殷血丹霞
第一題(20分)
小安，男，26歲，大學三年級時因精神疾病退學。退學后，小安在精神衛(wèi)生中心接受了4周治療后出院。小安的母親提前退休后全身心地照顧他，但是小安的某些社會機能仍在慢慢退化。朋友和同學開始疏遠他，有些居民也因偏見而對他指指點點，這讓原本就內向的小安備受情緒困擾，更加沉默寡言，越來越沒有自信，整天不想出門。小安因為服藥有副作用而偷偷藏藥和減藥。社區(qū)也沒有相應的康復機構。沒多久，小安的精神疾病再次發(fā)作。小安在3年內多次出人精神衛(wèi)生中心，無奈之下，父母將其送人精神病院。1年后，小安的病情穩(wěn)定，經診斷可以出院。他想回家，想接觸社會、交朋友，想學點技能從事些簡單的工作。父母為了讓他更好地康復，準備搬到一個環(huán)境幽靜、能提供康復和職業(yè)訓練的社區(qū)居住。自從小安患病以來，父母一直覺得壓力很大、很焦慮，對照料好小安既沒有信心也不懂技巧，非常希望有專業(yè)人士提供幫助。醫(yī)院的社會工作者準備為小安出院回歸社區(qū)提供服務，并聯絡了社區(qū)中的社會工作者。
問題：
1.從社會支持來源看，小安康復的哪些支持存在不足?
2.小安的需要及家人的需要分別是什么?
3.整合小安及家人的需要，基于醫(yī)務社會工作的思路，寫出“出院計劃"的內容。
第一題答題要點：
1.從社會支持來源看，小安康復支持的不足有：
(1)康復治療的支持。首先，小安的母親雖然提前退休全身心照顧小安，可其父母對照料好小安沒有信心，也不懂技巧;其次，小安家的社區(qū)內沒有相應的康復機構，并不能為其提供更好的治療。
(2)社會交往的支持。小安的朋友和同學開始疏遠他;社區(qū)居民也因偏見而對他指指點點。
2.(1)小安的需要有：治療康復需要;接受教育需要;職業(yè)發(fā)展需要;家庭生活需要;社會交往需要;價值實現需要;戀愛婚姻需要。
(2)小安家人的需要有：接受社區(qū)照顧，社區(qū)為小安家人提供訓練課程和有關照顧精神病人的技巧。
3.出院計劃：
(1)協助病人回家或轉到社區(qū)服務機構;
(2)給病人和家人進行輔導，包括照顧技巧上和心理上的輔導。安撫病人的情緒;
(3)為病人出院后尋找社區(qū)資源來提供輔導和照顧。
第二題(20分)
快樂山社區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總人口的20%左右。他們大部分是退休老人，有一定文化水平，經濟及健康情況都不錯。除少數老人擔任樓組長外，多數老人很少參與社區(qū)事務。
社區(qū)旁正在建造五幢高層商品房，來了一批建筑工人。工人們每天都要穿過快樂山社區(qū)，來往于宿舍與工地之間。由于社區(qū)附近建筑工人多了，吸引了一些小商小販。最近，快樂山社區(qū)連續(xù)發(fā)生3起人室盜竊事件，一些居民認為是外來人員大量穿行造成的，有人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大反響。因為關乎社區(qū)安全和居民出行，社會工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動社區(qū)老人參與解決上述問題。
問題：
1.本案例中，社區(qū)工作的任務目標是什么?過程目標是什么?
2.社會工作者應該采取哪些步驟協助建立老人志愿者團體以實現上述工作目標?
3.社會工作者在協助建立社區(qū)老人志愿者團體中可以采用哪些專業(yè)技術?
答題要點：
1.任務目標：社區(qū)安全和老年人的社會功能得到發(fā)展。
過程目標：
(1)了解社區(qū)治安問題以及原因;
(2)動員社區(qū)的老年人參與社區(qū)活動，參與社區(qū)的治安工作。
2.協助建立老人志愿者團體實現工作目標的步驟：
(1)組成小組，共同商定活動方案，確立小組目標;
(2)安排愿意參與治安活動的老人的工作時間和方法;
(3)評估老年人治安工作的效果。
3.專業(yè)技術：傾聽、引導、接納、行為改善。
第三題(20分)
劉某，男，46歲，年幼時父母離異，跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來往。劉某小學時特別調皮，經常惹事，父親脾氣暴躁，常對他拳腳相加。劉某與父親的關系一直很緊張，和姐姐則比較貼心。1992年，劉某因嚴重犯罪被判無期徒刑、剝奪政治權利終身。服刑期間，劉某因表現良好多次被減刑，2008年底假釋回家，按規(guī)定接受社區(qū)矯正。
回家后，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經濟比較緊張，對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當理貨員，工作十分辛苦，家里經濟條件不好，但還是非常關心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。
目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人?？粗羧盏耐瑢W、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社會工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動，但劉某經常遲到。
問題：
1.劉某面臨的問題和需要是什么?
2.社會工作者在與劉某建立專業(yè)關系時需要運用哪些專業(yè)技巧?
3.下列說法中，符合矯正社會工作價值倫理的有哪些?
(答題時只需在專用答題卡上寫出正確選項的代碼)
a.社會工作者應該認同劉某的價值、尊嚴及社會權利
b.社會工作者應該接受劉某本身及其過去的犯罪事實
c.劉某的遲到可能是有原因的，社會工作者應該結合實際對劉某的問題作個別化處理
d.社會公益勞動是一種既定安排，社會工作者應該要求劉某在任何情況下都準時參加
e.社會工作者應該相信劉某是可以改變的
答題要點：
1.(1)劉某面臨的問題有：
①社會功能缺失的嚴重程度，增加其功能恢復與重建的難度;
②受刑者的身份使其處于社會資源網絡的邊緣地位。
(2)劉某的需要有：
①基本生存條件的保障需要;
②教育、就業(yè)權益的保障需要;
③再社會化的服務需要。
2.社會工作者在與劉某建立專業(yè)關系時需要運用的專業(yè)技巧有：
①同感。社會工作者應通過閱讀劉某的資料或與其接觸，感受劉某所面對的情況，增進對劉某的認識和理解。
②誠懇。要求社會工作者要在專業(yè)關系中始終保持誠懇的、開放的、真實的態(tài)度。
③溫暖與尊重。要求社會工作者要關心、關注劉某的一切，并能夠向劉某傳達這種情感。
④積極主動。社會工作者積極主動的態(tài)度表明了對劉某有興趣，關心他。
3.符合矯正社會工作價值倫理的有：a、b、c、e。
第四題(24分)
麗芬是一位普通的農村婦女。丈夫長年在外打工，很少回家，經常抽煙喝酒，每年拿不了多少錢回家。麗芬除了種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛之外，還要照顧上學的女兒以及多病的婆婆，是家庭的經濟支柱。
婆婆和丈夫都希望麗芬再生一個男孩，可麗芬自己不想再生第二胎，也一直沒有懷上。因此，丈夫和婆婆總是冷言冷語，丈夫甚至以生不出男孩就離婚來威脅，有時還會打她。麗芬得不到丈夫的關心，覺得自己很沒用，在村里抬不起頭來。
性格內向的麗芬找過村里要好的姐妹訴苦，大家都很同情她。村里像她這樣挨打的婦女有不少，但大家認為家丑不可外揚，都選擇了忍耐和沉默。麗芬曾找過婦聯主任和派出所民警，他們都做過麗芬家人的工作，但沒起什么作用。村里人背地里對麗芬將家事告訴外人有些議論，也以“清官難斷家務事"為由，沒有給麗芬什么幫助。
麗芬感覺活得很累，動過離婚的念頭。可是，父母都住在弟弟家里，自己如果離婚帶著女兒能去哪里呢、她想過自殺，但一想到女兒沒了媽媽之后的日子，就打消了這個念頭。她感到無助，自嘆命不好，不得不認命。
不久前，某社會工作服務機構在麗芬所在的村莊開展服務。麗芬經過一段時間的觀望和了解，前來該機構求助。
問題：
1.根據增能社會工作的基本假設，麗芬個人的無力感是怎樣形成的?
2.從優(yōu)勢視角看，麗芬擁有哪些資源?
3.在本案例中，社會工作者應該如何運用女性主義社會工作的基本原則?
4.從個人、小組和社區(qū)三個層面，提出解決麗芬問題的簡要策略。
答題要點：
1.麗芬個人的無力感是由于家庭環(huán)境的排擠和壓迫而產生的。造成無力感的根源是：
(1)受到壓迫群體的自我負向評價;
(2)受壓迫群體與外在環(huán)境互動過程中形成的負面經驗;
(3)宏觀環(huán)境的障礙使她難以有效地在社會中行動。
2.麗芬擁有的資源包括：
(1)個人資源：她比較吃苦耐勞，是家里的經濟支柱，種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛，還要照顧上學的女兒以及多病的婆婆，比較有能力;
(2)社會資源：社會工作服務機構在麗芬所在的村莊開展服務。
3.基本原則：
(1)承認麗芬是獨立的個體，有她獨特的生活經驗;
(2)承認社會上的權利分配不均及資源不足的現象，這些現象常常使婦女處于不利的情況;
(3)將婦女的困境提到社會改革的層面，視婦女問題為個人與社會運作失調的結果，而不應將問題個人化。
4.策略：
個人層面：認識自己的權益，提高自信和自強精神;
小組層面：通過小組互動、小組經驗、小組凝聚以及方案活動達到小組中婦女個人和小組問題的解決;
社區(qū)層面：構建社區(qū)社會支持網絡;婦女自助互助為本的支持網絡;婦女志愿者為本的支持網絡;社區(qū)緊急支援網絡。
第五題(16分)
周日下午，某校初三(2)班1O多位同學結伴到郊外爬山。因天氣突變，驟降暴雨，引發(fā)山體滑坡。小軍、小勇和小楠被沖下山坡。同學們一邊報警，一邊積極下坡營救。警察、家長和老師第一時間趕到了現場，2小時后發(fā)現了三人的遺體。大家非常悲傷，不少同學抱頭痛哭。學校一邊緊急處理相關事宜，一邊積極安撫同學們的恐慌情緒。校長馬上召開緊急會議，與老師及社會工作者商量如何處理因此事引發(fā)的學生情緒困擾問題。
要求：
以危機介入的基本原則為依據，列明以學生為對象的危機干預內容。
答題要點：
危機介入的基本原則。
第一，及時處理。盡可能減少對服務對象及其周圍其他人的傷害，抓住有利的可改變的時機。
第二，限定目標。危機介入的首要目標是以危機的調適和治療為中心，盡可能降低危機造成的危害，避免不良影響的擴大。
第三，輸入希望。調動服務對象改變的愿望。
第四，提供支持。社會工作者需要充分利用服務對象自身擁有的周圍他人的資源，為服務對象提供必要的支持。
第五，恢復自尊。危機的發(fā)生通常導致服務對象身心的混亂，使服務對象的自尊感下降。
第六，培養(yǎng)自主能力。整個危機介入過程就是社會工作者幫助服務對象增強自主能力，面對和克服危機的過程。
危機產生之后，服務對象的身心處于極度的緊張狀態(tài)，經過調適和治療就會形成新的身心平衡狀態(tài)。
危機干預的內容應包括：(1)限定目標;(2)提供支持;(3)培養(yǎng)自主能力。
案例分析：
小龍是一年級的學生，一直由奶奶帶著張大。小龍的母親在他三歲時被車輪奪去了生命，父親張先生愛子心切，始終沒有再娶，但是脾氣變得越來越壞，對小龍的教育方式以簡單粗暴為主。有一天，小龍在學校和同學李天的牙齒打掉了好幾顆，李天當場鮮血直流，學校班主任將小龍的父親張先生叫到學校，警告張先生要回去好好教育子女，如果下次再出現類似情況，將不留情面，按照學校規(guī)定進行處罰?；氐郊液?，小龍遭到了張先生的一頓毒打。從此以后，小龍乖了很多，打人的壞習慣一直沒有再犯，但是漸漸地，班主任老師發(fā)現小龍上課時常常走神，學校布置的家庭作業(yè)經常做錯，甚至發(fā)展到經常找不到作業(yè)本。
問題：
1、對生活境遇不良的兒童可采取的救助有哪幾種類型?
2、在上述案例中，小龍主要面臨的困境有哪些?
3、針對小龍目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?
答案：
1、一部分兒童因生活境遇不良，表現為困難無依，或表現為反社會或反常的行為，這一層面的服務一直是兒童社會工作的重點。一般而言，這類兒童服務可以分為支持性、保護性、補充性、替代性四種類型。
(1)支持性服務是指通過提高家庭的功能，強化父母的責任，促進兒童福利
(2)保護性服務講究最低限度地改變兒童的生存環(huán)境，維護其發(fā)展過程的穩(wěn)定
(3)補充性服務是對兒童生活的基本狀況做必要的改善，但仍有部分保留
(4)替代性服務指完全用替代性的措施改變其生存環(huán)境。
2、在本案例中，小龍面臨的主要困境可以從以下幾個方面來分析：
(1)由于小龍的父親采用簡單粗暴的教育方式，當孩子有錯時，非打即罵，使得小龍很少得到正面肯定，因此心理上自我效能感低，缺乏學習動力，脾氣暴躁，好斗。
(2)長期和奶奶生活在一起，缺乏溫柔的母愛和一定程度的父愛，且奶奶可能有一定程度的溺愛，這或許使得小龍在學習和行為舉止上表現出學習成績不佳、攻擊性過強和具有破壞性的行為。
(3)由于小龍的問題行為，人際關系不佳，導致其缺乏來自朋友的理解和支持
(4)綜上所述，小龍面臨的困境主要有：如何處理學業(yè)問題，提高學習成績和注意力;如何做到和同學、老師和平相處;如何有效地和父親溝通;如何應對自己的非理性情緒。
3、針對小龍的問題，社會工作者應該采取社會工作的個案工作法。
(1)目標：協助小龍本人處理課業(yè)、情緒及人際交往問題，從而提升小龍面對這些問題的處理能力;此外，社會工作者還應與小龍的家庭成員做好協調和溝通，幫助他們在認識自身問題的前提下積極配合社會工作者的工作。
(2)主要介入策略如下：1、對小龍?zhí)峁┬睦硎鑼?，協助小龍認識到自身的非理性信念并采取正確的宣泄方式，學習新的價值觀和行為。2、幫助小龍加強與家庭成員的溝通，增強小龍改變的主動性與積極性3、為小龍?zhí)峁┍匾恼n業(yè)輔導和注意力集中訓練，提高小龍參與學習競爭的積極性
4、和小龍的父親進行溝通，教授其家庭養(yǎng)育技能和親子溝通技巧，使其改變簡單粗暴的教育理念與親子溝通方式。
5、走訪小龍的班主任和學校，讓老師及學校了解小龍的具體情況，尋求他們的支持和幫助。
方案設計題案例：
某天的清晨，小史在某市計劃生育辦公室門口發(fā)現了一名嬰兒，需要妥善安置。
問題：
請你以一名兒童社會工作者的身份，提供嬰兒的安置方案，即設計服務方案。
答案：
根據我國法律要求，這名嬰兒的安置服務方案應包括下面的步驟，介入系統和介入活動：
1、報案并進行危機干預：向公安機關報案，登記，對嬰兒的健康狀況進行評估，看是否有生命危險。
2、公告等候期的照顧：根據法律規(guī)定，公安機關應采用公告等方式尋找嬰兒的親生父母，公告期為60天，期間，兒童社會工作者需要對嬰兒的照顧問題作出具體細致的安排，避免出現意外。
3、嬰兒的永久性安置：有兩種可能，一是將嬰兒送回其親生父母身邊;一是將嬰兒永久性地安置在兒童福利院中。
4、評估：在上述兩種安置中，當完成了父母的親子訓練和福利院嬰兒的適應訓練后，社會工作者即可對嬰兒的安置進行評估。兩種情形的平谷內容有差異：前者需要就親子關系、嬰兒的發(fā)育狀況進行評估;后者需要就嬰兒的福利院適應度以及嬰兒發(fā)育狀況進行評估。
5、結案：評估完成后，如無特別情況，嬰兒安置的計劃就完成了。
案例分析：
阿強是一位出而的學生，近半年來酷愛網絡游戲，天天沉迷于網吧，成績一落千丈，母親到網吧里哭著勸他也無法將他勸回。后來，阿強不僅三天兩頭曠課，甚至經常一星期不回家，只愿意沉浸在虛擬的游戲世界中。阿強的父母已離異，他目前由母親撫養(yǎng)，父親另組家庭，很少來看他，其父母經濟收入都不高，迫于生計，母親四處打零工掙錢，沒有時間過問阿強的學習。
1、青少年個案過程的主要特點包括以下幾點：
(1)青少年服務中，建立關系階段具有主動性、外展性和技巧性的特點
(2)青少年服務預估的焦點，既包括青少年的需求評估，也包括開展專業(yè)服務所需要的資源評估
(3)服務計劃的制定需要充分尊重青少年的意愿
(4)服務計劃實施過程中，社會工作者著重在提升青少年能力、
答案：
1、青少年個案過程的主要特點包括以下幾點：(1)青少年服務中，建立關系階段具有主動性、外展性和技巧性的特點(2)青少年服務預估的焦點，既包括青少年的需求評估，也包括開展專業(yè)服務所需要的資源評估(3)服務計劃的制定需要充分尊重青少年的意愿(4)服務計劃實施過程中，社會工作者著重在提升青少年能力、改善支持關系、優(yōu)化朋友群體、整合社區(qū)資源、優(yōu)化社會環(huán)境等方面開展各類介入和行動(5)評估應兼顧結果平谷和過程評估。
2、阿強面臨的困境有：(1)阿強乘冪網游，難以自拔的現狀(2)阿強母子關系不良，親子溝通存在障礙，以及阿強對母親冷漠的態(tài)度(3)阿強在校表現不佳，學業(yè)有困難，存在逃學等不良行為(4)家庭拮據的經濟狀況。
3、社會工作者的介入策略：(1)提供專業(yè)的社會工作服務，協助案主緩解網絡成癮的情況。(2)社會工作者及阿強極其母親進行會面，提供母子交流的機會。(3)修正阿強不良行為，改善其留宿網吧、徹夜不歸、逃學曠課的行為。(4)協助阿強的母親找到一份比較穩(wěn)定的工作，以便她能夠有較多的時間關心兒子。
瘋荷日貍
2017年社會工作師實務案例模擬題及答案
一、案例分析題
(1)
學校社會工作者小林收到一封求助信。她是玲玲，l2歲，目前就讀于小學六年級。她在信中寫道 ：“ 自己的成績一年不如一年，現在一放假，我就想去找同學玩，不想念書。我爸媽把好話、壞話都說盡了，其實我也明白當中的道理。但就是做不到……”小林進一步了解發(fā)現，玲玲屬于高智商低成就，她的學業(yè)性向測驗的分數很高，但學業(yè)成績低落，居全班40名左右(全班共45人)，是典型的學業(yè)低成就者。任課老師也經常因為成績差而數落她，久而久之，連玲玲自己都失去了信心。玲玲的父親高中畢業(yè)，任職于某公司。是輪班制。由于父親很希望玲玲將來能上大學，替家人爭口氣，所以很關心玲玲的成績。對她管教也很嚴格。但他經常用話語諷刺玲玲，父女關系惡劣。母親任職于萊幼兒園.對玲玲的生活起居照顧很周到。但不懂得怎樣管教和輔導她，對她的要求也沒有像她父親那么高，母女關系良好。
問題：請簡要分析玲玲的情況，并依此寫出輔導策略。
答案:
解析: 答題要點 ：
(1)服務對象玲玲主要遇到以下幾方面的挑戰(zhàn) ：
①個人方面 ：玲玲的情緒不穩(wěn)定，出現了自卑、沮喪、焦慮等負面情緒 ;由于學業(yè)的挫敗，自信心不夠，有較嚴重的乏力感 ;學習成績不佳，她的學習計劃、學習方法、學習過程可能都有問題。
②學校方面 ：老師的數落使玲玲屢屢受挫，學習情緒低落。老師的態(tài)度對案主的情緒有很大影響。
③家庭方面 ：父母教育方法都存在較大的問題，父親只關心玲玲的成績，對女兒的困難卻不聞不問，而且教育方法不當，經常諷刺玲玲 ;母親很關心玲玲，但卻不知道該如何幫助她解決困惑?？梢?，玲玲的家庭并沒有為其提供很好的學習環(huán)境。
(2)針對服務對象的情況，可以采用如下輔導策略 ：
①查閱玲玲的基本資料及過去的學習成績，并了解其平常的生活及學習狀況，進而分析玲玲的需要與資源。
②對玲玲進行個案輔導。讓玲玲了解學業(yè)低成就的原因，幫助其找到突破現狀的途徑。例如，幫助她建立積極的自我觀念、學習如何調控自己的情緒、培養(yǎng)自信心、結交同伴良友，等等。
③開展團隊輔導。把年級中與玲玲類似情況的同學組織起來，讓他們分享經驗、分享感受，從而達到互相鼓勵、互相促進的效果。此外，也可請高年級的同學分享學習經驗。
④與班主任及任課老師合作。在了解玲玲的情況后，社會工作者可代表玲玲與老師商談，建議采取個別化教學的方法，通過降低對玲玲的學業(yè)要求、改變教學方法或補課等方式，幫助其走出困境。
⑤調動和利用家庭資源。與玲玲的父母聯系，請父母合作，并協助他們解決女兒的照顧及教育問題。以期為玲玲營造一個良好的學習環(huán)境。
(2)
小芳，女，16歲，在懷孕6個月時被母親發(fā)現，母親痛哭流涕到居委會求助。居委會工作人員了解到，小芳出生在一個不幸的家庭，父親在她8歲時因盜竊被捕入獄，母親與她相依為命，家里的經濟來源是母親在超市里做營業(yè)員的微薄收入。小芳漸漸長大，看到其他同學父母都在身邊，能打扮得很時髦，而自己回到家里時媽媽還沒下班，還要自己做飯，媽媽回到家里也累得不愿多說話，因此她感到很孤獨，慢慢地與社會上的異性來往了，最后導致懷孕。在居委會的推薦下，小芳母女來到了社工站尋求幫助。
問題：1.在上述案例中，小芳面臨的主要困境是什么?
2.針對小芳目前的困境，社會工作者如何幫助小芳擺脫困境?
答案:
解析: 答題要點 ：
1.小芳面臨的困境主要有 ：
(1)如何擺脫懷孕的困境。
(2)如何樹立正確的生活觀。
2.針對小芳目前的困境，社會工作者可采取的策略有 ：
(1)與小芳面談，了解她的懷孕經過和目前的思想狀況，消除她的恐懼感。
(2)與小芳母親溝通，了解母親對小芳懷孕的處理意見，讓母親幫助小芳渡過難關。
(3)通過與小芳和她母親的面談，按優(yōu)先順序列出懷孕的解決方法。
(4)對小芳進行心理疏導，減輕她的壓力，幫助她樹立正確的生活觀。
(5)提醒小芳母親多關注女兒的成長，使小芳增強生活信心。
(3)
黃女士一家有三口人。黃女士今年35歲，因患有慢性粒細胞白血病而一直在家休息。丈夫張某37歲，一年前在工地做工時受傷，經治療后成為4級殘疾，因為行動不便和缺少職業(yè)技能.沒有找到合適的工作。兒子10歲，正在讀小學。黃女士一家屬于零就業(yè)家庭?，F在，黃女士全家僅靠每月350元的低保金生活，非常困難。對此，黃女士已多次向社區(qū)居委會請求給予幫助，但沒有任何回應。
問題：1.請運用優(yōu)勢視角的理論，分析黃女士一家的自身資源。
2.請運用系統理論分析黃女士一家的社會資源。
3.假如你是黃女士所在社區(qū)的一名社會工作者，應如何整合通用過程模式中的四個基本系統來幫助黃女士?
答案:
解析: 答題要點 ：
1.優(yōu)勢視角在評估服務對象的問題和需要時強調將他們的優(yōu)點包括進來.發(fā)掘和運用服務對象的'優(yōu)點和自身資源幫助他們解決問題，同時強調服務對象能力的提升。
根據上述案例，黃女士一家的優(yōu)勢資源主要有 ：
(1)黃女士還很年輕，屬于有勞動能力者，還可以從事一些力所能及的勞動，以貼補家用。
(2)黃女士的丈夫雖為4級殘疾，但也有年齡優(yōu)勢，通過職業(yè)技能培訓，可以適當從事一些殘疾人力所能及韻勞動，以增加家庭收入。
(3)黃女士的兒子還在上小學，是家庭的希望 ;黃女士夫妻倆有希望改變目前處境的愿望。這幾項優(yōu)勢資源如果加以利用，可以促進黃女士一家的處境向更好的方向發(fā)展。
2.運用系統理論對黃女士一家的社會資源的具體分析如下 ：
(1)系統理論是關于研究一切綜合系統或子系統的一般模式、原則和規(guī)律的理論體系。
社會工作的系統視角強調超出服務對象自身問題來評估他們生活環(huán)境的復雜性，以及二者之間的關系。在系統視角下，個人、群體、組織和社區(qū)的環(huán)境系統是社會工作者介入和改變的場域，在這個場域里所有的元素都彼此相互交錯和影響。系統視角的社會工作實務注重運用社會資源幫助人們解決問題，滿足需要。
社會資源主要有 ：
①非正式(或自然) 的社會網絡資源。主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等提供的物質與精神幫助。
②正式的社會網絡資源。分為兩類 ：一種是群團組織，包括工作單位、各種專業(yè)團體、群眾組織及各種協會等 ;另一種是社會性資源，包括學校、醫(yī)院、各種社會服務機構、派出所等。
(2)對于黃女士一家來說，其可以利用的非正式的社會網絡資源有親友的幫助、社區(qū)鄰里的幫助以及社會公益人士的幫助等 ：正式的社會網絡資源有政府的低保、殘疾人補助、教育救助、零就業(yè)家庭就業(yè)指導和培訓、殘疾人就業(yè)指導和培訓、醫(yī)療救助等。
3.通用過程模式采用系統理論，將社會工作的服務系統看作是由社會工作者、服務對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動組成的，稱為“ 四個基本系統”。
即：改變媒介系統、服務對象系統、目標系統和行動系統。
(1)“ 四個基本系統” 的含義：
①改變媒介系統。指受雇于政府、非營利機構、組織和社區(qū)中的社會工作者，是“有計劃變遷” 的具體操作者，是促使服務對象發(fā)生改變的媒介。
②服務對象系統。指社會工作服務的對象，也是社會工作服務的直接受益人。
③目標系統。指為了達到改變服務對象系統的目的所需要改變和影響的系統。
④行動系統。指那些與社會工作者一起努力，實現改變目標的人，他們是為實現改變目標而與社會工者一起工作的人，是社會工作者的合作者。
(2)本案例中，社會工作者要為黃女士一家提供服務，具體整合“ 四個基本系統” 的方法是：
①在改變媒介系統中，社區(qū)工作者充當黃女士家庭幫助計劃的具體操作者和執(zhí)行者。
②服務對象系統為黃女士一家人。
③目標系統為黃女士一家目前的困難處境(疾病、殘疾、失業(yè)、沒有技能、孩子的教育問題、貧困等)。
④社區(qū)工作者需要將黃女士一家人、親友以及包括社區(qū)居委會在內的其他相關部門的工作人員整合起來，形成一個幫扶行動系統，一起來幫助黃女士一家改變目前的處境。
(4)
小青隨父母到外地讀書。她在家鄉(xiāng)讀書時成績良好，也很活潑可愛。但到了新環(huán)境中成為插班生后，她因家境貧寒屢屢受到同學們的嘲笑，一些同學經常欺負她。小青開始越來越不喜歡上學，每次去學校都提心吊膽，上課也不能集中注意力，經常被老師批評。因此.她開始經常逃學。
問題：1.結合案例分析小青常見的逃學原因和特點。
2.可采取哪些措施解決小青面臨的問題?
答案:
解析: 答題要點 ：
1.造成小青逃學的主要因素包括 ：
(1)學生自身的因素。小青來到一個新的環(huán)境中無法迅速調適，心理不夠成熟，抗挫折能力較低。
(2)學校的因素。班里的同學不夠友善，給小青造成壓力 ;老師不了解情況，對小青批評有余關心不足，導致小青厭學逃學。
(3)家庭的因素。小青家境貧寒 ;父母對小青缺乏照顧和關愛，而且對小青在校情況不是很了解。
2.可以采取以下措施 ：
(1)利用個案輔導，與小青建立接納、尊重、關懷、溫暖的工作關系，探究其問題行為的真正原因，幫助小青澄清角色、認知問題行為的后果，給她以情感支持。
(2)建立團體，形成正向影響，開展興趣小組、交流小組等互助成長小組，幫助小青獲得成就，感受溫暖，提高自信。
(3)關注家庭，凝聚力量。通過家訪，了解小青的家庭狀況，促使家長改善家庭環(huán)境。幫助家長識別并改變孩子的行為問題。
(5)
岳某(女)，有一兒一女，女兒在國外。近來岳某心事重重，經常晚上失眠，唉聲嘆氣.原因是岳某與兒媳之間產生了矛盾，矛盾的焦點是房子問題。兒媳嫁來的時候，岳某家只有一套兩居室的住房。剛開始兩個人還能相處，但時間一長，兩人總因為一些小事而產生口角。后來。老兩口在外面租了一套房子自己住，矛盾暫時得以解決。近年來，房子漲價。老兩口下決心用養(yǎng)老的錢又買了一套房子，房產證只寫了老兩口的名字。結果.兒子和兒媳對老兩口的做法產生了不滿，認為現在兩套房子的產權證上都沒有他們的名字。兩位老人顯然是想把房子留給女兒。兒媳甚至對岳某說，如果房產證上沒有自己的名字，那么老兩口將來的養(yǎng)老問題她一概不負責。
問題：1.上述案例中，岳某面臨的主要困境有哪些?
2.針對岳某目前的困境，社會工作者應采取哪些輔導策略?
答案:
解析: 答題要點 ：
1.岳某面臨的主要困境有 ：
(1)社會關系問題 ：岳某與兒媳之間存在矛盾。
(2)情緒問題 ：因與兒媳產生矛盾而產生的情緒問題。
2.主要輔導策略 ：
(1)與岳某進行溝通，緩解其情緒問題。
(2)協調岳某與兒媳之間的關系。協助雙方了解彼此的真正想法，消解誤會。針對房屋產權問題，讓岳某盡可能原諒兒媳以前因小事而產生的矛盾。對房屋產權的遺留問題，請岳某作一說明，強調如果兒子和兒媳能夠精心照顧老人，那么他們在房屋的繼承上就有優(yōu)先權。讓岳某與兒媳進行溝通，說明房屋產權證上沒有兒子和兒媳的名字，并不是說要把房子留給女兒，這只是老人希望兒子和兒媳能夠更好地照料自己的一種方式。
(3)與岳某的兒子和兒媳進行溝通，讓他們明白老人對房屋產權具有決定權，而照料老人是每個子女應盡的責任和義務。
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