我叫馬三順
優(yōu)秀社會工作者必備能力及素質(zhì)
作為一名合格的社會工作者，下文是九種能力是必不可少的，只要社工有意識地去強(qiáng)化，都會得到有效提升。那么，下面是我為大家整理的優(yōu)秀社會工作者必備能力及素質(zhì)，歡迎大家參考學(xué)習(xí)。
(一)發(fā)展規(guī)劃能力
在社會工作中，發(fā)展規(guī)劃是社工在專業(yè)方法指導(dǎo)下，根據(jù)案主的優(yōu)勢資源、發(fā)展意愿和社工機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢資源所進(jìn)行的長期成長計劃的行為，是對案主問題如何自我解決、解決后如何自我成長整套行動方案，具有長期性、階段性和綜合性，實(shí)質(zhì)是問題克服與避免、目標(biāo)確定與實(shí)現(xiàn)的行動方案。但在真正實(shí)踐中，社會工作者往往為案主規(guī)劃的方案與其實(shí)際不符，出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。因此我們必須強(qiáng)調(diào)社會工作者的對象發(fā)展規(guī)劃能力。
制定發(fā)展規(guī)劃不是社會工作者或者機(jī)構(gòu)單方的行為，而是和案主一道，充分發(fā)揮案主的能動性，社會工作者需要扮演引導(dǎo)者的角色。可以通過以下四個步驟協(xié)助案主制定發(fā)展規(guī)劃：第一，社工重述案主的問題;第二，協(xié)助案主列出與問題相關(guān)的因素;第三，協(xié)助案主發(fā)掘周邊資源，明了自身優(yōu)勢;第四，深度訪談了解案主的發(fā)展意向;第五，協(xié)助案主確定解決問題的優(yōu)先次序，幫助案主確定如何使用自己的優(yōu)勢資源;第六，協(xié)助理清思路，和案主達(dá)成共識，最終形成發(fā)展規(guī)劃。制定出一個好的發(fā)展規(guī)劃需注意四個方面：第一，規(guī)劃與案主解決問題的能力相匹配;第二，應(yīng)該建立在環(huán)境資源許可的范圍內(nèi);第三，規(guī)劃與社工機(jī)構(gòu)的功能相對一致;第四，案主和社工共同協(xié)商共識的結(jié)果。
(二)問題評估能力
社會工作中，評估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評價社會工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個介入過程、考察社會工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程。評估有過程評估和結(jié)果評估兩大類。但是在實(shí)務(wù)中，社工更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)過程評估中的問題評估能力，即通過和案主的多次接觸，對案主問題的根本原因有所判斷，對是否有相關(guān)資源幫助案主解決問題有所判斷，對是否超出機(jī)構(gòu)服務(wù)范圍有所判斷。這種能力一般在社工接案初期尤為重要。但是在實(shí)務(wù)中，工作者容易將問題簡單的歸因，對需要利用的資源想得過于容易獲得或者難于獲得，把社工機(jī)構(gòu)的職能擴(kuò)大化，這樣的問題評估，就相當(dāng)于站到了錯誤的起跑點(diǎn)上，結(jié)果必然是沿著錯誤的方向前進(jìn)。所以，問題評估應(yīng)遵循的四個原則是個別化，雙方參與，警惕價值觀偏見和避免將問題簡單歸因。如果要提升這種能力，社工應(yīng)具備較強(qiáng)的問題發(fā)現(xiàn)意識，敏銳的信息捕捉意識和較強(qiáng)的知識積累。
(三)資源整合能力
社會工作中的資源整合，是指社工或機(jī)構(gòu)在專業(yè)理念指導(dǎo)下，根據(jù)案主需求，對案主身邊、社區(qū)周邊的資源，通過有效的爭取和合并，以為案主增能所用。“資源整合能力”在社工實(shí)務(wù)中起著關(guān)鍵性作用，它不僅需要社工的理論基礎(chǔ)還要求實(shí)踐能力，比如工作者需要了解資源，和確定這個資源是否可以提供幫助，如果可以，工作者需要很好的溝通技巧和專業(yè)水準(zhǔn)聯(lián)系資源，并為案主很好的服務(wù)。
但是，在工作過程中，大多數(shù)社工在整合資源的同時會忽略或者浪費(fèi)某些資源。為更好更快的達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，資源整合能力是必須有所提高的。比如在接案時，我們需要充分地收集材料，比如案主的興趣、人格特征、自我防衛(wèi)機(jī)制以及智力水平，以及案主身邊的資源如家庭環(huán)境、朋輩環(huán)境、社區(qū)環(huán)境和工作環(huán)境。經(jīng)過充分了解周圍環(huán)境，給案主提供一些支持和平臺，這些便成為解決案主問題的重要資源。當(dāng)然，在整合資源的時候，我們需要找出注意如下幾個方面：資源的可獲得性，即資源擁有人能否將資源共享;資源的有效性，即資源在多大程度上能為增能提供服務(wù);資源的交換性，即有的資源是需要用錢購買的，有的是需要用其他資源來交換的;案主的能動性，即案主能在多大程度上合理地使用資源。
(四)專業(yè)角色扮演能力
社會工作中的角色扮演，是指社工在助人過程中或執(zhí)行計劃中去充當(dāng)某個角色或某些角色，以使讓案主得到更好的服務(wù)和效果。由于案主的問題不同，所需要的幫助不同，因此社工在其介入過程中，面對不同的工作階段以及不同問題，扮演的角色也會不同。所以社會工作者需要提高自己專業(yè)角色扮演能力尤其是在多樣的角色轉(zhuǎn)換之中。
在助人實(shí)踐中，社工主要有五種角色。第一是使能者，即社工利用自己的知識和技巧使得案主發(fā)揮自己的能力，使案主自身發(fā)生改變。第二是聯(lián)系者，對案主實(shí)施有效的幫助，在很多的情況下要動用一些資源。第三是教育者，有些時候需要工作員作為榜樣做一個人際關(guān)系的示范者，做一些角色扮演和角色示范。第四是倡導(dǎo)者，當(dāng)案主不能得到合適的服務(wù)時，工作員需要利用自己的.權(quán)利和身份，積極倡議機(jī)構(gòu)實(shí)行一些改革或動員一些人去正確合理的資源和權(quán)益。第五是治療者，工作員運(yùn)用專業(yè)的知識和技巧幫助案主的郁悶情緒得到宣泄并且提高自己的認(rèn)知能力。
(五)過程控制與引導(dǎo)能力
社會工作中的過程控制，是在方案實(shí)行當(dāng)中過程有緩有急，有先有后，并根據(jù)特定的情況特定的時間，來安排與引導(dǎo)，最終是為了讓案主得到最好的增能效果。過程控制既指助人方案每個環(huán)節(jié)的實(shí)施進(jìn)度控制，又指每個環(huán)節(jié)實(shí)施時的細(xì)節(jié)控制，一旦助人過程出現(xiàn)偏差，能夠及時引導(dǎo)案主和資源占有者按照既定方案去發(fā)展。所以，提高過程控制與引導(dǎo)能力顯得尤為重要。
但是在實(shí)務(wù)中，有的社工不掌握技巧，運(yùn)用自身的權(quán)力去控制而忽略其他因素，不當(dāng)?shù)倪^程控制會使案主對自助失去方向，對社工失去信任，甚至產(chǎn)生反感或關(guān)系破裂。加強(qiáng)過程控制與引導(dǎo)能力，需要社工從多個方面加強(qiáng)修煉。第一，社工應(yīng)具備基本的助人素質(zhì)，如自我察覺，接納，同理心等;第二，社工應(yīng)具有開放性的態(tài)度，具備專注和應(yīng)對問題的能力。第三，社工應(yīng)具有較強(qiáng)的溝通能力，如專注，傾聽，鼓勵支持，自我流露等。如果要積極引導(dǎo)案主，特別是引導(dǎo)案主透露內(nèi)心世界，掌握良好的溝通技巧就尤為重要。
(六)同理與溝通能力
同理在社會工作是尤其強(qiáng)調(diào)的，它是工作者的基本素質(zhì)，也是能否與案主建立信任關(guān)系的關(guān)鍵點(diǎn)，也是溝通會談的主要技巧。這是做好社會工作的前提。同理是一種設(shè)身處地的態(tài)度，能夠站在他人的立場來理解其行為與感受。在某些程度上，同理的程度越高，工作者與案主之間的心理距離越近，彼此的信任關(guān)系就越強(qiáng)，工作就越富有成效。當(dāng)下，提升同理與溝通能力是社會工作者最需要最直接的要求。
在實(shí)務(wù)中，有些社工在表達(dá)同理中顯得不夠真誠與耐心，這樣就不利于與案主建立信任的關(guān)系，更不用說順利地完成工作了。據(jù)此，表達(dá)同理之前需要遵守幾項(xiàng)原則：第一懂得尊重，懂得接納;第二真誠坦白;第三公平平等;第四善于傾聽。在表達(dá)同理的同時，需要掌握良好的溝通技巧，主要強(qiáng)調(diào)六點(diǎn)：第一，不批評、非控制的態(tài)度;第二，平等、協(xié)商的態(tài)度;第三，關(guān)注;第四，語言;第五，積極傾聽和適當(dāng)?shù)幕貞?yīng);第六，敏銳地察覺對方身體語言的意義，辨別對方的情緒反應(yīng)并有效地處理。
(七)處理突發(fā)事件能力
突發(fā)事件，就是指在事先沒有通知、預(yù)兆的情況下，突然發(fā)生的，有一定的破壞力，一定的影響力的事件，具有明顯地不確定性。社會工作中的突發(fā)性事件主要是在助人過程中遇到的意外問題和糾紛。作為社工，需要理性冷靜地處理，并引導(dǎo)案主按照預(yù)期計劃實(shí)行。
處理突發(fā)事件能力應(yīng)該有兩個方面。第一，盡可能不因自己的原因產(chǎn)生突發(fā)事件。這就要求社工一是有科學(xué)的態(tài)度，如包容、理性。二是懂得分享，能體驗(yàn)他人的情緒，分享他人的痛苦與快樂。第二，有效應(yīng)對突發(fā)事件。這方面要求社工在面對突發(fā)事件時，一是要沉著冷靜，敏銳冷靜地察覺出問題所在，能有效加以處理。二是要穩(wěn)定，穩(wěn)定自己的情緒和行為。三是懂得焦點(diǎn)回歸，就是把問題拋回案主，推動案主自己解決問題。值得關(guān)注的是，在活動前把各種可能產(chǎn)生的突發(fā)事件及應(yīng)對策略考慮周全，也是正確處理突發(fā)事件的有效方法，這樣才能在面臨突發(fā)事件時沉著冷靜、情緒穩(wěn)定。
(八)自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)的能力
自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)是指社工為提升自身素質(zhì)和技能，通過主動運(yùn)用與調(diào)控認(rèn)知、動機(jī)與行為的過程。社工的自我學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)社工能積極激勵自己用合適的策略進(jìn)行學(xué)習(xí)。
根據(jù)自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)理論，自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)主要包括自我評價、目標(biāo)設(shè)置、策略執(zhí)行。自我評價是指社工要根據(jù)自己先前的表現(xiàn)和結(jié)果來評價自己在某方面現(xiàn)有能力與水平。目標(biāo)設(shè)置包括社工分析自己優(yōu)劣勢、設(shè)置目標(biāo)、計劃和改進(jìn)的學(xué)習(xí)策略。社工要進(jìn)行自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)，可從三個方面做起。一是確立學(xué)習(xí)目標(biāo)，二是擁有適合自己的學(xué)習(xí)策略，三是把學(xué)習(xí)作為一個積極的過程去探究、追求與享受。
(九)專業(yè)方法運(yùn)用能力
社工的專業(yè)方法非常多且非常復(fù)雜，不僅要秉持各種原則還要長期積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，比如個案工作中常用的專業(yè)方法：人本治療理論和方法、行為派治療理論與方法、危機(jī)干預(yù)和家庭治療等。如小組工作中常用的模式：社會目標(biāo)模式、互惠模式、治療模式、和發(fā)展性模式等?；蛘甙搭I(lǐng)域分，老年社會工作的人生回顧療法和驗(yàn)證療法;殘疾人社會工作的社區(qū)康復(fù)模式和職業(yè)康復(fù)模式;婦女社會工作的性別分析法等。任何的理論和方法都是清晰可見，但是否能充分發(fā)揮其效果，主要靠于自身的方法運(yùn)用能力，所以我們需要鍛煉我們的分析能力，評估能力以及自身素質(zhì)。
貓妖夢懿
怎樣做一個優(yōu)秀的社會工作者 導(dǎo)語：社會工作者，遵循助人自助的價值理念，運(yùn)用個案、小組、社區(qū)、行政等專業(yè)方法，以幫助機(jī)構(gòu)和他人發(fā)揮自身潛能，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，解決和預(yù)防社會問題，促進(jìn)社會公正為職業(yè)的專業(yè)工作者。 曾經(jīng)聽一位香港資深社工說：“ 做社工重要的不是技巧或理論，而是社工這個人!”這句話給了我很多的感受，在此我也借用這句話作為引子，談一下怎樣做一個優(yōu)秀社工。 充實(shí)專業(yè)儲備。我們在學(xué)生時代就學(xué)了很多專業(yè)知識，但當(dāng)走上工作崗位后，很多社工卻經(jīng)常產(chǎn)生無力感。在會談時，社工常常找不到合適的詞語來描述服務(wù)對象的感受。例如，一個學(xué)生在班上人緣不好，其他同學(xué)比較排斥他，社工在介入時通常會使用“不開心的”“生氣的”“傷心的”這樣的詞語，但實(shí)際上我們也可以使用“被忽略的”“煩惱的”“有距離的”等詞語以更近一步的同理對方的感受。這是為什么呢? 就是因?yàn)槲覀兊闹R儲備還比較匱乏。因此，不管是社工學(xué)子還是專職社工，都需要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己的專業(yè)儲備，掌握更多的專業(yè)技巧，以便更好地開展服務(wù)。 聽比說更重要。有人說社工的工作就是嘴皮子工作，因?yàn)橐粩嗟睾头?wù)對象交流。其實(shí)在與服務(wù)對象交流的過程中，聽反而比說更重要。在會談中，社工應(yīng)該將話語權(quán)交給服務(wù)對象，傾聽服務(wù)對象的訴說，而非一味引導(dǎo)。如果面對性格內(nèi)向、一言不發(fā)的服務(wù)對象時，社工該怎么辦呢?其實(shí)，并沒有人規(guī)定一定要服務(wù)對象說話才叫會談。除了傾聽，社工還可以陪伴。如果服務(wù)對象不愛說話但是喜歡打籃球，那你們就一起去打籃球吧;如果服務(wù)對象不愛說話但是喜歡花草，那你們就一起去養(yǎng)花吧。在相處的過程中，自然就會產(chǎn)生交流。只要社工做的'是服務(wù)對象真正需要的，那么說不說話就不重要了。 保持專業(yè)敏感性。很多時候服務(wù)對象并不會主動來找社工，這時就需要社工保持一定的專業(yè)敏感性，及時洞察服務(wù)對象的需求。例如在春季，不少學(xué)校會組織春游，在春游的過程中社工就可以發(fā)現(xiàn)不少潛在的服務(wù)對象。那些落單的學(xué)生、經(jīng)常獨(dú)自坐在角落里吃飯的學(xué)生等等，都可能存在一定的人際關(guān)系、社會融入障礙，值得社工好好分析和及時介入。 重視實(shí)操能力。實(shí)操能力對社工來說是很重要的，再好的理論也需要社工不斷去操作、去踐行，這樣才能熟能生巧，將書本知識化為己用。很多新入職社工覺得自己經(jīng)驗(yàn)不夠，在小組中經(jīng)常感嘆不知道如何分享、如何回應(yīng)，其實(shí)這都是實(shí)操少的緣故，需要不斷進(jìn)行訓(xùn)練。 用心。服務(wù)無止境，“ 用心”的社工才更有魅力。一名學(xué)校社工在第一天上班時，穿著西裝就去見了服務(wù)對象，學(xué)生一見到他就問：你是去開會嗎? 然后就不再理他了。社工很快反應(yīng)過來，原來是服裝出了問題。第二天，社工穿了T 恤和牛仔褲，打扮也很隨意，這一次他和服務(wù)對象的距離很自然地就拉近了。其實(shí)每一名社工都要很用心地與服務(wù)對象相處。如果服務(wù)對象喜歡化妝，而社工也是名愛美的女生，那么不妨通過化妝打開話匣子。如果服務(wù)對象是小學(xué)生或初中生，那么跟他們接觸時，社工就需要收起記憶中的周杰倫和王力宏，而要去了解下TFBOYS 和李易峰，否則他們一定會認(rèn)為你土掉渣了。 ;
棗兒的愛
要想做好一名合格的社工，所要做的事情太多了，品格、責(zé)任心、勇敢、善良、表達(dá)能力強(qiáng)、溝通能力過硬、堅持原則、善于發(fā)掘并整合社會資源、尋求社會支持系統(tǒng)。認(rèn)可社工的價值理念，自己要喜歡這個職業(yè)，才能做個好社工。所以要做一名合格的社工，我們要做的事情還有很多。想做一名合格的社工，需要具備社會學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)等方面的綜合素質(zhì)。因?yàn)檫@是一個與人打交道的職業(yè)。做社工光有人格魅力是不夠的，怎樣做好一個合格的社工需要探討的問題有很多很多。面對一個收入如此微薄且正在發(fā)展中的職業(yè)時如果沒有愛心、激情、熱情、沒有動力、大公無私的奉獻(xiàn)精神，是做不好的。新時代的社區(qū)與以前的居委會已今非昔比，隨著政府工作重心的下沉，社區(qū)正在不斷承接政府延伸下來的工作，出現(xiàn)“千條線萬條線，匯成社區(qū)一根針”的局面,社區(qū)作為政府和百姓之間的“橋梁”，作用和地位非同一般。從社區(qū)的發(fā)展歷程中，它折射我國社會主義建設(shè)不同時期的發(fā)展道路，展示改革開放30年來我國在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會建設(shè)所取得的光輝成就和翻天覆地的變化。社區(qū)作為群眾性的自治組織，作為最基層的自治組織，它的工作與老百姓的日常生活密切相關(guān)。黨的十七大指出，現(xiàn)階段，中國要建立有中國特色的社會主義，要建設(shè)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會四位一體的社會主義和諧社會，這需要全中國人民共同努力。社區(qū)要夯實(shí)構(gòu)建社會主義和諧社會的基礎(chǔ)，需要社區(qū)細(xì)致的工作，完善的服務(wù)，為老百姓創(chuàng)造和諧、溫馨、便利的居住環(huán)境，開創(chuàng)社區(qū)為民服務(wù)新天地，把社區(qū)建設(shè)成為凝聚人心、傳播先進(jìn)文化、塑造美好心理的陣地，營造一種健康向上、管理有序、環(huán)境優(yōu)美、文明和諧的社區(qū)氛圍，使社區(qū)能夠成為老年人頤養(yǎng)天年的樂園、青少年歡樂學(xué)習(xí)的課堂、失業(yè)人員解除后顧之優(yōu)的陣地、困難人群提供優(yōu)厚保障的家園。同樣，毋庸質(zhì)疑，新形式和新時代下,社區(qū)工作內(nèi)涵更深、要求更高。我們作為新形式下的社區(qū)工作者，要始終將群眾滿意不滿意作為衡量自身工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，我們要以群眾的利益作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)?？傊鐓^(qū)的工作平凡而又瑣碎，可它又與居民的生活聯(lián)系最密切，實(shí)踐中，我們深深感覺到，把黨的溫暖送到社區(qū)居民的心坎上，責(zé)任之重大，正是秉承“居民利益無小事”的宗旨，堅持“以人為本”，我們才能真正做好服務(wù)居民的工作。
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