(一)宏觀層面(針對(duì)服務(wù)對(duì)象群)的需求評(píng)估：

(1)需求評(píng)估的對(duì)象和基本要素

需求評(píng)估首先要明確服務(wù)對(duì)象，服務(wù)對(duì)象是“社會(huì)人”：多元身份、多維度多角度的需求、在“人在情境中”的視角下進(jìn)行評(píng)估、需求的復(fù)雜性和變動(dòng)性、人的行為與環(huán)境的互動(dòng)都要考慮進(jìn)去。服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)入服務(wù)領(lǐng)域要對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求做評(píng)估，還要對(duì)服務(wù)場(chǎng)域進(jìn)行需求評(píng)估

要素一：服務(wù)場(chǎng)域的服務(wù)對(duì)象群體的結(jié)構(gòu)，即服務(wù)群體構(gòu)成的情況，群體的生存狀況，從生理、心理和社會(huì)(人際與環(huán)境)狀態(tài)進(jìn)行宏觀的評(píng)估。

例如某社區(qū)老年服務(wù)：60歲以上老年群體1萬7千人，需求評(píng)估可以按照年齡(世界衛(wèi)生組織根據(jù)老年人的年齡為青老、中老、老老)劃分或者按照生存狀況劃分(有能、半失能、失能)的人數(shù);生理、心理、社會(huì)老化的`基本狀況。包含了老年群體的共性分析與結(jié)合社區(qū)狀況的個(gè)性分析

某社區(qū)青少年服務(wù)：14-28歲青少年群體按照發(fā)展性、治療性、預(yù)防性的基本情況進(jìn)行劃分，14-20歲為在學(xué)青少年，20-28歲為在職青少年;

某社區(qū)家庭服務(wù)：失獨(dú)家庭、單親家庭、困難家庭的摸底和情況了解和區(qū)分。

要素二：服務(wù)場(chǎng)域的硬件資源(開展服務(wù)的室內(nèi)室外場(chǎng)地條件)和使用情況

要素三：服務(wù)場(chǎng)域的可以調(diào)動(dòng)的正式資源、非正式資源的基本情況。

要素四：該社區(qū)社團(tuán)組織和持份者狀況

(2)需求評(píng)估的范圍

服務(wù)場(chǎng)域的人口構(gòu)成、地理位置、歷史沿革、硬件資源、機(jī)關(guān)團(tuán)體和社會(huì)組織、服務(wù)開展需要調(diào)動(dòng)的各種資源等等。

服務(wù)對(duì)象的需求的評(píng)估：包括一般需求(身體健康、個(gè)人發(fā)展、情感成熟、智力發(fā)展等);不同層次的需求(馬斯洛的需求層次論);整體需求(生理、心理、社會(huì)綜合考慮，比如老年群體要考慮這三層面老化，對(duì)于社會(huì)撤退理論和社會(huì)整合才能做出有針對(duì)性的梳理);階段性需求(不同的年齡需求有差異：兒童——被保護(hù)的需求，青少年——尊重和接納的需求);特殊需求(少數(shù)民族、殘疾人、外來流動(dòng)人口等的文化背景、社會(huì)心理等等);社會(huì)需求(困難家庭：4050、因病致貧、因殘致貧、慢性病家庭的社會(huì)需求等)

(3)需求評(píng)估的方法

通過各種調(diào)研評(píng)估(抽樣問卷調(diào)查、定向焦點(diǎn)小組、分片入戶探訪、群體社區(qū)聚焦)，對(duì)問題和群體需求進(jìn)行梳理分析。

服務(wù)場(chǎng)域硬件資源進(jìn)行每日三段為期五天取中間值的做法，了解使用狀況，理清優(yōu)勢(shì)和不足，社區(qū)漫步等方式發(fā)現(xiàn)和挖掘更多隱蔽的服務(wù)硬件資源。

社區(qū)持份者走訪、關(guān)鍵人物(如社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子、司法所、綜治維穩(wěn)辦公室、出租屋管理中心、退管辦、殘聯(lián)、婦聯(lián)等等)走訪。

(4)需求評(píng)估的成效

列表歸納：

表達(dá)性需求：走訪對(duì)象的表達(dá)，對(duì)場(chǎng)地、活動(dòng)、服務(wù)……缺乏什么，希望有什么樣的服務(wù)……

感覺性需求：社工在收集硬件資源時(shí)有什么發(fā)現(xiàn)和感覺?資源是否缺乏，資源是否充分利用?

比較性需求：A社區(qū)與B社區(qū)比較，人口結(jié)構(gòu)(有些社區(qū)老年人多，有些社區(qū)殘破……)注重社區(qū)共性和個(gè)性分析(城市社區(qū)的分類)

規(guī)范性需求：按照人口比例的超市、醫(yī)院、學(xué)校、交通、消防、監(jiān)控視頻、綠化面積、休閑娛樂場(chǎng)所等等。

(5)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力和調(diào)動(dòng)資源渠道：

社會(huì)工作服務(wù)并非不分場(chǎng)域和范圍的，當(dāng)服務(wù)需求超出服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)的范圍和領(lǐng)域，就只能服務(wù)轉(zhuǎn)介，所以需求評(píng)估包括了對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)自身的評(píng)估。

如果把需求評(píng)估理解為只是對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求評(píng)估，服務(wù)計(jì)劃就沒有辦法做好，必須包括對(duì)機(jī)構(gòu)資源與能力、社工團(tuán)隊(duì)和督導(dǎo)的能力、社會(huì)服務(wù)的硬件資源等的評(píng)估。所以這種評(píng)估是對(duì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力和服務(wù)水平的檢測(cè)，用實(shí)習(xí)生做評(píng)估是不可能精準(zhǔn)的。

(二)微觀層面(針對(duì)服務(wù)對(duì)象個(gè)體)的需求評(píng)估(略)

這是針對(duì)服務(wù)對(duì)象的評(píng)估，主要用于個(gè)案工作服務(wù)。

(1)預(yù)估(基于訪談和經(jīng)驗(yàn)對(duì)于服務(wù)對(duì)象個(gè)體的預(yù)測(cè)量的評(píng)估)

生理(年齡和身體狀況)、心理(認(rèn)知與情緒)、社會(huì)(家庭、鄰里和友朋關(guān)系的支持網(wǎng)絡(luò)，過往的求助經(jīng)歷，使用的資源和缺乏的資源，服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)……)

(2)個(gè)案進(jìn)程的評(píng)估

服務(wù)開展之后，社工與服務(wù)對(duì)象合作中問題介入和解決的刻度、資源使用的情況，服務(wù)對(duì)象的潛能發(fā)揮的情況……，主要用于是否需要調(diào)整服務(wù)計(jì)劃，是否可以開始考慮結(jié)案等等。

(3)結(jié)案的評(píng)估

社會(huì)工作服務(wù)的需求評(píng)估(包括宏觀需求評(píng)估和微觀需求評(píng)估)與社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)，服務(wù)開展之后都要形成需求評(píng)估報(bào)告。個(gè)案采取的是面談和收集資料之后問題摘要記錄的形式，群體的需求評(píng)估報(bào)告要求高一些，但是不管宏觀還是微觀的需求評(píng)估，都是社會(huì)工作服務(wù)的邏輯起點(diǎn)和基礎(chǔ)，是社工專業(yè)能力的基礎(chǔ)入門。