社會(huì)工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)入的工作人員，一線初級(jí)工作人員，實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)，傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)和技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長(zhǎng)并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。 社會(huì)工作督導(dǎo)的主要對(duì)象有四種:一是新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作者;二是服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)社會(huì)工作者;三是在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的學(xué)生;四是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。督導(dǎo)類型 1 師徒式督導(dǎo)trtorial supervision。督導(dǎo)者扮演師傅的角色，提供教育訓(xùn)練。師徒式督導(dǎo)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程，焦點(diǎn)集中于一般議題目，而從專業(yè)的角度看，被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多的責(zé)任。2 訓(xùn)練式督導(dǎo)training supervision。被督導(dǎo)者被認(rèn)為是學(xué)生或受教育者，在具體實(shí)務(wù)服務(wù)中，督導(dǎo)者負(fù)責(zé)部分工作。訓(xùn)練式督導(dǎo)同師徒式督導(dǎo)較為一致的是也強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程，焦點(diǎn)集中在一般議題上，但在專業(yè)方面，督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任。3 管理式督導(dǎo)managerial wupervision。督導(dǎo)者是被督導(dǎo)者的上級(jí)或主管，具有"上司與下屬"的關(guān)系。管理式督導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的是實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，焦點(diǎn)集中于特殊議題，從專業(yè)的角度看，督導(dǎo)者承擔(dān)更多的責(zé)任。4 咨詢式督導(dǎo)supervision。督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者及其工作沒有直接關(guān)系和責(zé)任，是純粹的咨詢角色。咨詢式督導(dǎo)同管理式督導(dǎo)較為一致的是強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，焦點(diǎn)集中在特殊議題上。但從專業(yè)的角度看，被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多的責(zé)任，也就是說被督導(dǎo)者根據(jù)實(shí)務(wù)工作的要求，主動(dòng)尋求幫助和支持更為重要。督導(dǎo)功能 社會(huì)工作督導(dǎo)具有三大功能，即行政的功能、教育的功能和支持的功能。所謂行政的功能，要求督導(dǎo)者在被督導(dǎo)者的招募與選擇、被督導(dǎo)者的引導(dǎo)與安置、工作計(jì)劃與分配、工作監(jiān)督、回顧與評(píng)估、工作授權(quán)與協(xié)調(diào)等方面擔(dān)負(fù)指導(dǎo)責(zé)任;所謂教育的功能，要求督導(dǎo)對(duì)被督導(dǎo)者完成任務(wù)時(shí)所需的知識(shí)與技能給予指導(dǎo)，協(xié)助被督導(dǎo)者達(dá)成專業(yè)上的發(fā)展;所謂支持的功能，是要求督導(dǎo)者向被督導(dǎo)者提供心理和情感上的支持，促使被督導(dǎo)者感到自我的重要性與價(jià)值感，讓被督導(dǎo)者能輕松面對(duì)工作。從一名剛畢業(yè)的社工小白，到作為一名工作幾年的社工，無論是在學(xué)校的理論知識(shí)上，還是在一線服務(wù)中，就"督導(dǎo)"二字而言，基本認(rèn)識(shí)就是上下級(jí)的關(guān)系，督導(dǎo)在行政上，專業(yè)上都是一份職位，也可以說是職業(yè)，給予一線社工相關(guān)的支持，使其更好地為社區(qū)居民服務(wù)。督導(dǎo)是一種角色、一份工作，而不僅是一份職業(yè)"。 在日常服務(wù)中，社工中心作為一個(gè)團(tuán)體，主要由中心的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與社工之間存在著確定的督導(dǎo)關(guān)系(個(gè)別督導(dǎo)方式)，但是社工與社工之間也有著非確定的督導(dǎo)關(guān)系即朋輩關(guān)系，這種關(guān)系會(huì)因?yàn)樯绻ぶg不同的專業(yè)程度、一線服務(wù)年限、及個(gè)人在中心及機(jī)構(gòu)所在職的年限等因素而存在。 俗話說"人心齊、泰山移"，中心想要運(yùn)營(yíng)好，絕不是單靠中心個(gè)人的力量，營(yíng)造好中心人員之間的關(guān)系，使其相互學(xué)習(xí)，相互合作，共同進(jìn)步，能夠在崗位上發(fā)揮個(gè)人最大的能力，才能使中心走的更遠(yuǎn)。為了促進(jìn)專業(yè)水平，加強(qiáng)中心服務(wù)，市級(jí)、區(qū)級(jí)都會(huì)每年開展評(píng)估，而要想從這么多中心中脫穎而出，中心在制度管理建設(shè)、專業(yè)服務(wù)水平、個(gè)性化社區(qū)服務(wù)、亮點(diǎn)品牌等方面都需要中心團(tuán)隊(duì)人員的付出。僅僅有中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的督導(dǎo)，即對(duì)中心人員的引領(lǐng)作用是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)中心的團(tuán)體督導(dǎo)，即促進(jìn)中心人員彼此之間的交流學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步。其中中心常規(guī)例會(huì)、集體督導(dǎo)等形式主要把控中心年度、季度、月度的運(yùn)營(yíng)監(jiān)控，朋輩學(xué)習(xí)小組、專項(xiàng)研討會(huì)等方式則是中心專業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障。而要形成此良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，有賴于中心政策的制定制定、團(tuán)隊(duì)文化的推動(dòng)及鞏固，這也考驗(yàn)著中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作為團(tuán)隊(duì)的核心人物，在督導(dǎo)行政功能上的堅(jiān)決貫徹執(zhí)行、教育功能上的引領(lǐng)、支持功能上的維護(hù)能力。從社工的角度出發(fā)，不管個(gè)人在專業(yè)、職位上發(fā)展到什么等級(jí)，我們始終都是與其他人一起奮斗，為人服務(wù)。彼此相互攜手同行，我們才能走得更遠(yuǎn)。