1、社會個案工作的要素(了解)

⑴方法要素，是一種助人的方法;

⑵工作對象要素，個人和家庭;

⑶過程要素，是一個面對面工作過程;

⑷科學(xué)與技術(shù)要素，立足于對科學(xué)知識和技術(shù)的藝術(shù)化運用;

⑸雙向性要素，調(diào)動資源為個人和家庭服務(wù)，以協(xié)助個人和家庭對其所處社會環(huán)境進(jìn)行調(diào)適。

2、社會個案工作 (名詞解釋)

社會個案工作是由專業(yè)社會工作者運用有關(guān)人與社會的專業(yè)知識和技巧為個人和家庭提供物質(zhì)或情感方面的支持與服務(wù)，目的在于幫助個人和家庭減輕壓力、解決問題，達(dá)到個人和社會的良好社會福利狀態(tài)。

3、社會個案工作的發(fā)展過程

(簡答題)

⑴19世紀(jì)到20世紀(jì)初—個案工作的起源

①產(chǎn)業(yè)革命與貧民問題

②宗教的源頭

③查默斯的貢獻(xiàn)

④慈善組織會社

⑵20世紀(jì)初到20年代—個案工作的專業(yè)化與學(xué)科化

瑪麗·芮奇蒙于 1917 年發(fā)表了第一部對專業(yè)社會個案工作做出重要貢獻(xiàn)的、著名的《社會診斷》一書?！渡鐣\斷》一書標(biāo)志著個案工作專業(yè)化與學(xué)科化的開始，開啟了社會工作作 為“科學(xué)的慈善”專業(yè)的新時代。

⑶20世紀(jì)30年代—從精神醫(yī)學(xué)的洪流到功能派個案工作的發(fā)展

①20 世紀(jì)20年代弗洛伊德的精神分析理論對個案工作理論與實務(wù)。

②30 年代，賓夕法尼亞大學(xué)社會工作學(xué)院的社會工作者在奧多·欒克(Otto Rank)精神分析的概念上加進(jìn)了機(jī)構(gòu)功能的概念，

⑷20世紀(jì)40年代以后—社會個案工作的多元化發(fā)展時期

①1940 年漢密爾頓出版了《社會個案工作的理論與實務(wù)》一書。

②60 年代個案工作者積極探索新的實務(wù)方法以克服心理學(xué)取向的個案工作的弊病，發(fā)展出了家庭治療、簡短治療等。

⑸20世紀(jì)80年代以后—綜融取向和后現(xiàn)代主義的個案工作視角

①80年代以后社會個案工作提出了生態(tài)主義的社會工作視角。

②進(jìn)入90年代以后，社會工作受后現(xiàn)代主義的影響，提出了新的實務(wù)思想，包括采用女性主義理論，敘述分析等治療方法。

4、社會個案工作的過程(簡答題)

⑴接案與建立專業(yè)關(guān)系;

⑵對案主的需要與問題進(jìn)行評估;

⑶訂立工作計劃、介入干預(yù)和最后總結(jié)與檢討。

5、社會個案工作技巧的特點(了解)

⑴它是有組織的行為，即它由不同行為要素自行組織而成;

⑵它以一個特殊活動為中心，即它有一個主要內(nèi)容;

⑶它通過學(xué)習(xí)發(fā)展而來。

6、社會個案工作者所需要的技巧 (簡答題)

⑴溝通技巧

⑵關(guān)系技巧

⑶過程技巧

①接案和約定技巧

②評估技巧

③簽訂契約技巧

④介入技巧

⑤檢討及終結(jié)技巧

7、增進(jìn)社會工作技巧的方法 (了解)

⑴做工作全程記錄

⑵督導(dǎo)

⑶顧問與咨詢

8、社會個案工作的理論模式有(簡答題考點)

⑴危機(jī)介入模式

⑵任務(wù)中心模式

⑶“社會—心理”模式

⑷行為治療模式

⑸敘事治療模式

9、危機(jī)的涵義(名詞解釋)

⑴危機(jī)是一種對平衡穩(wěn)定狀態(tài)的改變

⑵危機(jī)可以是一種正常狀態(tài)

⑶危機(jī)是一個過程

⑷危機(jī)是問題與希望并存

論述危機(jī)介入模式的工作過程與技巧(簡答題)

(1)開始階段

①第一次會談時要搜集案主的基本資料，并將會談集中在正在經(jīng)歷的危機(jī)事件上。通過問：“發(fā)生了什么事”， 可以帶領(lǐng)案主進(jìn)入危機(jī)事件情境中，理清自己的感受，找出是什么原因引發(fā)了問題。

②這時，也要注意考察案主“自我”(ego)的強(qiáng)度，了解案主的認(rèn)識能力與“自我”強(qiáng)度，并了解案主的社會 資源網(wǎng)絡(luò)。

③第二步要搞清楚其最大的問題是什么，從而把問題集中在目標(biāo)上，找出真正的問題。然后，達(dá)成口頭協(xié)議， 把問題集中在核心問題上。

④在危機(jī)介入的開始階段，其工作目標(biāo)主要是與案主建立牢固的專業(yè)關(guān)系基礎(chǔ)，取得案主的信任。

(2)中間階段

①工作者要進(jìn)一步搜集資料，擴(kuò)大對案主的認(rèn)識，如可以把現(xiàn)在發(fā)生的事情與案主過去的生活經(jīng)歷相聯(lián)系， 指出前后的因果關(guān)系，以幫助案主改正對問題的認(rèn)識。

②讓案主傾訴可以減低焦慮。然后，幫案主看看什么樣的辦法對解決問題有效。這時工作者要做案主的榜樣， 讓案主學(xué)習(xí)怎樣解決問題;可以給案主布置作業(yè)，促使他改變思考方式，換個角度看問題，從而改變感覺和行動。

(3)結(jié)束階段

①在危機(jī)介入的最后階段，回顧一下開始時雙方協(xié)議要做的事執(zhí)行得如何，達(dá)到了什么目標(biāo)。

②這時可以提醒案主結(jié)束工作關(guān)系的時候到了，與案主一起回顧已取得的進(jìn)步，征詢案主對今后生活的想法。如果案主說：“我行了，不用再見你了”，這標(biāo)志著案主已經(jīng)可以重新自主生活，危機(jī)結(jié)束了。

10、任務(wù)中心模式主要應(yīng)用于八類問題(了解)

人際沖突 不滿意的社會關(guān)系

正式組織中的問題 角色困難

社會轉(zhuǎn)型中的問題 情緒問題

資源不足問題 行為問題

11、任務(wù)中心模式的優(yōu)點 (簡答題)

⑴在問題探索、協(xié)議和確定任務(wù)階段，任務(wù)不僅是對案主的，也是對與案主有關(guān)的系統(tǒng)的。

⑵任務(wù)中心模式的對象可以是個人、夫婦或家庭

⑶強(qiáng)調(diào)案主的優(yōu)點與優(yōu)勢及它們的網(wǎng)絡(luò)資源的重要性

⑷將工作者和案主置于同等地位，而不是單向地又按住項工作者傾訴

論述任務(wù)中心模式個案工作的工作過程與技巧

任務(wù)中心模式個案工作的工作過程與技巧主要表現(xiàn)為：

問題解決的過程任務(wù)中心的問題解決過程有五個階段：

①問題探索。運用行為治療的方法探討案主關(guān)心的`問題、確定問題、清楚地定義問題并排出問題的優(yōu)先次序。

②協(xié)議。確定問題屬于哪一種后與案主協(xié)商出一個改變的目標(biāo)。

③工作者與案主共同制定出具體的目標(biāo)。

④邁向目標(biāo)，完成任務(wù)。

⑤結(jié)束。這時要回顧已取得的成就。

工作階段中的步驟與方法

①開始接觸、探索和協(xié)議階段

a.如果案主是被轉(zhuǎn)介的，則首先要找出轉(zhuǎn)介者的目標(biāo)，然后與案主和轉(zhuǎn)介者協(xié)商制定目標(biāo)。如果案主是自 己主動求助的，首先要鼓勵案主表述自己的問題，鼓勵案主宣泄感情。這時工作者要給予及時的幫助，幫案主自 己采取行動，制定一些小的可達(dá)到的目標(biāo)。

b.列出案主關(guān)心的問題，解釋“任務(wù)中心”模式，如時間限制、優(yōu)先要考慮的問題、需要介入的人(如家庭 成員等)。

c.要定義問題，與案主決定“目標(biāo)問題”。

d.可以選擇三個優(yōu)先考慮的問題，由案主排次序，共同確定問題的種類，與案主協(xié)商制定合同(口頭的或 書面的)。

②闡述目標(biāo)及要完成的任務(wù)

如果“目標(biāo)問題”是經(jīng)過慎重選出的，就縮短任務(wù)選擇階段。要讓案主自己思考任務(wù)及可能的效果，工作者則 要提供問題解決的手段并支持案主履行任務(wù)。

③結(jié)束階段

A.在工作快要結(jié)束(大約在最后兩三次會談)時，工作者應(yīng)該與案主討論結(jié)束工作接觸的可能效果。這時 要與案主一起回顧重要的進(jìn)步并給予鼓勵，并幫案主確定進(jìn)一步工作的領(lǐng)域。

B.如果案主覺得需要更多時間并表現(xiàn)出完成任務(wù)的意愿，可以延長時限。在決定終結(jié)這項工作時，要評估 每個人的“投入與產(chǎn)出”，并小心地說“再見”。

11、任務(wù)中心模式要求的能力

傾聽能力、抓住案主問題核心能力、與案主達(dá)成協(xié)議的能力、溝通與回應(yīng)的能力

12、“社會—心理”模式的框架

理論基礎(chǔ)、針對問題、目標(biāo)、案主的角色、工作者角色

13、行為治療模式的四種學(xué)習(xí)形態(tài)

反應(yīng)學(xué)習(xí)、操作學(xué)習(xí)、觀察學(xué)習(xí)、認(rèn)知學(xué)習(xí)

14、行為主義個案工作的主要技巧與過程(簡答題)

⑴技巧

①正強(qiáng)化 ②負(fù)強(qiáng)化 ③角色扮演 ④榜樣

⑵過程與步驟

①建立關(guān)系 ②評估問題③找出要學(xué)習(xí)的正確行為并示范這種行為，然后讓案主進(jìn)行角色扮演;④布置作業(yè) ⑤評估

14、行為主義個案工作模式的框架

理論基礎(chǔ)、適應(yīng)問題、目標(biāo)、案主角色、工作者角色

15、敘事治療方法 (名詞解釋)

敘事治療又稱敘說治療，是目前盛行的后現(xiàn)代主義個案工作的模式之一。敘事治療模式以日常對話為基礎(chǔ)，從多向價值視角出發(fā)，重新審視社會工作輔導(dǎo)過程以及由此帶來的在輔導(dǎo)關(guān)系和輔導(dǎo)技巧上的一些變化。它透過“故事敘說”、“外化”、“解構(gòu)”，使人變得更自主、更有動力。

18、試述敘事治療方法的基本理念

敘事治療方法的基本理念主要表現(xiàn)為：

(1)后現(xiàn)代主義思想

敘事治療的基本理論是在顛覆傳統(tǒng)實證主義的科學(xué)觀和知識觀的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。

①后現(xiàn)代主義思想家利奧塔提出，敘事知識是人們認(rèn)識和解釋世界的基本形態(tài)(在敘事理論中被稱為“隱喻” (metaphor))。利奧塔認(rèn)為，敘事知識不僅僅是人們用語言表達(dá)或描述有關(guān)對象的認(rèn)識，它還包含人們在日常生 活中的各種人際溝通和處理問題的實踐能力。

②現(xiàn)代主義的實證論強(qiáng)調(diào)客觀性的事實和可復(fù)制的法則，忽視了每個人獨特和有限性的意義。在這種“世界 觀”下，傳統(tǒng)的個案工作也是將人當(dāng)成物體來對待，完全抹殺了人的主觀能動性，這就發(fā)生了“去人性化”的問題。

后現(xiàn)代主義反對現(xiàn)代主義的觀點，認(rèn)為：因為一切理論都離不開特定的歷史脈絡(luò)和價值系統(tǒng)，由此，后現(xiàn)代 主義反對任何追求永恒真理的努力。用佛瑞德門和康姆斯(Freedman & Combs)的話來說就是： a.現(xiàn)實是社會建構(gòu)出來的; b.現(xiàn)實是經(jīng)由語言構(gòu)成的; c.現(xiàn)實是借助敘述組成并得以維持的; d.沒有絕對的真理。后現(xiàn)代主義認(rèn)為，所謂真理是生活于特定情境中的人們建構(gòu)出來的，而語言正是這種 建構(gòu)的工具和結(jié)果。

(2)社會建構(gòu)主義(名詞解釋、簡答題)

①敘述治療是以社會建構(gòu)主義作為其哲學(xué)基礎(chǔ)的。社會建構(gòu)論的前提是認(rèn)為信仰、價值觀、制度、風(fēng)俗、標(biāo)記、法律、分工等構(gòu)成我們社會現(xiàn)實的事物，都是由一個文化中成員間的互動建構(gòu)出來的。

②社會建構(gòu)主義強(qiáng)調(diào)“現(xiàn)實”并不是存在于意識之外的世界，而是觀察者的精神產(chǎn)品，是一種社會建構(gòu)。這種“建構(gòu)”的現(xiàn)實也不完全是個人的產(chǎn)品，而是深受所處的語言系統(tǒng)影響。由此，社會建構(gòu)主義認(rèn)為，不存在必然的、絕對的客觀真理，人們擁有的只是個人觀點和在這些觀點指導(dǎo)下的行為。

③建構(gòu)主義關(guān)注語言在人們的社會建構(gòu)中所發(fā)揮的特殊作用。建構(gòu)主義認(rèn)為，所謂客觀的現(xiàn)實并不存在，現(xiàn) 實是人們借著語言建構(gòu)出來的精神產(chǎn)物。

19、社會建構(gòu)主義 (名詞解釋)

①社會建構(gòu)主義強(qiáng)調(diào)“現(xiàn)實”并不是存在于意識之外的世界，而是觀察者的精神產(chǎn)品，是一種社會建構(gòu)。這種“建構(gòu)”的現(xiàn)實也不完全是個人的產(chǎn)品，而是深受所處的語言系統(tǒng)影響。由此，社會建構(gòu)主義認(rèn)為，不存在必然的、絕對的客觀真理，人們擁有的只是個人觀點和在這些觀點指導(dǎo)下的行為。

②建構(gòu)主義關(guān)注語言在人們的社會建構(gòu)中所發(fā)揮的特殊作用。建構(gòu)主義認(rèn)為，所謂客觀的現(xiàn)實并不存在，現(xiàn)實是人們借著語言建構(gòu)出來的精神產(chǎn)物。

20、敘事治療的過程 (掌握)

⑴與案主或家庭一起對于困擾問題做出彼此均同意的定義

⑵講問題擬人化，并找出壓迫案主的意圖和方式

⑶探討問題是怎樣干擾、支配或使案主失去信心的

⑷發(fā)覺在哪些時候案主并未受問題的支配，或生活并未受到干擾

⑸找出過去的證據(jù)，來證明按住和家庭有足夠的能力站起來，應(yīng)付和解決面臨的問題和困擾

⑹引導(dǎo)案主和家庭思考在上述能力之下，未來將要過的生活

⑺找出一群觀眾來聽取案主表達(dá)新的認(rèn)同感和故事

21、敘事治療的技巧 (了解)

問話、解構(gòu)式問話、開啟空間的問話、發(fā)展空間的問話、意義性問話、故事的建構(gòu)、回響與強(qiáng)化