2017年社會工作師工作實務(wù)模擬備考案例題

一、案例分析題

第一題

韓斌是漢光高中的高一學(xué)生，母親在他3歲的時候去世。韓斌的父親是某小學(xué)的班主任老師，每天早出晚歸。由于父親忙于工作，家中無人照顧，韓斌讀初中時一直住校。到了高中階段，父親要求韓斌經(jīng)常回家分擔家務(wù)，韓斌在學(xué)校和家庭之間來回奔波，導(dǎo)致他無暇顧及學(xué)業(yè)，學(xué)習(xí)成績下滑較為嚴重。為了提高成績，他努力學(xué)習(xí)，但依然表現(xiàn)平平，為此他心理壓力很大。再加上家庭經(jīng)濟收入情況欠佳，與同學(xué)交往的時候，韓斌愈到非常自卑。

【問題】

假如你是一名學(xué)校社會工作者，被安排接手該案例。請按照社會工作實務(wù)通用過程模式分析案例中的問題，并提供問題分析的理論依據(jù)。

第二題

錢玉斌今年19歲，右耳先天性耳聾。他的思想非常豐富，但不信任別人，有時想法和做法非常偏激。在殘疾人學(xué)校因為有盜竊行為而被學(xué)校開除。錢玉斌父母的關(guān)系也不是很和諧，父親在一家維修廠工作，馬上就要到退休年齡;母親已經(jīng)退休在家，較疼愛兒子。父母在兒子的教育問題上分歧較大，父親從來不愿聽取和采納母親的建議，家庭氛圍對錢玉斌的成長造成較大影響。社會工作者針對錢玉斌的情緒狀況開展了個案服務(wù)。兩個月后因服務(wù)目標已實現(xiàn)，即將結(jié)案時，錢玉斌的情況曾一直很穩(wěn)定且改善明顯。不料，在結(jié)案后，錢玉斌在家里試圖自殺，后來被鄰居及時發(fā)現(xiàn)。錢玉斌后來解釋說，試圖自殺的理由是為了表達他內(nèi)心對父親的不滿，想制造一些事端嚇唬和對抗一下父親。

【問題】

1.本案例中社會工作者對錢玉斌提供服務(wù)的總目標和具體目標分別是什么?

2.社會工作者可以采取什么模式介入?

第三題

某城市的一個城郊社區(qū)，聚集了大量的外來人口和拆遷戶居民。社區(qū)中有個特殊的群體一一外來媳婦，袁莉就是其中的一員。3年前，經(jīng)人介紹，袁莉認識了該社區(qū)的男子劉某，隨后兩人結(jié)婚。袁莉原本以為嫁到這邊來，生活應(yīng)該還不錯，可是，幾年過去，生活沒有任何變化，房子依舊是租的，丈夫收入仍然很低，工作又不穩(wěn)定，還時不時和別人打牌賭博。袁莉自己在一家紡織廠打工，由于是夜間工作，沒法帶孩子。一天，袁莉?qū)嵲谑懿涣诉@里的生活了，便丟下孩子，收拾衣服回到了娘家。對于妻子的行為，丈夫很生氣，結(jié)果夫妻倆打了起來。袁莉曾想到離婚，但為了孩子，她只能強忍。目前，袁莉感到非常無助和痛苦。

【問題】

假定你是該社區(qū)的社會工作者，請針對袁莉的問題和需求，設(shè)計一份社會工作服務(wù)方案。

第四題

某社區(qū)內(nèi)的居民樓共有二十四層，是由三家單位聯(lián)合修建的，由另一家物業(yè)公司管理。居民向社會工作者反映，自五一開始，樓里的兩部電梯就都壞了，曾向物業(yè)公司投訴，所得到的答復(fù)是產(chǎn)權(quán)單位告知無維修經(jīng)費，致使電梯停運到現(xiàn)在已經(jīng)有3個多月了，仍未恢復(fù)運營。這嚴重影響了樓內(nèi)居民的正常生活，尤其是高層的老人們。

【問題】

1.本案例說明了社區(qū)社會工作的什么特點?

2.社區(qū)社會工作的目標是什么?

第五題

王女士，27歲，機關(guān)職員。有一天社會工作者小李收到王女士寄來的一封信，內(nèi)容摘錄如下：“我一直希望我的婚姻和諧美滿，渴望自己的生活過得充實。哪知期望越高，失望越大，婚后才發(fā)現(xiàn)他竟是一個大男子主義的人。家庭生活中，無論何事都得由他說了算。而且不管對與錯，他從不考慮我的意愿，為此我們爭吵過，打鬧過，但他依舊我行我素。雖然半年前我提出離婚，并搬到了單位住，但如今我仍在人生的道路上徘徊。我是結(jié)束這獨自苦悶、憂慮的婚姻生活?還是……我該怎么辦呢?”

【問題】

請根據(jù)上述情況為王女士設(shè)計一份服務(wù)方案。

參考答案及解析:

第一題答案

按照社會工作實務(wù)通用過程模式，在接案時要事先研讀服務(wù)對象的資料，對資料進行分析。對于題中案例，可以采用“內(nèi)外影響力范式”進行分析?！皟?nèi)外影響力范式”是社會工作實務(wù)通用過程模式看待個人和社會問題的一種角度?！皟?nèi)外影響力范式”認為，社會問題的產(chǎn)生既有內(nèi)部因素也有外部因素，通常是這兩者相互作用的結(jié)果。內(nèi)部力量主要是個人的微觀系統(tǒng)(生物的、心理的和社會的)，外部力量包括中觀系統(tǒng)(家庭、群體和學(xué)校)和宏觀系統(tǒng)(文化、制度、組織和委員會)。這些力量的作用對社會工作實務(wù)分析具有重要意義。

(1)運用“內(nèi)外影響力范式”分析案例的理論依據(jù)

①生態(tài)系統(tǒng)理論

生態(tài)系統(tǒng)理論認為，有機體或有生命力的系統(tǒng)和其所處環(huán)境問維持著持續(xù)且交流的關(guān)系。從這個意義上說，人們和他們所處的環(huán)境也被視為相互依賴且彼此輔助的一個整體，人和環(huán)境在這個整體里，互為對方進行持續(xù)的改變和塑造。在生態(tài)系統(tǒng)理論視角下，人類被看作是通過與環(huán)境的各種因素的相互作用來發(fā)展和適應(yīng)。社會工作試圖通過對人與自然和社會環(huán)境間的功能失調(diào)的處理，來強化能力、整合治療和改變問題。生態(tài)系統(tǒng)主張，要理解個人在家庭、團體、組織及社區(qū)中的社會生活功能發(fā)揮，則需由個人和其所在環(huán)境中的不同層次之間的關(guān)聯(lián)系統(tǒng)切人。

②系統(tǒng)理論

系統(tǒng)理論分析組織、政策、社區(qū)和群體對個人的影響，認為個人處于環(huán)境中的各種系統(tǒng)不斷的相互作用中。社會工作的系統(tǒng)視角強調(diào)超出服務(wù)對象自身問題來評估他們生活環(huán)境的復(fù)雜性，以及二者之間的關(guān)系。在系統(tǒng)視角下，個人、群體、組織和社區(qū)的環(huán)境系統(tǒng)是社會工作者介入和改變的場域，在這個場域里所有的元素都彼此相互交錯和影響?！皟?nèi)外影響力范式”是系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論的“人與環(huán)境”相互作用的觀點的一種具體操作化。

(2)運用“內(nèi)外影響力范式”具體分析韓斌所面臨的問題及原因

①從內(nèi)部影響力看，韓斌并不情愿奔波于家庭和學(xué)校之間，他對自己的`學(xué)業(yè)成績也不滿意，卻無法通過個人努力獲得改變。在與同學(xué)的交往中，他還帶有自卑心理。

②從外部影響力看：

a.家庭層面。韓斌生活在一個單親家庭，家庭經(jīng)濟困難，父親忙于賺錢養(yǎng)家，家務(wù)無人做，需要韓斌分擔家庭責任。父親想要關(guān)心韓斌，卻無暇照顧他的生活，更談不上關(guān)心他的學(xué)習(xí)問題。

b.群體層面。韓斌在與同學(xué)交往的過程中，未能從同輩群體中感受到有效的支持，反而因家庭經(jīng)濟條件較差產(chǎn)生了自卑心理。

C.學(xué)校層面。老師、學(xué)校沒有針對韓斌的特別情況，提供任何的個別幫助。

d.社會層面。韓斌沒有獲得所在社區(qū)為他或他的家庭提供的個別幫助，沒有得到來自社會環(huán)境的支持與幫助。

內(nèi)部因素和外部因素相互作用，影響了韓斌的正常生活和學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了他學(xué)習(xí)成績的下降和心理問題的產(chǎn)生，形成了韓斌目前所面臨的問題。因此，社會工作者可以利用“內(nèi)外影響力范式”來評估服務(wù)對象的問題和需要，制訂干預(yù)計劃?？偟膩碚f，韓斌很在意自己的學(xué)業(yè)，想提高自己的學(xué)業(yè)成績，因此社會工作者可以圍繞這個核心開展工作，一方面能夠幫助韓斌提高學(xué)習(xí)成績，另一方面可以促進友好信任的專業(yè)關(guān)系的建立，便于其他問題的解決。

第二題答案

1.針對本案例，社會工作者對錢玉斌提供服務(wù)的總目標和具體目標分別為：

(1)總目標

幫助錢玉斌順利走出困境，解除個人突發(fā)事件所造成的情緒困擾，改變現(xiàn)階段平衡失調(diào)的狀況;健全心智，形成完善的思維模式和行為方式，強化心理承受能力，學(xué)會信任他人，逐漸培養(yǎng)和促進其解決問題的能力。

(2)具體目標

①教導(dǎo)錢玉斌認識到突發(fā)事件對他人的危害性及其自身行為的偏頗性和極端性;

②強化錢玉斌的心理承受能力，提高其解決各種問題的能力;

③引導(dǎo)錢玉斌用開闊的眼光看待自己和身邊的事，包括身體上的殘疾與身邊一切不符合自己心愿的事件;

④引導(dǎo)錢玉斌在思想上走向成熟，學(xué)會理解和體諒，改善與父母的溝通技巧;

⑤協(xié)助錢玉斌父母掌握恰當?shù)慕逃绞?，學(xué)會進行情境分析，幫助他們改變愛的方式，改善與孩子的溝通技巧，形成良好的家庭氛圍。

2.社會工作者在介入時可采取的模式有：

(1)心理社會治療模式

心理社會治療模式的技巧分為直接治療技巧和間接治療技巧。直接治療技巧是指直接對服務(wù)對象進行輔導(dǎo)、治療的具體方法。間接治療技巧是指通過輔導(dǎo)第三者或者改善環(huán)境間接影響服務(wù)對象的具體技巧。

(2)理性情緒治療模式

理性情緒治療模式是從服務(wù)對象的理性、情緒和行為等方面著手，徹底消除服務(wù)對象在情緒和行為上表現(xiàn)出的困擾。

(3)危機介入模式

危機介入模式是圍繞著服務(wù)對象的危機而展開的調(diào)適和治療工作，目的是在有限的時間內(nèi)快速、有效地幫助服務(wù)對象擺脫危機的影響。

本案例中，社會工作者需要重新評估錢玉斌的心理和情緒狀態(tài)，通過心理社會治療模式以及理性情緒治療模式，使錢玉斌逐步改變偏激心理和極端情緒，發(fā)展良好的心理狀態(tài)和理性情緒，正確對待周圍的人和事。還需要通過危機介入模式，緩解錢玉斌的父母、鄰里在錢玉斌試圖自殺這一危機事件中產(chǎn)生的恐慌、緊張心理。

第三題答案

(1)問題的陳述與分析

外來媳婦是城市人口結(jié)構(gòu)中的特殊群體，為了留在城市生活，大都是經(jīng)人介紹結(jié)婚。像袁莉這樣的外來媳婦，她們嫁人的家庭大都較為貧困，所以婚姻基礎(chǔ)薄弱。家庭成員在生活習(xí)慣、語言交流甚至文化上存在很多差異，這些都可能讓她們比較難融入當?shù)氐纳?。案例中，袁莉的丈夫不僅不體諒、不關(guān)心袁莉，還打罵她，這使袁莉內(nèi)心的期待和現(xiàn)實相矛盾，以致引發(fā)婚姻危機。

(2)方案設(shè)計

根據(jù)上述案例中外來媳婦袁莉的需求，社會工作者設(shè)計的服務(wù)方案如下：

①方案目標

協(xié)助袁莉提高適應(yīng)城市生活的能力，幫助袁莉建立社會支持網(wǎng)絡(luò)，通過自助和互助解決遇到的困難，改善家庭關(guān)系，整合社區(qū)資源，切實維護自身合法權(quán)益。

②方案實施策略

a.運用個案工作和家庭治療方法

第一，協(xié)助袁莉和其丈夫重新認識、分析面臨的處境和造成困難的原因，對于婚姻狀況冷靜思考和重新判斷，從而作出正確的選擇;

第二，學(xué)習(xí)夫妻溝通的技巧，改善婚姻關(guān)系，走出家庭困境，增強家庭功能。

b.運用增能理論，開展外來媳婦發(fā)展性和支持性小組

第一，幫助外來媳婦認識到她們的無力感并非是由個人造成的，而是在與外在社會環(huán)境互動過程中形成的負面經(jīng)驗、宏觀環(huán)境的障礙使她們面臨目前的處境;

第二，通過小組成員之問的交流和互動，鼓勵她們表達內(nèi)心的真實感受，傾聽其他組員的聲音，學(xué)會發(fā)現(xiàn)和欣賞自身的優(yōu)勢，吸納小組成員處理情緒和困難的經(jīng)驗;

第三，通過協(xié)助袁莉?qū)ふ疑鐣Y源，擴大社會交往，構(gòu)建新的社會支持網(wǎng)絡(luò)和互動體系，發(fā)揮自身潛能和資源優(yōu)勢，增強自身對抗環(huán)境和解決問題的力量。

C.定期開展外來媳婦沙龍等小組活動

將沙龍作為外來媳婦交流的平臺，形成自助和互助的支持網(wǎng)絡(luò)，提高外來媳婦適應(yīng)大城市的能力，促進外來媳婦的共同成長。

d.開展職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)

學(xué)習(xí)和掌握一技之長，協(xié)助袁莉等外來媳婦增強社會適應(yīng)能力。

e.通過社會性別意識介入

整合社會資源，暢通利益訴求渠道，協(xié)助外來媳婦維護自身合法權(quán)益。

③方案執(zhí)行

主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

④方案評估

包括袁莉等外來媳婦對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。

第四題答案

1.社區(qū)社會工作的特點主要包括：①以社區(qū)為對象;②重點解決社區(qū)居民所面臨的集體性問題;③采用宏觀結(jié)構(gòu)的視角分析和介入問題;④強調(diào)社區(qū)參與，關(guān)注人的發(fā)展;⑤重視社區(qū)資源的挖掘和運用。

本案例說明的是社區(qū)社會工作重點解決社區(qū)居民所面臨的集體性問題的特點，集體性問題主要是指社區(qū)居民，無論男女老少都不得不面對的問題。這些問題擾亂了居民的日常生活秩序，給他們造成了諸多的不便與困擾。社會工作者通常會敏銳地發(fā)現(xiàn)這類與居民切身利益高度相關(guān)的問題，從這些問題入手，鼓勵居民交流、溝通、協(xié)商、達成共識，共同參與解決問題，保障居民的Et常生活秩序，維護居民的共同利益，促進社區(qū)的團結(jié)和凝聚。

2.社區(qū)社會工作的目標包括：

(1)促進居民參與，解決社區(qū)問題

社會工作者認為社區(qū)問題的解決主要應(yīng)依靠社區(qū)居民，相信居民有能力處理與他們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P(guān)的問題，例如社區(qū)安全、社區(qū)環(huán)境整治等，居民所暫時缺乏的是解決問題的知識和技巧，因此社會工作者的重要任務(wù)是幫助居民建立參與解決社區(qū)問題的信念，樹立信心，傳授解決社區(qū)問題的知識和技巧，發(fā)現(xiàn)居民的潛能，培育居民的領(lǐng)導(dǎo)能力，推動居民參與集體行動，群策群力解決社區(qū)問題，改善居民的自我形象，提升居民和社區(qū)自決和自立的能力。

(2)改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識

社會工作者認為社區(qū)關(guān)系主要有兩種表現(xiàn)形式。

①對外關(guān)系。是指社區(qū)通過與政府機構(gòu)、轄區(qū)單位建立良好互動關(guān)系，表達居民的意見和訴求，爭取資源，解決社區(qū)問題和滿足社區(qū)需求。

②對內(nèi)關(guān)系。一方面是指社區(qū)內(nèi)部各組織之間的關(guān)系，如居委會、服務(wù)站(工作站)、業(yè)主委員會、物業(yè)公司，社會工作者致力于推動各個組織建立互信互賴的關(guān)系，合力解決社區(qū)問題，促進社區(qū)凝聚力的形成。另一方面是指居民和居民之間的各種關(guān)系，包括鄰里關(guān)系、本地人和外來人口的關(guān)系、代際關(guān)系、同輩關(guān)系等，社區(qū)工作者致力于推動社區(qū)居民之間的交流、溝通、協(xié)商和合作，促進社區(qū)居民之間的互惠、互助，培養(yǎng)相互關(guān)懷的社區(qū)美德，促進社區(qū)歸屬感的建立。

(3)挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求

社區(qū)資源包括社區(qū)的人力、財力和物力資源，社會工作者可通過資源的配置工作，來滿足社區(qū)居民的需求。在此過程中社會工作者通過發(fā)現(xiàn)、挖掘、整合資源和管理資源的工作，一方面讓社區(qū)中有需要的居民盡快得到有效支持，提升專業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，另一方面保證資源的有效運用，避免重復(fù)和浪費的工作。社會工作者在挖掘資源過程中，應(yīng)做到：

①重視挖掘社區(qū)中的人力資源，如培養(yǎng)社區(qū)骨干、招募和組織志愿者工作等;

②重視社會政策研究工作，通過對相關(guān)立法、政策、規(guī)章的分析，為社區(qū)居民和服務(wù)對象尋求政府資源的支持;

③重視轄區(qū)單位(或組織)的資源發(fā)展工作，通過推動轄區(qū)內(nèi)政府、事業(yè)單位、企業(yè)和公益性民間組織的合作，推動社區(qū)建設(shè)，促進社區(qū)和諧。

第五題答案

(1)問題陳述及分析

王女士在婚姻生活中面臨夫妻關(guān)系緊張的問題，她對丈夫不滿并有和他離婚的念頭。

(2)方案設(shè)計

①方案目標

a.總體目標。使王女士的家庭更加圓滿幸福，實現(xiàn)她的家庭功能的充分發(fā)揮。

b.近期目標。讓王女士能很好地應(yīng)對婚姻生活中出現(xiàn)的危機，讓她具備有效的方法來應(yīng)對或是軟化丈夫的大男子主義思想。

②方案實施策略

a.對王女士進行認知調(diào)解，讓她對其與丈夫的關(guān)系進行理性的重新審視;

b.建議王女士不要把離婚作為解決婚姻問題的唯一手段，充分利用社區(qū)法律援助服務(wù)中心等機構(gòu);

c.為王女士及其丈夫提供婚姻家庭咨詢服務(wù);

d.與王女士的丈夫進行溝通，充分了解王女士家庭問題的根源、始末，鼓勵王女士的丈夫做出行為改變，使王女士明白家庭是由兩個人共同組成的，學(xué)會傾聽妻子的意見，共同解決問題;

e.勸說王女士的丈夫與王女士進行深刻的溝通，協(xié)助兩人達成共識，緩和家庭矛盾，開始新的家庭生活。

③方案執(zhí)行

主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務(wù)機構(gòu)、監(jiān)督執(zhí)行進度等。

④方案評估

包括王女士及其丈夫?qū)Ψ?wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。