解決問題;
e.勸說王女士的丈夫與王女士進(jìn)行深刻的溝通，協(xié)助兩人達(dá)成共識，緩和家庭矛盾，開始新的家庭生活。
③方案執(zhí)行
主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務(wù)機構(gòu)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。
④方案評估
包括王女士及其丈夫?qū)Ψ?wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。
深田和美
社會工作實務(wù)案例分析要點
社會工作是一種不以營利為目的的助人自助的專業(yè)性社會服務(wù)工作，也是一門獨立的學(xué)科和專門的職業(yè)。下面由我為大家整理的社會工作實務(wù)案例分析要點，歡迎大家閱讀瀏覽。
案例：
鮑龍，男，36歲，曾因盜竊罪被判入獄兩年，刑滿釋放后其妻提出與其離婚，文龍因沒有固定工作又有前科而并未獲得兒子的監(jiān)護(hù)權(quán)。鮑龍入獄前向來視其子如寶，但其前妻卻常以各種理由拒絕鮑龍看望兒子，這造成鮑龍的內(nèi)心非常沮喪。心情懊惱時就去喝酒，喝醉后或神志不清或大發(fā)雷霆，起先只是偶爾打罵自己的老母親，但近段時間幾乎每天喝得酩酊大醉并會虐待老母親。矯治社工小A接案后，逐步對此案采取了一系列干預(yù)。
問題：
試析社工小A在運用通用過程模式對鮑龍進(jìn)行幫助時應(yīng)考慮哪些因素，該如何介入?
【答題要點】
1.在運用通用過程模式時，社會工作者應(yīng)考慮到以下三大因素，即：助人過程各階段的先后次序是有彈性的、工作過程可能是螺旋式的、模式本身只可作為實務(wù)過程的參考。
2.上述案例中，鮑龍母親遭受危機的情況下，社工小A首先應(yīng)保護(hù)鮑龍母親的人生安全，將其帶離危險的環(huán)境，即進(jìn)行直接介入;其次，由于整個助人過程是螺旋式上升的，而不是直線式的，對服務(wù)對象的理解又是一個隨時間不斷深入的過程，而且問題本身也會隨著時間的推移而改變，這就要求社工小A在與鮑龍交流時不斷發(fā)現(xiàn)新問題并不斷修正完善原來的計劃，在完成一項工作后都要回過頭來看看上一個階段的工作是否需要再進(jìn)一步跟進(jìn);最后，社工小A要學(xué)會運用社會工作的知識和技巧來彌補抽象模式的不足，根據(jù)實際情況調(diào)整工作過程。
案例：
張女士文化水平不高，在一家大型超市做保潔工作，一天，她在四樓擦玻璃窗，不慎墜樓，從此失去雙腿。超市給了一筆數(shù)額不多不少的慰問補償金。丈夫?qū)埮亢荜P(guān)心，為了多掙錢，又去兼職，家里孩子一個8歲，一個10歲，都很懂事，上學(xué)前后都會照顧媽媽。張女士覺得自己是負(fù)擔(dān)。一天家里只有她一人，她一時想不開，便爬下床打開煤氣自殺，幸好被鄰居發(fā)現(xiàn)救了過來。
問題：
1.請運用優(yōu)勢視角理論對張女士的情況加以評估。
2.如果你是一名社會工作者，你打算采取何種介入模式幫助張女士?
運用優(yōu)勢視角評估可以看四個方面，即環(huán)境的優(yōu)勢、環(huán)境的缺失、個人的優(yōu)勢、個人的缺失。
【答題要點】
從案例看，張女士的家庭關(guān)系較為親密，兩個孩子與丈夫都很關(guān)心她，鄰居與她們的關(guān)系也不錯，平日很關(guān)照她。而她自己上半身功能完好，頭腦也無損，并且自身是一個勤懇的人。這些是她個人與環(huán)境的優(yōu)勢。
從缺失看，環(huán)境層面是丈夫工作忙，兩個孩子年幼，張女士平時缺乏照料;個人層面是張女士自己悲觀、消極。社會工作者要注意讓張女士看到自己的優(yōu)勢，增強其信心，鼓勵戰(zhàn)勝自我。
社會工作者可以采取增能模式幫助張女士，增能模式是把增能理論運用于社會工作實踐。由于張女士目前自認(rèn)沒用，是個拖累，對自身有較多負(fù)性的評價與看法，增能模式有助她提升自信、自尊、激發(fā)潛能，從而改變其悲觀、消極的態(tài)度，解決其問題。
在運用增能模式時，要注意運用充權(quán)技巧，運用優(yōu)勢視角的評估來激發(fā)張女士的改變動機，鼓勵她反思，學(xué)習(xí)正面看待問題，并努力提升解決問題的能力。
案例：
社工yoyo近日接到一個案例：案主小文，女，27歲，幼年時的一場高燒使其雙耳失聰，而后其父母離異，由母親照顧小文至今。前段時間母親發(fā)現(xiàn)小文有種種抑郁癥狀，并擅自悄悄辭去了在印刷廠的工作。
試運用“社會生態(tài)系統(tǒng)理論”分析此案例，并為社工yoyo設(shè)計簡單的工作介入目標(biāo)。
【答題要點】
1.社會生態(tài)系統(tǒng)理論界定了社會工作實務(wù)活動涉及三個系統(tǒng)：微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng)。上述案例中的微觀系統(tǒng)即是指小文的個人系統(tǒng)，包括小文的生理缺陷、心理障礙等子系統(tǒng);中觀系統(tǒng)是對小文有影響的小群體，包括小文的母親、小文的工作伙伴和朋友;而宏觀系統(tǒng)即是指比家庭更大的群體和系統(tǒng)，包括小文的工作單位、所在社區(qū)等。
2.依據(jù)社會生態(tài)系統(tǒng)的理論框架，社工緣緣可考慮將目標(biāo)焦點設(shè)為：
(1)通過促進(jìn)小文個人的成長來增強她對環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆力;
(2)通過各種方法治愈小文的抑郁癥來消除其病理阻礙，鼓勵其重回工作崗位;
(3)通過聯(lián)動各子系統(tǒng)，致力于幫助小文及其家庭發(fā)掘各方資源，滿足生活需求，從外在營造一個有利于小文家庭朝更明朗方向發(fā)展的環(huán)境。
案例：
假如你是一名社會工作者，服務(wù)于城郊接合部的一個城中村，這里主要居住的是外來務(wù)工人員。由于附近工廠以制造業(yè)為主，工作強度大，還經(jīng)常加班，許多務(wù)工者根本就沒有時間關(guān)心子女的成長，不少孩子初中畢業(yè)后不再繼續(xù)讀高中，而是流落社會，平日無所事事，經(jīng)常在社區(qū)聚眾滋生事端，如破壞公物、欺負(fù)敲詐中學(xué)生、打架斗毆等。請針對這一情況，設(shè)計一份青少年社區(qū)服務(wù)方案。
【答題要點】
1.問題的陳述與分析
隨著城市化的不斷加劇，城市中外來人口的數(shù)量在不斷增多，城郊接合部的城中村也猶如雨后春筍般地產(chǎn)生。其中不少家庭，父母從事重體力勞動，工作強度大、壓力大，根本無暇顧及子女的學(xué)習(xí)與成長;文化程度低導(dǎo)致其以粗暴的教養(yǎng)方式對待子女。也由于家庭條件的限制，不少孩子初中畢業(yè)后就輟學(xué)在家，流落社會了。他們往往平時無所事事，在社區(qū)中游蕩，尋釁滋事，成了社區(qū)乃至社會團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的定時炸 彈。
該移民社區(qū)的青少年可能面臨的主要問題如下：
⑴ 性格比較散漫，組織性、紀(jì)律性差，可能存在攻擊性行為和暴力傾向;
⑵ 由于父母忙于為生計奔波，使得子女缺乏必要的管教和幫助;
⑶ 由于家庭條件受限，移民子女無法繼續(xù)學(xué)業(yè)，又無一定技能以競聘工作，導(dǎo)致其游手好閑、無所事事，對未來缺乏希望;
⑷ 在缺乏家庭和學(xué)校的管教后，朋輩群體成為其唯一的精神依靠和寄托，一些不良群體的影響導(dǎo)致其在社區(qū)中橫生事端。
2.方案設(shè)計
⑴ 方案目標(biāo)：協(xié)助改變該社區(qū)青少年的生活方式，建立積極樂觀的生活態(tài)度;促進(jìn)家長與青少年間的交流與互動，增進(jìn)家庭和諧環(huán)境;為青少年提供必要的就業(yè)輔導(dǎo)和技能培訓(xùn)，為尋找適合自己的工作做好準(zhǔn)備。
⑵ 方案實施策略：
①開展移民子女小組活動，為他們提供朋輩支持和憤怒控制的技巧。在移民社區(qū)中開展憤怒控制小組，在朋輩互助的條件下，幫助其了解偏差行為的后果以及學(xué)習(xí)憤怒控制的技巧。
②充分利用街道、居委會資源，展開技能培訓(xùn)班，為移民子女提供學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和一技之長的場所。社會工作者可組織大學(xué)生志愿者定期為移民子女提供課業(yè)輔導(dǎo)，使其學(xué)習(xí)必要的科學(xué)文化知識。此外，移民子女無所事事并非完全因為他們沒有學(xué)習(xí)和工作的動力，很大程度上是缺乏一技之長。社會工作者可以利用街道和居委會的資源，定期開展技能培訓(xùn)班，幫助移民子女習(xí)得一技之長，并鼓勵他們依靠自己的手藝謀生，主動就業(yè)。
③在社區(qū)內(nèi)組織開展志愿服務(wù)活動，組織移民子女為社區(qū)建設(shè)做出貢獻(xiàn)的同時提升自我效能。移民子女由于受到社會歧視和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我價值感低等特點。社會工作者可針對這些個性特征，將他們組織起來，一起就社區(qū)建設(shè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策或者在社區(qū)中開展活動。當(dāng)他們的計策使得社區(qū)成為更好的生活空間時，他們會感到自我價值的提升，從而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于移民社區(qū)人員的復(fù)雜性和流動性，是一些社會問題的死角，青少年也容易受到城市亞文化的侵蝕。社會工作者也可根據(jù)這一特點，組織青少年在社區(qū)中開展例如“禁毒”知識宣傳等活動。
④開展親子關(guān)系活動，為移民提供親子教育的指導(dǎo)性服務(wù)。移民子女的家長由于工作繁忙，生活壓力大，無暇顧及孩子的成長。他們也因為學(xué)歷水平普遍較低，無法為孩子提供必要的引導(dǎo)和支持。社會工作者可將這類家長組織起來，根據(jù)他們工作時間的特點，定期開展親子教育方面的指導(dǎo)講座，提升其對子女管教的關(guān)注度和溝通技巧。
⑶ 方案執(zhí)行：首先，社會工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵他們按時積極地參與社區(qū)的各項活動;其次，需要整合各方面資源的情況，社會工作者需要做好充分準(zhǔn)備，與各方面做好交涉;再次，在為參與者提供服務(wù)的同時注意監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，出現(xiàn)危機及時處理;最后，鼓勵參與者在社區(qū)中將所學(xué)進(jìn)行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。
⑷ 方案評估：在方案執(zhí)行過程中及其結(jié)束后，社會工作者都要對方案執(zhí)行情況、參與者及其家庭成員的滿意度等方面進(jìn)行評估，最重要的是社區(qū)活動的成效評估和過程評估。
案例：
小玲是小學(xué)三年級的學(xué)生，一直由爺爺、奶奶撫養(yǎng)長大。你作為社區(qū)家庭服務(wù)中心的社會工作者，了解到社區(qū)內(nèi)像小玲家這樣的隔代教養(yǎng)家庭(即祖父母撫養(yǎng)孫子女)越來越多，請針對這類兒童的需求情況，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。
1.問題的陳述與分析
2.方案設(shè)計
1.問題的陳述與分析
隔代教養(yǎng)是由于社會的變遷而產(chǎn)生的，例如人口結(jié)構(gòu)老齡化、獨生子女政策、家庭結(jié)構(gòu)愈加核心化、婦女勞動率提升及夫妻雙職工等原因，造成兒童無人照顧，加之又缺乏政策上的支持，所以才造成這樣的情況。生活在隔代教養(yǎng)家庭的兒童可能存在以下幾方面的需要。
⑴ 愛與關(guān)懷的需要。隔代家庭教養(yǎng)的產(chǎn)生往往由于年輕父母需要在工作中投入大量的時間和精力，因此對于孩子的關(guān)愛、撫育、管教和照顧時間大大減少。然而，對兒童期的孩子而言，建立對父母安全的依戀可以發(fā)展兒童的許多親社會行為，促進(jìn)其心理、智力和社會化的發(fā)展。
⑵ 交友和游戲的需求。隔代教養(yǎng)家庭中的'孩子往往是家庭的中心，在受到家庭保護(hù)的同時，更加需要與同伴合作，需要競爭的成長環(huán)境。同時，隨著年齡的增長，有益的游戲活動對于兒童的身心發(fā)展、教育、道德形成、社會化發(fā)展等都產(chǎn)生積極影響。
⑶ 課業(yè)輔導(dǎo)的需要。由于隔代教養(yǎng)家庭中的兒童基本是與老人生活在一起，而相當(dāng)一部分的老年人不具備輔導(dǎo)孩子課業(yè)的能力，也無處獲得幫助。因此，課業(yè)輔導(dǎo)也是一部分此類家庭中兒童所迫切需要的。
2.方案設(shè)計
根據(jù)上述隔代教養(yǎng)家庭兒童的需要，現(xiàn)設(shè)計如下社區(qū)服務(wù)方案。
⑴ 方案名稱：兒童群益
⑵ 方案目標(biāo)：增強隔代教養(yǎng)家庭中的父母與子女的關(guān)系，拓寬兒童的社會交往與活動范圍，使其獲得更優(yōu)質(zhì)的成長環(huán)境。
⑶ 方案實施策略：
①開展親子關(guān)系活動，為隔代教養(yǎng)家庭中的成員提供親子教育的指導(dǎo)性服務(wù);
②充分利用社區(qū)學(xué)校的資源，定期開展兒童交友、游戲活動;
③成立社區(qū)志愿者隊伍，定期為社區(qū)內(nèi)兒童提供課業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)。
⑷ 方案執(zhí)行：涉及整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機等。
⑸ 方案評估：包括方案執(zhí)行情況評估、家庭成員對各項活動的滿意度、兒童對于相關(guān)活動的滿意度以及效果評估等。
案例2
銀燕幼兒園中二班周老師這半年多來，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)她班上的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老師在幼兒園門口還親眼看見施巧巧的母親張女士在打施巧巧，于是，周老師來到社區(qū)的家庭服務(wù)中心，要求社會工作者介入。如果你是一名專業(yè)社會工作者，請按照個案工作的進(jìn)程設(shè)計一下社會工作者在各階段的工作要點。
在本案例中，求助者是幼兒園周老師，她反映的是班里小朋友施巧巧可能受到母親虐待的的情況。但需要注意的是，本案中的案主并不是求助者周老師，而是施巧巧及其母親張女士。所以通過和周老師會談、了解了事情的基本情況后，社會工作者需要拜訪張女士，通過和她的會談了解事情的來龍去脈，開始個案輔導(dǎo)。
⑴ 接案階段。社會工作者與張女士初次見面，了解此次會談目的。社會工作者要運用同理心、尊重、真誠、具體等技巧以及接納、非評判等原則和張女士建立良好的專業(yè)關(guān)系;同時會談選擇一個安全、溫馨、舒適的場所，這可以幫助張女士在放松的狀態(tài)下說明事實，澄清期待。社會工作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。
⑵ 預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料的幫助下，進(jìn)一步全面搜集資料，和張女士一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個維度進(jìn)行考慮，同時關(guān)注張女士的優(yōu)勢與長處。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定張女士的問題屬于心理和行為兩方面。心理方面的問題需要根據(jù)實際訪談情況而定，但可能是由于張女士的生活壓力大，這既可能來自家庭事務(wù)也可能來自工作，故仍有待收集資料后，進(jìn)行預(yù)估判斷。行為方面的問題表現(xiàn)為負(fù)面情緒的宣泄，不適當(dāng)?shù)慕逃绞剑绱蚺畠旱?。此外，女兒施巧巧也可能需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)那榫w輔導(dǎo)。
⑶ 計劃階段。社會工作者協(xié)助張女士一起設(shè)定個案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計劃。個案工作的總目標(biāo)是改善張女士的心理壓力和教養(yǎng)方式，使其用恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式處理情緒，對于女兒也要采用適當(dāng)?shù)慕甜B(yǎng)方式;處理施巧巧由于被打而帶來的情緒議題。為為達(dá)成這個總目標(biāo)，需要對張女士進(jìn)行心理輔導(dǎo)和行為修正。其一，協(xié)助張女士宣泄積壓于心頭的負(fù)面情緒;其二，幫助張女士學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式及壓力管理技巧;其三，改變張女士不適宜的教養(yǎng)方式，教導(dǎo)其采用適合的教育方式。與此同時，對施巧巧進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，一則處理被打的情緒傷害，二則教導(dǎo)其與父母溝通的技巧。
⑷ 實施階段。根據(jù)計劃展開服務(wù)，并依據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。這里可以圍繞三個方面進(jìn)行;其一，增強案主力量，處理張女士的負(fù)面情緒，并教導(dǎo)其學(xué)習(xí)積極的壓力管理技巧及教養(yǎng)技能;其二，處理施巧巧的情緒傷害，教導(dǎo)其與父母正向溝通的策略;其三，改善案主環(huán)境，強化家庭及幼兒園對于施巧巧及其母親的支持，促進(jìn)其改變與成長。
⑸ 評估階段。社會工作者對個案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評估、過程評估和滿意度評估。此處，社會工作者也可以約見張女士的女兒施巧巧，詢問其母親的改變狀況以此分析個案輔導(dǎo)的效果。此外，需要提前告知個案輔導(dǎo)即將結(jié)束。
⑹ 結(jié)案階段。社會工作者要與張女士一起回顧個案輔導(dǎo)的整個過程，鞏固輔導(dǎo)效果。在張女士表現(xiàn)出離別依戀時，社會工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵她堅持采用個案輔導(dǎo)中學(xué)到的方法來處理自身情緒及女兒的教養(yǎng)問題。
⑺ 跟進(jìn)服務(wù)。個案結(jié)束后，可對個案進(jìn)行跟進(jìn)，必要時每隔一段時間進(jìn)行回訪，并請求幼兒園給予施巧巧更多的關(guān)注與關(guān)心。
假如你是一名社會工作者，服務(wù)于城郊接合部的一個城中村，這里主要居住的是外來務(wù)工人員。由于附近工廠以制造業(yè)為主，工作強度大，還經(jīng)常加班，許多務(wù)工者根本就沒有時間關(guān)心子女的成長，不少孩子初中畢業(yè)后不再繼續(xù)讀高中，而是流落社會，平日無所事事，經(jīng)常在社區(qū)聚眾滋生事端，如破壞公物、欺負(fù)敲詐中學(xué)生、打架斗毆等。請針對這一情況，設(shè)計一份青少年社區(qū)服務(wù)方案。
1.問題的陳述與分析
隨著城市化的不斷加劇，城市中外來人口的數(shù)量在不斷增多，城郊接合部的城中村也猶如雨后春筍般地產(chǎn)生。其中不少家庭，父母從事重體力勞動，工作強度大、壓力大，根本無暇顧及子女的學(xué)習(xí)與成長;文化程度低導(dǎo)致其以粗暴的教養(yǎng)方式對待子女。也由于家庭條件的限制，不少孩子初中畢業(yè)后就輟學(xué)在家，流落社會了。他們往往平時無所事事，在社區(qū)中游蕩，尋釁滋事，成了社區(qū)乃至社會團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的定時炸 彈。
該移民社區(qū)的青少年可能面臨的主要問題如下：
⑴ 性格比較散漫，組織性、紀(jì)律性差，可能存在攻擊性行為和暴力傾向;
⑵ 由于父母忙于為生計奔波，使得子女缺乏必要的管教和幫助;
⑶ 由于家庭條件受限，移民子女無法繼續(xù)學(xué)業(yè)，又無一定技能以競聘工作，導(dǎo)致其游手好閑、無所事事，對未來缺乏希望;
⑷ 在缺乏家庭和學(xué)校的管教后，朋輩群體成為其唯一的精神依靠和寄托，一些不良群體的影響導(dǎo)致其在社區(qū)中橫生事端。
2.方案設(shè)計
⑴ 方案目標(biāo)：協(xié)助改變該社區(qū)青少年的生活方式，建立積極樂觀的生活態(tài)度;促進(jìn)家長與青少年間的交流與互動，增進(jìn)家庭和諧環(huán)境;為青少年提供必要的就業(yè)輔導(dǎo)和技能培訓(xùn)，為尋找適合自己的工作做好準(zhǔn)備。
⑵ 方案實施策略：
①開展移民子女小組活動，為他們提供朋輩支持和憤怒控制的技巧。在移民社區(qū)中開展憤怒控制小組，在朋輩互助的條件下，幫助其了解偏差行為的后果以及學(xué)習(xí)憤怒控制的技巧。
②充分利用街道、居委會資源，展開技能培訓(xùn)班，為移我子女提供學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和一技之長的場所。社會工作者可組織大學(xué)生志愿者定期為移民子女提供課業(yè)輔導(dǎo)，使其學(xué)習(xí)必要的科學(xué)文化知識。此外，移民子女無所事事并非完全因為他們沒有學(xué)習(xí)和工作的動力，很大程度上是缺乏一技之長。社會工作者可以利用街道和居委會的資源，定期開展技能培訓(xùn)班，幫助移民子女習(xí)得一技之長，并鼓勵他們依靠自己的手藝謀生，主動就業(yè)。
③在社區(qū)內(nèi)組織開展志愿服務(wù)活動，組織移民子女為社區(qū)建設(shè)做出貢獻(xiàn)的同時提升自我效能。移民子女由于受到社會歧視和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我價值感低等特點。社會工作者可針對這些個性特征，將他們組織起來，一起就社區(qū)建設(shè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策或者在社區(qū)中開展活動。當(dāng)他們的計策使得社區(qū)成為更好的生活空間時，他們會感到自我價值的提升，從而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于移民社區(qū)人員的復(fù)雜性和流動性，是一些社會問題的死角，青少年也容易受到城市亞文化的侵蝕。社會工作者也可根據(jù)這一特點，組織青少年在社區(qū)中開展例如“禁毒”知識宣傳等活動。
④開展親子關(guān)系活動，為移民提供親子教育的指導(dǎo)性服務(wù)。移民子女的家長由于工作繁忙，生活壓力大，無暇顧及孩子的成長。他們也因為學(xué)歷水平普遍較低，無法為孩子提供必要的引導(dǎo)和支持。社會工作者可將這類家長組織起來，根據(jù)他們工作時間的特點，定期開展親子教育方面的指導(dǎo)講座，提升其對子女管教的關(guān)注度和溝通技巧。
⑶ 方案執(zhí)行：首先，社會工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵他們按時積極地參與社區(qū)的各項活動;其次，需要整合各方面資源的情況，社會工作者需要做好充分準(zhǔn)備，與各方面做好交涉;再次，在為參與者提供服務(wù)的同時注意監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，出現(xiàn)危機及時處理;最后，鼓勵參與者在社區(qū)中將所學(xué)進(jìn)行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。
⑷ 方案評估：在方案執(zhí)行過程中及其結(jié)束后，社會工作者都要對方案執(zhí)行情況、參與者及其家庭成員的滿意度等方面進(jìn)行評估，最重要的是社區(qū)活動的成效評估和過程評估。
優(yōu)質(zhì)社會工作者證問答知識庫
