社會(huì)工作者應(yīng)采用什么量表
清晨一葉浮舟
午夜的咖啡香
兒童社會(huì)工作主要方法
社會(huì)工作的開(kāi)展是解決案主社會(huì)融入的困難，兒童社會(huì)工作也是如此，需要發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象中存在的社會(huì)融入問(wèn)題，對(duì)于比較典型或者較為嚴(yán)重的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)確立個(gè)案工作，遵循個(gè)案工作的相應(yīng)流程，運(yùn)用個(gè)案工作的工作方法進(jìn)行及時(shí)介入和跟進(jìn)。下面由我為大家分享兒童社會(huì)工作主要方法，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、兒童社會(huì)工作的主要方法
1.兒童社會(huì)工作的特殊性
(1)對(duì)“服務(wù)對(duì)象自決”的差別化理解“服務(wù)對(duì)象自決”一般是指社會(huì)工作實(shí)務(wù)的過(guò)程中，服務(wù)對(duì)象有自由選擇和決定的需要與權(quán)利，而社會(huì)工作者在這個(gè)過(guò)程中，有義務(wù)尊重案主的權(quán)利和選擇，避免過(guò)度影響服務(wù)對(duì)象的決定。“服務(wù)對(duì)象自決”是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的基本價(jià)值觀?！皟和詻Q”是尊重兒童權(quán)利的具體體現(xiàn)。
(2)重視環(huán)境的影響作用環(huán)境對(duì)兒童的影響，在很多情況下是決定性的。在開(kāi)展兒童社會(huì)工作時(shí)，社會(huì)工作者要清楚兒童面臨的問(wèn)題與其所處環(huán)境的關(guān)系。如果兒童的問(wèn)題與其所處的環(huán)境有緊密的關(guān)系時(shí)，尋找可以修正環(huán)境中不利因素的途徑，可能比單獨(dú)對(duì)兒童開(kāi)展輔導(dǎo)更為有效和持久。
(3)社會(huì)工作者的特殊角色社會(huì)工作者在專(zhuān)業(yè)活動(dòng)中，擔(dān)當(dāng)著服務(wù)提供者、支持者、教育者、中間人、調(diào)控者等多種角色。在兒童社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，社會(huì)工作者還有一個(gè)保護(hù)者的角色。
2“評(píng)估”方法在兒童社會(huì)工作中的應(yīng)用
評(píng)估是指收集范圍廣泛的資料，不僅從社會(huì)工作者的角度，也要從服務(wù)對(duì)象的角度，以及其主要監(jiān)護(hù)人的角度去看兒童在自身生活的環(huán)境中生理、心理和社會(huì)適應(yīng)方面的情況，并基于此制訂出干預(yù)和治療計(jì)劃的過(guò)程。
(1)評(píng)估的目的收集信息，并分析兒童可能需要哪些類(lèi)型的服務(wù)。評(píng)估的最佳時(shí)機(jī)是在問(wèn)題剛剛顯現(xiàn)時(shí)。而評(píng)估本身也是引導(dǎo)兒童及其父母重新審視問(wèn)題的過(guò)程。
(2)評(píng)估的方法包括資料查閱、訪談以及問(wèn)卷測(cè)量等。
(3)評(píng)估量表
①智力量表在中國(guó)影響最大的是韋氏兒童智力量表，其適用于學(xué)齡階段的兒童和青少年(6～16歲)。韋克斯勒根據(jù)多年來(lái)的分析研究，在量表編制中采用了越來(lái)越被證實(shí)有效的二分法，即把全量表分為語(yǔ)言量表、操作量表兩大部分。
②行為量表阿亨巴赫兒童行為量表，又稱(chēng)阿亨巴赫兒童行為清單。CBC1是根據(jù)轉(zhuǎn)診問(wèn)題兒童和健康兒童之問(wèn)的鑒別點(diǎn)為基礎(chǔ)編制而成。由于其易于操作，評(píng)分簡(jiǎn)單，在短時(shí)間內(nèi)可以收集到許多有用的信息，因而廣泛用于兒童、少年的臨床和研究領(lǐng)域，主要來(lái)識(shí)別和評(píng)價(jià)具有行為和情緒問(wèn)題的高危兒童，但并不能給出心理障礙的診斷。根據(jù)評(píng)估對(duì)象及評(píng)估人的不同，目前存在有四個(gè)版本。
③社會(huì)期望量表兒童社會(huì)期望量表CSD仿照MCSD，由48個(gè)陳述句組成，可能的得分范圍是0～48分，高分表明對(duì)不認(rèn)可的懼怕。
④自我意識(shí)量表兒童自我意識(shí)量表(PHCSS)主要用于評(píng)價(jià)兒童自我意識(shí)的狀況?？捎糜谂R床問(wèn)題兒童的自我評(píng)價(jià)及科研，也可作為篩查工具用于調(diào)查。該量表在國(guó)外應(yīng)用較為廣泛，可信度與效力較好。
⑤兒童受虐量表由35條目構(gòu)成。該量表由軀體虐待、言語(yǔ)虐待、性虐待三個(gè)分量表組成。
3兒童社會(huì)工作的具體方法
兒童輔導(dǎo)的游戲治療模式：
兒童輔導(dǎo)是指專(zhuān)業(yè)人員利用科學(xué)的知識(shí)和方法，幫助兒童了解自己、學(xué)會(huì)面對(duì)困難和解
決問(wèn)題的辦法，并且運(yùn)用各種機(jī)會(huì)促使兒童在生活、學(xué)業(yè)、感情和人際關(guān)系等各方面全面發(fā)展以及潛能發(fā)揮的過(guò)程。兒童輔導(dǎo)的方法或模式如下。
(1)想象互動(dòng)游戲治療
①基本理念通過(guò)想象游戲的媒介，孩子有機(jī)會(huì)以轉(zhuǎn)化的方式溝通，也能透露隱秘性的事情。當(dāng)在游戲世界溝通時(shí)，孩子知道能較容易也較安全地表達(dá)焦慮、生氣及其他負(fù)面情緒。游戲世界也使兒童有可能試驗(yàn)一些新的想法和其他解決方法，而不會(huì)傷害到任何人。
②想象互動(dòng)游戲治療的技巧首先，社會(huì)工作者的態(tài)度應(yīng)該表現(xiàn)出有興趣而且融人。其次，社會(huì)工作者可以成為一個(gè)更積極的玩伴。最后，社會(huì)工作者應(yīng)該以口語(yǔ)參與。具體如下。
a.用言辭表達(dá)或口語(yǔ)化。把孩子正在玩的一項(xiàng)動(dòng)作用言辭表達(dá)或口語(yǔ)化，然后把孩子所做的事給予更明確的意義。
b.刺激化。刺激化的意義在于鼓勵(lì)孩子能更專(zhuān)注地玩。其對(duì)于一個(gè)孩子克服重大障礙也是必要的，憑借著與孩子一起玩，社會(huì)工作者讓孩子清楚地知道他的行為沒(méi)有被禁止，如此孩子才不會(huì)感受到壓力。
c.設(shè)定限制。社會(huì)工作者必須用口頭提示的方式嘗試把所設(shè)定的限制整合到游戲里。d.相對(duì)游戲。社會(huì)工作者扮演的角色是在游戲中，玩出和被輔導(dǎo)兒童不同觀點(diǎn)和想法的游戲內(nèi)容，同時(shí)也傳達(dá)輔導(dǎo)或治療的信息。
③想象互動(dòng)游戲治療的指示
a.該方法對(duì)于有隱藏性身體疾病的孩子能發(fā)揮很好的作用。
b.該方法可以應(yīng)用在心情混亂的孩子身上，但社會(huì)工作者需要提供足夠的結(jié)構(gòu)化。
c.為了治療或輔導(dǎo)能夠成功，父母親必須愿意審視及改變他們的行為，以及改變對(duì)孩子的態(tài)度。
(2)沙盤(pán)治療游戲沙盤(pán)游戲又稱(chēng)箱庭游戲，沙盤(pán)游戲治療是目前國(guó)際上很流行的心理治療方法。在學(xué)校和幼兒園，被廣泛應(yīng)用于兒童的心理教育與心理治療。
①沙盤(pán)游戲的目的借助沙盤(pán)探索心理世界。沙盤(pán)游戲可用于兒童、成人;可以個(gè)體單獨(dú)進(jìn)行，也可以由家庭或其他形式的團(tuán)體一起完成;來(lái)訪者可以自由地完成沙盤(pán)，也可以根據(jù)一定的主題做主題沙盤(pán)。
②設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)沙盤(pán)游戲治療的基本設(shè)置有著國(guó)際統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，包含沙盤(pán)尺寸、色彩規(guī)范及游戲模型的種類(lèi)等的具體規(guī)定。沙盤(pán)游戲有沙子和人或物的縮微模型兩大基本構(gòu)成要素。
③沙盤(pán)游戲治療的過(guò)程和步驟
a.對(duì)兒童介紹沙盤(pán)游戲的沙和水的使用，介紹各種模具的類(lèi)別和擺放位置，讓來(lái)訪者感到安全、自由，讓他明白有充分的條件可以選擇任何模具來(lái)做任何形式的創(chuàng)造。然后治療師幫助來(lái)訪者以一種自發(fā)游戲的心態(tài)來(lái)創(chuàng)造沙盤(pán)世界以及自由地表達(dá)內(nèi)在的感受，實(shí)現(xiàn)“童心”的喚起。一旦兒童能夠以這樣的童心來(lái)擺放沙盤(pán)，他就開(kāi)始了。
b.依據(jù)“非言語(yǔ)的治療”原則，兒童開(kāi)始擺放沙盤(pán)世界，治療師盡可能保持一種守護(hù)性和陪伴性的觀察和記錄，并努力讓兒童自己和沙盤(pán)交流。在沙盤(pán)擺放結(jié)束后，治療師開(kāi)始陪同兒童對(duì)沙盤(pán)世界進(jìn)行探索，努力對(duì)沙盤(pán)世界進(jìn)行深入的體驗(yàn)和經(jīng)歷，在適當(dāng)?shù)牡胤浇o予幫助，以及在必要的情況下給出建議性、隱喻性或提問(wèn)性的詮釋。
④沙盤(pán)游戲的要點(diǎn)
a.沙盤(pán)游戲治療強(qiáng)調(diào)非言語(yǔ)性和非詮釋性，而且以體驗(yàn)和經(jīng)歷為主。因此，要理解沙盤(pán)的信息，就必須學(xué)習(xí)這種無(wú)意識(shí)的“語(yǔ)言”。
b.沙盤(pán)游戲是一種心理疏導(dǎo)手段，也是使用沙、沙盤(pán)，以及有關(guān)人或物的縮微模型來(lái)進(jìn)行心理治療與心理輔導(dǎo)的一種方法。
c.在一個(gè)自由、受保護(hù)的空間，通過(guò)在沙盤(pán)內(nèi)用各種模型、玩具擺弄心靈故事，使兒童與無(wú)意識(shí)接觸并表達(dá)超語(yǔ)言的經(jīng)歷和被阻礙的能量。這種接觸與表達(dá)，可促進(jìn)激活、恢復(fù)、轉(zhuǎn)化、治愈、新生的力量，對(duì)兒童心理健康的維護(hù)、想象力和創(chuàng)造力的培養(yǎng)、人格發(fā)展和心性成長(zhǎng)都有促進(jìn)作用。
d.強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造過(guò)程本身的自發(fā)性和自主性是沙盤(pán)游戲療法的基本特點(diǎn)，充分利用非言語(yǔ)交流和象征性意義是沙盤(pán)游戲療法的本質(zhì)特征。
e.該療法的基本原則在于，它最大限度地給人們以想象的自由，允許人們精心構(gòu)造和發(fā)展自己頭腦中任意馳騁的'各種主題。它在國(guó)外已經(jīng)成為非常成熟和有效的治療方法之一，也是兒童社會(huì)工作的一種具體方法。
兒童小組工作：
兒童小組工作是指一種通過(guò)小組過(guò)程及小組社會(huì)工作者的協(xié)助，使小組中的兒童能夠獲得小組經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)生行為改變和恢復(fù)正常功能，以及與他人和周?chē)h(huán)境達(dá)成有效的調(diào)適，最終促進(jìn)個(gè)人及小組發(fā)展的專(zhuān)業(yè)服務(wù)活動(dòng)。
(1)兒童小組工作的種類(lèi)如幼兒園和小學(xué)里各種課外興趣班、少先隊(duì)小隊(duì)、課外補(bǔ)習(xí)小組、假日服務(wù)小隊(duì)等，只要在這些小組加入社會(huì)工作的理念和工作手法，就可以展開(kāi)兒童小組工作服務(wù)。也可以根據(jù)事先設(shè)定的主題，利用各種招募手段來(lái)組成兒童小組。
(2)兒童小組工作的要點(diǎn)
①活動(dòng)安排要新穎有趣，符合兒童好動(dòng)活潑的性格，但要注意安全;
②多利用示范來(lái)講述活動(dòng)的安排和小組規(guī)則;
③避免空泛的道理和講述過(guò)于復(fù)雜與抽象的問(wèn)題;
④社會(huì)工作者的態(tài)度是親切和藹的，應(yīng)該具有很強(qiáng)的親和力和善于與兒童交往;
⑤社會(huì)工作者無(wú)論是在空間位置還是在心理距離方面，都應(yīng)該帶給小組中的兒童一種平等的感覺(jué)。
(3)親職教育服務(wù)指專(zhuān)業(yè)人員運(yùn)用社會(huì)工作的方法向家長(zhǎng)提供諸如溝通、孩子教育、家庭環(huán)境改善等方面的專(zhuān)業(yè)服務(wù)活動(dòng)。親職教育服務(wù)訓(xùn)練的內(nèi)容主要包括溝通技巧、環(huán)境設(shè)計(jì)技巧、孩子行為技巧、家長(zhǎng)訓(xùn)練、家庭改變技巧等。親子溝通平行小組是親職教育服務(wù)的一種新形式。它可以定義為兩個(gè)分開(kāi)但同時(shí)進(jìn)行的小組，通過(guò)實(shí)踐練習(xí)、互相配合的小組內(nèi)容和進(jìn)度、聯(lián)組活動(dòng)聯(lián)合活動(dòng)等聯(lián)合活動(dòng)，改善親子的關(guān)系。其優(yōu)點(diǎn)在于父母參與的中介角色對(duì)子女學(xué)習(xí)各種技巧有很大幫助。
受虐兒童的社會(huì)工作介入：
(1)兒童虐待的相關(guān)概念
①受虐兒童指被其父母、近親或任何對(duì)該兒童權(quán)利有責(zé)任者，或與兒童居住于同一處所的任何人，采取以下這些行為而遭受傷害甚至死亡的兒童。這些行為包括：a.造成受傷，或允許非意外受傷，導(dǎo)致產(chǎn)生一系列的身體傷害、死亡、外貌的損毀、身體或情緒健康的傷害、身體功能的失去或損傷;b.制造一個(gè)非意外的身體傷害的危險(xiǎn)狀態(tài)，而這樣的危險(xiǎn)狀態(tài)可能令兒童致死或是身體功能受到嚴(yán)重?fù)p傷;c.對(duì)兒童性侵犯或允許這樣的事情發(fā)生;d.拷打、折磨兒童或允許這樣的事情發(fā)生;e.受傷的結(jié)果已經(jīng)超過(guò)只是單純體罰。
②兒童疏忽指任何一個(gè)兒童的父母或其他對(duì)該兒童權(quán)利有責(zé)任者，并未提供對(duì)其適當(dāng)或必需的支持、法定教育、醫(yī)療或其他法律認(rèn)定兒童權(quán)利必要的相關(guān)照顧;或者兒童遭受其父母或其他對(duì)該兒童權(quán)利有責(zé)任者的遺棄。
(2)兒童身體虐待的指標(biāo)包括：淤傷，燙傷，撕、裂傷，骨折，頭顱傷，內(nèi)傷，嚴(yán)重發(fā)展遲緩，不一致的醫(yī)療史，對(duì)孩子如何受傷的原因解釋不一致等。
(3)兒童性虐待的指標(biāo)幼兒感染性病，在生殖器官周?chē)忻黠@生理傷害(紅、腫、組織的撕裂)，攻擊行為，懷孕，早熟地吸引他人注意的行為，對(duì)生殖器過(guò)分關(guān)心，超出兒童年齡應(yīng)懂的性知識(shí)。
(4)對(duì)受虐兒童的社會(huì)工作輔導(dǎo)①受虐兒童的社會(huì)工作輔導(dǎo)的主題包括：受害經(jīng)驗(yàn)的分享，對(duì)暴力責(zé)任的看法，慚愧及與人隔離感覺(jué)的分享，自我保護(hù)的計(jì)劃，陳述感覺(jué)，解決沖突的方法，性別角色的認(rèn)定，自尊心的建立。②受虐兒童的社會(huì)工作輔導(dǎo)的功能這種介入方式的主要目的和功能是協(xié)助兒童學(xué)習(xí)新的價(jià)值觀及行為，包括：a.暴力的發(fā)生不是他們的錯(cuò);b.增加自尊;c.學(xué)習(xí)新方法來(lái)自我保護(hù);d.認(rèn)識(shí)可以協(xié)助自己的正式與非正式資源;e.學(xué)習(xí)以新的非暴力的方法來(lái)解決問(wèn)題。
(5)對(duì)受虐兒童的社會(huì)工作介入方法對(duì)受虐兒童的輔導(dǎo)是兒童社會(huì)工作介入的第一步，它優(yōu)先考慮的是兒童的安全，進(jìn)而協(xié)助兒童溝通及表達(dá)他們的感覺(jué)。除此之外，社會(huì)工作者還須與家庭、學(xué)校、醫(yī)院、司法部門(mén)、公安部門(mén)、兒童和青少年保護(hù)機(jī)構(gòu)以及社區(qū)有關(guān)力量或社會(huì)資源密切配合起來(lái)，對(duì)受虐兒童予以積極的介入。在介入保護(hù)兒童權(quán)益的同時(shí)，還要對(duì)兒童的隱私予以特別的保護(hù)。
lovelymandy
基線測(cè)量法是在介入開(kāi)始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行測(cè)量,建立一個(gè)基線作為對(duì)介入行動(dòng)效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)，以評(píng)估介入前后的變化，并以此判斷介入目標(biāo)達(dá)到的程度?；€測(cè)量法可以應(yīng)用于對(duì)個(gè)人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評(píng)估，通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象介入前、接入中和介入后的觀察和研究、比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化、基線測(cè)量法具體的操作程序包括：【1】建立基線。建立基線的方法是：1}確定介入的目標(biāo)2}選擇測(cè)量工具3}對(duì)目標(biāo)行為進(jìn)行測(cè)量并記錄目標(biāo)行為【2】進(jìn)行介入期測(cè)量?！?】分析與比較。教材上內(nèi)容很啰嗦，要想簡(jiǎn)單理解的話就是。吃藥前測(cè)一測(cè)，吃完藥測(cè)一測(cè)，比較一下吃藥前吃藥后效果，以此判斷這藥好不好，能不能停。
完善自已
社區(qū)社會(huì)工作者績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系分析
在探索建立一個(gè)以社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)視角為基礎(chǔ)的評(píng)估體系是十分有意義的。下面是利用社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀以及行為事件訪談法來(lái)建構(gòu)出一套績(jī)效指標(biāo)，并借助D E A 模型對(duì)績(jī)效進(jìn)行數(shù)學(xué)處理，最終利用M AT L A B 軟件對(duì)社區(qū)社會(huì)工作者的績(jī)效進(jìn)行核算。為了方便大家，我整理了社區(qū)社會(huì)工作者績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系分析，歡迎大家閱讀瀏覽。
當(dāng)前社區(qū)社會(huì)工作者績(jī)效評(píng)估存在問(wèn)題及原因分析
績(jī)效評(píng)估存在的問(wèn)題
績(jī)效評(píng)估缺乏專(zhuān)業(yè)性
當(dāng)前社區(qū)社會(huì)工作者績(jī)效評(píng)估并沒(méi)有體現(xiàn)出社區(qū)工作是以培養(yǎng)和發(fā)揚(yáng)社區(qū)居民之間的互助精神為追求，也沒(méi)能體現(xiàn)出社區(qū)社會(huì)工作者應(yīng)該調(diào)動(dòng)和利用社區(qū)資源來(lái)解決社區(qū)問(wèn)題，更沒(méi)能體現(xiàn)出社區(qū)社會(huì)工作者應(yīng)積極參與到社區(qū)建設(shè)和社區(qū)管理中來(lái)和提高社區(qū)的福利水平，并促進(jìn)社區(qū)發(fā)展這些社區(qū)工作的特征。
績(jī)效指標(biāo)權(quán)重設(shè)置不科學(xué)
社區(qū)社會(huì)工作者績(jī)效評(píng)價(jià)存在著指標(biāo)的權(quán)重問(wèn)題。依據(jù)什么給某一個(gè)指標(biāo)限定權(quán)重，哪一項(xiàng)指標(biāo)或哪幾項(xiàng)指標(biāo)尤為重要，這種重要程度如何確定，通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一些社區(qū)給某一指標(biāo)所賦的權(quán)重僅僅是由社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)憑主觀感覺(jué)來(lái)設(shè)定，好一點(diǎn)的社區(qū)會(huì)采用德?tīng)柗品磳?zhuān)家來(lái)設(shè)定指標(biāo)的權(quán)重。
管理理念落后
當(dāng)前社區(qū)社會(huì)工作者績(jī)效評(píng)估僅注重過(guò)程管理，缺乏以目標(biāo)為導(dǎo)向、以人為中心和以成果為標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)管理。例如履行本職崗位職責(zé)情況，社區(qū)社會(huì)工作者做到什么程度算履行了本職崗位，該本職崗位的要求又是什么。如果我們根據(jù)社區(qū)社會(huì)工作的定義來(lái)看，社區(qū)社會(huì)工作的直接內(nèi)容或功能是預(yù)防和解決社區(qū)內(nèi)的各種社會(huì)問(wèn)題，如貧困、失業(yè)、殘疾人服務(wù)、有關(guān)社區(qū)成員的物質(zhì)和精神生活服務(wù)等，那么社區(qū)社會(huì)工作者有沒(méi)有解決這些社區(qū)問(wèn)題，解決問(wèn)題的效果又如何，這是當(dāng)前的社區(qū)社會(huì)工作者績(jī)效評(píng)估缺少目標(biāo)管理的表現(xiàn)。
注重成績(jī)卻忽視效率
從上述績(jī)效指標(biāo)中我們僅僅可以看到績(jī)效中“績(jī)”，但是卻看不到“效”。如何在績(jī)效指標(biāo)中體現(xiàn)效率是很重要的，以上績(jī)效指標(biāo)中只有產(chǎn)出(社區(qū)社會(huì)工作者的最終成績(jī))卻沒(méi)有投入(社區(qū)社會(huì)工作者所利用的資源)。
評(píng)估主體單一性
績(jī)效評(píng)估存在主體單一性，有的社區(qū)對(duì)社區(qū)社會(huì)工作者的績(jī)效評(píng)估主體僅僅是社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，有的只有社區(qū)居民，即少了機(jī)構(gòu)內(nèi)工作人員之間的互評(píng)以及社區(qū)社會(huì)工作者的自評(píng)。
原因分析
1社區(qū)社會(huì)工作內(nèi)容的復(fù)雜性
社區(qū)社會(huì)工作者的工作內(nèi)容是相當(dāng)復(fù)雜的，我國(guó)的社區(qū)社會(huì)工作者，還要承擔(dān)著社區(qū)居委會(huì)的功能，社區(qū)社會(huì)工作者們除了提升居民的素質(zhì)以及挖掘社區(qū)居民的潛能以外還要負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理等工作。這些繁雜的工作導(dǎo)致社區(qū)社會(huì)工作者的績(jī)效評(píng)估難以科學(xué)制定。
2社區(qū)社會(huì)工作者的工作成果不易量化與測(cè)量
社區(qū)社會(huì)工作者的工作成果不易量化與測(cè)量，如定期深入群眾收集民意情況，多久進(jìn)一次社區(qū)算定期深入群眾。再比如“履行本職崗位職責(zé)情況”, 本職崗位的要求是什么，社區(qū)社會(huì)工作者做到什么程度算履行本職崗位，諸如此類(lèi)。
3社區(qū)管理者呈現(xiàn)非專(zhuān)業(yè)性
我國(guó)從事社區(qū)工作管理的大多是離退休老同志，有的還是非社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)出身的學(xué)生。由于制定績(jī)效評(píng)估的工作人員來(lái)自非專(zhuān)業(yè)性人群，導(dǎo)致社區(qū)社會(huì)工作者績(jī)效評(píng)估漏洞百出。社區(qū)的管理層不知績(jī)效評(píng)估要解決什么，達(dá)到什么樣的效果和目的，而僅僅認(rèn)為是管理社區(qū)社會(huì)工作者的一種手段，為了評(píng)估而評(píng)估，在績(jī)效評(píng)估中大部分體現(xiàn)出對(duì)社區(qū)社會(huì)工作者的行為規(guī)范，而沒(méi)有深度挖掘社區(qū)社會(huì)工作的意義。
4社區(qū)社會(huì)工作者績(jī)效評(píng)估的實(shí)施方法不恰當(dāng)
社區(qū)社會(huì)工作者的績(jī)效評(píng)估方法較多，如評(píng)級(jí)量表法、關(guān)鍵事件法、目標(biāo)管理法、過(guò)程管理法等。但由于對(duì)這些方法缺少實(shí)質(zhì)性了解，不能較好運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)評(píng)估當(dāng)中。
構(gòu)建科學(xué)的社區(qū)社會(huì)工作者績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系
考慮到社區(qū)社會(huì)工作者自我評(píng)價(jià)的客觀性，認(rèn)為社區(qū)社會(huì)工作者之間的互評(píng)更能體現(xiàn)出客觀實(shí)際的績(jī)效效果，本文為了解決社區(qū)社會(huì)工作者績(jī)效評(píng)估主體單一性的問(wèn)題，以行為事件訪談法建立社區(qū)社會(huì)工作者的'互評(píng)指標(biāo)體系：首先通過(guò)采訪社區(qū)中公認(rèn)的優(yōu)秀社區(qū)社會(huì)工作者，從跟他們的談話中找出關(guān)鍵詞，這些關(guān)鍵詞能夠體現(xiàn)出一名優(yōu)秀社區(qū)社會(huì)工作者所具備的素質(zhì)，把這些關(guān)鍵詞拓展成為績(jī)效指標(biāo)，并將其用于社區(qū)社會(huì)工作者之間的互評(píng)指標(biāo);接著運(yùn)用社區(qū)功能理論并結(jié)合社區(qū)居民訪談建立了以社區(qū)居民為評(píng)估主體的績(jī)效指標(biāo);然后建立D E A 模型來(lái)表示出社區(qū)社會(huì)工作者的績(jī)效，運(yùn)用MATLAB 軟件對(duì)DEA 模型進(jìn)行數(shù)學(xué)計(jì)算，從而產(chǎn)生社區(qū)社會(huì)工作者的績(jī)效評(píng)估成績(jī)。
步驟1以定性研究來(lái)建立社區(qū)社會(huì)工作者之間的互評(píng)指標(biāo)
通過(guò)調(diào)閱相關(guān)文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)選取社區(qū)社會(huì)工作者之間的互評(píng)指標(biāo)共有三種方法。
方法1 ：訪談法
操作方法：對(duì)社區(qū)社會(huì)工作者進(jìn)行訪談，請(qǐng)他們分別描述工作中三件成功和失敗的事，從中挑選出優(yōu)秀社區(qū)社會(huì)工作者的素質(zhì)特點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：可深入了解對(duì)象信息;缺點(diǎn)：操作繁瑣、適用范圍小、對(duì)訪談人員要求高。
方法2 ：?jiǎn)柧碚{(diào)查法
操作方法：通過(guò)文獻(xiàn)研究和訪談等方法編制調(diào)查問(wèn)卷，在大樣本的基礎(chǔ)上結(jié)合統(tǒng)計(jì)分析，篩選出要素。優(yōu)點(diǎn)：客觀性高;缺點(diǎn)：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)難度大、抽樣要求高。
方法3 ：專(zhuān)家評(píng)定法
操作方法：利用德?tīng)柗品ê皖^腦風(fēng)暴法，讓專(zhuān)家討論各個(gè)要素的重要性，從而給出比較分析，然后根據(jù)專(zhuān)家的意見(jiàn)來(lái)確定要素。優(yōu)點(diǎn)：信息量大;缺點(diǎn)：專(zhuān)家組織難度大、投入大。相比之下，問(wèn)卷調(diào)查法和專(zhuān)家評(píng)定法存在諸多弊端，因此主要以行為事件訪談法來(lái)確定一名合格的社區(qū)社會(huì)工作者應(yīng)具備的素質(zhì)，從而建立社區(qū)社會(huì)工作者之間互評(píng)的指標(biāo)。運(yùn)用行為事件訪談法后篩選出來(lái)關(guān)鍵詞，并把這些關(guān)鍵詞拓展成績(jī)效指標(biāo)。這20 個(gè)績(jī)效指標(biāo)將用于社區(qū)社會(huì)工作者之間的互評(píng)當(dāng)中。⑴獨(dú)立組織大型社區(qū)活動(dòng);⑵協(xié)調(diào)社區(qū)各個(gè)組織;⑶與他人出現(xiàn)矛盾時(shí)，主動(dòng)與對(duì)方協(xié)商解決;⑷尊重社區(qū)居民并與之建立良好關(guān)系;⑸主動(dòng)結(jié)交新朋友;⑹主動(dòng)與社區(qū)居民和社區(qū)社會(huì)工作者一起分享想法;⑺與社區(qū)居民保持經(jīng)常性及良性互動(dòng);⑻提升居民素質(zhì);⑼有團(tuán)隊(duì)合作精神;⑽在社區(qū)建設(shè)中充當(dāng)監(jiān)督者角色;⑾遇到問(wèn)題能控制情緒;⑿做到關(guān)心居民精神層面上的因素;⒀培養(yǎng)社區(qū)居民民主思想;⒁挖掘居民潛能;⒂以適當(dāng)方式排解負(fù)面情緒;⒃有自我反省能力并不斷學(xué)習(xí)完善;⒄嚴(yán)格恪守職業(yè)道德;⒅善于總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn);⒆從他人角度體會(huì)其情緒和感受;⒇在工作中體現(xiàn)自我。
步驟2以社區(qū)功能視角建立社區(qū)居民對(duì)社區(qū)社會(huì)工作者的評(píng)價(jià)指標(biāo)
為完善社區(qū)社會(huì)工作者績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系，從社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)角度，結(jié)合居民訪談形式建立以社區(qū)居民為評(píng)估主體的績(jī)效指標(biāo)。所謂社區(qū)的功能理論，就是社會(huì)福利保障功能、社區(qū)參與功能、經(jīng)濟(jì)生活功能、社會(huì)化功能，是根據(jù)社區(qū)功能理論設(shè)計(jì)的7 個(gè)一級(jí)指標(biāo)。社會(huì)工作的功能：⑴促進(jìn)居民參與解決自己的問(wèn)題，改善生活素質(zhì);⑵改進(jìn)社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)力分配;⑶提升居民的社會(huì)意識(shí);⑷發(fā)揮居民的潛能;⑸加強(qiáng)社區(qū)居民的歸屬感;⑹善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求;⑺培養(yǎng)相互關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德。社區(qū)社會(huì)工作者的績(jī)效評(píng)估共分成7 個(gè)一級(jí)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建22 個(gè)二級(jí)指標(biāo)。這22 個(gè)具體的指標(biāo)還需經(jīng)過(guò)篩選才能確定是否合理，是否會(huì)造成重復(fù)績(jī)效的結(jié)果。
潛變量(一)：促進(jìn)居民參與解決自己的問(wèn)題，改善生活素質(zhì)(體現(xiàn)堅(jiān)韌的態(tài)度、工作技巧、組織能力、人際交往能力)
內(nèi)涵：該維度旨在體現(xiàn)社區(qū)社會(huì)工作者的任務(wù)是由于個(gè)體化的居民一般缺乏處理社區(qū)危機(jī)問(wèn)題的知識(shí)和能力?？蓽y(cè)變量：社區(qū)社會(huì)工作者能定期舉辦社區(qū)活動(dòng);社區(qū)社會(huì)工作者辦一些類(lèi)似于知識(shí)大講堂的課來(lái)提升社區(qū)居民的素質(zhì);社區(qū)社會(huì)工作者讓居民參與到管理或決策過(guò)程中
潛變量(二)：改進(jìn)社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)力分配(體現(xiàn)協(xié)調(diào)能力和人際交往能力)
內(nèi)涵：社區(qū)社會(huì)工作者要鼓勵(lì)有問(wèn)題的居民，主動(dòng)反映和表達(dá)意見(jiàn)，從而使社區(qū)資源和權(quán)力達(dá)到比較合理的水平?？蓽y(cè)變量：社區(qū)社會(huì)工作者能鼓勵(lì)有問(wèn)題的居民主動(dòng)反映意見(jiàn);社區(qū)社會(huì)工作者能認(rèn)真負(fù)責(zé)地監(jiān)督社區(qū)建設(shè)與服務(wù);社區(qū)社會(huì)工作者向居民宣傳表達(dá)意見(jiàn)是一種權(quán)利與義務(wù)。
潛變量(三)：提升居民的社會(huì)意識(shí)(體現(xiàn)知識(shí)結(jié)構(gòu)和表達(dá)能力)
內(nèi)涵：要使居民意識(shí)到表達(dá)意見(jiàn)是一種權(quán)利和義務(wù)，并使居民意識(shí)到問(wèn)題并不是個(gè)人的問(wèn)題，而是社會(huì)問(wèn)題?？蓽y(cè)變量：社區(qū)社會(huì)工作者會(huì)常常告訴居民，個(gè)人面臨的問(wèn)題并不是由于自身原因;社區(qū)社會(huì)工作者在解決個(gè)人問(wèn)題時(shí)不會(huì)大包大攬，而是讓居民獨(dú)立思考。
潛變量(四)：發(fā)揮居民的潛能(體現(xiàn)分析能力和組織能力)
內(nèi)涵：社區(qū)社會(huì)工作者促使居民的集體行動(dòng)，以此來(lái)提高居民的自我解決能力，發(fā)揮居民的潛能，更好地實(shí)現(xiàn)自己應(yīng)有的權(quán)益。可測(cè)變量：社區(qū)社會(huì)工作者在解決個(gè)人問(wèn)題時(shí)不會(huì)大包大攬，會(huì)讓居民獨(dú)立思考;社區(qū)社會(huì)工作者不會(huì)因居民做錯(cuò)事情而責(zé)備居民;社區(qū)社會(huì)工作者會(huì)讓居民利用自己特長(zhǎng)來(lái)幫助社區(qū)。
潛變量(五)：培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德(體現(xiàn)有愛(ài)心、工作技巧和組織能力)
內(nèi)涵：社區(qū)社會(huì)工作者要促使居民相互交往，從中體會(huì)到互相幫助與群體的力量，這樣能夠降低居民對(duì)社區(qū)的疏遠(yuǎn)感，最終促成一個(gè)相互關(guān)懷的社區(qū)，達(dá)到社區(qū)照顧和社區(qū)支持的目的?？蓽y(cè)變量：社區(qū)社會(huì)工作者能通過(guò)舉辦活動(dòng)來(lái)讓居民相互熟識(shí);社區(qū)社會(huì)工作者會(huì)以各種辦法來(lái)促進(jìn)居民的互幫互助。
潛變量(六)：加強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)社區(qū)的歸屬感(體現(xiàn)有愛(ài)心和組織能力)
內(nèi)涵：社區(qū)社會(huì)工作者的價(jià)值在于促進(jìn)居民對(duì)社區(qū)的關(guān)注和投入，使居民的生活更加豐富和幸福，以增加居民的社區(qū)歸屬感?？蓽y(cè)變量：社區(qū)社會(huì)工作者不僅能給予他人尊重，并且也能讓自己的行為影響他人對(duì)別人尊重;社區(qū)社會(huì)工作者會(huì)給社區(qū)居民中優(yōu)秀的人才更多的自主權(quán);社區(qū)社會(huì)工作者能做到關(guān)心居民精神層面;社區(qū)社會(huì)工作者能以關(guān)懷和理解的心態(tài)看待人;社區(qū)社會(huì)工作者對(duì)參與到社區(qū)建設(shè)或社區(qū)活動(dòng)中居民給予鼓勵(lì)和贊揚(yáng);社區(qū)社會(huì)工作者有身先士卒的精神。
潛變量(七)：善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求(體現(xiàn)協(xié)調(diào)能力和堅(jiān)韌的態(tài)度)
內(nèi)涵：社區(qū)社會(huì)工作者將社區(qū)資源與社區(qū)需要協(xié)調(diào)匹配，使社區(qū)資源能夠得到充分利用，使居民得到有效服務(wù)。可測(cè)變量：社區(qū)社會(huì)工作者能加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)，因勢(shì)利導(dǎo)開(kāi)展活動(dòng);社區(qū)社會(huì)工作者會(huì)定期搭建平臺(tái)，滿足社區(qū)居民的多樣化需求;社區(qū)社會(huì)工作者能夠?yàn)樯鐓^(qū)建立多重渠道的經(jīng)費(fèi)籌措機(jī)制。
步驟3運(yùn)用社區(qū)功能理論并結(jié)合居民訪談創(chuàng)建的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)證, 剔除重復(fù)指標(biāo)
根據(jù)社區(qū)功能理論設(shè)計(jì)的22 個(gè)績(jī)效指標(biāo)，存在重復(fù)績(jī)效就降低了評(píng)估的效率。為解決這個(gè)問(wèn)題，首先把根據(jù)社會(huì)功能理論設(shè)計(jì)的績(jī)效指標(biāo)以問(wèn)卷的形式下發(fā)到社區(qū)居民當(dāng)中，調(diào)查采用隨機(jī)攔訪的方式，并且避免樣本的同質(zhì)性和重復(fù)填寫(xiě)。問(wèn)卷的量表采用了L i k e r t5級(jí)量度。然后運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的信度檢驗(yàn)來(lái)對(duì)指標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)證性分析。
步驟4建立D E A 模型，對(duì)社區(qū)社會(huì)工作者的績(jī)效評(píng)估成果進(jìn)行數(shù)學(xué)處理
為了避免權(quán)重給社區(qū)社會(huì)工作者評(píng)估中帶來(lái)的誤差，決定采用D E A 數(shù)學(xué)模型的手段來(lái)解決此項(xiàng)問(wèn)題。
步驟5運(yùn)用MATLAB 對(duì)DEA模型進(jìn)行計(jì)算
由于D E A 模型中的約束變量是不等式的約束， 因此在運(yùn)用MATLAB 計(jì)算之前需要引入松弛變量，對(duì)線性規(guī)劃問(wèn)題的研究是基于標(biāo)準(zhǔn)型進(jìn)行的，因此對(duì)于給定的非標(biāo)準(zhǔn)型線性規(guī)劃問(wèn)題的數(shù)學(xué)模型，則需要將其化為標(biāo)準(zhǔn)型。一般地，對(duì)于不同形式的線性規(guī)劃模型，可以采用一些方法將其化為標(biāo)準(zhǔn)型。
優(yōu)質(zhì)社會(huì)工作者證問(wèn)答知識(shí)庫(kù)