第一題(20分)

小安，男，26歲，大學(xué)三年級時因精神疾病退學(xué)。退學(xué)后，小安在精神衛(wèi)生中心接受了4周治療后出院。小安的母親提前退休后全身心地照顧他，但是小安的某些社會機能仍在慢慢退化。朋友和同學(xué)開始疏遠(yuǎn)他，有些居民也因偏見而對他指指點點，這讓原本就內(nèi)向的小安備受情緒困擾，更加沉默寡言，越來越?jīng)]有自信，整天不想出門。小安因為服藥有副作用而偷偷藏藥和減藥。社區(qū)也沒有相應(yīng)的康復(fù)機構(gòu)。沒多久，小安的精神疾病再次發(fā)作。小安在3年內(nèi)多次出人精神衛(wèi)生中心，無奈之下，父母將其送人精神病院。1年后，小安的病情穩(wěn)定，經(jīng)診斷可以出院。他想回家，想接觸社會、交朋友，想學(xué)點技能從事些簡單的工作。父母為了讓他更好地康復(fù)，準(zhǔn)備搬到一個環(huán)境幽靜、能提供康復(fù)和職業(yè)訓(xùn)練的社區(qū)居住。自從小安患病以來，父母一直覺得壓力很大、很焦慮，對照料好小安既沒有信心也不懂技巧，非常希望有專業(yè)人士提供幫助。醫(yī)院的社會工作者準(zhǔn)備為小安出院回歸社區(qū)提供服務(wù)，并聯(lián)絡(luò)了社區(qū)中的社會工作者。

問題：

1.從社會支持來源看，小安康復(fù)的哪些支持存在不足?

2.小安的需要及家人的需要分別是什么?

3.整合小安及家人的需要，基于醫(yī)務(wù)社會工作的思路，寫出“出院計劃"的內(nèi)容。

第一題答題要點：

1.從社會支持來源看，小安康復(fù)支持的不足有：

(1)康復(fù)治療的支持。首先，小安的母親雖然提前退休全身心照顧小安，可其父母對照料好小安沒有信心，也不懂技巧;其次，小安家的社區(qū)內(nèi)沒有相應(yīng)的康復(fù)機構(gòu)，并不能為其提供更好的治療。

(2)社會交往的支持。小安的朋友和同學(xué)開始疏遠(yuǎn)他;社區(qū)居民也因偏見而對他指指點點。

2.(1)小安的需要有：治療康復(fù)需要;接受教育需要;職業(yè)發(fā)展需要;家庭生活需要;社會交往需要;價值實現(xiàn)需要;戀愛婚姻需要。

(2)小安家人的需要有：接受社區(qū)照顧，社區(qū)為小安家人提供訓(xùn)練課程和有關(guān)照顧精神病人的技巧。

3.出院計劃：

(1)協(xié)助病人回家或轉(zhuǎn)到社區(qū)服務(wù)機構(gòu);

(2)給病人和家人進(jìn)行輔導(dǎo)，包括照顧技巧上和心理上的輔導(dǎo)。安撫病人的情緒;

(3)為病人出院后尋找社區(qū)資源來提供輔導(dǎo)和照顧。

第二題(20分)

快樂山社區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總?cè)丝诘?0%左右。他們大部分是退休老人，有一定文化水平，經(jīng)濟及健康情況都不錯。除少數(shù)老人擔(dān)任樓組長外，多數(shù)老人很少參與社區(qū)事務(wù)。

社區(qū)旁正在建造五幢高層商品房，來了一批建筑工人。工人們每天都要穿過快樂山社區(qū)，來往于宿舍與工地之間。由于社區(qū)附近建筑工人多了，吸引了一些小商小販。最近，快樂山社區(qū)連續(xù)發(fā)生3起人室盜竊事件，一些居民認(rèn)為是外來人員大量穿行造成的，有人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大反響。因為關(guān)乎社區(qū)安全和居民出行，社會工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動社區(qū)老人參與解決上述問題。

問題：

1.本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)是什么?過程目標(biāo)是什么?

2.社會工作者應(yīng)該采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團體以實現(xiàn)上述工作目標(biāo)?

3.社會工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團體中可以采用哪些專業(yè)技術(shù)?

答題要點：

1.任務(wù)目標(biāo)：社區(qū)安全和老年人的社會功能得到發(fā)展。

過程目標(biāo)：

(1)了解社區(qū)治安問題以及原因;

(2)動員社區(qū)的老年人參與社區(qū)活動，參與社區(qū)的治安工作。

2.協(xié)助建立老人志愿者團體實現(xiàn)工作目標(biāo)的步驟：

(1)組成小組，共同商定活動方案，確立小組目標(biāo);

(2)安排愿意參與治安活動的老人的工作時間和方法;

(3)評估老年人治安工作的效果。

3.專業(yè)技術(shù)：傾聽、引導(dǎo)、接納、行為改善。

第三題(20分)

劉某，男，46歲，年幼時父母離異，跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來往。劉某小學(xué)時特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣暴躁，常對他拳腳相加。劉某與父親的關(guān)系一直很緊張，和姐姐則比較貼心。1992年，劉某因嚴(yán)重犯罪被判無期徒刑、剝奪政治權(quán)利終身。服刑期間，劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑，2008年底假釋回家，按規(guī)定接受社區(qū)矯正。

回家后，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經(jīng)濟比較緊張，對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當(dāng)理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟條件不好，但還是非常關(guān)心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。

目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人?？粗羧盏耐瑢W(xué)、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社會工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動，但劉某經(jīng)常遲到。

問題：

1.劉某面臨的問題和需要是什么?

2.社會工作者在與劉某建立專業(yè)關(guān)系時需要運用哪些專業(yè)技巧?

3.下列說法中，符合矯正社會工作價值倫理的有哪些?

(答題時只需在專用答題卡上寫出正確選項的代碼)

a.社會工作者應(yīng)該認(rèn)同劉某的價值、尊嚴(yán)及社會權(quán)利

b.社會工作者應(yīng)該接受劉某本身及其過去的犯罪事實

c.劉某的遲到可能是有原因的，社會工作者應(yīng)該結(jié)合實際對劉某的問題作個別化處理

d.社會公益勞動是一種既定安排，社會工作者應(yīng)該要求劉某在任何情況下都準(zhǔn)時參加

e.社會工作者應(yīng)該相信劉某是可以改變的

答題要點：

1.(1)劉某面臨的問題有：

①社會功能缺失的嚴(yán)重程度，增加其功能恢復(fù)與重建的難度;

②受刑者的身份使其處于社會資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位。

(2)劉某的需要有：

①基本生存條件的保障需要;

②教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要;

③再社會化的服務(wù)需要。

2.社會工作者在與劉某建立專業(yè)關(guān)系時需要運用的專業(yè)技巧有：

①同感。社會工作者應(yīng)通過閱讀劉某的資料或與其接觸，感受劉某所面對的情況，增進(jìn)對劉某的認(rèn)識和理解。

②誠懇。要求社會工作者要在專業(yè)關(guān)系中始終保持誠懇的、開放的、真實的態(tài)度。

③溫暖與尊重。要求社會工作者要關(guān)心、關(guān)注劉某的一切，并能夠向劉某傳達(dá)這種情感。

④積極主動。社會工作者積極主動的態(tài)度表明了對劉某有興趣，關(guān)心他。

3.符合矯正社會工作價值倫理的有：a、b、c、e。

第四題(24分)

麗芬是一位普通的農(nóng)村婦女。丈夫長年在外打工，很少回家，經(jīng)常抽煙喝酒，每年拿不了多少錢回家。麗芬除了種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛之外，還要照顧上學(xué)的女兒以及多病的婆婆，是家庭的經(jīng)濟支柱。

婆婆和丈夫都希望麗芬再生一個男孩，可麗芬自己不想再生第二胎，也一直沒有懷上。因此，丈夫和婆婆總是冷言冷語，丈夫甚至以生不出男孩就離婚來威脅，有時還會打她。麗芬得不到丈夫的關(guān)心，覺得自己很沒用，在村里抬不起頭來。

性格內(nèi)向的麗芬找過村里要好的姐妹訴苦，大家都很同情她。村里像她這樣挨打的婦女有不少，但大家認(rèn)為家丑不可外揚，都選擇了忍耐和沉默。麗芬曾找過婦聯(lián)主任和派出所民警，他們都做過麗芬家人的工作，但沒起什么作用。村里人背地里對麗芬將家事告訴外人有些議論，也以“清官難斷家務(wù)事"為由，沒有給麗芬什么幫助。

麗芬感覺活得很累，動過離婚的念頭?？墒?，父母都住在弟弟家里，自己如果離婚帶著女兒能去哪里呢、她想過自殺，但一想到女兒沒了媽媽之后的日子，就打消了這個念頭。她感到無助，自嘆命不好，不得不認(rèn)命。

不久前，某社會工作服務(wù)機構(gòu)在麗芬所在的村莊開展服務(wù)。麗芬經(jīng)過一段時間的觀望和了解，前來該機構(gòu)求助。

問題：

1.根據(jù)增能社會工作的基本假設(shè)，麗芬個人的無力感是怎樣形成的?

2.從優(yōu)勢視角看，麗芬擁有哪些資源?

3.在本案例中，社會工作者應(yīng)該如何運用女性主義社會工作的基本原則?

4.從個人、小組和社區(qū)三個層面，提出解決麗芬問題的簡要策略。

答題要點：

1.麗芬個人的無力感是由于家庭環(huán)境的排擠和壓迫而產(chǎn)生的。造成無力感的根源是：

(1)受到壓迫群體的自我負(fù)向評價;

(2)受壓迫群體與外在環(huán)境互動過程中形成的負(fù)面經(jīng)驗;

(3)宏觀環(huán)境的障礙使她難以有效地在社會中行動。

2.麗芬擁有的資源包括：

(1)個人資源：她比較吃苦耐勞，是家里的經(jīng)濟支柱，種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛，還要照顧上學(xué)的女兒以及多病的婆婆，比較有能力;

(2)社會資源：社會工作服務(wù)機構(gòu)在麗芬所在的村莊開展服務(wù)。

3.基本原則：

(1)承認(rèn)麗芬是獨立的個體，有她獨特的生活經(jīng)驗;

(2)承認(rèn)社會上的權(quán)利分配不均及資源不足的現(xiàn)象，這些現(xiàn)象常常使婦女處于不利的情況;

(3)將婦女的困境提到社會改革的層面，視婦女問題為個人與社會運作失調(diào)的結(jié)果，而不應(yīng)將問題個人化。

4.策略：

個人層面：認(rèn)識自己的權(quán)益，提高自信和自強精神;

小組層面：通過小組互動、小組經(jīng)驗、小組凝聚以及方案活動達(dá)到小組中婦女個人和小組問題的解決;

社區(qū)層面：構(gòu)建社區(qū)社會支持網(wǎng)絡(luò);婦女自助互助為本的支持網(wǎng)絡(luò);婦女志愿者為本的支持網(wǎng)絡(luò);社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)。

第五題(16分)

周日下午，某校初三(2)班1O多位同學(xué)結(jié)伴到郊外爬山。因天氣突變，驟降暴雨，引發(fā)山體滑坡。小軍、小勇和小楠被沖下山坡。同學(xué)們一邊報警，一邊積極下坡營救。警察、家長和老師第一時間趕到了現(xiàn)場，2小時后發(fā)現(xiàn)了三人的遺體。大家非常悲傷，不少同學(xué)抱頭痛哭。學(xué)校一邊緊急處理相關(guān)事宜，一邊積極安撫同學(xué)們的恐慌情緒。校長馬上召開緊急會議，與老師及社會工作者商量如何處理因此事引發(fā)的學(xué)生情緒困擾問題。

要求：

以危機介入的基本原則為依據(jù)，列明以學(xué)生為對象的危機干預(yù)內(nèi)容。

答題要點：

危機介入的基本原則。

第一，及時處理。盡可能減少對服務(wù)對象及其周圍其他人的傷害，抓住有利的可改變的時機。

第二，限定目標(biāo)。危機介入的首要目標(biāo)是以危機的調(diào)適和治療為中心，盡可能降低危機造成的危害，避免不良影響的擴大。

第三，輸入希望。調(diào)動服務(wù)對象改變的愿望。

第四，提供支持。社會工作者需要充分利用服務(wù)對象自身擁有的周圍他人的資源，為服務(wù)對象提供必要的支持。

第五，恢復(fù)自尊。危機的發(fā)生通常導(dǎo)致服務(wù)對象身心的混亂，使服務(wù)對象的自尊感下降。

第六，培養(yǎng)自主能力。整個危機介入過程就是社會工作者幫助服務(wù)對象增強自主能力，面對和克服危機的過程。

危機產(chǎn)生之后，服務(wù)對象的身心處于極度的緊張狀態(tài)，經(jīng)過調(diào)適和治療就會形成新的身心平衡狀態(tài)。

危機干預(yù)的內(nèi)容應(yīng)包括：(1)限定目標(biāo);(2)提供支持;(3)培養(yǎng)自主能力。

案例分析：

小龍是一年級的學(xué)生，一直由奶奶帶著張大。小龍的母親在他三歲時被車輪奪去了生命，父親張先生愛子心切，始終沒有再娶，但是脾氣變得越來越壞，對小龍的教育方式以簡單粗暴為主。有一天，小龍在學(xué)校和同學(xué)李天的牙齒打掉了好幾顆，李天當(dāng)場鮮血直流，學(xué)校班主任將小龍的父親張先生叫到學(xué)校，警告張先生要回去好好教育子女，如果下次再出現(xiàn)類似情況，將不留情面，按照學(xué)校規(guī)定進(jìn)行處罰。回到家后，小龍遭到了張先生的一頓毒打。從此以后，小龍乖了很多，打人的壞習(xí)慣一直沒有再犯，但是漸漸地，班主任老師發(fā)現(xiàn)小龍上課時常常走神，學(xué)校布置的家庭作業(yè)經(jīng)常做錯，甚至發(fā)展到經(jīng)常找不到作業(yè)本。

問題：

1、對生活境遇不良的兒童可采取的救助有哪幾種類型?

2、在上述案例中，小龍主要面臨的困境有哪些?

3、針對小龍目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?

答案：

1、一部分兒童因生活境遇不良，表現(xiàn)為困難無依，或表現(xiàn)為反社會或反常的行為，這一層面的服務(wù)一直是兒童社會工作的重點。一般而言，這類兒童服務(wù)可以分為支持性、保護性、補充性、替代性四種類型。

(1)支持性服務(wù)是指通過提高家庭的功能，強化父母的責(zé)任，促進(jìn)兒童福利

(2)保護性服務(wù)講究最低限度地改變兒童的生存環(huán)境，維護其發(fā)展過程的穩(wěn)定

(3)補充性服務(wù)是對兒童生活的基本狀況做必要的改善，但仍有部分保留

(4)替代性服務(wù)指完全用替代性的措施改變其生存環(huán)境。

2、在本案例中，小龍面臨的主要困境可以從以下幾個方面來分析：

(1)由于小龍的父親采用簡單粗暴的教育方式，當(dāng)孩子有錯時，非打即罵，使得小龍很少得到正面肯定，因此心理上自我效能感低，缺乏學(xué)習(xí)動力，脾氣暴躁，好斗。

(2)長期和奶奶生活在一起，缺乏溫柔的母愛和一定程度的父愛，且奶奶可能有一定程度的溺愛，這或許使得小龍在學(xué)習(xí)和行為舉止上表現(xiàn)出學(xué)習(xí)成績不佳、攻擊性過強和具有破壞性的行為。

(3)由于小龍的問題行為，人際關(guān)系不佳，導(dǎo)致其缺乏來自朋友的理解和支持

(4)綜上所述，小龍面臨的困境主要有：如何處理學(xué)業(yè)問題，提高學(xué)習(xí)成績和注意力;如何做到和同學(xué)、老師和平相處;如何有效地和父親溝通;如何應(yīng)對自己的非理性情緒。

3、針對小龍的問題，社會工作者應(yīng)該采取社會工作的個案工作法。

(1)目標(biāo)：協(xié)助小龍本人處理課業(yè)、情緒及人際交往問題，從而提升小龍面對這些問題的處理能力;此外，社會工作者還應(yīng)與小龍的家庭成員做好協(xié)調(diào)和溝通，幫助他們在認(rèn)識自身問題的前提下積極配合社會工作者的工作。

(2)主要介入策略如下：1、對小龍?zhí)峁┬睦硎鑼?dǎo)，協(xié)助小龍認(rèn)識到自身的非理性信念并采取正確的宣泄方式，學(xué)習(xí)新的價值觀和行為。2、幫助小龍加強與家庭成員的溝通，增強小龍改變的主動性與積極性3、為小龍?zhí)峁┍匾恼n業(yè)輔導(dǎo)和注意力集中訓(xùn)練，提高小龍參與學(xué)習(xí)競爭的積極性

4、和小龍的父親進(jìn)行溝通，教授其家庭養(yǎng)育技能和親子溝通技巧，使其改變簡單粗暴的教育理念與親子溝通方式。

5、走訪小龍的班主任和學(xué)校，讓老師及學(xué)校了解小龍的具體情況，尋求他們的支持和幫助。

方案設(shè)計題案例：

某天的清晨，小史在某市計劃生育辦公室門口發(fā)現(xiàn)了一名嬰兒，需要妥善安置。

問題：

請你以一名兒童社會工作者的身份，提供嬰兒的安置方案，即設(shè)計服務(wù)方案。

答案：

根據(jù)我國法律要求，這名嬰兒的安置服務(wù)方案應(yīng)包括下面的步驟，介入系統(tǒng)和介入活動：

1、報案并進(jìn)行危機干預(yù)：向公安機關(guān)報案，登記，對嬰兒的健康狀況進(jìn)行評估，看是否有生命危險。

2、公告等候期的照顧：根據(jù)法律規(guī)定，公安機關(guān)應(yīng)采用公告等方式尋找嬰兒的親生父母，公告期為60天，期間，兒童社會工作者需要對嬰兒的照顧問題作出具體細(xì)致的安排，避免出現(xiàn)意外。

3、嬰兒的永久性安置：有兩種可能，一是將嬰兒送回其親生父母身邊;一是將嬰兒永久性地安置在兒童福利院中。

4、評估：在上述兩種安置中，當(dāng)完成了父母的親子訓(xùn)練和福利院嬰兒的適應(yīng)訓(xùn)練后，社會工作者即可對嬰兒的安置進(jìn)行評估。兩種情形的平谷內(nèi)容有差異：前者需要就親子關(guān)系、嬰兒的發(fā)育狀況進(jìn)行評估;后者需要就嬰兒的福利院適應(yīng)度以及嬰兒發(fā)育狀況進(jìn)行評估。

5、結(jié)案：評估完成后，如無特別情況，嬰兒安置的計劃就完成了。

案例分析：

阿強是一位出而的學(xué)生，近半年來酷愛網(wǎng)絡(luò)游戲，天天沉迷于網(wǎng)吧，成績一落千丈，母親到網(wǎng)吧里哭著勸他也無法將他勸回。后來，阿強不僅三天兩頭曠課，甚至經(jīng)常一星期不回家，只愿意沉浸在虛擬的游戲世界中。阿強的父母已離異，他目前由母親撫養(yǎng)，父親另組家庭，很少來看他，其父母經(jīng)濟收入都不高，迫于生計，母親四處打零工掙錢，沒有時間過問阿強的學(xué)習(xí)。

1、青少年個案過程的主要特點包括以下幾點：

(1)青少年服務(wù)中，建立關(guān)系階段具有主動性、外展性和技巧性的特點

(2)青少年服務(wù)預(yù)估的焦點，既包括青少年的需求評估，也包括開展專業(yè)服務(wù)所需要的資源評估

(3)服務(wù)計劃的制定需要充分尊重青少年的意愿

(4)服務(wù)計劃實施過程中，社會工作者著重在提升青少年能力、

答案：

1、青少年個案過程的主要特點包括以下幾點：(1)青少年服務(wù)中，建立關(guān)系階段具有主動性、外展性和技巧性的特點(2)青少年服務(wù)預(yù)估的焦點，既包括青少年的需求評估，也包括開展專業(yè)服務(wù)所需要的資源評估(3)服務(wù)計劃的制定需要充分尊重青少年的意愿(4)服務(wù)計劃實施過程中，社會工作者著重在提升青少年能力、改善支持關(guān)系、優(yōu)化朋友群體、整合社區(qū)資源、優(yōu)化社會環(huán)境等方面開展各類介入和行動(5)評估應(yīng)兼顧結(jié)果平谷和過程評估。

2、阿強面臨的困境有：(1)阿強乘冪網(wǎng)游，難以自拔的現(xiàn)狀(2)阿強母子關(guān)系不良，親子溝通存在障礙，以及阿強對母親冷漠的態(tài)度(3)阿強在校表現(xiàn)不佳，學(xué)業(yè)有困難，存在逃學(xué)等不良行為(4)家庭拮據(jù)的經(jīng)濟狀況。

3、社會工作者的介入策略：(1)提供專業(yè)的社會工作服務(wù)，協(xié)助案主緩解網(wǎng)絡(luò)成癮的情況。(2)社會工作者及阿強極其母親進(jìn)行會面，提供母子交流的機會。(3)修正阿強不良行為，改善其留宿網(wǎng)吧、徹夜不歸、逃學(xué)曠課的行為。(4)協(xié)助阿強的母親找到一份比較穩(wěn)定的工作，以便她能夠有較多的時間關(guān)心兒子。