導語：社會工作畢竟是改革開放以后學習國際經(jīng)驗而引進的一項職業(yè)和專業(yè)。有一些跡象表明，實際上，政府也好，社區(qū)也好，乃至推而廣之到整個中國社會，可能并沒有想好應該怎樣使用社會工作專業(yè)人才。

社會工作者的角色主要有直接服務角色和間接服務角色兩個方面。

(1)社會工作者的直接服務角色

社會工作是社會工作者針對服務對象的需要而展開的、幫助其解決和克服困難的活動。直接服務指的是社會工作者直接面對服務對象的服務活動，在此過程中社會工作者的基本角色包括：

①服務提供者

社會工作者首先是向服務對象提供服務的人，這里的服務既包括提供心理輔導，也包括提供物質(zhì)幫助和勞務服務，還包括政策信息的提供。

②支持者

社會工作者面對服務對象(受助者)不但要提供直接服務或幫助，也要鼓勵其在可能的`情況下自強自立，克服困難，自我決策，即“助人自助”。因此，社會工作者應該成為服務對象積極反應的支持者、鼓勵者，并應盡量創(chuàng)造條件使服務對象自立或自我發(fā)展。

③倡導者

倡導是社會工作者向服務對象提倡某種行為。在服務對象必須采取新的行動才能有助于其走出困境但服務對象對新的行動又不了解時，社會工作者應該成為服務對象采取某種行為的倡導者，即向服務對象倡導某種合理行為，并指導他們以使其成功。

(2)社會工作者的間接服務角色

社會工作者不但要面向服務對象提供直接服務，還要進行間接服務，即為直接服務提供支持性工作。社會工作者的間接服務角色包括：

①管理者

社會工作是一個復雜的過程，需要對其進行科學的管理，這種管理不但對調(diào)配多種資源的社會行政工作十分重要，而且對個案工作、小組工作和社區(qū)工作也同樣重要，因為后面這些服務活動也需要在評估的基礎上進行活動設計，而照此實施就需要管理。

②資源籌措者

為服務的順利開展而爭取資源是社會工作者的重要責任，社會工作者應該有能力爭取到相關方面的支持，否則他們就難以開展工作。

③政策影響人

當社會工作者在服務過程中發(fā)現(xiàn)某些問題具有普遍性時，他就可能和應該向有關政府部門提出建議，制定、修訂和完善政策。這樣，可以避免社會問題的再次發(fā)生和減緩社會問題。在這種情況下，社會工作者就扮演著政策影響人的角色。

④研究者

社會工作者要有效地解決問題，就必須科學地評估問題，合理地設計服務方案，準確地理解服務對象的行為，這些都需要社會工作者認真地思考問題，對面對的事實給予正確判斷，這些都是要研究問題。從這種意義上可以說，每一個社會工作者都是研究者。