概述社會(huì)工作者在社會(huì)行政中的作用

社會(huì)工作究竟是做什么的，作為社會(huì)工作者，需要為國(guó)家做什么事情，新開的社會(huì)工作專業(yè)以后是如何發(fā)展的，社會(huì)工作在社會(huì)行政中的作用是什么?以下是我整理的概述社會(huì)工作者在社會(huì)行政中的作用，希望對(duì)大家有所幫助。

一、社會(huì)行政及社會(huì)行政的含義

基德尼夫、斯基德莫爾等給社會(huì)行政下了定義，社會(huì)政策轉(zhuǎn)化為和社會(huì)服務(wù)相互轉(zhuǎn)化的過程就叫社會(huì)行政，而社會(huì)行政又分為社會(huì)工作行政和社會(huì)福利行政。中國(guó)的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)有許多，有政府、事業(yè)單位，還有群團(tuán)組織。

二、中國(guó)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型及社會(huì)工作者在社會(huì)行政服務(wù)中的作用

第一類：社會(huì)工作者在政府中的作用

中國(guó)社會(huì)工作者在政府中主要擔(dān)任社會(huì)保障(福利)任務(wù)，有民政部、人力資源和社會(huì)保障部等。社會(huì)工作者主要根據(jù)服務(wù)制定計(jì)劃、政策。福利服務(wù)及“五?！痹诿裾块_展是個(gè)范例，其工作實(shí)質(zhì)涉及對(duì)服務(wù)對(duì)象安排并進(jìn)行評(píng)估。街道工作，也包括幫助就業(yè)、扶貧幫困等等。經(jīng)濟(jì)體制改革以來(lái)，特別是近二十年來(lái)，我國(guó)的社會(huì)工作組織有了大的進(jìn)展。社區(qū)、街道工作，也包括幫助就業(yè)、扶貧幫困等是新發(fā)展起來(lái)的。新建立的社區(qū)服務(wù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出過去居委會(huì)。就政策上說(shuō)，上海市盧灣區(qū)民政局，對(duì)盧灣區(qū)社區(qū)社會(huì)工作者594人情況作了一個(gè)調(diào)查，制定了社會(huì)工作的政策。

第二類：社會(huì)工作者在群團(tuán)組織中的作用

群團(tuán)組織主要有老齡工作委員會(huì)、婦女聯(lián)合會(huì)、共青團(tuán)、工會(huì)、殘疾人聯(lián)合會(huì)和紅十字會(huì)。在這些群團(tuán)組織中，社會(huì)工作者起著規(guī)劃、組織、指引、支配的作用，其中政策的擬定、組織的整合、授權(quán)、調(diào)解、溝通等等都由社會(huì)工作者完成。其中涉及社會(huì)工作者實(shí)踐方面的有老年社工、殘疾人社工、優(yōu)撫安置社工、青少年社工、婦女社工。

第三類：社會(huì)工作者在社會(huì)公益類事業(yè)單位的作用

中國(guó)事業(yè)單位有行政支持類、經(jīng)營(yíng)開發(fā)服務(wù)類、社會(huì)公益類。而在社會(huì)公益類事業(yè)單位中又分為三類，一類由國(guó)家全額撥款，擔(dān)任政府制定的公益服務(wù)工作，這種服務(wù)是無(wú)償?shù)模鐑和＠?、救助管理站等。這類單位業(yè)務(wù)活動(dòng)的方向、目標(biāo)、內(nèi)容等均由國(guó)家決定。二類屬于部分撥款事業(yè)單位，面向社會(huì)供給公益服務(wù)，常見有非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)、普通高等院校、街道社區(qū)服務(wù)中心等。這類單位由國(guó)家確定公益宗旨，自助開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，并依法取得服務(wù)費(fèi)，主要用于公益，國(guó)家財(cái)政根據(jù)不同情況補(bǔ)助相關(guān)經(jīng)費(fèi)，屬于傳統(tǒng)意義上的差額撥款事業(yè)單位。三類主要是指從事的活動(dòng)社會(huì)化程度較高的事業(yè)單位，具有一定公益。社會(huì)工作者做學(xué)校心理學(xué)家和學(xué)校咨商人員，這里實(shí)踐包括在學(xué)校和醫(yī)院，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者在身體健康檔案管理、扶助科研工作、健康教育調(diào)解、公共衛(wèi)生職業(yè)配合等方面工作。這里社會(huì)工作者充當(dāng)促進(jìn)者、咨詢?nèi)恕⒔?jīng)紀(jì)人、調(diào)解人、監(jiān)護(hù)者、倡導(dǎo)者。所謂促進(jìn)者的角色就是社工名詞“助人自助”(助人自助是促進(jìn)他能與各種資源連接起來(lái)并使服務(wù)對(duì)象得知自身改變的潛力有能力去解決自己的問題的能力)。社會(huì)工作者經(jīng)紀(jì)人的角色認(rèn)為案主的需要可以通過社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的制度，有效地把機(jī)會(huì)和資源公平分配，更有效地滿足服務(wù)對(duì)象。例如幫助案主找工作，申請(qǐng)低保等都屬于任務(wù)。

第四類：社會(huì)工作者在社會(huì)服務(wù)類民間組織的作用

社會(huì)服務(wù)類民間組織又分為三種：這些民間組織國(guó)家穩(wěn)定撥款，一是由政府支持的民間組織，中華慈善總會(huì)、中國(guó)扶貧基金會(huì)、中國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)。這些協(xié)會(huì)涉及到社會(huì)救助社會(huì)工作，比如對(duì)社會(huì)有困難人員和地區(qū)的幫助和集資等等。二是完全民間組織，是純依賴收費(fèi)服務(wù)支持和社會(huì)捐助的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，例如，服務(wù)弱智成年人的“北京慧靈”;服務(wù)自閉癥兒童的“北京星星雨教育中心”;服務(wù)農(nóng)民工和打工者的“北京協(xié)作者文化傳播中心”;服務(wù)婦女的“12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線”等。三是契約型社會(huì)工作服務(wù)組織，是在政府購(gòu)買服務(wù)改革趨勢(shì)下成立的組織，由政府提供服務(wù)場(chǎng)地、社會(huì)工作者工資，對(duì)部分機(jī)構(gòu)政府還提供了服務(wù)經(jīng)費(fèi)，其服務(wù)的內(nèi)容包括政府資助要求的“公共服務(wù)”，以及根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求提供自主的“專業(yè)服務(wù)”，如深圳的鵬星社會(huì)工作服務(wù)社、青翼社工站、上海陽(yáng)光服務(wù)站等。

三、小結(jié)

社會(huì)工作在國(guó)外的身份和醫(yī)師、會(huì)計(jì)師、律師等一樣，工作的專業(yè)性高，接受高等教育后，才能執(zhí)業(yè)，社會(huì)組織不僅有優(yōu)良的溝通方法，而且評(píng)估服務(wù)對(duì)象的需求，在關(guān)鍵時(shí)候能緩解壓力，社會(huì)工作者根據(jù)“診療”結(jié)果，“制作”緩解辦法，制定援助計(jì)劃方案等，社會(huì)工作專業(yè)除了專業(yè)課外，還要學(xué)習(xí)相關(guān)政策，并對(duì)之進(jìn)行實(shí)踐運(yùn)用。

參考文獻(xiàn)：

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[4]中青聯(lián)發(fā)[2007]41號(hào)關(guān)于開展青少年事務(wù)社會(huì)工作者試點(diǎn)工作的意見.

檔案信息安全是現(xiàn)今檔案管理工作的生命線，研究檔案管理者的素質(zhì)，有利于拓寬檔案管理保護(hù)領(lǐng)域、發(fā)展檔案管理學(xué)的理論研究；完善檔案信息安全管理體系。促進(jìn)檔案信息化建設(shè)和檔案管理事業(yè)的健康、有序、可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

一、信息安全素質(zhì)

信息安全素質(zhì)是指社會(huì)成員在信息安全領(lǐng)域所具備的基本信息素質(zhì)。對(duì)于信息社會(huì)環(huán)境中的檔案管理工作者，信息安全素質(zhì)更是集中于在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中管理電子文件的信息安全的意識(shí)、能力。

二、檔案管理工作者信息安全素質(zhì)現(xiàn)狀

（―）信息化管理意識(shí)欠缺

當(dāng)今社會(huì)，科學(xué)技術(shù)發(fā)展的日新月異，特別是計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在檔案領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，使的檔案管理的方法和手段也隨之發(fā)生了根本性的改變，從傳統(tǒng)的'紙質(zhì)檔案管理向紙質(zhì)檔案及電子檔案管理并重的新模式邁進(jìn)，并向網(wǎng)絡(luò)化管理方向發(fā)展，思想觀念的陳舊使部分檔案工作者滿足于傳統(tǒng)的檔案管理方式，即使裝備了現(xiàn)代信息設(shè)備，也僅僅將其視為對(duì)傳統(tǒng)工作方式的補(bǔ)充。有些人對(duì)檔案信息化的認(rèn)識(shí)仍然停留在較低的層次，沒有將電子文件看作我國(guó)重要的戰(zhàn)略信息資源，尚未意識(shí)到檔案信息網(wǎng)絡(luò)安全的重要性、緊迫性。對(duì)具體到自身工作環(huán)境中應(yīng)當(dāng)怎樣預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息安全風(fēng)險(xiǎn)往往無(wú)所適從，信息化管理的意識(shí)相對(duì)比較緩慢。

（二）信息化管理專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)相對(duì)薄弱

信息技術(shù)的日新月異，已經(jīng)掌握的技能方法如果不及時(shí)更新就會(huì)很快就會(huì)過時(shí)。檔案工作者不是信息技術(shù)專業(yè)人員，信息安全意識(shí)的缺乏使他們雖然意識(shí)到自身信息安全技能的不足，但由于缺乏強(qiáng)制性的提升專業(yè)水平的制度要求和定期的培訓(xùn)機(jī)制，使他們的信息安全能力與實(shí)際工作要求的差距越來(lái)越大。對(duì)于老的檔案管理者雖然掌握了檔案管理知識(shí)，但是缺乏信息技術(shù)能力，不少掌握信息技術(shù)的年輕檔案工作者有的雖然掌握信息技術(shù)，但是又缺乏檔案管理知識(shí)，而有的年輕的檔案管理者由于在待遇、職稱、前景等問題上的偏差認(rèn)識(shí)而主動(dòng)改行從事其他工作，使得整體信息技術(shù)水平偏低的檔案部門更加缺乏掌握信息技術(shù)的人才。

（三）信息化管理制度不健全

目前，我國(guó)還未全面實(shí)施檔案工作者從業(yè)資格制度等準(zhǔn)入制度，因此缺乏對(duì)新進(jìn)的檔案工作者的計(jì)算機(jī)能力、信息安全素質(zhì)等方面的限制。這使得各級(jí)檔案部門在選拔培養(yǎng)檔案干部時(shí)只能由主管機(jī)關(guān)、主管領(lǐng)導(dǎo)來(lái)掌握調(diào)入人員的各項(xiàng)素質(zhì)要求，而缺乏明確的專業(yè)指向性。對(duì)于己經(jīng)從事檔案工作時(shí)間較長(zhǎng)的老同志，他們的年齡、專業(yè)和其他原因造成其自身現(xiàn)代信息技術(shù)能力比較欠缺，相對(duì)來(lái)將他們的信息安全素質(zhì)的不足就更加明顯。同時(shí)檔案工作者技術(shù)職級(jí)晉升的各項(xiàng)考試中，缺乏有關(guān)信息安全技能方面的考核內(nèi)容，因此部分人事管理部門缺乏提高和激發(fā)檔案工作者自身信息安全素質(zhì)的主動(dòng)性的激勵(lì)機(jī)制。

三、提高檔案工作者信息安全素質(zhì)的對(duì)策

（一）加強(qiáng)檔案管理者對(duì)工作的責(zé)任感

隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，新領(lǐng)域、新門類、新載體檔案不斷涌現(xiàn)，給檔案工作者在素質(zhì)上提出了更高的要求，同時(shí)，我們深刻認(rèn)識(shí)到檔案管理工作歷來(lái)是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作，檔案工作的責(zé)任感即檔案工作者要認(rèn)識(shí)到檔案事業(yè)發(fā)展的必要性，要把工作的著力點(diǎn)轉(zhuǎn)向未來(lái)，深化服務(wù)意識(shí)，樹立以服務(wù)促管理，以管理完善服務(wù)的觀念，充分發(fā)揮檔案管理的綜合功能，更新服務(wù)觀念，拓展服務(wù)領(lǐng)域，改革服務(wù)方式，大膽探索，努力實(shí)踐，使檔案管理工作真正成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步的重要保證。

（二）加強(qiáng)檔案管理專業(yè)技能培訓(xùn)

對(duì)全體檔案工作者進(jìn)行信息安全素質(zhì)教育。無(wú)論是新人的人員或是已經(jīng)從業(yè)多年的老檔案管理者都應(yīng)根據(jù)掌握的檔案管理知識(shí)的不同進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。其次，檔案工作者的工作崗位、職責(zé)和承擔(dān)的任務(wù)不相同，進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)檔案工作者區(qū)別對(duì)待，從培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、考核等多方面體現(xiàn)出培訓(xùn)差異。

檔案工作者在掌握了信息安全技術(shù)后，應(yīng)當(dāng)明確自己承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，遵守國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)，自覺抵制違法行為，尊重他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人隱私，合理地使用信息安全技術(shù)，提髙信息檔案管理質(zhì)量。

（三）完善檔案信息管理制度

目前，我國(guó)雖已頒布了一些涉及信息安全的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，但這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定都還處于探索階段，其中直接與檔案工作者信息安全素質(zhì)要求相關(guān)的內(nèi)容幾乎沒有，這使得對(duì)實(shí)際問題的解決缺乏針對(duì)性和規(guī)范性，從根本上無(wú)法改變我國(guó)檔案工作者信息安全素質(zhì)的現(xiàn)狀，因此首先應(yīng)該建立健全檔案信息安全的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，完善檔案管理工作者的準(zhǔn)入制度，結(jié)合我國(guó)檔案管理工作的實(shí)際情況，選拔綜合信息素質(zhì)水平較高的人員進(jìn)人檔案管理隊(duì)伍，其次，將信息素質(zhì)考核納入到檔案工作者專業(yè)技術(shù)職務(wù)調(diào)整的政策規(guī)定中，將信息安全素質(zhì)方面的內(nèi)容加入到各級(jí)職稱考試當(dāng)中，用以引導(dǎo)和督促檔案工作者積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)檔案信息管理的相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況，以崗位不同的工作內(nèi)容為依據(jù)，在法規(guī)制度的具體管理實(shí)施中應(yīng)充分考慮到崗位的差異，細(xì)化具體操作，以便于具體實(shí)施。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)信息化程度的不斷提高，依托于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的電子文件越來(lái)越成為國(guó)家重要的戰(zhàn)略信息資源。檔案工作者的信息安全素質(zhì)直接關(guān)系著電子文件的安全，并影響到國(guó)家的信息安全。當(dāng)前檔案工作者面臨著許多新的課題，不斷改進(jìn)檔案管理方法，提高現(xiàn)代化管理水平，不斷強(qiáng)化提髙檔案工作者自身的信息安全素質(zhì)，使檔案工作者能夠在信息化社會(huì)中有效地履行自己的歷史責(zé)任，實(shí)現(xiàn)檔案管理的安全化，科學(xué)化，現(xiàn)代化，使檔案管理步伐適應(yīng)不斷發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會(huì)的需要。

摘要：

隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的高速發(fā)展，數(shù)字化檔案館的高速發(fā)展成為必然，數(shù)字化檔案管理模式有了新發(fā)展，檔案管理方法不斷創(chuàng)新，對(duì)檔案工作者提出了更高的要求，檔案管理人員要加強(qiáng)繼續(xù)教育，不斷提高自身素質(zhì)和職業(yè)道德。

關(guān)鍵詞：

數(shù)字化檔案館；檔案；素質(zhì)；職業(yè)道德

隨著計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用，信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)字化檔案館與傳統(tǒng)檔案館已到并駕齊驅(qū)的時(shí)代。數(shù)字化檔案館是傳統(tǒng)檔案館的發(fā)展，是傳統(tǒng)檔案館服務(wù)發(fā)展的延伸，使得傳統(tǒng)檔案館工作方式得以創(chuàng)新。

1、數(shù)字化檔案館與傳統(tǒng)檔案館的關(guān)系

傳統(tǒng)檔案館

檔案館是收藏具有一定范圍的和具有長(zhǎng)久保存價(jià)值的檔案，通過科學(xué)管理和開發(fā)，為社會(huì)各方面提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。例如：西周王室檔案庫(kù)天府，西漢時(shí)期時(shí)期的石渠閣，唐代的甲庫(kù)，南宋的架閣庫(kù)等都是各朝保管檔案的機(jī)構(gòu)。

數(shù)字化檔案館

數(shù)字化檔案館是依托傳統(tǒng)檔案館為基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)的新型檔案保管機(jī)構(gòu)，稱之為第二代或是升級(jí)版的檔案館。數(shù)字化檔案館的材料來(lái)源之一是需要把大量傳統(tǒng)檔案館已經(jīng)存在的不同載體（如紙張、相片、錄音帶等）所存儲(chǔ)的信息轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)能夠處理的信息，其二是直接接收的數(shù)字化檔案材料。數(shù)字化檔案館存儲(chǔ)信息量大、節(jié)省了大量的庫(kù)房資源。檔案管理者要轉(zhuǎn)變思想觀念，要以檔案使用者為中心，加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高檢索速度，加強(qiáng)服務(wù)能力。數(shù)字檔案館建設(shè)要推進(jìn)檔案數(shù)字化建設(shè)，檔案數(shù)字化建設(shè)工作要向先進(jìn)的數(shù)字化檔案館太倉(cāng)市檔案館學(xué)習(xí)，做到一步一個(gè)腳印，扎扎實(shí)實(shí)的向前邁進(jìn)。將實(shí)現(xiàn)檔案數(shù)字化這個(gè)目標(biāo)釘下去，前景規(guī)劃好，把進(jìn)館檔案逐步數(shù)字化，對(duì)新接收檔案有電子版，全面加強(qiáng)檔案數(shù)字化進(jìn)程。

數(shù)字化檔案館的優(yōu)劣勢(shì)

數(shù)字化檔案館館藏范圍大，資源豐富。通過互聯(lián)網(wǎng)可以達(dá)到資源共享，多人同時(shí)利用檔案。使檔案館的服務(wù)方式得以創(chuàng)新。但是傳統(tǒng)檔案館的法律憑證優(yōu)勢(shì)依然是數(shù)字檔案館短期內(nèi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，如果遇到歷史遺留問題或者是法律問題需要以檔案作為原始憑證的時(shí)候，仍然需要到檔案館查詢?cè)嫉膶?shí)體檔案材料。

2、新時(shí)期的數(shù)字化檔案館管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)

正確的思想政治理念

檔案是國(guó)家的寶貴財(cái)富、是重要的歷史資源，檔案工作的政治性要求檔案工作者要有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)，要有檔案保密意識(shí)，嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密、不傳密、不泄密，確保檔案信息的安全。在數(shù)字化檔案館發(fā)展時(shí)期，檔案管理人要不斷學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的新技術(shù)，加強(qiáng)防范網(wǎng)上竊密事件的發(fā)生，保護(hù)好檔案安全。

提高服務(wù)能力、增加社會(huì)公眾信任度

檔案工作者要滿足文件形成者、使用者及檔案管理的需要，協(xié)調(diào)處理好各方面的使用需求，達(dá)到利益最大化。熟練掌握檔案工作的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，提高為公眾服務(wù)的能力，有良好的自我約束能力，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，避免任何一次不道德行為的出現(xiàn)，增加公眾信任度，推進(jìn)數(shù)字化檔案館的建設(shè)。

加強(qiáng)繼續(xù)教育及培訓(xùn)、多引進(jìn)計(jì)算機(jī)方面人才

數(shù)字化檔案館的建設(shè)需要積極引進(jìn)檔案相關(guān)專業(yè)如檔案通訊、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)方面的人才，逐步實(shí)現(xiàn)檔案館的數(shù)字化建設(shè)，熟練掌握檔案數(shù)字化操作系統(tǒng)、復(fù)印、縮微、錄音、錄像、刻錄等各項(xiàng)技術(shù)，加強(qiáng)檔案工作人員的創(chuàng)新能力。數(shù)字化檔案館的建設(shè)中要學(xué)習(xí)、吸取先進(jìn)典型數(shù)字化圖書館建設(shè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免不必要的投資，少走彎路。數(shù)字化檔案館建設(shè)要嚴(yán)格遵循各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。要按標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范接收電子文件，加快數(shù)字化檔案館服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。

加大宣傳力度提高公眾認(rèn)知度

檔案是國(guó)家的寶貴財(cái)富，檔案工作“功在當(dāng)代利在千秋”。由于本人接觸不到檔案所以很多人覺得檔案很神秘又沒有用處，不加關(guān)心，因此檔案工作者要采取各種措施、加大宣傳力度，極力減少檔案“說(shuō)起來(lái)重要，現(xiàn)實(shí)中無(wú)用”、檔案到用時(shí)無(wú)處查找等現(xiàn)象的發(fā)生。

檔案管理人員要有良好的身體和心理素質(zhì)，要有耐心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度

由于檔案存放對(duì)于庫(kù)房的溫度、濕度、光線等有很高的要求，檔案庫(kù)房空氣流通較差，為避免蟲害發(fā)生還要放置防蟲藥，年代久遠(yuǎn)的檔案還會(huì)滋生螨蟲、霉菌、大量粉塵，檔案人員在大量接收查驗(yàn)檔案時(shí)，全體同志中普發(fā)角膜炎、咽炎、肺炎、支氣管炎、鼻炎、皮膚瘙癢紅疹等疾病，我市各人力資源和社會(huì)保障局以及高校畢業(yè)生檔案管理人員因此住院多人。檔案工作人員要有良好的心理素質(zhì)，強(qiáng)烈的責(zé)任心、持久的耐心。由于檔案利用者對(duì)檔案專業(yè)知識(shí)不了解，經(jīng)常出現(xiàn)不知道查詢哪項(xiàng)檔案、什么資料應(yīng)該歸檔、如何查詢、到哪查詢等各種問題，對(duì)于這些檔案利用者檔案管理人員要耐心細(xì)致的講解，節(jié)省檔案利用者的時(shí)間、精力、金錢，解決檔案利用者的煩惱。

3、數(shù)字化檔案館檔案管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德

檔案職業(yè)道德是檔案工作者在從事檔案行政、檔案保管和利用等各項(xiàng)職能活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守的基本行為準(zhǔn)則和規(guī)范。檔案管理人員要用正確的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德來(lái)規(guī)范行為，協(xié)調(diào)處理好各層次人員之間的關(guān)系。

心系祖國(guó)、奉獻(xiàn)社會(huì)、守護(hù)歷史記憶、維護(hù)史實(shí)安全

檔案在國(guó)家建設(shè)中具有重要的地位，檔案管理人員要有愛國(guó)精神、自我犧牲精神、維護(hù)檔案的安全、尊重檔案歷史事實(shí)、保護(hù)檔案歷史原貌。檔案是各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)的真實(shí)記錄，是法律的有效憑證，絕不允許有篡改檔案的現(xiàn)象發(fā)生。

忠于職守、愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密

檔案管理人員要熱愛自己的工作崗位，有責(zé)任心，具有奉獻(xiàn)精神，遵守相關(guān)的法律法規(guī)，做好相關(guān)檔案信息的保密工作，保證檔案資料的齊全完整，認(rèn)真履行工作職責(zé)。

傳播信息、服務(wù)社會(huì)、專研業(yè)務(wù)、協(xié)作創(chuàng)新

檔案管理工作要適應(yīng)新時(shí)期現(xiàn)代化管理的需要，完善職業(yè)道德規(guī)范，使檔案管理健全、完整、安全，緊跟時(shí)代發(fā)展的腳步，應(yīng)加大宣傳力度，增強(qiáng)廣大民眾對(duì)檔案的認(rèn)知度，研究各項(xiàng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)檔案及檔案工作者的價(jià)值。檔案管理人員作為科學(xué)文化知識(shí)的傳播者和服務(wù)者，要以良好的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，贏得廣大民眾的信任。要有創(chuàng)新意識(shí)，提高個(gè)人的科學(xué)文化水平和業(yè)務(wù)工作水平能力，促進(jìn)數(shù)字化檔案館的建設(shè)。新時(shí)期數(shù)字化檔案館對(duì)檔案人要求更高，檔案管理人員要傳播正能量，促進(jìn)檔案事業(yè)的發(fā)展。檔案人員要合理規(guī)劃，在推動(dòng)數(shù)字化檔案進(jìn)程中要克服畏難心理，嚴(yán)格規(guī)范歸檔文件的標(biāo)準(zhǔn)、格式、材料收集齊全，加強(qiáng)檔案工作人員之間的交流。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊冬權(quán).在全國(guó)數(shù)字檔案館（室）建設(shè)推進(jìn)會(huì)上的講話,2013年10月10日