應(yīng)該保持什么關(guān)系——專業(yè)關(guān)系抑或是朋友關(guān)系？ 案例：服務(wù)對(duì)象外出旅游，從外地帶回禮品，特地來到社工點(diǎn)送給社工，還一再?gòu)?qiáng)調(diào)，是他的一片心意，不收下就是看不起他。作為社工的我是否該手下禮品呢？如果收，是否要還禮呢？如果不收，我該如何拒絕服務(wù)對(duì)象呢？ 就這個(gè)問題我認(rèn)為是表面上看似復(fù)雜其實(shí)可以簡(jiǎn)單化的。只要 理清 脈絡(luò)，界定好關(guān)系即可。我們要設(shè)身處地的將自己放在真實(shí)情境中去考慮問題，我們需要考慮多種因素的影響和明確行為的雙向互動(dòng)， 理清 影響行為后果的因素到底有哪些。 第一是考慮所處的服務(wù)階段，如接案階段、建立關(guān)系階段、評(píng)估階段抑或是結(jié)案階段等。 1.接案階段：社會(huì)工作講究實(shí)證主義，倡導(dǎo)人在情境中，我們可以設(shè)身處地的假想一下，在接案階段案主有沒有可能會(huì)給社工送禮品，從現(xiàn)實(shí)出發(fā)我們會(huì)給一個(gè)不熟悉的人送禮品嗎？，當(dāng)然不會(huì)，況且社工機(jī)構(gòu)或社工不同于行政部門或行政人員即便是社工還沒有做什么工作去幫助人家或打動(dòng)人家，案主又怎么會(huì)送禮品給社工呢？ 2.建立關(guān)系階段：在建立關(guān)系階段處在社會(huì)工作服務(wù)的關(guān)鍵期，是社會(huì)工作者同案主關(guān)系極不穩(wěn)定的時(shí)期，案主即便是給社工送一些禮品更多的也是試探性或禮讓性的表達(dá)，比如：初次探訪案主家庭情況，案主請(qǐng)社工吃水果或給案主倒了一杯水，在中國(guó)我們不能輕易的界定為“倫理兩難”，我們?cè)谥v求專業(yè)性的同時(shí)更要走下神壇，走進(jìn)民間，如果你不接受案主的禮讓那會(huì)顯得案主招待不周，或你不懂禮貌，社會(huì)工作就是入鄉(xiāng)隨俗，隨機(jī)應(yīng)變，即便是西方的社會(huì)工作來到中國(guó)的山頭也要唱中國(guó)的歌。同樣我們到西方國(guó)家去也要用媳婦那個(gè)人呢的思維同當(dāng)?shù)厝私涣?，否則一切談話都是徒勞。所以此時(shí)的社工完全可以接受也可以不接受，一般來講案主都不會(huì)太強(qiáng)求，如果非要接受可以向案主說明機(jī)構(gòu)的要求和紀(jì)律，總之在這個(gè)階段是可以平穩(wěn)地度過所謂的“倫理兩難”。 3.評(píng)估階段以及接案階段：在此階段，甚至以后，社會(huì)工作者同案主已經(jīng)建立了牢固的專業(yè)關(guān)系，甚至是專業(yè)關(guān)系和朋友關(guān)系并存的雙向活動(dòng)關(guān)系，即在工作中的專業(yè)關(guān)系，在生活中的朋友關(guān)系，此時(shí)的社工完全能夠理清同案主的界限，可以靈活處理這類倫理兩難問題，案例中提到禮品僅代表案主個(gè)人的一片心意，所以此時(shí)雙方是在私領(lǐng)域中的互動(dòng)，也從側(cè)面說明社工同案主的關(guān)系，以及社工的確給予了案主很大幫助，從功利角度來講，是案主自身的回饋，從專業(yè)角度來講，也算是實(shí)現(xiàn)了“助人自助”。 ? 第二是考慮案主的經(jīng)濟(jì)條件。我們都知道一個(gè)連溫飽問題、生存問題都解決不了的人如何去談及發(fā)展與享受。案例中提到禮品是案主旅游時(shí)帶回來的，既然能夠外出旅游，說明案主的經(jīng)濟(jì)條件并不是太差，或是差到連飯都吃不起的地步，因?yàn)榧幢闶窃诮?jīng)濟(jì)快速發(fā)展的農(nóng)村，很多人也沒有時(shí)間精力或經(jīng)濟(jì)條件去完成一次不大不小的旅游。另外，外出旅游帶回來的小禮品大多應(yīng)該是地方特產(chǎn)或紀(jì)念品，價(jià)格也不是太貴，更多的是紀(jì)念意義，也可以理解為象征價(jià)值。在這種情況下，在專業(yè)關(guān)系穩(wěn)固，多元化關(guān)系并行的階段社工完全可以接受。不過社工在接受的同時(shí)一定要強(qiáng)調(diào)這種行為是在私領(lǐng)域中進(jìn)行的，明確行為關(guān)系的界限。如果案主家庭條件特別優(yōu)越，所饋贈(zèng)的禮物十分貴重，那作為社工無論從哪個(gè)關(guān)系的角度考慮都不能隨意接受，那如何做到既不接受貴重禮物的饋贈(zèng)又不至于打擊或傷害到案主呢？我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面考慮： 一是向案主講明機(jī)構(gòu)的規(guī)章守則，以及接案時(shí)簽訂的服務(wù)協(xié)議，再次提醒案主雙方的正式關(guān)系，委婉拒絕； 二是如果案主執(zhí)意饋贈(zèng)貴重禮品，可以饋贈(zèng)替代，即選擇案主的小物件或其他物品作為禮物； 三是饋贈(zèng)轉(zhuǎn)移，勸說案主致力于公益事業(yè)，回報(bào)社會(huì)，救濟(jì)更多需要幫助的人，達(dá)到轉(zhuǎn)移案主饋贈(zèng)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)委婉拒絕案主貴重饋贈(zèng)。 ? 還有一個(gè)問題是接受案主禮物后還要不要回贈(zèng)禮物？ 對(duì)于這個(gè)問題，我個(gè)人認(rèn)為是應(yīng)該回贈(zèng)的，社工幫助案主是責(zé)任所在，是出于道義，而案主饋贈(zèng)社工禮物是在私領(lǐng)域，不能說社工幫助案主了就應(yīng)該接受案主禮物，當(dāng)然毫不客氣的說，也不排除案主不送禮不安心的矛盾心理，在中國(guó)是很常見的，如到醫(yī)院看病，不給醫(yī)生送紅包感覺不放心好像進(jìn)了手術(shù)室就成為永遠(yuǎn)的訣別一樣。在中國(guó)是人情社會(huì)，講究禮尚往來，社工也應(yīng)從私領(lǐng)域的個(gè)人角度回贈(zèng)案主禮物，也以此來向案主闡明專業(yè)關(guān)系同朋友關(guān)系抑或是其他關(guān)系的界限。 ? 我們都知道，社會(huì)工作是從西方引進(jìn)來的舶來品，在我國(guó)不僅發(fā)展時(shí)間短暫而且經(jīng)歷曲折，中國(guó)的沃土有與眾不同，中國(guó)是特色的、而又積淀傳統(tǒng)的，需要境遇化和本土化，其中本土化并不影響發(fā)揮它的專業(yè)化，正如“橘生淮南則為橘，橘生淮北則為枳”。之所以“橘生淮北則為枳”是因?yàn)樗敛环?，氣候、土壤的不適應(yīng)，沒有實(shí)現(xiàn)橘子的“本土化”，正如社會(huì)工作，即便是從西方引進(jìn)到中國(guó)，在中國(guó)生根發(fā)芽，只要實(shí)現(xiàn)了本土化就不會(huì)影響到其專業(yè)化的發(fā)揮。我們總是講人在情境中，我們思考問題也應(yīng)該將問題放在現(xiàn)實(shí)的情境中去思考而不是放在理想的沙盤里去討論，同樣理論應(yīng)在它所適應(yīng)的范圍內(nèi)講解，在超出它所適應(yīng)的范圍只能是探索或檢驗(yàn)。西方的理論受西方文化的影響，來到中國(guó)“水土不服”也在情理之中，我們不能用南方栽種水稻的方法去北方種麥子，不過我們到可以從種水稻中汲取經(jīng)驗(yàn)，移植到小麥種植中去。就好像用中國(guó)傳統(tǒng)文化思維去解釋發(fā)生在西方國(guó)家的事例不太合適一樣。 我并不認(rèn)為社會(huì)工作是很難發(fā)展的，相反我認(rèn)為社會(huì)工作在中國(guó)尤其是在未來的中國(guó)發(fā)展前景是可觀的，目前、我們對(duì)知識(shí)和理論展開深入的探究和思考也沒有什么過錯(cuò)，只是有些問題我們沒必要“鉆牛角尖式”的糾結(jié)，就好像一群村口大樹下的老太太邊擇著菜邊拉著家長(zhǎng)里短，每天都喋喋不休的爭(zhēng)論仿佛也沒有什么結(jié)果，日子還是照常過。有些問題甚至是沒有必要不停地討論下去的，有這些功夫和精力還不如多做些實(shí)事，像本土化和專業(yè)化兩個(gè)概念看似簡(jiǎn)單，當(dāng)然也沒有想象中那么復(fù)雜，但卻總是聽到有人無數(shù)次的在探討著。對(duì)此我很是不解，我認(rèn)為人不是機(jī)器，教科書也不是圣人言，即便是老師也不能做到不摻雜任何個(gè)人感情的做一件事，沒必要在提供服務(wù)的時(shí)候非要精確到“飛秒”甚至更小。在社區(qū)打掃衛(wèi)生，做一些看似無聊的活雖然簡(jiǎn)單，但生活不就如此嗎，不是每個(gè)人非得干出驚天動(dòng)地的偉業(yè)。在平凡的世界里能把最普通、最平凡的事做好就已經(jīng)很了不起了。 ? 2019年3月19日星期二 寫于山東青年政治學(xué)院 周文