一、通用過程模式中的四個基本系統(tǒng)[了解]：

根據(jù)系統(tǒng)理論，通用過程模式將社會工作的服務系統(tǒng)看作是由社會工作者、服務對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動組成的，這四個因素又稱為“四個基本系統(tǒng)”。

在社會工作實務的過程中，社會工作者要確定誰是他的“變遷努力”的受益人，誰是“變遷努力”的合作者，誰是需要改變或影響的人。

（一）改變媒介系統(tǒng)

“改變媒介”是指受雇于政府、非營利機構、組織和社區(qū)中的社會工作者，是有計劃變遷的具體操作者，在“問題一解決”的改變過程中是促使服務對象發(fā)生改變的媒介。

然而，在很多情況下，服務對象的改變媒介并不只是社會工作者，而是由與服務對象有關的、具有不同專長的助人者組成，形成一個“改變媒介系統(tǒng)”。這個媒介系統(tǒng)通過有組織的、結構性的工作，達到助人改變的目標。

（二）服務對象系統(tǒng)

服務對象系統(tǒng)是指社會工作服務的對象，也是社會工作服務的直接受益人。服務對象系統(tǒng)可以是個人、家庭、團體、組織或社區(qū)。

當服務對象前來社會工作服務機構求助，并已經(jīng)使用社會工作服務時，即成為“現(xiàn)有服務對象”。當服務對象沒有求助，但可能需要社會工作的服務，或者是妨礙他人或系統(tǒng)社會功能的正常發(fā)揮時，他即成為“潛在的服務對象”。

辨別服務對象的類型，弄清楚服務對象是如何來社會工作服務機構求助的，是提供服務的第一步。

（三）目標系統(tǒng)

為了達到改變服務對象系統(tǒng)的目的需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標系統(tǒng)”。

實際工作中，在確認了服務對象系統(tǒng)后，社會工作者的任務通常是要與服務對象系統(tǒng)一起確定目標系統(tǒng)，也即為達到改變服務對象和其社會環(huán)境所要改變與影響的系統(tǒng)。

服務對象系統(tǒng)并不一定就等于目標系統(tǒng)。一般來說，目標系統(tǒng)大于服務對象系統(tǒng)，而且具有時效性。服務對象系統(tǒng)與目標系統(tǒng)有時是一致的，有時是不一致的，有時還可能是交叉的。目標系統(tǒng)是可以轉換的，是有時效性的，隨問題的發(fā)展而變化。

（四）行動系統(tǒng)

行動系統(tǒng)是指那些與社會工作者一起努力，實現(xiàn)改變目標的人，是社會工作者的合作者。為了實現(xiàn)與服務對象的協(xié)議，幫助服務對象達到改變的目標，社會工作者要進行各種努力，調(diào)動各種資源。在這個過程中，社會工作者與服務對象有關的人和系統(tǒng)一起，形成一個行動系統(tǒng)。例如，為改善社區(qū)環(huán)境而采取行動的人大代表、新聞媒體的記者等都是行動系統(tǒng)的組成部分。

改變媒介可以與一個或幾個行動系統(tǒng)一起工作，完成不同的改變?nèi)蝿?，實現(xiàn)不同的目標。此外，在幫助服務對象改變過程中，社會工作者也要善于將有助于服務對象改變的人員組成新的行動系統(tǒng)，去影響服務對象。當存在多個行動系統(tǒng)時，要注意協(xié)調(diào)各行動系統(tǒng)的工作步調(diào)。同時，要隨時研究、評估行動系統(tǒng)是否有效運作。

社會工作者要謹記：在社會工作的助人過程中，這四個基本系統(tǒng)不斷互動，從而達到助人的目標。

二、四個基本系統(tǒng)對社會工作實務的.意義[掌握]：

（1）四個基本系統(tǒng)幫助社會工作者識別出改變服務對象系統(tǒng)所必須完成的一般任務

（2）四個基本系統(tǒng)使社會工作者懂得，需要改變的不只是服務對象系統(tǒng)。社會工作者不能假設求助的人就是主要的介入目標，因為服務對象系統(tǒng)不一定與目標系統(tǒng)完全吻合。

（3）行動系統(tǒng)的規(guī)?；蚪M成只有在確立了改變的目標系統(tǒng)之后才能確定。

（4）社會工作者必須與不同的系統(tǒng)建立關系，與一個系統(tǒng)工作所需的知識和技巧適用于其他系統(tǒng)，與不同規(guī)模和類型的系統(tǒng)工作需要掌握更專門化的知識。

（5）組織作為一個系統(tǒng)，在改變過程中常常扮演重要的角色。除了社會工作者與個人群體和社區(qū)以外，組織也會成為社會工作者處理問題時的改變目標。這要求社會工作者需要具備組織工作所需的知識，同時也要懂得如何推動組織的改變。

（6）因為行動系統(tǒng)在整個過程中起著至關重要的作用，所以社會工作者需要不斷診斷行動系統(tǒng)的情況。

【拓展內(nèi)容】

社工崗位實習總結

人生是一場修行，在此過程中會經(jīng)歷不同的情境，經(jīng)歷不一樣的生活，這是修行，更是收獲。我結束了幾年外表光鮮的外企生涯，在機緣巧合下看到了小區(qū)張貼的社工招聘啟事，通過層層筆試、面試、體檢、政審，我成為了一名浦東新區(qū)三林鎮(zhèn)楊南二居的社工。

雖然只有短短的兩個月，但是我感受頗深：

從外企專員轉型成社工，首先差異的就是價值觀，外企里雖然也講究團隊合作，但更多的則是同事關系，有距離感的共同工作者而已。我們能做的， 是改變自己， 適應冷漠， 學會在復雜的人際關系中， 保護自己；當社工兩個月，我感受到的不僅是同事之情，更有朋友之誼。報道第一天，中心領導親自送我到居委，書記把我認真介紹給每一位同事，主任帶我踏遍所轄五大小區(qū)；當我布置宣傳欄粗心大意的遺失了鑰匙，同事不嫌臟臭的幫我翻遍三個分類垃圾桶；中心節(jié)目彩排，還有三十分鐘上場我卻找不到伴奏帶，沒有人會抱著看熱鬧的心情袖手旁觀，因為我不會騎車，有人幫我騎車趕去活動室看是否拉在那里，同時有人幫我趕去音像店再買一盤；更有人連夜聯(lián)系老師重新刻錄了片子。種種的種種，溫暖了我的心，讓我覺得我沒有選錯自己的人生路。

從外企專員轉型成社工，我經(jīng)歷、我感動。當初做人事專員，夾在總裁與員工之間兩頭為難，我發(fā)現(xiàn)勾心斗角的工作并不適合自己，我找不到自己的價值，沒有感動，只是為工資而在打工。當社工短短兩個月，我自己都難以相信，在如此平凡的工作中，我一次次被身邊的普通人感動。剛上班時恰逢“愛滿三林”公益捐款，雖然當時“紅十字會事件”備受非議，但還是有那么多人相信我們，相信黨和政府，當我站在捐款箱前，看著那些白發(fā)蒼蒼的退休老人、稚嫩童真的孩童、腳步匆忙的新上海人紛紛慷慨解囊時，我感動；我們居委小區(qū)有位瞿老伯，家庭條件本來就不好，一年間更是失去了母親、妻子和大兒子，他和小兒子相依為命，看到居委在小區(qū)門口的黑板宣傳，第二天一早就送來了一千元捐款，一千元對有的人來說可能只是一頓飯、一個包，但是瞿老伯的一千元，拿在我們手里確是沉甸甸的，望著滿頭白發(fā)的古稀老人，我深深的被感動。

從外企專員轉型成社工，我驕傲、我滿足。以前在外企，每當月初看著工資卡上日漸上漲的數(shù)字，會有瞬間的滿足。如今，每天，我都感到很充實、很滿足。工作生活的充實，心靈深處的滿足。恰逢年底臨近春節(jié)，幫困工作如火如荼的在開展，作為宣傳條線的社工，我跟著民政干部走入困難群眾家中，以前拎二十斤的大米覺得很重，如今我可以在自行車后座上放上三袋大米，要問累不累，跑個半天真心蠻累的，但是累并快樂著，黨和政府送關懷送溫暖，沒有我們這樣的基層人員，怎么能送到實處，我驕傲，我自豪！前幾天，我們?nèi)宙?zhèn)黨委書記儲明昌同志、楊南二居書記吳翠萍同志一行來到純翠苑老勞模徐一鳴的家中，老徐年輕時就支邊蘭州，一直工作在有毒有害的環(huán)境中，幾十年勤勤懇懇工作，直至退休沒有請過一天假，妻子也長期支援新疆建設。聽著書記對老人的噓寒問暖、看到書記講到動情處，緊緊握著老人的雙手，“我們不會忘記你們，你們?yōu)閲易龀隽司薮蟮呢暙I，有困難，找我們，我們努力想辦法，我們會付起責任，我們會盡力讓你們過的更安定更幸福?！辈恢罏槭裁矗菚r，我的心中充滿了堅守這份責任的激情，我愿意將我的將來，緊緊的與社區(qū)、與這些默默奉獻的老人、與我親愛的并肩作戰(zhàn)的社區(qū)工作者同志們連在一起，共同守護我們的家園。