一、什么是個(gè)案工作

個(gè)案工作以個(gè)人或家庭為服務(wù)對(duì)象，幫助其解決本身能力和資源無(wú)法解決的問(wèn)題，讓其更好地發(fā)揮社會(huì)功能。

在服務(wù)過(guò)程中，個(gè)案工作者與案主之間維持著一對(duì)一的專業(yè)關(guān)系，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、理論、方法與技巧，幫助案主改善環(huán)境，增進(jìn)生活適應(yīng)能力;協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，建立良性互動(dòng)網(wǎng)絡(luò);調(diào)適自我功能，促進(jìn)人格發(fā)展;以健康、成熟的心態(tài)，來(lái)認(rèn)識(shí)及面對(duì)問(wèn)題，充分發(fā)揮自己的潛能，善用社會(huì)資源和機(jī)會(huì)，來(lái)解決問(wèn)題，以提升自我信心和生活質(zhì)量。

二、個(gè)案工作特點(diǎn)

1、注重以個(gè)人或家庭為工作對(duì)象。

2、注重建立一對(duì)一的專業(yè)助人關(guān)系。

3、注重個(gè)人和社會(huì)兩方面的調(diào)整，兼顧形成問(wèn)題的內(nèi)因和外因。

4、注重知識(shí)基礎(chǔ)。

三、個(gè)案工作常用服務(wù)模式

1、心理社會(huì)治療模式：心理因素和社會(huì)因素之間存在一定的關(guān)聯(lián)性，在為案主提供服務(wù)時(shí)應(yīng)從個(gè)人與環(huán)境之間的關(guān)系著手，了解兩者之間失去平衡的原因，找到建立新平衡的方法。

2、危機(jī)介入模式：圍繞服務(wù)對(duì)象的危機(jī)進(jìn)行調(diào)適和治療，在有限的時(shí)間內(nèi)幫助服務(wù)對(duì)象擺脫危機(jī)的影響。

3、行為治療模式：以服務(wù)對(duì)象的行為學(xué)習(xí)為中心，注重服務(wù)對(duì)象行為的評(píng)估和修正。

4、人本治療模式：注重輔導(dǎo)過(guò)程，以服務(wù)對(duì)象本身為中心，提供真誠(chéng)、同感和積極關(guān)懷，創(chuàng)造有利于服務(wù)對(duì)象自我發(fā)展的輔導(dǎo)環(huán)境。

四、服務(wù)過(guò)程

1、接案：求助者向社工機(jī)構(gòu)提出服務(wù)申請(qǐng)，社會(huì)工作者在明確求助對(duì)象的要求之后，促使其成為能夠獲得機(jī)構(gòu)有效服務(wù)的服務(wù)對(duì)象，納入機(jī)構(gòu)的服務(wù)計(jì)劃中，并建立專業(yè)關(guān)系。

2、評(píng)估：收集與服務(wù)對(duì)象相關(guān)的資料，對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的成因、發(fā)展及變化過(guò)程進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)而對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題作出診斷。

3、制定計(jì)劃：在對(duì)問(wèn)題準(zhǔn)確評(píng)估的基礎(chǔ)上，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象一起制定服務(wù)工作計(jì)劃，保證為服務(wù)對(duì)象提供合適、有效的專業(yè)服務(wù)。

4、開(kāi)展服務(wù)：按照計(jì)劃為服務(wù)對(duì)象開(kāi)展服務(wù)。在這個(gè)階段，社會(huì)工作者扮演的角色主要有使能者、聯(lián)系者、教育者、倡導(dǎo)者、治療者。

5、結(jié)案：專業(yè)服務(wù)結(jié)束階段，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象一起商討結(jié)案工作，并對(duì)服務(wù)成效進(jìn)行評(píng)估。

五、功能

1、幫助個(gè)人或家庭善用社會(huì)資源。

2、幫助個(gè)人或家庭挖掘潛能。

3、幫助個(gè)人或家庭為適應(yīng)新的生活轉(zhuǎn)變做準(zhǔn)備。

4、幫助個(gè)人或家庭處理突發(fā)性的危機(jī)事件。

個(gè)案工作常用技巧

根據(jù)個(gè)案工作的介入過(guò)程，我們把個(gè)案工作的技巧劃分為會(huì)談技巧、記錄技巧、收集資料技巧、策劃方案技巧、評(píng)估技巧等方面。

1、會(huì)談技巧：

支持性技巧：社會(huì)工作者借助口頭和身體語(yǔ)言讓服務(wù)對(duì)象感受到被理解、被接納。包括：

(1)專注：關(guān)注服務(wù)對(duì)象的表達(dá)，可以借助友好的視線接觸、開(kāi)放的姿勢(shì)、專心的態(tài)度。

(2)傾聽(tīng)：用心聆聽(tīng)服務(wù)對(duì)象傳達(dá)的信息，理解其感受。(3)同理心：設(shè)身處地體會(huì)服務(wù)對(duì)象內(nèi)心感受，理解其想法和要求。

(4)鼓勵(lì)：肯定服務(wù)對(duì)象的一些積極表現(xiàn)，可以借助口頭或身體語(yǔ)言。

引導(dǎo)性技巧：社會(huì)工作者主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象探索自己過(guò)往經(jīng)驗(yàn)。包括：

(1)澄清：引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象重新整理模糊不清的經(jīng)驗(yàn)和感受。例如，對(duì)于服務(wù)對(duì)象模糊不清的表達(dá)，社會(huì)工作者可以進(jìn)行追問(wèn)：“聽(tīng)了您剛才的描述，我的理解是……對(duì)嗎?”

(2)對(duì)焦：對(duì)服務(wù)對(duì)象偏離的話題或?qū)挿旱挠懻撨M(jìn)行收窄，集中討論焦點(diǎn)?？梢耘c服務(wù)對(duì)象一起列出話題的重要次序，聚焦討論重點(diǎn)。

(3)摘要：將服務(wù)對(duì)象的長(zhǎng)段談話或不同部分的話題進(jìn)行整理，歸納其中要點(diǎn)。

影響性技巧：社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供必要的信息或者建議，讓其采取不同的理解和解決方法。包括：

(1)提供信息：向服務(wù)對(duì)象提供必要的知識(shí)和技巧。

(2)自我披露：有選擇地袒露自己親身經(jīng)歷，為服務(wù)對(duì)象提供參考，并推進(jìn)信任感的建立。

(3)建議：根據(jù)服務(wù)對(duì)象的具體情況提供有利于服務(wù)對(duì)象改善生活狀況的建議。

(4)忠告：向服務(wù)對(duì)象指出某些行為的危害性和必須采取的行為。

(5)對(duì)質(zhì)：通過(guò)直接提問(wèn)等方式讓服務(wù)對(duì)象面對(duì)自己在行為、情感、認(rèn)識(shí)等方面不一致的地方。

2、記錄技巧：

工具性技巧：利用多種方式進(jìn)行記錄，例如文字、錄音、錄像等。

邏輯性技巧：

(1)個(gè)案記錄呈現(xiàn)一定的邏輯要求，依次包括5個(gè)基本方面：基本情況、主要問(wèn)題、背景和經(jīng)歷、能力和資源、個(gè)案診斷。(2)有條理地呈現(xiàn)出個(gè)案問(wèn)題中現(xiàn)在與過(guò)去的.邏輯。

(3)合理地呈現(xiàn)事實(shí)與推斷之間的邏輯性，使推斷有根有據(jù)。

3、收集資料技巧：

會(huì)談的運(yùn)用：通過(guò)會(huì)談直接收集資料，包括服務(wù)對(duì)象自我陳述、對(duì)答等方式。

調(diào)查表的運(yùn)用：對(duì)于一些涉及隱私或不便于在他人面前表達(dá)的資料，采取調(diào)查表收集資料比較方便，包括結(jié)構(gòu)式調(diào)查表和非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表。

觀察的運(yùn)用：對(duì)于涉及人與人之間互相交流或與個(gè)人生活場(chǎng)境緊密關(guān)聯(lián)的資料，最好采用觀察的方法，對(duì)社會(huì)工作者的觀察、推斷、理解能力要求比較高，包括參與觀察和非參與觀察。

現(xiàn)有資料的運(yùn)用：可以利用一些現(xiàn)成的資料，包括文獻(xiàn)資料和實(shí)物資料。

4、策劃方案技巧：

目標(biāo)設(shè)置現(xiàn)實(shí)清晰：社會(huì)工作者在協(xié)助服務(wù)對(duì)象制定目標(biāo)時(shí)，要做到清晰易懂，做到可觀察、可測(cè)量、積極正向。

服務(wù)對(duì)象范圍明確：根據(jù)問(wèn)題特點(diǎn)和服務(wù)時(shí)間等因素明確服務(wù)對(duì)象范圍，做到以服務(wù)對(duì)象為主、以服務(wù)對(duì)象身邊的重要他人為參與者、以其他重要他人為支持者。

策略有效合理：服務(wù)策略即服務(wù)介入的基本方法、技巧、步驟、時(shí)間安排等，做到服務(wù)策略與服務(wù)目標(biāo)一致、服務(wù)策略之間要協(xié)調(diào)。

5、評(píng)估技巧：

運(yùn)用評(píng)估類型：區(qū)分效果評(píng)估和過(guò)程評(píng)估，并能夠?qū)⒍呓Y(jié)合使用。

運(yùn)用評(píng)估方法：常見(jiàn)的方法有行為評(píng)估、問(wèn)卷評(píng)估、心理測(cè)量等，可以單獨(dú)使用，也可以綜合利用。

鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象積極參與：讓服務(wù)對(duì)象參與評(píng)估過(guò)程，可以準(zhǔn)確反映其改變情況，也可以看到服務(wù)者自身的進(jìn)步和不足，做到與服務(wù)對(duì)象共商評(píng)估事宜、讓服務(wù)對(duì)象主導(dǎo)評(píng)估工作。

坦誠(chéng)與保密：評(píng)估是對(duì)社會(huì)工作者的服務(wù)進(jìn)行考核，服務(wù)對(duì)象常常礙于面子或擔(dān)心失去進(jìn)一步幫助而隱藏自己的真實(shí)想法，因此，社會(huì)工作者要做到坦誠(chéng)與保密。