社會工作實務(wù)的通用過程模式是一種用來協(xié)助個人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括。通用過程模式為社會工作者在助人過程中形成系統(tǒng)的助人方法和行動，為社會工作價值、知識和技巧的運用提供了一個框架。具體說來，通用過程模式是把一些解決問題的基本要素和基本步驟從每個個別的工作過程中剝離出來，形成一種可以用于解決所有問題和幫助所有服務(wù)對象的“共通的”助人的方法和一般過程，強調(diào)一種適用于幫助各種服務(wù)對象和解決各種問題的、具有普遍性的工作過程和方法。它代表了對助人過程一般規(guī)律的認識，是社會工作助人活動的基本指引。社會工作實務(wù)通用過程模式中的基本要素： ①完成生命任務(wù)的條件與資源②人與資源系統(tǒng)的互動③個人問題與社會問題的關(guān)系 （1）完成生命任務(wù)的條件與資源 人們完成生命任務(wù)的資源系統(tǒng)有下列兩類： ①非正式的資源系統(tǒng)。這個系統(tǒng)主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。提供物質(zhì)與精神的幫助，同時還能提供具體的服務(wù)和資源。非正式資源系統(tǒng)還常常幫助個人獲取和使用正式的社會資源。②正式的資源系統(tǒng)。分為兩類，一種是群團組織，包括工作單位、各種專業(yè)團體、群眾組織及各種協(xié)會等。這些組織致力于提升人們的福利和權(quán)利，通過直接提供資源幫助其成員與各種社會系統(tǒng)打交道。另一種是社會性資源，它是為適應(yīng)社會公共生活與活動建立起來的、滿足人們短期或特別需要的機構(gòu)，它是人們社會生活的重要支持系統(tǒng)。 在考查一種社會情境時，社會工作者首先關(guān)注的是人們所面對的生命任務(wù)，以及能促使人們完成生命任務(wù)的資源與條件，這些資源幫助人們實現(xiàn)價值、愿望并減輕痛苦與壓力。這是社會工作實務(wù)通用過程模式中最重要的要素。 （2）人與資源系統(tǒng)的互動 社會工作認為，問題產(chǎn)生的根源不能簡單地歸結(jié)于個人，而在于人與他們所處的社會環(huán)境的互動。一般來說，人與資源系統(tǒng)的互動關(guān)系有三種類型：人在資源系統(tǒng)中的互動，人與資源系統(tǒng)的互動和資源系統(tǒng)之間的互動。這三種互動已超出了簡單的“人和資源系統(tǒng)”這樣的二分法觀點，而是關(guān)注到互動各系統(tǒng)之間聯(lián)結(jié)的性質(zhì)以及人與他們的各種資源系統(tǒng)之間的關(guān)系。 （3）個人問題與社會問題的關(guān)系 個人問題不但與其所處的社會情境相關(guān)，而且與社會公共問題有密不可分的內(nèi)在聯(lián)系，社會公共問題是以個人問題為基礎(chǔ)的。因此，社會工作不僅要為有需要的個人和群體提供服務(wù)和資源，而且要研究個人問題對形成社會問題的影響。將個人問題與社會問題的關(guān)系、社會問題對個人的影響反映和演繹出來是社會工作的責(zé)任。