依錦風韻
社會工作者的角色要求及職業(yè)素質(zhì)
社會工作正成為一種職業(yè)、一種專業(yè)的活動，因此，社會工作者要求具備如下一些角色特征，這也是社會工作對一個專業(yè)的從業(yè)者的基本角色要求。那么，下面是我為大家整理的社會工作者的角色要求及職業(yè)素質(zhì)，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、社會工作者的角色要求
社會工作正成為一種職業(yè)、一種專業(yè)的活動，因此，社會工作者要求具備如下一些角色特征，這也是社會工作對一個專業(yè)的從業(yè)者的基本角色要求：
(一) 崇尚專業(yè)倫理的精神
社會工作對自己所從事職業(yè)的社會價值有著積極正確的認識，保持作為社會工作者基本的價值觀及信念，如協(xié)助需要幫助的人士及致力于處理社會問題;社會運用本身的專業(yè)知識和技能去確定個人和社會的進步，使得每一個社會成員都能盡量發(fā)揮自己的所能;盡力加強人際關(guān)系，務(wù)求維持、促進及提高個人、家庭、社團、機構(gòu)、社會的福利，幫助社會大眾預(yù)防、減少困難與痛苦，等等。社會工作者對自己職業(yè)的社會價值認識理解得愈深刻，才對自己職業(yè)的感情愈強烈，逐漸自覺地培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德精神才對社會工作者這一職業(yè)充滿自豪感、責任感和幸福感。
(二)認同職業(yè)的非贏利性
社會工作者對社會的責任是：保持社會安定，增進社會福利、促進社會發(fā)展和繁榮。社會工作的核心是助人和服務(wù)，他面臨如何解決個人和群體與需要的問題。它提供的是根據(jù)受助人的實際需要和自愿條件的無償服務(wù)，由此可見，社會工作專業(yè)并不是簡單地為從業(yè)者提供謀生的一種職業(yè)，它有著不可推諉的專業(yè)使命和社會責任。這就決定了社會工作者職業(yè)的非贏利性質(zhì)。因此，社會工作者在任何情況下都不得利用為他人提供幫助和服務(wù)的關(guān)系來謀求個人與環(huán)境的私利。
(三)能協(xié)調(diào)個人與環(huán)境的關(guān)系
社會工作者直接把人作為服務(wù)的對象。這種以人為本的工作特征，是社會工作者的價值源泉。在幫助困難人群渡過難關(guān)的過程中社會工作的專業(yè)價值獲得提升。宏觀而言，人類發(fā)展的問題同時也是生存的問題，且隨著人類歷史的推進，人們對于自身命運的關(guān)注與日俱增。社會工作者從根本上關(guān)注人的生存狀態(tài)，自覺的充當個體內(nèi)在潛能與外在環(huán)境相溝通的橋梁，使人類的生存意義與環(huán)境達到相互的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一。
(四)自如地運用社會環(huán)境資源
社會工作者不占有社會資源，而是通過其專業(yè)工作在受助對象與社會資源占有者之間起著橋梁的作用。社會公眾對自己所處的社會環(huán)境中的可以為己所用的資源狀況了解往往很不全面。遇到困難時更不能有效地加以利用。社會工作者通過接受、傳遞、處理各種信息，及時溝通各方面、各環(huán)節(jié)的情況，將社會公眾與提供資源、服務(wù)的系統(tǒng)之間建立必要的聯(lián)系，引導人們使用這些資源與服務(wù)，使案主在需要時能夠充分利用由社會機構(gòu)、社區(qū)資源和社會文化資源組成網(wǎng)絡(luò)，滿足其需求。
(五)進行團體協(xié)作
傳統(tǒng)自發(fā)與個人的社會工作已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代社會的需要。當代社會工作服務(wù)對象日趨多樣，工作任務(wù)艱巨復(fù)雜，社會工作的方式也時常變化。社會工作專業(yè)的這些新發(fā)展決定了如今的社會工作已是一個多層次，多環(huán)節(jié)的系統(tǒng)工作。高效順利地完成一項工作任務(wù)需要各個部門之間相互緊密配合，各個環(huán)節(jié)相互依賴。因此，團隊精神在社會工作者的身上體現(xiàn)的尤為突出。社會工作機構(gòu)的各個服務(wù)部門在合理分工的基礎(chǔ)上密切協(xié)作，各盡其責，各展其才，相互幫助與促進，協(xié)調(diào)一致地實現(xiàn)社會工作的整體目標。
(六)能自助并助人
社會工作者的專業(yè)價值還體現(xiàn)為"助人自助"(help them help themselves)。具體說就是幫助那些有困難的人解決他們自己的問題。助人的過程就是社會工作者解決問題的過程，并在工作過程中實現(xiàn)專業(yè)價值。社會工作者助人并非單純提供物質(zhì)的幫助，而是致力于受助對象(又稱案主Client)自信的恢復(fù)，幫助他們重新走上社會正軌。所以社會工作者助人的過程更是對案主一種精神支持的過程。社會工作者與案主的角色關(guān)系并不是社會工作者為案主的代理人，而是與案主一同工作。社會工作者是協(xié)作者與促進者。
(七)崇尚民主，尊重個性
民主和自由始終是人們的終極追求，生存權(quán)和發(fā)展權(quán)是個體的基本權(quán)利。社會工作者基于這一起點，尊重個體的生存價值，維護受助者應(yīng)有權(quán)利，推進民主化進程。社會工作者在工作過程中結(jié)合內(nèi)外幫助受助對象發(fā)揮潛能，適應(yīng)社會，最終達到自我超越。尊重(respect)、真誠(authenticity)、同情(empathy)是社會工作者的基本職業(yè)操守。尊重是溝通的前提，案主有自由做出其自己的決定和選擇的權(quán)利與需要，社會工作者也應(yīng)充分相信案主的創(chuàng)造性及自決能力。具有民主和尊重個人特性的專業(yè)理念，是一位成熟的社會工作者的專業(yè)特質(zhì)。
二、社會工作者的素質(zhì)要求
隨著社會工作不斷的發(fā)展進步，社會環(huán)境中的影響因素日益增多，且相互作用日益錯綜，社會工作顯現(xiàn)出多樣化、復(fù)雜化的趨勢。為了確保社會工作順利、有效地完成社會賦予它的使命，就使得從事這一職業(yè)的專業(yè)人員必須具備較高的綜合素質(zhì)，社會工作者的綜合素質(zhì)是由訓練和實踐而獲得的與社會工作專業(yè)相關(guān)的技巧或能力的總和。一名成熟的社會工作者應(yīng)是發(fā)現(xiàn)社會問題、綜合系統(tǒng)資源、解決實際問題的復(fù)雜式的全能好手。這就在教育背景、知識結(jié)構(gòu)、綜合能力、道德素養(yǎng)、身體狀況與心理素質(zhì)等諸多方面都對社會工作者提出了具體的要求。
(一) 社會工作者知識結(jié)構(gòu)要求
1、具體扎實的基礎(chǔ)知識
無論從事何種專業(yè)的工作，一名優(yōu)秀的專業(yè)人員都應(yīng)具備金字塔型的知識體系。金字塔的底部是廣博而堅實的基礎(chǔ)知識為支撐，由此再根據(jù)專業(yè)要求與需求發(fā)展和深化自己的專業(yè)知識和技能。一名專業(yè)人員如果具有深厚的基本知識的積淀，學習與研究專業(yè)則水到渠成;否則，空有一些專業(yè)技能，這些技能也將被證明是膚淺的，是無源之水，無本之木，在實際工作中必然受挫。社會工作者也不例外。不僅如此，由于社會工作者的性質(zhì)與要求，基礎(chǔ)知識對從事這一職業(yè)的工作者尤為重要。首先，社會工作者接觸的是來自社會各個階層的服務(wù)對象。這些案主們的背景、職業(yè)、生活方式、習慣愛好均有較大的差異。只有當社會工作者對之有大致的'了解，才有可能與不同的案主均達到有效的溝通與交流。而這種人際溝通又往往是解決問題的關(guān)鍵所在。再者，社會工作形式多樣，內(nèi)容復(fù)雜。社會上的新情況、新問題層出不窮。社會工作者只有具備了更多的基礎(chǔ)知識，才能增強自己的適應(yīng)能力，處理各種復(fù)雜狀況。達到以不變應(yīng)萬變。社會工作者應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識功底，為在專業(yè)方面更加深入和完善自己做好準備。
2、具備良好的專業(yè)知識
隨著社會工作專業(yè)性的增強，當代的社會工作已不同于初期基于同情、仁愛等情感道德之上的自發(fā)的救濟活動。專業(yè)的社會工作強調(diào)其職業(yè)道德和職業(yè)情感的同時，還特別重視助人活動的科學性和有效性。而達到這一目的就必須依賴在長期實踐中積累的對社會工作理論和實務(wù)規(guī)律性的認識及其概括和總結(jié)。因此，一名合格的社會工作者除了具備一定的基礎(chǔ)知識之外，還應(yīng)具備良好的社會工作者的專業(yè)知識。
根據(jù)英國學者史蒂文森(Olive Stevenson)的劃分，社會工作理論的結(jié)構(gòu)大致有三個主要部分組成：社會工作的宏觀理論、中層理論與實踐理論。
社會工作的宏觀理論是對社會和人的本質(zhì)的總和的看法和基本觀點，即關(guān)于人、人與社會的關(guān)系、社會工作的本質(zhì)等問題的理論。社會是社會問題產(chǎn)生的背景，也是社會工作者發(fā)揮自己角色職能的舞臺。對社會本質(zhì)的認識是有關(guān)社會理論的核心，對社會本質(zhì)的不同認識直接影響到對社會問題不同的見解，影響到問題處理和解決的方式。盡管社會工作的方式各有不同，但不論是個案社會工作、團體社會工作還是社區(qū)社會工作，人作為社會的主體始終是社會工作的直接對象。全面、正確地理解人的本質(zhì)，即看到人的自然性，又看到人的社會性，才能科學地掌握人與人、人與群體、人與社會之間即承擔義務(wù)，又享有權(quán)利的相互關(guān)系。對社會工作者來說掌握例如人的本質(zhì)及價值、人的社會化實現(xiàn)過程、社會環(huán)境和社會制度等理論，是客觀、科學地判斷、認定、分析、解決問題的基礎(chǔ)。同時，宏觀理論也不僅僅囿于社會工作領(lǐng)域，還涉及社會學、心理學、管理學、政治學、經(jīng)濟學、倫理學、人類生態(tài)學等其他學科領(lǐng)域。
社會工作的中層理論是對某一社會工作的任務(wù)進行理論闡述，并介紹如何從事社會工作的介入理論。其中介入是社會工作者為幫助對象擺脫困境而進入問題并力圖改變這種狀態(tài)的努力。社會工作的內(nèi)容廣泛，形式多樣。社會工作者即作為直接服務(wù)角色，進行個案工作、團體工作與社區(qū)工作，有作為間接服務(wù)角色從事社會工作行政和社會工作研究。工作形式上的差異必然導致介入方法上的不同，也必然要求有不同的具體化的理論來指導社會工作實踐。在了解社會一般理論的基礎(chǔ)上，社會工作者如何根據(jù)現(xiàn)實問題具體情況具體分析，如何理性地判斷某一具體社會問題的產(chǎn)生原因，如何細致地分析受助對象的心理狀態(tài)，如何科學地選擇解決問題的途徑，如何合理地設(shè)計工作方案及實施步驟以有效地解決問題。這一系列的問題都需要社會工作者具備相關(guān)的中層理論知識，將社會經(jīng)濟政治體制、社會保障制度、社會互動論、人類行為發(fā)展理論、不同階層的社會文化、個人人格與心理等理論知識綜合加以運用。
社會工作的實踐理論，是關(guān)于進行社會工作實踐具體工作的過程、方法及技巧的經(jīng)驗。如前所述，社會工作是一項助人和解決社會問題的工作，是一項實踐性很強的專業(yè)。只有將助人有效果又有效率地落實到行動，才會使助對象從中受益。社會工作中任務(wù)的實際工作經(jīng)驗密切相關(guān)。因此，社會工作實務(wù)中的方法技巧是社會工作專業(yè)知識中的核心內(nèi)容。它貫穿于社會工作過程中各個階級的始終。例如：如果進行人際溝通來了解服務(wù)對象，如何界定案主的問題并進行初步的評估，如何幫助引導案主逐漸接受自己的角色，如何進行資料的搜集和評估，如何制定工作計劃，如何向社會爭取案主的合作權(quán)益等都是社會工作在實際工作操作中不可或缺的專業(yè)經(jīng)驗。一名優(yōu)秀的社會工作者應(yīng)善于從書面資料和經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員處汲取大量間接經(jīng)驗，并在社會工作實務(wù)中加以檢驗，為己所用。更應(yīng)該在自己的實際工作中做有心人，逐漸積累經(jīng)驗技巧，形成行之有效又適合自己的工作方法。
社會工作者需具備的基礎(chǔ)知識或?qū)I(yè)知識，不是可以截然分開，相互獨立的，它們相互融會貫通，相輔相成。社會工作者在接受社會工作的訓練的同時應(yīng)注重這些知識的相關(guān)相融，在實際工作中將其綜合運用，以達到工作的最佳效果。
(二)社會工作者的能力要求
如上所述，社會工作是一項務(wù)實的專業(yè)，其價值核心是在實際生活中幫助受助對象和解決問題。社會工作者作為一種復(fù)合性的人才，在社會工作實務(wù)中不僅要面對面地直接與需要其幫助與服務(wù)的對象接觸、互動，還需要作為案主的利益代表為他們奔走呼吁，爭取社會資源，同時還承擔改進和創(chuàng)新服務(wù)，溝通各社會機構(gòu)及服務(wù)系統(tǒng)之間的網(wǎng)絡(luò)，滿足受助對象的社會需求的責任。社會工作者肩負多種任務(wù)的特性決定了要順利高效地完成他們的工作，多方面高水平的綜合能力是必不可少的。
1、社會交往能力
社會交往簡單地說是在社會中人與人的往來與接觸，是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)自己的目標而進行的相互影響的社會活動方式。人的本質(zhì)在于人所具有的社會屬性。人若想使自己的社會需求得到滿足，就必須進行有效的社會交往。社會工作是以人和社會為主要內(nèi)容的專業(yè)。社會交往對社會工作者來說就尤為重要。高效的社會交往是完成日益艱巨復(fù)雜的社會工作的任務(wù)的保障。這就要求社會工作者具備熟練、專業(yè)的社會交往能力。
首先，社會工作在近百年的專業(yè)化的發(fā)展過程中，其工作對象發(fā)生了重大的變化。最初的社會工作對象是處于社會底層，基本生存出現(xiàn)困難的群體，現(xiàn)代的社會工作對象逐漸擴展到廣泛的有著不同需求的社會大眾。受助對象來自于社會的各個階層各種行業(yè)。與不同職業(yè)群體，不同社會階層，不同年齡階段，不同文化背景、不同生活方式的案主都能夠達到有效的溝通，是社會工作者比備的素質(zhì)。例如，與不同的受助對象的交往中，社會工作者如何從其講述的內(nèi)容，言談的方式，用口頭語言和肢體語言傳達的信息來準確的把握案主敘述的內(nèi)涵;如何與案主之間進行態(tài)度與情感的互動，建立更有利于工作開展的合作關(guān)系等等都是對社會工作者具備的社交能力的具體要求。
再者，社會工作者所面對的不僅是需要幫助的人和群體，同時還需與幫助和服務(wù)的人與機構(gòu)、團體交往。這些個人與群體是社會資源的占有者，可能是具有相當物質(zhì)財富的捐贈人，或者是提供服務(wù)的各種社會機構(gòu)，也可能為制定和執(zhí)行社會政策的政府工作人員。因此一名優(yōu)秀的社會工作者在社會交往方面是多面手，合理、得體、嫻熟地在社會資源的供需兩端進行協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)，達到社會工作事業(yè)的目的。
2、組織能力
社會工作的服務(wù)對象往往不是個人，如在團體社會工作與社區(qū)社會工作中服務(wù)對象是以群體出現(xiàn)的，因此社會工作者需具備很強的組織能力，在不同的工作環(huán)境中工作自如：
(1)在團體社會工作中。團體社會工作中，對象群體的個體成員所具備的目標并不相同，不一定與團體目標相符。社會工作者要結(jié)合成員各自的利益，根據(jù)團體的具體需要考查團體的發(fā)展，擬訂工作計劃，組織可以被大多數(shù)成員接受的活動項目。同時在活動開展的過程中，社會工作者應(yīng)充分運用自己的組織能力領(lǐng)導和管理團體。社會工作者為團體工作的中心人物，應(yīng)使對象群體對社會工作者保持充分的信心。在處理各種工作時既要突出重點，又要照顧一般，使對象群體中的每一個成員都能認識到自己的潛能，積極主動地參與和改善自己的狀況，拓展自己的活動范圍，實現(xiàn)團體社會工作的目標。
(2)在社區(qū)社會工作中。80年代英國學者托馬斯(D. N. Thomas)提出社會工作者從事社區(qū)工作有兩大目標：一是進行資源的調(diào)配，二是發(fā)動居民。其具體的工作包括調(diào)查社區(qū)的社會資源以及社區(qū)成員的需要，制定社區(qū)發(fā)展的方案，發(fā)動社區(qū)的人力、物力、財力，滿足社區(qū)的需求。建立各種層次的社區(qū)工作機構(gòu)，全面負責社區(qū)工作的組織、管理、協(xié)調(diào)，并且加強社區(qū)之間和社區(qū)各社會組織、團體之間的溝通。由此可見，組織協(xié)調(diào)是社區(qū)工作的主要內(nèi)容。社會工作者是否具有較好較強的組織能力對于其能否在社區(qū)順利地開展工作有著決定作用。再者，就我國社區(qū)目前的發(fā)展狀況來看，在注重社區(qū)硬件設(shè)施配備的同時，更重要的是大力開展社區(qū)居民互助服務(wù)，創(chuàng)建社區(qū)文化。我國社區(qū)發(fā)展的實際情況更需要社會工作者發(fā)揮自己的組織能力，通過在社區(qū)組織開展有效活動，增強居民的歸屬感和凝聚力。
(3)在社會工作行政中。社會行政是一項籌措與安置社會資源，設(shè)計、協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)，以及指導機構(gòu)職員的工作并發(fā)揮最高效用的工作。社會工作者如何設(shè)置調(diào)整有關(guān)的服務(wù)機構(gòu)，對其進行相應(yīng)的管理;如何對工作人員物資等做出合理的安排和有效的利用;如何具體落實和實現(xiàn)決策和計劃，確保其有效地運行;如何提高社會工作機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。在進行這一系列的社會行政工作時，社會工作者的組織能力同樣起著關(guān)鍵的作用。在統(tǒng)籌安排各項活動和協(xié)調(diào)關(guān)系避免沖突的過程中，社會工作者應(yīng)有意識的從全面考慮，保證組織發(fā)揮其最大化的收益，在實踐中逐漸培養(yǎng)、提高自己的組織能力。盡己所能，營造和諧向上的團隊氛圍，使社會工作者認同組織目標，更加積極主動地開展工作。
3、適應(yīng)能力
隨著社會工作的服務(wù)范圍從基本的生活領(lǐng)域拓展至更廣闊的生活空間，工作內(nèi)容的多樣性以成為社會工作者不同其他職業(yè)的特點之一。從對受助對象單純的救助到謀求他們的發(fā)展，從個案工作到社區(qū)工作，社會工作者要在不同的時空里處理個人、群體、社區(qū)遇到不同的社會問題。服務(wù)對象與工作情況不象一般政府工作人員是固定不變的，而是存在著巨大差異。另外，就是與同一工作對象交往，服務(wù)對象可能會隨著工作的進展其態(tài)度、行為發(fā)生變化。這些都要求社會工作者審時度勢，隨機應(yīng)變。根據(jù)不同的工作情境與工作對象，選擇正確合理的工作方法，制定科學的、具有可行性的活動計劃與方案，做出適當?shù)姆从骋赃_到工作的最佳效果。
4、公關(guān)能力
由于社會工作是一個年輕的專業(yè)，因此并不為社會所熟知。向社會公眾、社會團體、有關(guān)政府部門及其他專業(yè)介紹和提供社會工作專業(yè)的資料成為社會工作者的基本任務(wù)之一。同時，社會工作者要順利地開展社會工作，也得獲得廣大群眾在物質(zhì)上的支持。以上任務(wù)的實現(xiàn)都要求社會工作者具備良好的公關(guān)能力，善于搞好社會工作的公關(guān)關(guān)系，引導與幫助廣大群眾對社會福利政策增強認識、加深了解。進一步得到廣大群眾對社會工作的關(guān)心與支持，獲取廣大群眾對社會服務(wù)項目的支持與運用。社會工作作為一種行業(yè)，只有與社會保持良好的公關(guān)關(guān)系，才能在廣大群眾中樹立社會工作者的良好印象，為社會工作的開展創(chuàng)造良好的前提與基礎(chǔ)。
(三)社會工作者的心理素質(zhì)
社會工作是一項復(fù)雜的過程，在開展工作的同時必然遇到這樣或那樣的困難，這就要求社會工作者在具備以上各種素質(zhì)的同時，還要有良好的心理素質(zhì)。
首先，受中國社會文化的影響，人們對接受外界的幫助存在一定的障礙。在中國人看來，當遇到困難時首先會向親戚朋友尋求幫助，對外人存在著戒備心理。在工作中時常會出現(xiàn)工作對象不配合的情況。尤其服務(wù)對象是非正常人群時他們在意識與價值觀念上偏離社會正常的軌道。這就要求社會工作者有著忍辱負重的精神與氣度。同時社會工作者在協(xié)調(diào)社會資源，溝通社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)時不可避免地會遇到社會成員的不理解，才能做到堅持不懈，不輕言放棄自己的職責。以寬廣的心胸時刻準備著去包容去理解。
再者，保證同感是社會工作對其從業(yè)者的專業(yè)要求，及社會工作者積極主動地進入案主的生活實況，感受情感與經(jīng)歷，在不喪失自己的立場與觀點的前提下，感受案主的處境，以運用這種理解去幫助對方。在此過程中有時會出現(xiàn)案主敘述的經(jīng)歷與感受會使社會工作者自身回憶起一些令人不快或悲傷的經(jīng)歷。在這種情況下，如果社會工作者沒有良好的心理素質(zhì)，幫助受助對象的過程會給社會工作者自己的心理帶來一定的負面影響如何調(diào)整心態(tài)，始終保持積極向上的精神面貌也是一名合格的社會工作者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
(四)社會工作者的品質(zhì)要求
社會工作的職業(yè)道德是指導社會工作者從事專業(yè)活動的行為準則，在社會工作者從事專業(yè)活動過程中，把社會工作哲理付諸實際行動的表現(xiàn)。同時也是社會工作者在實踐中實現(xiàn)自己的價值的表現(xiàn)。
社會工作者職業(yè)道德的內(nèi)容是指社會工作專業(yè)關(guān)系方面的行為標準，這些行為標準體現(xiàn)于社會工作者整個服務(wù)工作過程中，體現(xiàn)在他與服務(wù)對象、與他所服務(wù)的機構(gòu)、與其同事以及與社區(qū)中其他人士的關(guān)系和態(tài)度上。職業(yè)道德的實行范圍包括社會工作者在專業(yè)活動中接觸有關(guān)人員時所表現(xiàn)的專業(yè)行為。社會工作者只有明確和自覺遵守職業(yè)道德，提高和完善自己的職業(yè)素養(yǎng)，才能有效地開展社會工作，維護社會工作者的信譽，提高社會工作的專業(yè)尊嚴和地位。有關(guān)社會工作者的職業(yè)道德素養(yǎng)將在第四節(jié)進一步詳細具體的闡述。
大靈靈小乖乖
淺談社會工作者的重要性
導語：對社會工作專業(yè)來說，尊重不僅是一種思想上的認知，還是一種道德上的實踐。在服務(wù)過程中，社會工作者不應(yīng)將自身的價值觀強加于服務(wù)對象，更不應(yīng)指責和批判服務(wù)對象的言行和價值觀，也不能向服務(wù)對象發(fā)泄自己的負面情緒。社會工作者可以和服務(wù)對象共同分享與服務(wù)內(nèi)容有關(guān)的個人感受和經(jīng)驗，以及社會工作專業(yè)對有關(guān)問題的看法，并提供盡力解決問題的建議，但社會工作者不得直接或間接迫使服務(wù)對象接受提出的意見或建議。
一提起社會工作者,大家立即會說:“不就是社區(qū)里的工作者,簡稱‘社工’嗎?”其實不然,社會工作者雖然簡稱“社工”,但并不能簡單理解為社區(qū)工作者。社會工作者是指遵循社會工作的價值準則,運用社會工作專業(yè)方法從事社會服務(wù)的職業(yè)人員。目前我市共有3263名社會工作者,他們持有全國社會工作者職業(yè)水平證書。在社會生活中,他們用自己的專業(yè)知識和實際行動對各類困難群體、特殊人群進行困難救助、矛盾調(diào)處、心理疏導、行為矯治等,幫助他們脫離困境,在社會服務(wù)、社會福利、社會保障等領(lǐng)域,發(fā)揮著解決社會問題、化解社會矛盾、促進社會和諧等方面的基礎(chǔ)性作用。今天是國際社工日,讓我們一起走進我市的部分社會工作者,看看他們是如何工作的。
社會工作者胡群澤
幫助突遇車禍的居民規(guī)劃人生
如果說醫(yī)生的職責是為人們醫(yī)治生理上的疾病，那么，社會工作者的職責是幫助那些在社會生活中遇到各種困難和問題的人。從最初的慈善行動發(fā)展而來的社會工作一開始就帶著鮮明的助人特征，是充滿愛心的崇高事業(yè)。但是，社會工作發(fā)展到當代，已經(jīng)遠遠超越了傳統(tǒng)的救貧濟弱活動范圍，它不僅幫助陷入困境的人解決經(jīng)濟上的困難，還幫他們樹立信心、提供人生規(guī)劃建議，幫陷入困境的人“扶上馬，送一程”。
兩年前，慈溪市坎墩街道清水灣社區(qū)的社會工作者胡群澤就成功幫助過一戶陷入困境的居民，不僅幫這戶人家解決了物質(zhì)上的困難，而且還幫助男主人找到了工作，使這個家庭有了“造血”能力，讓整個家庭變得朝氣蓬勃。
葉先生一家住在清水灣社區(qū)人和家園的經(jīng)濟適用房內(nèi)。年過四十的葉先生患有先天性近視，原來在杭州一家紡織企業(yè)工作，前幾年下崗回到慈溪生活。葉先生的妻子陳女士是一位智障人士，無法外出工作，兒子即將小學畢業(yè)。全家人靠葉先生打零工收入為生。
2012年8月12日，葉先生騎電動自行車回慈溪市龍山鎮(zhèn)老家途中發(fā)生交通事故，造成左腳骨折，康復(fù)至少需要六個月的時間。這使一個原本經(jīng)濟拮據(jù)的家庭一下子陷入了困境。事故發(fā)生后，葉先生以淚洗面、唉聲嘆氣，對生活失去了信心。特別是葉先生的兒子馬上要上初中，而清水灣社區(qū)的學區(qū)學校育才中學又是一所民辦學校，學費昂貴，葉先生無力支付，這使他更加心灰意冷，產(chǎn)生悲觀厭世情緒。
胡群澤和清水灣社區(qū)的另外幾名社會工作者一起開研討會，制定幫助葉先生一家的方案。大家分析認為：要幫葉先生一家走出困境，不僅要盡快改善他們一家目前的經(jīng)濟狀況，確保他們的基本生活，解決他兒子的學費問題，而且還要在葉先生身體康復(fù)后，運用多方資源，為他找到穩(wěn)定的工作，讓他有經(jīng)濟來源。只有這樣，葉先生才能樹立起生活的信心，走出車禍帶來的陰影。
胡群澤聯(lián)系上葉先生原來工作單位的工會和勞資科，反映葉先生家的困難現(xiàn)狀，使葉先生獲得了原單位的.一部分經(jīng)濟支持。
接著，胡群澤向處理交通事故的交警詳細說明了葉先生的家庭經(jīng)濟情況，希望交警在調(diào)解時，向事故另一方說明情況，力爭使葉先生獲得更多的賠償。
最后，在調(diào)解中，葉先生同意放棄傷殘鑒定，事故另一方同意在除去醫(yī)療費用之后，一次性補償葉先生3萬元。
社會工作者們得知育才中學董事長家住淺水灣社區(qū)，便上門反映葉先生家的情況，促成育才中學幫葉先生的兒子免去全部學費。
在葉先生身體康復(fù)后，社會工作者又多方聯(lián)系，幫葉先生找工作。2013年8月，慈溪市坎墩街道民政辦主任幫助葉先生找到了福利企業(yè)三洋電子公司的工作。
現(xiàn)在，葉先生工作上得心應(yīng)手、收入有所提高，還加入了社區(qū)志愿服務(wù)隊，兒子成績優(yōu)秀，身體健康，一家人過著快樂的生活。
北侖壩頭社區(qū)社工
建立小組幫助一群兒童走出困境
美國的一位學者在《紐約時報》的一篇社論中寫道：一種新的職業(yè)已經(jīng)并且正在我們鼻子底下日漸成熟，這就是社會工作。人們過去曾把社會工作想象成一種手挎菜籃去幫助窮人的活動，現(xiàn)在，社會工作是一種運用科學的方法和藝術(shù)的手段去解決各種各樣社會問題的職業(yè)。
社會工作有很強的專業(yè)性，不僅需要一對一的幫助，有時還需要建立一個小組，在小組活動中潛移默化地去幫助一種類型的群體。北侖區(qū)大碶街道壩頭社區(qū)開展困境兒童幫扶，利用了小組工作法。
壩頭社區(qū)有常住居民11000人，是典型的農(nóng)居混合型社區(qū)，轄區(qū)內(nèi)“危房多、無物業(yè)老小區(qū)多、木結(jié)構(gòu)棚戶區(qū)多”，人員結(jié)構(gòu)“殘疾人多、老年人多、低保戶多、矯正人員多”。
該社區(qū)的社會工作者在針對社區(qū)兒童狀況的調(diào)查走訪中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)存在一些父母雙方不能完全履行撫養(yǎng)和監(jiān)護責任的困境兒童。主要包括：父母重度殘疾或者患有重大疾病無法履行監(jiān)護義務(wù);父母離異后判定有撫養(yǎng)義務(wù)一方患有重大疾病或死亡無法履行監(jiān)護義務(wù);父母在服刑期間無法履行撫養(yǎng)義務(wù)。
該社區(qū)的社會工作者確立了“小組工作”的服務(wù)原則。
2015年7月，社區(qū)工作者成立了“親青家園團隊”工作小組，以此小組為載體，開始了幫助困境兒童的工作。
社區(qū)工作者組織了一系列拉近社區(qū)工作者、志愿者與困境兒童、困境兒童家長關(guān)系的活動。推出了歡樂時光家庭派對、云霧山莊親子登山比賽、參觀港口博物館、舉辦“童心樂園，放飛夢想”大型戶外繪畫比賽、“幫你實現(xiàn)六一微心愿”等團體活動。
為使困境兒童的家長明確自己的角色定位，掌握自己孩子的需求，提升家庭成員間的融洽度，社會工作者以“親青家園”為平臺，著重在親子教育、情感溝通、法治觀念等方面開展小組活動，聘請心理教練導師等專家，舉辦了多次親子溝通沙龍，傳授家長與孩子交流的技巧。
為改善困境兒童的生活、學習狀況，“親青家園”成員聯(lián)系協(xié)調(diào)學校及老師幫助困境兒童提高學習成績;吸納困境兒童參加社區(qū)假日學校，聘請心理學研究生對一些自卑感強、自我評價較低、情感失調(diào)的兒童進行心理疏導，讓困境兒童健康成長。
一系列小組活動開展后，社區(qū)工作者和志愿者對服務(wù)對象開始進行個案輔導，使一個個困境兒童的生存狀況和精神面貌得到了改善。
社區(qū)里有一對5歲的雙胞胎，他們的媽媽因患產(chǎn)后抑郁癥跳樓，精神和肢體均一級重殘，常年臥床，生活無法自理。社區(qū)工作者介入這對雙胞胎家庭后發(fā)現(xiàn)，雙胞胎的爸爸為了賺錢養(yǎng)家，很少有時間陪伴孩子。所以兩個孩子性格內(nèi)向，很少與他人說話，一見到陌生人，就馬上躲到爸爸身后。
社區(qū)工作者與這對雙胞胎及其父母多次接觸后，了解到兩個孩子曾經(jīng)因母親發(fā)病，差點被母親從醫(yī)院大樓上扔下的往事，找到了兩個孩子膽小的根源。
社區(qū)工作者牽線搭橋，社區(qū)里的愛心人士結(jié)對幫扶這對雙胞胎，給予他們生活、學習等方面的關(guān)心。
漸漸地，這對雙胞胎和他們的爸爸的身影越來越多地出現(xiàn)在社區(qū)的各種活動上，兩個孩子成了社區(qū)晚會的小演員、愛心義賣的小義工、社區(qū)假日學校的積極分子，性格越來越開朗，學習成績也越來越好。他們的父親，精神面貌大為改觀，臉上常掛著笑容。
資深社工陳海英
助推政府出臺幫助困難群體政策
社會工作者在幫助困境群體時，會發(fā)現(xiàn)一些需要政府用出臺或改進政策方式才能解決的社會問題，他們可以向政府相關(guān)部門提出建議，力爭政府出臺顧大局、利長遠的政策，完善政策體系。
陳海英是市慈善總會副秘書長，也是一名資深社會工作者，早在2008年，她就考取了社會工作師證書，成為我市第一批社會工作者，她多次助推了政府相關(guān)政策的制定。
“困難的家庭有著太多的故事，困頓的現(xiàn)實也讓很多人心理出現(xiàn)了扭曲，回不到正常的現(xiàn)實生活，對于這些家庭，不僅要從物質(zhì)上進行救助，更要從心靈上進行幫扶，要讓他們樹立信心，認識自己，重新回到正常生活?！睆?998年開始，陳海英在寧波市慈善總會工作，這也使她對社會工作有了更深層次的理解，正是這份工作，使她在業(yè)余時間自修了社會工作師課程，成了一名社會工作者，幫助一些困境群體。
自閉癥是一種發(fā)病原因不明、致殘率較高的心理發(fā)育障礙性疾病。目前，全世界沒有治療自閉癥的特效藥物，唯一的方法就是終生康復(fù)教育，使患者在不斷的康教中能力得到提高。因此，很多家庭因為有了一個患自閉癥的孩子，便陷入絕望的境地。
2012年12月，在陳海英的組織協(xié)調(diào)下，我市成立了專門為自閉癥患兒家庭提供援助幫扶的機構(gòu)———寧波市星寶自閉癥家庭支援中心，陳海英兼任理事長和主任。
在幫助自閉癥家庭過程中，陳海英發(fā)現(xiàn)了很多通過民間力量很難解決的社會問題。她發(fā)現(xiàn)自閉癥兒童康復(fù)需要老師一對一輔導，因此費用很高，而殘聯(lián)的康復(fù)補助每人每月只有800元，遠遠不夠，便向市殘聯(lián)反映了這一問題，市殘聯(lián)在多方協(xié)調(diào)后，將自閉癥患兒的康復(fù)費用從每人每月800元提高到了2000元。
陳海英發(fā)現(xiàn)在很多縣(市)區(qū)政府出資的公益創(chuàng)投項目中沒有自閉癥患兒能力提升項目。她向相關(guān)政府部門提出建議，使我市多個縣(市)區(qū)將自閉癥患兒提升項目列為公益創(chuàng)投項目，有的縣(市)區(qū)還進一步將自閉癥患兒提升項目列為政府采購項目。
去年，陳海英又發(fā)現(xiàn)：一方面，一些在特教機構(gòu)康教的自閉癥患兒14周歲后便不能再拿到政府的康教補貼，特教機構(gòu)由于學額關(guān)系也不再接收他們;另一方面，一些在普通小學隨班就讀的自閉癥患兒14周歲一般已經(jīng)小學畢業(yè)，再也沒有能力去讀初中的課程。這樣，14周歲便成了自閉癥患兒的一個分水嶺，絕大多數(shù)只能回家。以前千辛萬苦訓練出的一些能力很快就會退化。她建議在寧波市特殊教育學校設(shè)立自閉癥孩子藝術(shù)班，在教學內(nèi)容方面可以傾向于選取自閉癥孩子較為喜歡的音樂、美術(shù)等藝術(shù)類內(nèi)容作為教育的切入點，并結(jié)合自閉癥特教的內(nèi)容，融入音樂治療、生活技能培養(yǎng)、職業(yè)技能培養(yǎng)等方面的內(nèi)容。這些建議也已經(jīng)引起了相關(guān)部門的重視，正在逐步解決中。
去年，陳海英帶寧波市星寶自閉癥家庭支援中心的工作團隊積極參與政府組織的“公益創(chuàng)投”、自閉癥課題調(diào)研等工作，全年舉辦家長培訓、主題宣傳活動、各類家長團隊輔導上百場次，同時開展星寶志愿者結(jié)對、學齡星寶助學、大齡星寶助工等有針對性的活動，累計服務(wù)星寶家庭2000余人(次)。
2014年，陳海英被浙江省社會工作師協(xié)會選中，成為浙江省首批12名社會工作督導師，除了為寧波的各類社工開展培訓輔導以外，在做好本職工作之余堅持為北侖、海曙區(qū)社工進行定期督導。
陳海英的經(jīng)歷告訴我們，社會工作者的工作單位不一定在社區(qū)里，也可以在行政機關(guān)、事業(yè)單位，在各種各樣的社會組織和人民團體中。在新常態(tài)下的社會治理中，希望有更多的公共事務(wù)部門、社會組織、機構(gòu)團體參與進來，多元主體、協(xié)同推進，從而更好地整合社會資源，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，預(yù)防和解決社會問題，共同促進社會的和諧發(fā)展。
我市多舉措
培養(yǎng)社會工作人才
3263名專業(yè)社會工作者成為社會治理生力軍
本報訊(記者楊靜雅 通訊員鄧天武 殷勇山)記者昨日從市民政局獲悉，近年來，我市通過完善政策制度體系、加強人才教育培訓、推進社會工作實踐，初步培養(yǎng)出一支理論水平與實務(wù)能力兼具的專業(yè)社會工作人才隊伍。目前，我市持有全國社會工作者職業(yè)水平證書的社會工作專業(yè)人才3263人，其中1094名為社會工作師，2169名為助理社會工作師，總數(shù)位居全省第二。他們在我市各地各領(lǐng)域幫助處于困境中的人改變現(xiàn)狀，走出困境。
近年來，我市積極發(fā)動社會福利、社會救助、減災(zāi)救災(zāi)、社區(qū)建設(shè)、慈善事業(yè)、殘障康復(fù)、婚姻家庭，以及青少年事務(wù)、禁毒戒毒、司法矯正等社會工作相關(guān)領(lǐng)域從事社會工作的人員，參加全國社會工作者職業(yè)水平考試，參考人數(shù)逐年增加。2015年，全市報考的新考生1710人，比2014年增長。考試通過人數(shù)659人，增長。
考取全國社會工作者職業(yè)水平證書并不意味著就能成為一名合格的專業(yè)社會工作者，還需要接受一系列的專業(yè)知識培訓和實務(wù)鍛煉。為此，我市每年開展社會工作人才專業(yè)能力提升培訓。僅在2015年，我市就組織實施了社會工作專業(yè)人才繼續(xù)教育示范培訓、社會工作督導服務(wù)示范項目和社區(qū)社會工作資助項目3個大型的培訓或項目。其中，繼續(xù)教育示范培訓為一線專業(yè)社會工作者和各地、各相關(guān)部門社會工作負責人提供了理論學習的機會;社會工作督導服務(wù)示范項目為我市各領(lǐng)域優(yōu)秀社會工作專業(yè)人才提供了一次高水平的理論與實務(wù)訓練，儲備了一批社會工作高端人才;社區(qū)社會工作資助項目立項25個，為我市民辦社會工作機構(gòu)和社區(qū)社會工作室開展社會工作實務(wù)提供資助，為專業(yè)社會工作者提供實務(wù)鍛煉的機會。據(jù)統(tǒng)計，2015年，全市有2000多名社會工作專業(yè)人才參加各類培訓。
為使專業(yè)社會工作者有更廣闊的用武之地，我市持續(xù)在社會養(yǎng)老、兒童救助、精神康復(fù)、青少年事務(wù)等領(lǐng)域事業(yè)單位推出社會工作崗位，向社會公開招聘專業(yè)社會工作人才，并在全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)開發(fā)以社會救助為主的專職工作崗位110余個，同時，以城鄉(xiāng)社區(qū)為重點配備社會工作專業(yè)人才，目前，我市已開發(fā)近1000個社區(qū)社會工作崗位。同時，我市還積極引導、著力培育公益慈善、社會福利、社會服務(wù)等社會組織，推動在社會組織內(nèi)開發(fā)設(shè)置社會工作專業(yè)崗位，吸納社會工作專業(yè)人才。廣大專業(yè)社會工作者在不同領(lǐng)域和崗位上，運用專業(yè)知識，通過個案、小組等專業(yè)方法，回應(yīng)了群眾多樣化服務(wù)需求，解決了部分社會問題個案，促進了社會和諧穩(wěn)定。
為使專業(yè)社會工作者專心投身于社會工作，我市積極落實社會工作專業(yè)人才待遇，明確對于取得助理社會工作師和社會工作師資格的人員，用人單位可根據(jù)崗位設(shè)置情況，聘任初級和中級專業(yè)技術(shù)職務(wù)。如果在事業(yè)單位工作，可以享受同等專技職務(wù)人員工資待遇。在社區(qū)實行“專業(yè)技術(shù)資格與崗位掛鉤、崗位與薪酬掛鉤、待遇與業(yè)績掛鉤”的社區(qū)社會工作人才待遇保障制度，同時還建立了社區(qū)社會工作職業(yè)資格津貼制度。目前的標準是：社會工作師每月補助200元，助理社會工作師每月補助100元，下一步，我市還將較大幅度提高職業(yè)資格津貼標準。此外，我市還加大了社會工作人才表彰激勵力度。去年，市委市政府將“優(yōu)秀社會工作人才獎”統(tǒng)一納入寧波市最高人才獎“甬城英才”的評選中，目前，首批8名社會工作人才獲獎。
據(jù)悉，我市將進一步推進社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)和社會工作實踐開展，在社會工作示范基地創(chuàng)建、專業(yè)人才教育培訓、民辦社工機構(gòu)培育、政府購買社會工作服務(wù)等方面全面發(fā)力，推進我市社會工作不斷深入。2016年，我市還將舉辦社會工作高級研修班，向社會工作相關(guān)領(lǐng)域分管領(lǐng)導普及社會工作知識，進一步拓寬社會工作領(lǐng)域，擴大社會工作影響。
如何成為一名社工
經(jīng)過社會工作專業(yè)教育或培訓，取得社會工作職業(yè)資格，在特定機構(gòu)登記注冊，即可成為一名社工。在我國，一名合格的社工需參加每年舉行的全國社會工作者職業(yè)水平考試，取得社會工作師或助理社會工作師，在民政部門注冊登記，并接受一系列的專業(yè)知識培訓和實務(wù)鍛煉，具備一定的專業(yè)工作能力。
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