社會工作者的知識基礎(chǔ)

(1)理論方面的知識科學的助人要把問題放到現(xiàn)實的社會背景下來認識和分析，這就要求社會工作者具備較豐富的關(guān)于人類社會、社會現(xiàn)象方面的科學知識，這里包括社會學、心理學等知識。

(2)政策方面的知識政策是政府制定的、涉及社會財富和公共利益分配的制度性安排。政府的政策也稱公共政策，它是面對公眾的。社會政策或社會福利政策是針對困難群體，對其給予優(yōu)惠以促進社會公正的制度安排，社會政策是社會工作得以開展的重要基礎(chǔ)。社會政策主要涉及就業(yè)、社會保障、住房保障、醫(yī)療保障、教育權(quán)利、老人與殘疾人服務(wù)等領(lǐng)域，涉及兒童、老人、婦女、殘疾人等弱勢群體的權(quán)益保護，這些都是社會工作的基本領(lǐng)域。

(3)技術(shù)方面的知識社會工作者要有效地達到助人目的，就必須掌握多種技術(shù)方面的知識。重要的包括調(diào)查研究方面的知識、現(xiàn)代資訊工具方面的知識等。

(4)文化知識社會工作者要解決的問題是多樣化的，對這些問題的解決需要掌握多種文化知識。社會工作者必須掌握豐富的文化知識，包括宗教信仰、生活方式、生活習慣、婚喪嫁娶、生育死亡等相關(guān)知識。

社會工作者的知識素養(yǎng)

社會工作者要扮演好自己的角色，就要具備一定的知識，主要包括以下幾個方面：

.學科知識

學科知識主要包括哲學、社會學、心理學、管理學等知識。

哲學是關(guān)于自然界和人類社會普遍聯(lián)系及其本質(zhì)的學問。運用哲學知識能從普遍聯(lián)系、現(xiàn)象與本質(zhì)、主流與支流等方面分析社會工作中的問題，對于正確地認識問題和處理問題具有重要意義。

社會學所要解決的基本問題是個人與社會(群體)的關(guān)系，即人們怎樣組成社會，社會又如何運行以滿足其成員的需要。社會學中的人的社會化理論、社會互動理論、社會群體理論、社會分層理論、社會制度理論以及與社會問題相關(guān)的理論，對社會工作者認識問題和解決問題都有直接的指導(dǎo)意義。

心理學知識是社會工作理論和方法的重要來源。當服務(wù)對象的問題主要是個人的，并與其成長經(jīng)歷密切相關(guān)時，社會工作者就可以用社會心理學的知識去分析和幫助其解決問題。社會工作者對服務(wù)對象的心理輔導(dǎo)更需要直接運用心理學的知識。

管理學特別是行政管理學知識對社會工作的貢獻集中反映在社會工作行政之中。社會工作行政運用計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制這一整套方法對社會工作機構(gòu)進行管理，以有效地實現(xiàn)社會工作目標，是行政管理學與社會工作關(guān)系的突出體現(xiàn)。

.文化知識

按照人類學的說法，文化包括知識、信仰、藝術(shù)、倫理道德、法律、風俗和作為一個社會成員的人通過學習而獲得的任何其他能力和習慣。文化存在于各種內(nèi)隱的和外顯的模式之中，借助符號的運用得以學習與傳播，并構(gòu)成人類群體的'特殊成就。文化的基本要素是傳統(tǒng)的思想觀念和價值。

社會工作的服務(wù)對象多數(shù)是困難群體、貧弱群體和邊緣群體，他們可能形成了自己的價值觀念、行為方式、生活方式和表達方式。社會工作者要幫助解決不同背景、不同信仰、不同經(jīng)歷、不同處境中有需要特別是困難群體的問題，幫助他們走出困境，就要了解他們的生活經(jīng)歷，明白他們的習俗語言，理解他們的行為訴求，知曉他們的信仰觀念。要設(shè)法理解他們的文化，就要具備所要服務(wù)的族群的文化知識。

.心理素質(zhì)

社會工作者要同各種人打交道，要面對各種問題，特別是各種復(fù)雜的、難以解決的問題，就必須有良好的心理素質(zhì)。包括遇到問題要沉穩(wěn)、冷靜，要有良好的判斷力和快速反應(yīng)能力，要經(jīng)得住困難和復(fù)雜問題的壓力，要富有同情心又不感情化。只有具備較好的心理素質(zhì)，才能處變不驚，充滿信心，才能有效地與服務(wù)對象合作，有效地應(yīng)對和解決問題。

.政策知識

社會政策或社會福利政策是針對困難群體的，其目的是通過向困難群體提供福利服務(wù)解決他們的問題。社會政策或社會福利制度是社會工作得以開展的重要基礎(chǔ)。在現(xiàn)代社會，幾乎所有社會問題的解決都與政府的政策有關(guān)，社會工作基本上是在社會政策框架中開展活動的。于是，對于社會工作者來說，了解和掌握社會政策就成為開展工作的前提。社會工作者要想有效地開展工作，特別是解決與政策相關(guān)的問題，就必須熟悉政策，包括理解社會政策的指導(dǎo)思想，熟悉某些政策規(guī)定。只有這樣才能利用政策維護困難群體的利益。

.技術(shù)知識

社會工作者要有效地達到助人目的，就必須掌握多種技術(shù)知識，包括調(diào)查研究的技術(shù)、口語和文字表達技術(shù)、現(xiàn)代資訊工具使用技術(shù)等。社會工作者要研究社會問題，要對服務(wù)對象的處境和狀況進行評估，就需要掌握調(diào)查研究技術(shù)。社會工作中充滿了社會互動和溝通，因此口語和文字溝通占有重要地位，社會工作者應(yīng)該有良好的口語和文字表達技術(shù)，以準確地表達自己的意圖，促進社會工作的開展。此外，利用現(xiàn)代資訊工具不但可以獲得自己所需要的知識和信息，豐富自己，而且可以充分地表達自己的意思，提高工作效率，改進工作效果。