社區(qū)工作人員最怕有理有據(jù)的投訴。(一)態(tài)度惡劣、語言生硬，訓(xùn)斥或譏諷社區(qū)居民的;(二)按規(guī)定應(yīng)予辦理而不予辦理的;(三)吃、拿、卡、要，及其他變相索取好處的;(四)工作不認真負責(zé)，不能一次性明確告知居民辦理事項應(yīng)提交的有關(guān)手續(xù)、材料，致使居民多次往返的;(五)其他違反社區(qū)工作單位相關(guān)規(guī)定的行為。如何向社區(qū)工作人員投訴社區(qū)居民可以通過口頭、電話、電子郵件或書面形式投訴。為提高社區(qū)工作者服務(wù)水平，加強監(jiān)督管理，保護社區(qū)居民合法權(quán)益，制定了社區(qū)工作者投訴處理制度。1。投訴范圍：（1）態(tài)度惡劣、語言生硬、訓(xùn)斥、嘲笑社區(qū)居民的；（2）按規(guī)定處理但不處理的；（3）吃、拿、卡、要等變相好處的；（4）工作不認真負責(zé)的，并不能一次性告知居民有關(guān)手續(xù)和提交材料的（5）其他違法行為。二是社區(qū)要公示社區(qū)黨組織書記、社區(qū)居委會主任、社區(qū)服務(wù)站站長和社區(qū)全體工作人員的姓名，接受社區(qū)居民的監(jiān)督。社區(qū)居民可以通過口頭、電話、電子郵件或書面形式提出投訴。接待員要熱情接待投訴，詳細記錄投訴情況，并及時向上級報告。三。投訴處理。社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視居民投訴，認真對待，核實有關(guān)情況，逐級查清社區(qū)工作人員違規(guī)違紀(jì)行為嚴重的情況，并按規(guī)定對相關(guān)責(zé)任人進行處理。2。社區(qū)負責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時將調(diào)查核實情況和投訴處理結(jié)果告知投訴居民，保障其合法權(quán)益。3。被申請人對處理結(jié)果有異議的，可以向上級申訴。