許多多000
導語：社工通過為有需要的群體和個人提供服務(wù)，促進其潛能發(fā)揮，激發(fā)其內(nèi)在的心理力量，即“助人自助”。
日常工作之余，會和一些同行通過微博、微信等工具進行交流和經(jīng)驗分享，很多社工在交流時，總會問到同樣的問題，“怎樣做好一名社工”，其實這個問題目前我也很難回答，不過我個人認為，努力做好本職工作，鉆研專業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是一名好社會工作者的體現(xiàn)。接下來，也和大家分享一下我個人認為社會工作者應(yīng)該具備的幾個核心能力，希望能為大家所用!
1.自身專業(yè)能力和專業(yè)素質(zhì)
俗話說:“打鐵還需自身硬”，做為一名社會工作者，也是如此，沒有良好的專業(yè)能力及專業(yè)素質(zhì)，是很難走向一條專業(yè)道路的，雖然目前從業(yè)人員形形色色，但這并不影響個人在專業(yè)方向上的發(fā)展，不少非專業(yè)人士同樣也是通過自學及實踐中的學習，成為行業(yè)的佼佼者。那么，科班出身的社工們，是不是也應(yīng)該基本相應(yīng)的能力呢?所以，一名優(yōu)秀的社會工作者，就必須具備良好的專業(yè)能力及專業(yè)素質(zhì)，否則，社工的優(yōu)勢、社工的專業(yè)能力如何體現(xiàn)，“專業(yè)社工”這樣一個名詞還能賦予我們這樣一個團隊嗎?
2.溝通交流能力
社會工作是做人的工作，這就需要具有良好的溝通交流能力，這樣不僅僅在與服務(wù)對象交流時，捕捉到第一手的信息，同時也能夠和相關(guān)部門、組織進行溝通時，及時的推介自己的服務(wù)，讓更多的人去認可社工這份工作，認識這樣一個新的行業(yè)。我們可以想象到，如果一個社工，缺少了與人交流的能力，那么就好比一只鳥失去了翅膀，很難翱翔于天空。
3.建立關(guān)系能力
社會工作者的工作，就是不斷的與各種人建立關(guān)系的'一種工作，只有在不斷的建立關(guān)系的過程中，才能更好的去服務(wù)人，更好為社區(qū)、為社會做出貢獻。建立關(guān)系并不只是與服務(wù)對象建立好關(guān)系，同時也需要與利益相關(guān)方、機構(gòu)成員、同行從業(yè)人員等建立關(guān)系，并且發(fā)展和維護這種關(guān)系，以此推動社會服務(wù)、推動社會進步。
4.評估和計劃能力
一個好工作的開始，就需要有一個好的評估和計劃，社會工作者在具體開展工作時，面對服務(wù)對象特定的問題，需要對問題有預估的能力，并且了解現(xiàn)有問題的現(xiàn)狀，并針對現(xiàn)狀提出計劃，動員周邊相關(guān)資源和能力，與服務(wù)對象一起有效地處理和解決問題。
5.在組織中工作的能力
所有的人都是生活在一定的組織體系中，這個組織體系包括了某一種具體的社會服務(wù)機構(gòu)，同時也包括社會服務(wù)機構(gòu)與其他機構(gòu)形成的關(guān)系系統(tǒng)，社會工作者需要這樣的組織化來實現(xiàn)助人的目標。一個優(yōu)秀的社會工作者，不僅僅是在組織中具有專業(yè)的實務(wù)能力就能稱之為優(yōu)秀，還需要具備一定的管理能力?！安幌氘攲④姷氖勘皇呛檬勘边@句話不僅僅適用于企業(yè)，同樣也適用于社工組織，如果一個社會工作者不能站在管理者的角度去思考問題，那么服務(wù)的質(zhì)量和高度永遠只能停留在最原始的位置，只有我們具備相應(yīng)的能力，才能有效的輸送社會福利資源，監(jiān)督這一過程的合理性及有效性，有效地促進社會服務(wù)的發(fā)展。
6.提供服務(wù)的能力
社會工作者在工作過程中，必須具備與服務(wù)對象建立良好專業(yè)關(guān)系的能力，同時也需要在服務(wù)過程中，運用專業(yè)方法和能力為有需要的人士提供專業(yè)服務(wù)，并為服務(wù)對象的某些認知偏差進行干預和指導。
7.團隊合作的能力和獨立思考的能力
良好的團隊合作，可以給予社會工作者一個強有力的支持，并且在具體的服務(wù)中，團隊的智慧能夠為服務(wù)提供針對性的建議，促使服務(wù)更加到位，單打獨斗，不是社會工作者的風格，同時也注定會失敗。在團隊合作服務(wù)中，社會工作者個人更應(yīng)該具有獨立思考的能力，對擅長的服務(wù)進行鉆研和提升，不人云亦云。眾所周知，社會工作作為一種新型的行業(yè)，是有他多彩的一面，同時在眾多方面，也給我們這樣一批新型從業(yè)者提供一個嘗試的機會，只要敢于嘗試，就能成功，論資排輩可能在我們這樣一個行業(yè)不適用，誰能用一種獨特的思維去開創(chuàng)一種新的服務(wù)模式，更好的服務(wù)于社會，才是真正的社工明星。
熙熙ToKi
社會工作者應(yīng)具備的能力
導語：如果說醫(yī)生的職責是為人們醫(yī)治生理上的疾病，那么，社會工作者的職責首先是幫助那些在社會生活中遇到各種困難和問題的人。向右走做好一個社會工作者并不容易，你得先具備足夠的能力才能勝任該工作。
一、社會交往能力
社會交往簡單地說是在社會中人與人的往來與接觸，是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)自己的目標而進行的相互影響的社會活動方式。人的本質(zhì)在于人所具有的社會屬性。人若想使自己的社會需求得到滿足，就必須進行有效的社會交往。社會工作是以人和社會為主要內(nèi)容的專業(yè)。社會交往對社會工作者來說就尤為重要。高效的社會交往是完成日益艱巨復雜的社會工作的任務(wù)的保障。這就要求社會工作者具備熟練、專業(yè)的社會交往能力。與不同職業(yè)群體，不同社會階層，不同年齡階段，不同文化背景、不同生活方式的案主都能夠達到有效的溝通，是社會工作者比備的素質(zhì)。社會工作者所面對的不僅是需要幫助的人和群體，同時還需與幫助和服務(wù)的人與機構(gòu)、團體交往。一名優(yōu)秀的社會工作者在社會交往方面是多面手，合理、得體、嫻熟地在社會資源的供需兩端進行協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)，達到社會工作事業(yè)的目的。
二、 組織能力
社會工作的服務(wù)對象往往不是個人，如在團體社會工作與社區(qū)社會工作中服務(wù)對象是以群體出現(xiàn)的，因此社會工作者需具備很強的組織能力，在不同的工作環(huán)境中工作自如。(1)團體社會工作中，對象群體的個體成員所具備的目標并不相同，不一定與團體目標相符。社會工作者要結(jié)合成員各自的利益，根據(jù)團體的具體需要考查團體的發(fā)展，擬訂工作計劃，組織可以被大多數(shù)成員接受的活動項目。同時在活動開展的過程中，社會工作者應(yīng)充分運用自己的組織能力領(lǐng)導和管理團體。社會工作者為團體工作的中心人物，應(yīng)使對象群體對社會工作者保持充分的信心。在處理各種工作時既要突出重點，又要照顧一般，使對象群體中的每一個成員都能認識到自己的潛能，積極主動地參與和改善自己的狀況，拓展自己的活動范圍，實現(xiàn)團體社會工作的目標。 (2)在社區(qū)社會工作中。80年代英國學者托馬斯(D. N. Thomas)提出社會工作者從事社區(qū)工作有兩大目標：一是進行資源的調(diào)配，二是發(fā)動居民。其具體的工作包括調(diào)查社區(qū)的社會資源以及社區(qū)成員的需要，制定社區(qū)發(fā)展的方案，發(fā)動社區(qū)的人力、物力、財力，滿足社區(qū)的需求。建立各種層次的社區(qū)工作機構(gòu)，全面負責社區(qū)工作的組織、管理、協(xié)調(diào)，并且加強社區(qū)之間和社區(qū)各社會組織、團體之間的溝通。由此可見，組織協(xié)調(diào)是社區(qū)工作的主要內(nèi)容。社會工作者是否具有較好較強的組織能力對于其能否在社區(qū)順利地開展工作有著決定作用。再者，就我國社區(qū)目前的發(fā)展狀況來看，在注重社區(qū)硬件設(shè)施配備的同時，更重要的是大力開展社區(qū)居民互助服務(wù)，創(chuàng)建社區(qū)文化。我國社區(qū)發(fā)展的實際情況更需要社會工作者發(fā)揮自己的組織能力，通過在社區(qū)組織開展有效活動，增強居民的歸屬感和凝聚力。 (3)在社會工作行政中。社會行政是一項籌措與安置社會資源，設(shè)計、協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)，以及指導機構(gòu)職員的工作并發(fā)揮最高效用的工作。社會工作者如何設(shè)置調(diào)整有關(guān)的服務(wù)機構(gòu)，對其進行相應(yīng)的管理;如何對工作人員物資等做出合理的安排和有效的利用;如何具體落實和實現(xiàn)決策和計劃，確保其有效地運行;如何提高社會工作機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。在進行這一系列的社會行政工作時，社會工作者的組織能力同樣起著關(guān)鍵的作用。在統(tǒng)籌安排各項活動和協(xié)調(diào)關(guān)系避免沖突的過程中，社會工作者應(yīng)有意識的從全面考慮，保證組織發(fā)揮其最大化的收益，在實踐中逐漸培養(yǎng)、提高自己的組織能力。盡己所能，營造和諧向上的團隊氛圍，使社會工作者認同組織目標，更加積極主動地開展工作。 適應(yīng)能力 隨著社會工作的服務(wù)范圍從基本的生活領(lǐng)域拓展至更廣闊的生活空間，工作內(nèi)容的多樣性以成為社會工作者不同其他職業(yè)的特點之一。從對受助對象單純的救助到謀求他們的發(fā)展，從個案工作到社區(qū)工作，社會工作者要在不同的時空里處理個人、群體、社區(qū)遇到不同的社會問題。服務(wù)對象與工作情況不象一般政府工作人員是固定不變的，而是存在著巨大差異。另外，就是與同一工作對象交往，服務(wù)對象可能會隨著工作的進展其態(tài)度、行為發(fā)生變化。這些都要求社會工作者審時度勢，隨機應(yīng)變。根據(jù)不同的工作情境與工作對象，選擇正確合理的工作方法，制定科學的、具有可行性的活動計劃與方案，做出適當?shù)姆从骋赃_到工作的最佳效果。
三、公關(guān)能力
由于社會工作是一個年輕的`專業(yè)，因此并不為社會所熟知。向社會公眾、社會團體、有關(guān)政府部門及其他專業(yè)介紹和提供社會工作專業(yè)的資料成為社會工作者的基本任務(wù)之一。同時，社會工作者要順利地開展社會工作，也得獲得廣大群眾在物質(zhì)上的支持。以上任務(wù)的實現(xiàn)都要求社會工作者具備良好的公關(guān)能力，善于搞好社會工作的公關(guān)關(guān)系，引導與幫助廣大群眾對社會福利政策增強認識、加深了解。進一步得到廣大群眾對社會工作的關(guān)心與支持，獲取廣大群眾對社會服務(wù)項目的支持與運用。社會工作作為一種行業(yè)，只有與社會保持良好的公關(guān)關(guān)系，才能在廣大群眾中樹立社會工作者的良好印象，為社會工作的開展創(chuàng)造良好的前提與基礎(chǔ)。 道德素質(zhì) 社會工作以“助人自助”為核心宗旨，它體現(xiàn)了社會工作道德方面的人生信念、專業(yè)態(tài)度和價值觀等。(1)社會工作者應(yīng)把利他主義價值觀當作核心價值取向。這就要求了社會工作者必需具備較強的服務(wù)意識和奉獻精神、高度責任感和高尚的道德情操，努力從物質(zhì)和精神層面改變服務(wù)對象處境，改善其生活狀況，以便更好地適應(yīng)生活。(2)社會工作者必須認同并遵循社會工作專業(yè)的倫理準則。這是社會工作者基本的角色要求之一，也是衡量一個社會工作人才是否合格的重要因素。(3)社會工作者要體現(xiàn)對服務(wù)對象的尊重與關(guān)懷。社會工作對象大多是社會上處于不利地位的人們。因此，社會工作者要對服務(wù)對象表示接納、尊重與關(guān)懷，讓他們感受到自身的價值，重新樹立對生活的信心。
四、 心理素質(zhì)
社會工作者應(yīng)具有良好的心理素質(zhì)，除了需要克服自身的心理壓力外，更要求社會工作者以健康的心態(tài)、良好的風貌面對和感染服務(wù)對象，以促進其改變困境。具體體現(xiàn)在：1)要樹立樂觀的人生態(tài)度。對于各種需要幫助的人群來說，只有作為主要角色的社會工作者首先擁有看待困難和處理困難的樂觀心態(tài)，才能起到榜樣示范作用，幫助服務(wù)對象提高戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣。(2)要保持自信的心理狀態(tài)。社會工作者在對待和處理問題時，要從心理上接納自己，相信自己的價值，認為自己有能力面對困境，幫助別人，解決問題。(3)要具備堅韌的意志品質(zhì)。社會工作者在工作中面臨著許多困難和逆境，只有具備堅韌的意志品質(zhì)才能堅守在社會工作這份神圣的崗位上。
五、 知識素質(zhì)
社會工作專業(yè)性很強、系統(tǒng)性也很強，涉及面比較廣，要求社會工作人才具有比較完備的知識體系，才能使自己的工作得心應(yīng)手，從而提高工作效率。(1)社會工作者首先需要具備社會工作專業(yè)理論素質(zhì)，這是最基本的知識素質(zhì)要求。作為一門專業(yè)，社會工作由諸多理論支撐，因此，社會工作者必須具備專業(yè)理論知識，才能更好的為開展工作做鋪墊。(2)社會工作者應(yīng)該具備合理的知識結(jié)構(gòu)。隨著社會的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，社會工作越來越復雜，要求社會工作者的知識結(jié)構(gòu)既高度分化又高度融合。只有如此，社會工作才能在科學的知識指導下得到更好的發(fā)展。
六、 智能素質(zhì)
智能是指在掌握從事社會工作事務(wù)所需專業(yè)知識的前提下，有效運用知識的能力。社會工作者不僅要具備扎實的專業(yè)理論知識，更為重要的是要具備解決社會問題的實踐能力，使社會工作專業(yè)價值和專業(yè)理論具體化和操作化。具體體現(xiàn)在：(1)具備敏銳的洞察力。社會工作者日常面對的是看似平常，卻又紛繁復雜的社會現(xiàn)象。因此，社會工作者需要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，抓住問題的要害，從而對問題的解決起到事半功倍的效果。(2)具備較高的調(diào)查研究能力。只有具有較高的調(diào)查研究能力，才能有助于社會工作者深入了解服務(wù)對象的困難與問題，提出對策和方法;同時，有助于社會工作者總結(jié)出關(guān)于社會問題和社會工作的看法和觀點，為相關(guān)部門制定和實施解決社會問題，推動社會工作的政策法規(guī)提供參考和依據(jù)。3)具備較強的協(xié)調(diào)能力。社會工作者所面臨的所有工作，從根本上說是由于服務(wù)對象的社會關(guān)系，以及不適應(yīng)社會所導致的。因此，社會工作者具備較高的協(xié)調(diào)能力要從根本上關(guān)注服務(wù)對象的生存狀態(tài)，協(xié)調(diào)自身與服務(wù)對象、服務(wù)對象與環(huán)境之間的關(guān)系。4)具備創(chuàng)新能力。時代的進步需要創(chuàng)新，社會工作領(lǐng)域的日新月異，同時也得益于這一領(lǐng)域的專家和學者的不斷創(chuàng)新。因此，要更好的適應(yīng)社會工作不斷變化的形勢的需要，社會工作者需要具備創(chuàng)新精神和思維能力。5)良好的表達能力。表達是溝通的主要手段，在社會工作者從事的各項工作中，絕大部分工作需要溝通，因此具備良好的口頭表達能力和文字表達能力，對于社會工作者順利開展工作，有效實施專業(yè)知識和技能創(chuàng)造了必要條件。(6)學習能力。學習是沒有止境的。對于社會日益凸顯的社會問題，社會工作者具備相當?shù)膶W習能力，努力學習新知識，運用新方法、新技術(shù)，不斷提升自己的綜合素質(zhì)。只有這樣，才能不被日益激烈的競爭社會所淘汰，也為更好地從事自己的工作創(chuàng)造價值。
優(yōu)質(zhì)社會工作者證問答知識庫
