smilejune521
2018社會工作師《工作實務》模擬真題及答案
1[案例分析題]
張某，男，45歲，初中文化程度，因犯故意傷害罪被判有期徒刑。服刑期間張某表現(xiàn)良好，最近經法院裁定假釋。張某妻子已于幾年前與其離婚，變賣房產后帶著兒子移居外地。目前，張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關系十分緊張?；氐缴鐓^(qū)后，張某感到不適應，對人高度戒備。他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒有專業(yè)技能等原因未能成功，戶籍辦理也不順利，再加上最近又被查出患有肝病，張某感覺生活壓力很大，十分自卑沮喪，卻不知向誰求助。對此，社會工作者計劃以個案管理的方式為張某提供服務。
問題：
1.本案例中的張某有哪些服務需求?
2.在本案例中，社會工作者進行個案管理時需要注意哪些問題?
參考解析：
1.張某的服務需求主要包括以下幾個方面：
(1)基本生存條件的保障需要?；旧鏃l件包括：維持基本生活所需的經濟收入或最低生活保障救助;維持基本生活所需的住房條件;維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇等。本案例中，張某的房產被變賣，只能與父母、兄嫂同住，有住房保障的需求;他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒有專業(yè)技能等原因未能成功，有獲得維持基本生活所需的經濟收入保障的需求;戶籍辦理不順利，無法申請最低生活保障救助，有申請最低生活保障救助的需求;最近又被查出患有肝病，有獲得維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇的需求。
(2)教育、就業(yè)權益的保障需要。張某文化程度低、沒有專業(yè)技能，因此有獲得教育、就業(yè)權益的保障需求。
(3)正常家庭生活的需要。張某前妻帶兒子移居外地，張某與父母兄嫂同住但關系不良，其正常的家庭生活需要不能得到滿足，因此有正常家庭生活的需求。
(4)再社會化的服務需要。張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關系十分緊張?；氐缴鐓^(qū)后，張某感到不適應，對人高度戒備。這表現(xiàn)出張某無法融入到家庭和社區(qū)中，有再社會化的服務需求。
2.社會工作者在進行個案管理時需要注意如下問題：
(1)要重視并善于與張某建立良好的專業(yè)關系。在個案管理開始階段，張某可能會具有被動、不配合甚至抗拒的心理和行為特點。社會工作者要用接納、尊重、平等的態(tài)度來對待他，以便與其建立良好的專業(yè)關系。
(2)要有重點、分步驟地制訂矯正工作計劃。矯正是一個長期的工作過程，矯正社會工作者需要協(xié)助矯正對象解決許多復雜和艱難的問題，所有這些問題很難在一個短時期內全部解決，所以矯正社會工作者必須引導張某共同參與，有重點、分步驟地制訂矯正工作計劃，逐步實現(xiàn)矯正工作的最終目標。
本案例中的矯正對象張某出獄后面對的問題較多：家庭問題，包括前妻帶著兒子移居外地、與父母和兄嫂關系緊張;社區(qū)適應問題;就業(yè)問題;身體健康問題;情緒問題等。社會工作者在了解張某的困難和想法后，要引導張某一起分析什么是當前最迫切需要解決的問題。
(3)要善于協(xié)調多部門、多機構提供整合性的服務。個案管理是一種資源的聯(lián)系與整合的服務，其服務計劃可能涉及許多部門和機構的人員、物資和財力的配合。個案管理社會工作者此時要扮演協(xié)調聯(lián)系者的角色，在必要的時候要召集包括服務使用者在內的各相關人員進行協(xié)商，這樣既能為張某提供所需的充足服務，又可盡量避免服務的重復和資源的浪費。
(4)要著眼于張某的潛能，發(fā)掘其自己解決問題的能力，切忌包辦代替。個案管理目標是幫助張某恢復或重建通過正常途徑獲得社會資源的意識與能力，因此，在工作過程中，要著眼于張某的潛能發(fā)掘其自己解決問題的能力，切忌包辦代替。
2[案例分析題]
社會工作者在社區(qū)調研中發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)部分低保家庭中，有些因病致貧，家庭照顧負擔較重;有些雖有較強的就業(yè)動機，但因缺乏技能，找不到工作;有些則產生了福利依賴思想，缺乏就業(yè)動機;有些眼高手低，無法順利就業(yè)。
同時，社會工作者還發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在大量資源，例如，該社區(qū)位于中心城區(qū)，社區(qū)內有不少的`企業(yè)和社會組織，社會福利中心經常開展政策咨詢、就業(yè)培訓、心理疏導等服務活動，平時，居民關系融洽，鄰里之問會相互關照，溝通各種信息。據此，社會工作者計劃整合社區(qū)資源，為低保家庭提供服務。
問題：
1.該社區(qū)內有哪些正式的和非正式的社區(qū)資源?
2.為向低保家庭提供有效服務，社會工作者該如何整合社區(qū)資源?
參考解析：
1.正式的社區(qū)資源有：社會工作者、社區(qū)內企業(yè)和社會組織、社會福利中心。
非正式的社區(qū)資源有：鄰里、家庭。
2.社會工作者應積極為社區(qū)困難群體尋找就業(yè)信息，協(xié)調就業(yè)資源，爭取培訓機會，向社會用人單位積極推薦，維護困難群眾的就業(yè)權益。社會工作者要協(xié)助救助對象了解市場勞動力的現(xiàn)狀以及就業(yè)形勢，避免他們產生不恰當?shù)木蜆I(yè)期望，鼓勵其積極接受新崗位，勇于面對新挑戰(zhàn)。同時，針對困難群眾工作技能和知識水平較低的現(xiàn)實情況，社會工作者應當在當?shù)貏趧泳蜆I(yè)管理部門的幫助下，在社區(qū)努力開發(fā)保潔、保安、綠化、家政服務、日常維修等公益崗位，促進社區(qū)就業(yè)。這樣既有利于社區(qū)服務的發(fā)展，也能夠增加困難群體的收入，提升他們的自信心。具體如下(可自行發(fā)揮)：
(1)針對因病致貧，家庭照顧負擔較重的低保家庭，組織志愿者隊伍一對一進行幫扶，幫助緩解由于家庭照顧帶來的壓力;在符合政策的情況下，對低保家庭給予適當?shù)慕洕瑴p輕他們的負擔;依靠社區(qū)福利中心及社區(qū)醫(yī)務室等機構，對低保家庭給予醫(yī)療、護理、心理疏導等方面的幫助，幫助他們渡過眼前的難關。
(2)針對低保家庭人員雖有較強的就業(yè)動機，但因缺乏技能而找不到工作的情況，依托社會福利中心對他們進行就業(yè)培訓，提高就業(yè)競爭力;鼓勵鄰里之間多進行溝通，鼓勵他們多參加就業(yè)市場招聘會，了解就業(yè)市場的就業(yè)情況，有的放矢，提高就業(yè)應聘成功率。社會工作者可積極開展職業(yè)介紹服務，幫助他們與社區(qū)內的企業(yè)多進行溝通，雙向選擇，實現(xiàn)就業(yè)。
(3)針對某些低保戶產生了福利依賴思想而缺乏就業(yè)動機有些眼高手低而無法順利就業(yè)的情況，社會工作者可以從樹立正確的擇業(yè)觀這方面進行指導。低保政策不是養(yǎng)懶人的政策，只有通過腳踏實地、自食其力，才能創(chuàng)造自己的幸福生活。在此基礎上，通過家庭、鄰里之間的幫助，加強溝通，了解就業(yè)新動向，鼓勵他們積極參加社會福利機構的就業(yè)培訓和指導，提高就業(yè)競爭力，努力尋找適合自己的工作
3[方案設計題]
社會工作者阿華在社區(qū)需求調查中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)中有一些老年人不參與社會交往，除了不得不出來買菜購物外，幾乎整天待在家里，這些老人中有的又是獨居老人，阿華偶爾碰到他們熱情地與其打招呼問候，他們只是勉強點頭。阿華看在眼里急在心里，他想：要是這樣下去，老人的生命力就會越來越低，退化、衰老的進程就會加快，不行!我得為他們做點什么。
問題：結合案例中描述的社區(qū)老人狀況，依據老年社會工作方法設計恰當?shù)姆沼媱潯?/p>
參考解析：
1.問題與需求分析
根據案例中描述，社區(qū)老人的主要問題是閉鎖在家里不出屋，不參與社會交往。人是社會性動物，具有趨群性，人際交往是人類的主要行為。特別是老年人，長期缺少社會接觸會讓老年人的交往能力受損，變得淡漠和了無生氣，強化退縮傾向。因此，社區(qū)老人的生活熱情需要被激發(fā)和喚醒。
2.確定服務目的與目標
服務的目的即是激發(fā)老人的生活熱情，保持和提高老人的生命力。具體目標包括：動員老人走出家門參與社區(qū)活動;建立人際交往與社會支持網絡;開發(fā)興趣參與活動，在其中感受合作與樂趣;挖掘志愿精神為社區(qū)建設發(fā)揮余熱，作出貢獻。
3.介入策略選擇：組織實施 “動機激發(fā)小組”
動機激發(fā)小組的目的就是要激發(fā)那些不再對眼前或將來感興趣的人。小組活動是用來幫助老年人重新與他人建立聯(lián)系，擺脫一直以為滿腦子裝的都是自己和自己麻煩的狀況。
動機激發(fā)小組一般由10 —15名老年人組成，成員沒有患癡呆癥或抑郁癥，有一定的聽力和語言表達能力，能積極參與小組活動。小組活動共有6—12節(jié)，每周舉辦一次最好?！皠訖C激發(fā)小組”通常挑選相互了解的人或有共同興趣的人做組員，會減少一些老年人對加入小組的猶豫。社會工作者需要非常了解每位老人，能開展有感召力的小組活動，然后運用掌握的老人情況去激發(fā)每個人的興趣。
其工作步驟：
(1)進行家訪，接觸 “宅家”老人，通過問候、同感表達、關懷、即時服務等建立信任關系，了解需求，動員對園藝種植有興趣的老人參加“園藝一動機激發(fā)小組”。
(2)設計小組計劃，計劃六次活動，每次活動一個半小時，半個月聚會一次，六次活動的內容包括：
第一次活動：學習園藝種植知識，請農科院專家通過照片展示、錄像展示、講解等方法講授種植技術，之后組織老人到農科技術基地現(xiàn)場參觀，選購蔬菜種子或幼苗，回家種植。
第二次活動：分享種植經驗，包括展示自己的種植成果，分享經驗，提出問題，解答問題，調整技術。
第三次活動：分享種植經驗，進行團隊建設，推選團隊領袖，創(chuàng)建團隊文化。
第四次活動：分享果實，集體聚餐，享受勞動果實。
第五次活動：探訪農科技術基地，與科研人員研討經驗，建立連接。
第六次活動：總結回顧歷程，發(fā)展其他興趣(為以后活動發(fā)展主題)，培養(yǎng)團隊領袖，工作人員退出小組。
再遇見67
2017年中級社會工作者考試《社會工作實務》解題指南
關于《社會工作實務》考試與另外兩科目不同，《社會工作綜合能力》和《社會工作法規(guī)與政策》兩個科目考試全部都是客觀題，包括單項選擇和多想選擇，所出試題均不會超出科目教材范圍。那么，下面是我為大家整理的中級社會工作者考試《社會工作實務》解題指南，歡迎大家閱讀瀏覽。
第一部分：對比閱讀教材
《社會工作實務》考試與另外兩科目不同，《社會工作綜合能力》和《社會工作法規(guī)與政策》兩個科目考試全部都是客觀題，包括單項選擇和多想選擇，所出試題均不會超出科目教材范圍。但是《社會工作實務》考試則都是主觀題，要求考生結合給出的案例進行分析和方案設計，因此，題目所涉及的考點范圍不僅僅是《社會工作實務》這一本書，還有可能涉及到《社會工作綜合能力》和《社會工作法規(guī)與政策》兩本書的內容。以如下案例分析題為例：
案例：
麗芬是普通的農村婦女，其丈夫沒有固定工作，有酗酒的習慣，而且酒后經常對麗芬施虐，甚至毒打。麗芬是家庭的經濟支柱，有一女兒，正因為麗芬生下的是女兒，所以她的丈夫和婆婆都認為是她的錯。麗芬經常和同村的好姐妹們訴苦，但是他們都認為要顧及面子，家丑不可外揚，大都選擇忍氣吞聲。麗芬曾無奈之下向婦聯(lián)和派出所民警求助，但是卻拒絕了他們的實質幫助。有段時間，麗芬因為不堪苦惱，幾乎想自殺，她自己也越來越覺得這就是她的命，天生注定，不可改變，生女兒也是她的錯。
問題：
1、根據增能社會工作的假設，麗芬的無力感是怎樣形成的?
2、在優(yōu)勢視角看來，麗芬的資源主要有哪些?
3、從個人、小組、社區(qū)等三個層面，分析解決麗芬問題的簡要策略。
注意：此題考點涉及的內容包括：《社會工作綜合能力》第4章社會工作理論中的增能理論和社會支持理論，第6、7、8章的個案工作、小組工作和社區(qū)工作，《社會工作實務》第1章理論依據中的增能理論和第6章婦女社會工作的相關內容。
由此可見，只有全面熟悉掌握三本教材的內容，理解知識之間的邏輯關系，才能夠很好的回答《社會工作實務》科目的試題。
《社會工作綜合能力》是《社會工作實務》的理論基礎，其中，“價值”是社會工作的核心和靈魂;“理論”分為三個層次：人的發(fā)展理論、為社會工作的理論和介入理論;三大方法，特別是其中的介入模式是操作的指引;《社會工作法規(guī)與政策》是實務的政策依據。
而《社會工作實務》的第一章可以理解為是《社會工作綜合能力》“理論”的第四個層次，第二章的通用模式過程則是具體的助人步驟。
對于《社會工作實務》一書而言，第一、二章是全書的綱領，一定讀熟、記憶，后面的章節(jié)分兩個角度：對象角度：兒童、青少年、老人、婦女、殘疾人、矯正對象、優(yōu)撫對象、救助對象，一定要注意不同人群的特殊性，例如兒童的被保護性、老人的防虐待與忽視、婦女的性別平等及增權、殘疾人的被歧視等;領域角度：學校、家庭、社區(qū)、醫(yī)務場所、企業(yè)，要注意不同場域的資源與限制。
第二部分：尋找案例分析題出題點
回顧歷年考題，結合教材知識點，以下案例分析題的出題點是需要特別關注的：
1、根據給出的案例分析服務對象的需要和問題
此類題目在歷年試題中出現(xiàn)率最高?；卮鸫祟愒囶}需注意以下幾點：
①充分運用案例信息。
回答問題前一定要仔細閱讀題目中給出的案例，看完提出的問題后，再次反復閱讀案例，把案例中關于服務對象需要的描述充分的摘要出來，并進行梳理做答。
②認真分析題目要求。
有時題目會要求考生依據一定的理論框架做答，通?？梢罁睦碚摽蚣馨ㄈ祟愋袨榕c社會環(huán)境理論、系統(tǒng)理論或生態(tài)系統(tǒng)理論和馬斯洛的需要層次理論。
如果是要求以人類行為與社會環(huán)境理論或系統(tǒng)理論，考生可從服務對象的生理、心理、社會需要角度，需要的環(huán)境支持角度歸納案例給出的信息。
如果是要求以生態(tài)系統(tǒng)理論，則要注意“棲息地“、”和“生活空間”的概念。
如果要求以馬斯洛需要層次理論為框架，考生應按照馬斯洛對人類需要劃分的五個層次從案例描述中進行摘要做答。
如果沒有具體的框架要求，考生就應注意案例中涉及的特定服務對象。
例如，如果是兒童案例，就應該以兒童社會工作工作一章中關于兒童的.生存、發(fā)展、受保護和社會化四種需要為框架做答。
如果案例涉及的服務對象是青少年，就要特別關注青少年的自我統(tǒng)一性需要及其個體發(fā)展的九個方面。
如果是老人案例，就應該以老年社會工作一章中“健康維護”等八個方面的需要為框架。
如果服務對象是婦女，要特別敏感社會性別概念，除了“生命保障、生殖健康、權益和發(fā)展保障”三大需要外，要特別關注婦女的實用性社會性別需求和戰(zhàn)略性社會性別需求。
③注意“問題”概念。
“問題”的概念在這里有幾個含義：
第一，問題是指服務對象具有的心理或行為偏差，例如青少年的偷盜行為、老年人的精神抑郁等，這些問題也可以從需要的視角看待：青少年有修正行為的需要，老年人有精神治療的需要等。
第二，問題是指環(huán)境造成的對服務對象需要滿足的阻礙和傷害：例如，青少年的偷盜行為是因為家庭暴力致使孩子離家流浪所致，老年人精神抑郁是兒女虐待造成。
第三，教材中有的章節(jié)列出了關于服務對象問題的內容，有的章節(jié)沒有，回答時要注意參考教材的內容。例如，老年社會工作一章中就有“老年的問題”內容，包括“疾病與醫(yī)療問題、家庭照顧問題、宜居環(huán)境問題、代際隔閡問題、社會隔離問題”
另外，要注意關于服務對象需要的試題有變換提問的可能，例如根據案例分析服務對象的哪些基本權利被剝奪，這樣的提問常見于針對兒童、老人、婦女、殘疾人等服務對象。
2、根據給出的案例分析服務對象的社會處境
此類題目主要參考《社會工作實務》第二章社會工作實務通用過程第二節(jié)預估的內容，可以提出的問題包括要求考生做服務對象的社會歷史報告、畫出家庭結構圖和社會生態(tài)系統(tǒng)圖、分析社會網絡等，回顧歷年考題，曾經出過畫家庭結構圖的考題，其他三種方法都沒有出過，筆者認為，此處有出題的可能。
因此，考生要熟悉并學會運用教材中預估的四種方法，學習的技巧是，你可以嘗試用這四種方法對自己做出預估。
3、根據給出的案例分析評價社會工作者的服務方案
此類問題給出的應該是一個完整的介入案例，要求考生對工作員的介入進行評析。此類是比較高級的題目，回答此問題，可以從服務方案的價值理念、依據的理論、實施的程序及運用的方法和技巧等層次回答。有可能試題會有具體的指引，例如要求考生從價值理念，或依據理論，或實施程序，或運用的方法及技巧等角度回答問題的具體要求。
4、根據給出的案例分析界定社會工作四個系統(tǒng)
此類問題的考點內容在《社會工作實務》第一章的第三節(jié)。試題會有具體的要求，例如，在2013年的考試中曾經出過依據案例列出行動系統(tǒng)的試題。很有可能再次出現(xiàn)依據案例列出目標系統(tǒng)的試題。此類試題答案明確，易于鑒別。
5、根據給出的案例識別服務對象及環(huán)境中的資源或積極因素
此類問題出現(xiàn)極可能有“優(yōu)勢視角”的理論框架要求?；卮鸫祟}，首先要回答優(yōu)勢視角的基本觀點，然后分別從給出的案例中歸納服務對象個人和環(huán)境兩方面的積極因素。
6、根據給出的案例分析服務對象的問題成因
此類問題往往有理論視角，例如前面關于服務對象麗芬的案例分析題中提出的“根據增能社會工作的假設，麗芬的無力感是怎樣形成的?”再例如，有可能給出一個青少年案例，案例中的服務對象有一些偏差行為，提出的問題有可能是“請用標簽理論解釋服務對象問題的形成原因”?；卮鸫祟悊栴}，一定要先回答該理論的基本觀點，然后再結合案例進行分析。因此對理論的熟悉掌握十分重要。
7、根據給出的案例回答關于“目標”、“原則”、“特點”、“方法”、“技巧”等問題。
此類問題的回答需要對相關的“目標”、“原則”、“特點”、“方法”、“技巧”等知識點在記憶的基礎上進行陳述或描述。
8、根據給出的案例在界定問題及需要的基礎上提出介入策略。
嚴格地說此類問題不屬于案例分析，而是服務方案設計性質的問題，但在歷年的考試中常在案例分析題中出現(xiàn)。
回答此類問題，往往需要首先界定服務對象的需要和問題，之后可提出服務的目的與目標，最后提出介入策略。有時試題會有具體的要求，例如在前面麗芬的案例分析題中提出的“從個人、小組、社區(qū)等三個層面，分析解決麗芬問題的簡要策略。”那么考生就應該從個案工作、小組工作、社區(qū)工作三個層面進行做答。
再例如，“請用社會性別分析的方法”或“請用系統(tǒng)脫敏法”等的具體服務對象特別的方法或具體的介入模式要求，那么考生就必須依據具體要求做答。如果試題沒有具體要求，那么選擇介入策略就可以從直接介入、間接介入和綜合介入角度做答。
第三部分：注意方案設計縱向契合
回顧歷年考試，方案設計題占有五分之一的比例，但不能認定今年沒有比例變動的可能?；卮鸱桨冈O計題要注意以下幾點：
1、方案設計答題要點
通用過程模式適合于所有的服務對象和不同的工作方法，但是在回答方案設計題時，不必一定完全按照通用過程的六個步驟回答。方案設計的基本構成包括：
①服務對象需要與問題界定。根據給出的案例信息，歸納出服務對象的需要及需要解決的問題，包括服務對象個人及環(huán)境系統(tǒng)部分。
②服務目的與目標。服務目的應該是方向性的概括性的描述，服務目標則是具體的需要解決的問題，要求具體明確，且能夠完成。也可以分層次設定目標，例如社區(qū)工作中設為過程目標和任務目標。
③介入策略。直接介入：危機救助、對服務對象及目標系統(tǒng)(要確定目標系統(tǒng)，即需要改變的部分)的個別輔導(疏導情緒、調整認知、修正行為等)、協(xié)調關系、提供救助、安置服務等，為服務對象開設或轉介主題小組;間接介入：環(huán)境改善、資源連接等等。
④方案執(zhí)行。這是個行動過程，這部分的內容可以包括：工作員的主要角色、確認行動系統(tǒng)、預計的困難及解決的策略、監(jiān)督機制等
⑤方案評估。包括用什么評估方法及如何收集評估資料等。
⑥結案。主要是針對服務對象負面情緒的處理。
2、方案設計縱向契合
方案設計中的六個部分內容一定在一條直線上，不可偏離，也就是說，一定要依據服務對象的需要和問題設定服務目標，再依據服務目標設計介入策略，進而實施策略，方案評估要核對服務目標。
當然對服務對象的需要和問題的界定是個關鍵，這個環(huán)節(jié)要求考生一定要仔細閱讀題目中給出的案例，梳理、歸納服務對象的需要和問題。
3、兼顧三大方法
上述主要是整合個案管理和通用過程模式提出的答題建議，如果試題要求設計小組工作或社區(qū)工作的服務方案，考生可以參照《社會工作綜合能力》中小組工作和社區(qū)工作的相關章節(jié)做答。
優(yōu)質社會工作者證問答知識庫
