社區(qū)社會(huì)工作者反思
shuixinggege
透明的黑布
在開(kāi)始進(jìn)入主題之前，很有必要，對(duì)社工做一個(gè)比較貼合我們理解的定義。社工，通常是社工的簡(jiǎn)稱，而非社區(qū)工作或社會(huì)工程。社會(huì)工作是指 社會(huì)工作者 （從業(yè)人員的稱呼） 運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和方法 （是一門學(xué)科，包含價(jià)值觀，系統(tǒng)的輔導(dǎo)方法等，不同的方法社工的角色不同） 幫助社會(huì)上處于不利地位的個(gè)人、群體和社區(qū) （受眾是弱勢(shì)群體、有需要的人士，家庭或組織等） 克服困難，解決問(wèn)題并預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生， （作用，可以幫助受眾對(duì)象做哪些事情并達(dá)到的效果） 恢復(fù)、改善和發(fā)展其功能 （承接作用，包括弱化的社會(huì)功能，非正常的生活等）， 以適應(yīng)和進(jìn)行正常的社會(huì)生活的服務(wù)活動(dòng) （目標(biāo)及終極目的） 。 簡(jiǎn)而言之，社工是一種助人的活動(dòng)，幫助有需要的人士恢復(fù)正常的生活狀態(tài)。 從社工的定義可以看出，里面包含了社工的目標(biāo)，功能，包含的要素，特點(diǎn)，扮演的角色，這些構(gòu)成了我們對(duì)社工的基本認(rèn)識(shí)。從定義出發(fā)，我們除了了解知道社工的定義外，在真正的社工實(shí)務(wù)中，還能怎么去實(shí)踐社工的這個(gè)定義呢？ 不少社工最喜歡說(shuō)的一句話就是，理論指導(dǎo)實(shí)踐，也就是社工實(shí)務(wù)是有理論支撐的，但是如何支撐呢？如何體現(xiàn)呢？不知道，或者自己運(yùn)用了某些理論，自己卻不知道。本篇我將拋開(kāi)理論，從定義出發(fā)，在定義里面，尋找社工實(shí)務(wù)的影子。 首先社工的要素，包含了服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作者，專業(yè)方法，助人活動(dòng)和價(jià)值觀。服務(wù)對(duì)象，不是隨便一個(gè)人就可以成為社工的服務(wù)對(duì)象，起碼我們知道社工的服務(wù)對(duì)象來(lái)源有主動(dòng)的，被動(dòng)的，轉(zhuǎn)介的等等我們對(duì)于求助社工幫助，或者外展發(fā)掘的，轉(zhuǎn)介過(guò)來(lái)的服務(wù)對(duì)象，需要進(jìn)行需求評(píng)估，需要了解求助的動(dòng)機(jī)，是否在社工服務(wù)內(nèi)容范圍內(nèi)以及是否在本機(jī)構(gòu)社工的能力范圍內(nèi)，一系列的預(yù)評(píng)估工作，我們對(duì)服務(wù)對(duì)象這個(gè)基本要素，賦予了特別的含義，我們需要去了解他，去撥開(kāi)表面問(wèn)題尋找真實(shí)的需求，這些都是我們?cè)趯?shí)務(wù)過(guò)程中要做的且不能忽視的部分。至于如何做，會(huì)留在后續(xù)的文章中進(jìn)行書寫。 其次是社會(huì)工作者，專業(yè)方法和助人活動(dòng)。其中專業(yè)方法包含但不僅限于個(gè)案工作，小組工作，社區(qū)工作三大方法，可以說(shuō)這是社工能夠開(kāi)展助人活動(dòng)的看家本領(lǐng)，不二法寶。社會(huì)工作者，是受過(guò)社會(huì)工作專業(yè)訓(xùn)練的人員，是職業(yè)人員，掌握專業(yè)方法開(kāi)展助人活動(dòng)。在日常的社工實(shí)務(wù)中，社工的三大方法是有區(qū)別也有重合，只有真正找到服務(wù)對(duì)象（個(gè)人，家庭，社區(qū)）真實(shí)的需求，落實(shí)到個(gè)案小組社區(qū)工作中，才能真正解決他們的需求。例如個(gè)案，需要每一個(gè)步驟都做的很到位，接案、預(yù)估、計(jì)劃、跟進(jìn)、評(píng)估、結(jié)案，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要社工認(rèn)真對(duì)待，一環(huán)扣一環(huán)（危機(jī)介入可以跳過(guò)接案環(huán)節(jié)），直到問(wèn)題被解決或者轉(zhuǎn)介到更加適合、更加專業(yè)的機(jī)構(gòu)。 最后是價(jià)值觀，利他主義是社會(huì)工作價(jià)值觀的核心。非批判與接納（接納不代表認(rèn)可，非批判態(tài)度對(duì)待），服務(wù)對(duì)象知情自決（自己決定和知情同意），保密（社工對(duì)服務(wù)對(duì)象信息保密），尊重（尊重服務(wù)對(duì)象作為人的權(quán)利與尊嚴(yán)），個(gè)別化（每個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的），這些是社工的基本價(jià)值觀，在實(shí)務(wù)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一次與服務(wù)對(duì)象接觸，都需要秉承這些基本價(jià)值觀，體現(xiàn)社工的專業(yè)價(jià)值，在實(shí)務(wù)中體現(xiàn)專業(yè)，能做到做好這些，其實(shí)就是專業(yè)！ 社工實(shí)務(wù)，不是在跟個(gè)案，開(kāi)小組，搞社區(qū)工作時(shí)，運(yùn)用了什么理論，什么模式去指導(dǎo)社工實(shí)踐才叫社工實(shí)務(wù)，在理論和模式之外，那些細(xì)微的方法和技巧，也是社工實(shí)務(wù)重要的組成部分，不能片面追求理論與模式的高大空，需要將每一次接觸都運(yùn)用社工的方法和技巧落實(shí)到位，結(jié)合理論和模式，社工實(shí)務(wù)才是完整的。
櫻桃香香
社會(huì)工作個(gè)案實(shí)踐及反思
個(gè)案社會(huì)工作，這是社工學(xué)生大學(xué)四年課程必修課程之一，但凡社工學(xué)生大多能脫口而出：個(gè)案社會(huì)工作,是社會(huì)工作的幾大手法之一，它定義是什么，它嚴(yán)格程序是什么等。那么，下面是由我為大家?guī)?lái)的社會(huì)工作個(gè)案實(shí)踐及反思，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、個(gè)案社會(huì)工作基本要素
有具體目標(biāo)
工作計(jì)劃
可評(píng)估
促進(jìn)案主自我獨(dú)立解決能力提升
首先要確定什么是個(gè)案工作，根據(jù)參考書籍整理出四個(gè)要素，如果社工不明白他現(xiàn)在給服務(wù)對(duì)象提供的幫助(咨詢、輔導(dǎo))是不是個(gè)案工作，可問(wèn)其所提供的個(gè)別咨詢或輔導(dǎo)服務(wù)是否滿足以上四個(gè)基本要素?
例如，張大爺不會(huì)使用手機(jī)，前往社工中心尋求幫助，工作人員提供了耐心的幫助，教張大爺如何使用手機(jī)。討論期間同事饒有興趣的套用以上要素：目標(biāo)是教會(huì)使用手機(jī);計(jì)劃是用三節(jié)的時(shí)間;評(píng)估張大爺最后學(xué)會(huì)使用手機(jī);促進(jìn)張大爺自己用手機(jī)。接著詢問(wèn)督導(dǎo)：你怎么看這個(gè)情況呢?簡(jiǎn)單看以上例子，似乎完全滿足個(gè)案社會(huì)工作的要求，我不禁問(wèn)社工：“社工去做，和居委會(huì)工作人員去做這個(gè)事情，有什么區(qū)別?”答：“嗯，社工更有耐心，更熱情啊!”督導(dǎo)員：“除了耐心和熱情以外，社工要怎么體現(xiàn)自己的專業(yè)價(jià)值的呢?”我們很清楚，如果要體現(xiàn)社會(huì)工作者的價(jià)值，遠(yuǎn)有耐心和熱情是不足夠的，如何體現(xiàn)專業(yè)性才是重點(diǎn)。
再看張大爺?shù)睦樱艺f(shuō)做社工是需要多一些好奇心的，從社工挖掘服務(wù)對(duì)象表面需求背后隱藏的需求，張大爺我們可以提供怎么的服務(wù)呢?如果區(qū)別于傳統(tǒng)的社區(qū)居委會(huì)提供的服務(wù)，社工員可以多思考：什么原因令張大爺需要尋求社工幫助?這一次社工可以教會(huì)張大爺使用手機(jī)，下一次呢?張大爺?shù)纳钊ψ又杏袩o(wú)他可以尋求支援的人呢?有沒(méi)有其他人可以教他等等?如果社工多一些好奇心，也許就挖掘出服務(wù)對(duì)象一些潛在需要，是社工可以去提供服務(wù)的地方，例如幫助建立資源網(wǎng)絡(luò)，建立支持體系，促進(jìn)鄰里互助等等。因此，個(gè)案工作的四大要素是檢驗(yàn)個(gè)案工作最基本的四要素，非完全要素;當(dāng)各位社工在提供服務(wù)，對(duì)自己所提供的服務(wù)不清楚是否是“個(gè)案”時(shí)候，可以先問(wèn)自己四個(gè)問(wèn)題：我現(xiàn)在提供的個(gè)別咨詢或輔導(dǎo)是否有目標(biāo)?是否有計(jì)劃?目標(biāo)是否可評(píng)估?是否最終目的是促進(jìn)服務(wù)對(duì)象自我解決問(wèn)題能力的提升，即助人自助。
二、個(gè)案工作有自己的一套工作基本程序
有一個(gè)很明確的目標(biāo)：治療性/發(fā)展性
個(gè)案工作的接受服務(wù)協(xié)議
個(gè)案工作的文書記錄
背景資料
要有問(wèn)題：困難是什么、要改變什么、還有什么需求等
個(gè)案過(guò)程有記錄
基本資料
協(xié)議
評(píng)估
面談/電訪記錄過(guò)程：注意跟進(jìn)與問(wèn)責(zé)的作用
總結(jié)：結(jié)案評(píng)估報(bào)告
同樣是為居民提供服務(wù)，社會(huì)工作者與傳統(tǒng)的居委會(huì)工作員提供的幫助有什么區(qū)別?如若僅是更耐心一些，更熱情一些，社工的專業(yè)將無(wú)法得以體現(xiàn)，社工所學(xué)習(xí)的工作技巧將無(wú)用武之地。社會(huì)工作者在提供個(gè)案輔導(dǎo)時(shí)候，是有自己的`一套工作程序。
個(gè)案工作是社工介入個(gè)人(有時(shí)候是一個(gè)家庭)并與之互動(dòng)的一個(gè)過(guò)程。個(gè)案可分為兩類：一類是治療性個(gè)案;一類是發(fā)展性個(gè)案。治療性個(gè)案通常有明顯的問(wèn)題存在，這些問(wèn)題可能導(dǎo)致了個(gè)人的行為、認(rèn)知、情緒等問(wèn)題出現(xiàn)，或者導(dǎo)致個(gè)人與外界環(huán)境互動(dòng)出現(xiàn)阻礙，需要介入予以調(diào)整;發(fā)展性個(gè)案通常是，個(gè)案對(duì)象個(gè)人與環(huán)境互動(dòng)等均衡適應(yīng)，但在某個(gè)方面需要有更好的提升，而這個(gè)提升目的是為了能實(shí)現(xiàn)個(gè)案對(duì)象更高的需求，通?？梢詫で笊绻f(xié)同解決，促進(jìn)發(fā)展。社工在介入過(guò)程中，首先是通過(guò)與個(gè)案對(duì)象的面談，了解服務(wù)對(duì)象的基本情況，需求、訴求、問(wèn)題所在等。需要注意的是，這種談話是有介入的，介入是有目的的，而不是無(wú)目的的聊天。
例如，王奶奶近期頻繁前往社工中心尋找社工，每次拉著社工就聊上幾個(gè)小時(shí)，但似乎也不是什么很重要的事情。社工表示在聊天過(guò)程中覺(jué)得王奶奶的傾訴欲望很強(qiáng)烈，只是每次只是拉家常，好像沒(méi)有什么問(wèn)題需要解決，但社工也需要花費(fèi)時(shí)間，王奶奶聊夠了，然后就會(huì)離開(kāi)，之后可能突然又出現(xiàn)在中心。
這種不定期的會(huì)面，是不是在提供個(gè)案服務(wù)呢?
這里我會(huì)與同工強(qiáng)調(diào)：“面談”與“聊天”有什么區(qū)別。如果我們需要挖掘潛在的個(gè)案對(duì)象，談話的運(yùn)用是很重要的，在面談過(guò)程中，社工可以透過(guò)面談，挖掘面談對(duì)象表面需求的內(nèi)在需求，繼而促進(jìn)背后問(wèn)題的解決，否則就會(huì)變成沒(méi)完沒(méi)了的一個(gè)聊天過(guò)程。因此在挖掘個(gè)案或接案過(guò)程中，提醒自己注意：社工的談話是有介入的，介入是有目標(biāo)的，不要讓談話變成閑聊。
在個(gè)案工作基本程序中有一個(gè)是簽訂服務(wù)協(xié)議，目前簽署同意接受社工服務(wù)同意書這個(gè)程序，多數(shù)社工表示服務(wù)對(duì)象同意社工提供服務(wù)，當(dāng)要簽署書面文件就較難接納了。
社會(huì)工作發(fā)展較好的國(guó)家與地區(qū)，人們對(duì)社工服務(wù)的概念是比較了解的，服務(wù)對(duì)象與工作人員之間是工作關(guān)系，這種工作關(guān)系有其專業(yè)的倫理要求及工作守則的制約，個(gè)案協(xié)議是工作中的程序之一。好比律師為當(dāng)事人提供法律援助服務(wù)，律師與當(dāng)事人之間會(huì)簽訂協(xié)議一樣的道理。
然而，在中國(guó)傳統(tǒng)文化理念與價(jià)值觀的影響下(例如家丑不可外揚(yáng))以及內(nèi)地社會(huì)工作也才起步，社會(huì)工作本身就不被民眾所認(rèn)識(shí)，有服務(wù)對(duì)象愿意掏心掏肺與一個(gè)陌生的“社工”去講訴自己或家庭的問(wèn)題，并且接受“社工”介入其個(gè)人世界，已經(jīng)令社工覺(jué)得欣慰不已了。突然要求要簽訂什么協(xié)議，無(wú)疑對(duì)社工進(jìn)一步開(kāi)展工作形成了很大的困擾。在實(shí)際工作中，服務(wù)對(duì)象接受社工服務(wù)一年多，自己都不知道自己是社工的個(gè)案的情況，不是沒(méi)有的，我們戲謔其為“被個(gè)案”?！氨粋€(gè)案”或許是這個(gè)起步時(shí)期難免出現(xiàn)的尷尬現(xiàn)象，但希望不要太久，而社工自身也需要清楚，職業(yè)形象定位與專業(yè)關(guān)系的建立不是一蹴而就的，也不能因?yàn)榉?wù)對(duì)象抗拒，而忽略了專業(yè)工作的守則，那我們要怎么處理呢?其實(shí)針對(duì)這種情況，我們可以在工作過(guò)程中藝術(shù)的處理這種“協(xié)議關(guān)系”，真正的目的不在于是否簽訂協(xié)議，而是我們?nèi)绾蜗蚍?wù)對(duì)象傳遞“協(xié)議”的理念。
所謂個(gè)案工作協(xié)議，目的是令服務(wù)對(duì)象明晰社工的工作守則、操守、原則;明白其與社工之間是工作關(guān)系，案主與社工一起制定工作目標(biāo)，案主認(rèn)同這個(gè)目標(biāo)并且有責(zé)任參與并嘗試解決自己的問(wèn)題，而不是依賴社工;案主需要按時(shí)參與面談，也有權(quán)利中途申請(qǐng)退出服務(wù)等。這些協(xié)議的內(nèi)容，實(shí)質(zhì)上是傳遞社工工作的理念，而非“要求”，這個(gè)社工自身需要有很好的理解，才能將此信息傳達(dá)給案主。
在實(shí)踐中，針對(duì)一些對(duì)社工服務(wù)接納較弱的服務(wù)對(duì)象，通常我們會(huì)采取口頭協(xié)議的方式，自然就不是按照《接受服務(wù)同意書》逐條照念了，這個(gè)傳遞過(guò)程是一個(gè)藝術(shù)處理的過(guò)程，社工可以根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)去與服務(wù)對(duì)象傳達(dá)這樣的信息。
另外強(qiáng)調(diào)下個(gè)案工作文書記錄的重要性。這里需要提醒社工注意，面談?dòng)涗浰l(fā)揮的問(wèn)責(zé)作用：上司除了透過(guò)你的記錄跟進(jìn)你的工作以外，還需要跟進(jìn)社工在提供服務(wù)過(guò)程中，是否符合職業(yè)操守以及在其中承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任;特別是特殊情況，危機(jī)事件的跟進(jìn)與處理，社工應(yīng)該及時(shí)記錄并通知上司，督導(dǎo)員查閱社工記錄，與社工一起承擔(dān)個(gè)案工作的責(zé)任。
例如，督導(dǎo)員定期查閱一線社工的個(gè)案記錄，可能發(fā)現(xiàn)一社工最后一次記錄是半年之前，且此個(gè)案并未結(jié)案。督導(dǎo)員因此會(huì)提出疑問(wèn)，緣何半年之間的個(gè)案記錄是空白的，社工是否忘記跟進(jìn)這個(gè)個(gè)案了?是否是有所跟進(jìn)但是未及時(shí)做記錄?半年時(shí)間，個(gè)案對(duì)象發(fā)生了什么等等。
有一種可能的情況是社工按照工作原則在跟進(jìn)，只是忘記做了記錄。如果期間案主發(fā)生一些意外情況，有可能會(huì)追求社工的責(zé)任，因此及時(shí)的工作記錄也是保障社工員自己的需要。
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