社會工作者服務協(xié)議
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社會工作實務的通用過程模式是一種用來協(xié)助個人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括。通用過程模式為社會工作者在助人過程中形成系統(tǒng)的助人方法和行動，為社會工作價值、知識和技巧的運用提供了一個框架。具體說來，通用過程模式是把一些解決問題的基本要素和基本步驟從每個個別的工作過程中剝離出來，形成一種可以用于解決所有問題和幫助所有服務對象的“共通的”助人的方法和一般過程，強調(diào)一種適用于幫助各種服務對象和解決各種問題的、具有普遍性的工作過程和方法。它代表了對助人過程一般規(guī)律的認識，是社會工作助人活動的基本指引。社會工作實務通用過程模式中的基本要素： ①完成生命任務的條件與資源②人與資源系統(tǒng)的互動③個人問題與社會問題的關系 （1）完成生命任務的條件與資源 人們完成生命任務的資源系統(tǒng)有下列兩類： ①非正式的資源系統(tǒng)。這個系統(tǒng)主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。提供物質(zhì)與精神的幫助，同時還能提供具體的服務和資源。非正式資源系統(tǒng)還常常幫助個人獲取和使用正式的社會資源。 ②正式的資源系統(tǒng)。分為兩類，一種是群團組織，包括工作單位、各種專業(yè)團體、群眾組織及各種協(xié)會等。這些組織致力于提升人們的福利和權利，通過直接提供資源幫助其成員與各種社會系統(tǒng)打交道。另一種是社會性資源，它是為適應社會公共生活與活動建立起來的、滿足人們短期或特別需要的機構，它是人們社會生活的重要支持系統(tǒng)。 在考查一種社會情境時，社會工作者首先關注的是人們所面對的生命任務，以及能促使人們完成生命任務的資源與條件，這些資源幫助人們實現(xiàn)價值、愿望并減輕痛苦與壓力。這是社會工作實務通用過程模式中最重要的要素。 （2）人與資源系統(tǒng)的互動 社會工作認為，問題產(chǎn)生的根源不能簡單地歸結于個人，而在于人與他們所處的社會環(huán)境的互動。一般來說，人與資源系統(tǒng)的互動關系有三種類型：人在資源系統(tǒng)中的互動，人與資源系統(tǒng)的互動和資源系統(tǒng)之間的互動。這三種互動已超出了簡單的“人和資源系統(tǒng)”這樣的二分法觀點，而是關注到互動各系統(tǒng)之間聯(lián)結的性質(zhì)以及人與他們的各種資源系統(tǒng)之間的關系。 （3）個人問題與社會問題的關系 個人問題不但與其所處的社會情境相關，而且與社會公共問題有密不可分的內(nèi)在聯(lián)系，社會公共問題是以個人問題為基礎的。因此，社會工作不僅要為有需要的個人和群體提供服務和資源，而且要研究個人問題對形成社會問題的影響。將個人問題與社會問題的關系、社會問題對個人的影響反映和演繹出來是社會工作的責任。
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社會工作者基礎知識
社會工作的基本方法包括直接社會工作方法和間接社會工作方法。直接社會工作方法包括個案工作、小組工作、社區(qū)工作。間接社會工作方法包括社會工作行政、社會工作督導與咨詢、社會工作研究。那么，下面是我為大家整理的社會工作者基礎知識，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、價值理念
與其他社會科學學科不同，社會工作是一個以價值為本的專業(yè),價值是社會工作專業(yè)的靈魂。社會工作價值是指社會工作對社會工作者在專業(yè)實踐活動中所表現(xiàn)出來的價值傾向的要求和規(guī)定。作為一個專業(yè)的社會工作者，應具備平等、尊重、民主、接納、誠信、助人自助、自決等專業(yè)價值理念。
二、知識體系
社會工作者除應具備社會工作專業(yè)知識外，還應具備心理學、社會學、政治學、管理學、教育學、法學等多學科綜合知識，應熟悉與社會工作業(yè)務相關的法律、法規(guī)、政策知識。
三、實務能力
社會工作者應熟練運用個案社會工作、小組社會工作、社區(qū)社會工作、社會工作行政等社會工作方法，協(xié)助服務對象解決問題，克服困難，挖掘潛能，恢復和發(fā)展社會功能。社會工作者在從事社會服務過程中，應能夠與各類服務對象建立專業(yè)關系，對服務對象的問題做出預估，制定服務計劃和服務協(xié)議，能夠獨立接案、結案和提供跟進服務，能夠?qū)μ峁┑膶I(yè)服務質(zhì)量和效果進行評估，能夠制定科學合理的工作方案和發(fā)展規(guī)劃，整合、運用相關社會服務資源，拓展服務領域，影響社會政策。
社會工作者相關知識要點：
1. 什么是社會工作?
社會工作是指綜合運用社會工作專業(yè)知識和方法，為有需要的個人、家庭、機構和社區(qū)提供專業(yè)社會服務，幫助其舒緩、解決和預防社會問題、恢復和發(fā)展社會功能的職業(yè)活動。它與人們把本職工作之外的福利性、公益性和非專業(yè)性助人活動稱為的社會工作，有本質(zhì)不同。
2. 社會工作的價值理念有哪些?
社會工作最基本的價值理念有兩方面：從社會使命看，強調(diào)“扶弱濟貧”，以解決社會問題、滿足社會需求為己任，維護社會穩(wěn)定，促進社會公平正義。從專業(yè)使命看，強調(diào)“助人自助”，所謂“助人”是在個人、家庭、群體、社區(qū)出現(xiàn)困難時，社會工作者向其提供專業(yè)的服務和支援，所謂“自助”是通過社會工作的專業(yè)服務，來整合社會資源，挖掘潛能，推動困難人群走向“自救、自立、自助和自強”。
3. 社會工作的.基本方法有哪些?
社會工作的基本方法包括直接社會工作方法和間接社會工作方法。直接社會工作方法包括個案工作、小組工作、社區(qū)工作。間接社會工作方法包括社會工作行政、社會工作督導與咨詢、社會工作研究。
4. 什么是社會工作者?(什么是義工?什么是社區(qū)專職工作者?什么是心理咨詢師?)
社會工作者是指在社會福利、社會救助、社會慈善、殘障康復、優(yōu)撫安置、醫(yī)療衛(wèi)生、青少年服務、司法矯治等社會服務機構中，從事專門性社會服務工作的專業(yè)技術人員，通常簡稱“社工”。
義務工作者簡稱“義工”，也稱“志愿者”，是指基于社會責任及義務，自愿貢獻自己的時間、精力、技能，為促進社會的改善和發(fā)展，無償參與社會服務的人員。
社區(qū)專職工作者是指專門從事社區(qū)居委會工作的主任、副主任和委員。社區(qū)專職工作者由通過社會公開招考的人員和社區(qū)居民中的離退休人員組成。
心理咨詢師是指運用心理學以及相關學科的專業(yè)知識，遵循心理學原則，通過心理咨詢的技術與方法，幫助求助者解除心理問題的專業(yè)人員。
5. 社會工作者應具備什么樣的專業(yè)知識和職業(yè)能力?
社會工作者的專業(yè)知識和職業(yè)能力分為三部分：
一是價值理念。與其他社會科學學科不同，社會工作是一個以價值為本的專業(yè),價值是社會工作專業(yè)的靈魂。社會工作價值是指社會工作對社會工作者在專業(yè)實踐活動中所表現(xiàn)出來的價值傾向的要求和規(guī)定。作為一個專業(yè)的社會工作者，應具備平等、尊重、民主、接納、誠信、助人自助、自決等專業(yè)價值理念。
二是知識體系。社會工作者除應具備社會工作專業(yè)知識外，還應具備心理學、社會學、政治學、管理學、教育學、法學等多學科綜合知識，應熟悉與社會工作業(yè)務相關的法律、法規(guī)、政策知識。
三是實務能力。社會工作者應熟練運用個案社會工作、小組社會工作、社區(qū)社會工作、社會工作行政等社會工作方法，協(xié)助服務對象解決問題，克服困難，挖掘潛能，恢復和發(fā)展社會功能。社會工作者在從事社會服務過程中，應能夠與各類服務對象建立專業(yè)關系，對服務對象的問題做出預估，制定服務計劃和服務協(xié)議，能夠獨立接案、結案和提供跟進服務，能夠?qū)μ峁┑膶I(yè)服務質(zhì)量和效果進行評估，能夠制定科學合理的工作方案和發(fā)展規(guī)劃，整合、運用相關社會服務資源，拓展服務領域，影響社會政策。
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第一，加強對社會工作者的職業(yè)訓練，通過教育和訓練，社會工作者可以充分了解在不當?shù)那樾蜗滦孤睹孛艿奈：π裕杳苊苄畔⒈恍孤兜某Ｒ娗?，清楚相關的倫理守則和規(guī)定，以盡量避免在實際工作中對自己和他人造成不必要的傷害。第二，確保案主知情，社會工作者在一開始就應該向案主說明一切與保密有關的規(guī)。第三，資料的保存，在社會工作服務的過程中，會留下服務對象的相關資料及工作記錄，無論是檔案管理還是檔案內(nèi)容，工作人員都應當遵循保密原則。第四，資料的使用，因工作需要不得不引用案例時，應根據(jù)需要有限度的開放資料，并進行適當處理。第五，簽訂服務協(xié)議，在確定案組的相關情況和問題以后，社會工作者可以與服務對象正式簽訂一份服務協(xié)議。
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