社會(huì)工作者的接案順序?yàn)?/title> <meta name="keywords" content="社會(huì)工作者的接案順序?yàn)?/> <meta name="description" content="個(gè)案工作六個(gè)基本流程是：接案-預(yù)估-計(jì)劃-介入-評(píng)估-結(jié)案。1.接案是作為社會(huì)工作助人活動(dòng)的開端，社會(huì)工作者開始接觸潛在的服務(wù)對(duì)象，了解他們的需求，幫助其逐漸成"/> <meta name="referrer" content="unsafe-url"> <meta http-equiv="Cache-Control" content="no-siteapp"> <meta http-equiv="Cache-Control" content="no-transform"> <meta name="applicable-device" content="pc"> <link href="http://imgs.xouvqe.cn/hbrsks_ask/css/Ask_askNewIndex.css" rel="stylesheet"> <link href="http://imgs.xouvqe.cn/hbrsks_ask/css/zLoginDialog.css" rel="stylesheet"> <link href="http://imgs.xouvqe.cn/hbrsks_ask/css/Ask_askNewDetail.css" rel="stylesheet"> <link rel="stylesheet" type="text/css" href="http://imgs.xouvqe.cn/hbrsks_ask/css/codemirror.css"> <style type="text/css"> #mobileo{padding: 0;background: none;} #mobileo .slogan,#mobileo .client-android,#mobileo .client-iphone{background: 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>社會(huì)工作者的接案順序?yàn)?/a> </div> </div> <div id="q07xrl0" class="right"> <ul class="inf clearfix"> <li> <p class="inst">回答數(shù)</p> <p class="number">2 </p> </li> <li> <p class="inst">瀏覽數(shù)</p> <p class="number">248</p> </li> </ul> <div id="ktm9diu" class="btns"> <a data-askid="" class="answer openchat">回答</a> <a data-asktype="7" data-askid="1997034" data-hasrss="0" class="guanzhu askRss">關(guān)注</a> </div> </div> <div id="6vn9xde" class="zq_user"> <img src="http://imgs.xouvqe.cn/assets/images/user_logo/005aac987b237e8155e2c8165fe973ed4a3ab159.jpg"> <span>真南真北</span> <time>2025-06-27 11:00:10</time> </div> </div> </div>   <div id="64smwtf" class="wrapper mb" style="">  <div id="aeydqr3" class="zq_mbx"> <a href="/">首頁</a> > <a href="/shehui/">社會(huì)工作者證</a> > <span>社會(huì)工作者的接案順序?yàn)?/span> </div>  <div id="c0alchu" class="content clearfix" style=""> <div id="f9qfjtm" class="left" style=""> <div id="otflh0t" class="answers bf bb"> <h3 class="title">2個(gè)回答 <span id="tfdcxly" class="refresh">默認(rèn)排序</span> <div id="k5w05jn" class="downlist bb"> <ul> <li data-ordertype="default">默認(rèn)排序</li> <li data-ordertype="time">按時(shí)間排序</li> </ul> </div> </h3> </div> <div id="icnvejp" class="get-more-reply"> <div class="xsxhrmg" id="reply_5123976" class="p-question-answers bf bb"> <div id="afxasfa" class="person" data-userid="yulang1107"> <div id="nuftd5a" class="figure idcard-triggerment"> <img src="http://imgs.xouvqe.cn/assets/images/user_logo/3037e2832b48847edb2c62531a7b992c3a866ef7.jpg" alt=""> </div> <div id="e8nx9f5" class="other idcard-triggerment"> <p class="name">喵布拉基</p> <p></p> </div> <div id="u66vpty" class="appendDom idcard-triggerment"></div> <span id="nks525d" class="person-right">已采納</span> </div> <ans class="ans"><p>個(gè)案工作六個(gè)基本流程是：接案-預(yù)估-計(jì)劃-介入-評(píng)估-結(jié)案。1.接案是作為<a href="/shehui/?bk=2" target="_blank">社會(huì)工作</a>助人活動(dòng)的開端，<a href="/shehui/?bk=63" target="_blank">社會(huì)工作者</a>開始接觸潛在的服務(wù)對(duì)象，了解他們的需求，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象和接受社會(huì)工作服務(wù)的過程，也是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象通過溝通，初步達(dá)成共同解決問題的初步協(xié)議。2.預(yù)估是對(duì)服務(wù)對(duì)象的相關(guān)信息進(jìn)行收集、判斷服務(wù)對(duì)象的問題、以及對(duì)服務(wù)對(duì)象提出解決建議的過程。3.計(jì)劃是在某項(xiàng)工作或行動(dòng)之前，預(yù)先擬定具體內(nèi)容、時(shí)間安排和方法步驟等。4.介入是進(jìn)入事件，進(jìn)行一場(chǎng)無原則的辯論。5.評(píng)估是即評(píng)價(jià)估量，也是評(píng)價(jià)、品評(píng)，目的是對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估和論證，以決定是否采納。6.結(jié)案是案件審理結(jié)束，作出最后判決或作出最后裁決。個(gè)案管理，有時(shí)也叫「綜合社會(huì)工作」，是一種提供服務(wù)的方式，由專業(yè)社工評(píng)估服務(wù)對(duì)象及其家屬的需要，并為其安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評(píng)估及推廣一套包括多項(xiàng)服務(wù)的服務(wù)，以滿足特定服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜需要。</p> <p><img src="http://imgs.xouvqe.cn/assets/askimg/shehui_ask_title/be953e50034597bdd53425255a05ac0b.png" style="margin: 0 auto;" alt="社會(huì)工作者的接案順序?yàn)?></p> </ans> <div id="ooqusgj" class="ask-bottom"> <a href="javascript:;" data-replyid="5123976" data-type="1" data-pagetype="1" data-askid="1997034" data-praise="0" class="thumbs-up active"><i></i><em class="num">209</em></a> <a href="javascript:;" pagetype="1" requesturl="/entry.php?c=Ajax_Dark_ComPra&a=CommentList" class="comment-number" data-num="0" data-askid="1997034" data-replyid="5123976">評(píng)論（11）</a> <span id="dtwps33" class="from"><time>1小時(shí)前發(fā)布</time></span> </div></div><div class="8a01wfz" id="reply_5123978" class="p-question-answers bb img-txt-answers"> <div id="siym7s1" class="person" data-userid="free_allan"> <div id="6nb2nil" class="figure idcard-triggerment"> <img src="http://imgs.xouvqe.cn/assets/images/user_logo/0bcf1cf563a368769cfe0c3479c283c30ec5a474.jpg" alt=""> </div> <div id="0errm7i" class="other idcard-triggerment"> <p class="name">別惹阿玉</p> <p></p> </div> <div id="iurcsno" class="appendDom idcard-triggerment"></div> </div> <ans class="ans"><p><p>社會(huì)工作接案基本內(nèi)容及步驟流程</p> <p>目前我國(guó)社會(huì)工作師大多活躍在民政、婦聯(lián)、慈善機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)、街道辦事處等各個(gè)領(lǐng)域，并開始逐步向衛(wèi)生、教育、社會(huì)保障、心理輔導(dǎo)等廣大領(lǐng)域擴(kuò)展那么，下面是我為大家整理的社會(huì)工作接案基本內(nèi)容及步驟流程，歡迎大家參考學(xué)習(xí)。</p> <p>接案的工作重點(diǎn)包括：</p> <p>1、了解求助對(duì)象的求助愿望求助對(duì)象現(xiàn)實(shí)性的心理反應(yīng)受以下因素影響：</p> <p>(1) 他可能不需要立刻接受服務(wù)，僅僅是進(jìn)行咨詢和試探;</p> <p>(2) 是已有失敗的求助經(jīng)歷，從其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介過來的</p> <p>(3) 被迫尋求幫助，例如監(jiān)禁人員、強(qiáng)制戒毒者、未成年人等。</p> <p>(4) 認(rèn)識(shí)到自身的問題，自愿前來求助工作者必須對(duì)求助者的現(xiàn)實(shí)心理反應(yīng)進(jìn)行了解和分析，并采取不同的處理方法，對(duì)不需要立刻服務(wù)的求助者要對(duì)其問題進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)估，看是否真的不需立刻服務(wù)還是有其他的原因;對(duì)詢問信息者，要盡量為其提供有幫助的信息;對(duì)有求助意愿的，應(yīng)鼓勵(lì)其成為案主。</p> <p>2、促使有需要的求助對(duì)象稱為服務(wù)對(duì)象對(duì)那些有求助意愿的案主，工作者要給予鼓勵(lì)，樹立其解決問題的信心和對(duì)機(jī)構(gòu)和工作者的信心。為此，建立初步的信任關(guān)系非常重要，工作者真誠(chéng)的態(tài)度、機(jī)構(gòu)具有的資源是鼓勵(lì)求助者成為案主的必要條件。</p> <p>3、明確服務(wù)對(duì)象的要求即澄清求助者的期望，求助者將解決問題的希望寄托給機(jī)構(gòu)和工作者，難免會(huì)對(duì)工作者寄予過大的期望，此時(shí)，工作者一定要明確求助者的要求，并向求助者澄清機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍和要求，并告訴服務(wù)對(duì)象，問題的解決需要雙方共同的努力，而不僅僅是工作者和機(jī)構(gòu)單方面的事。</p> <p>4、初步評(píng)估問題和需要了解求助者的需要，對(duì)其問題進(jìn)行簡(jiǎn)單評(píng)估，目的是決定機(jī)構(gòu)是否需要對(duì)求助者提供服務(wù)。為此工作者需要了解以下問題以便作出初步的評(píng)估：</p> <p>(1) 求助者的求助意愿如何?是主動(dòng)還是被動(dòng)?</p> <p>(2) 求助者的主要問題是什么?怎么產(chǎn)生的?求助者期望達(dá)到什么目標(biāo)以及需要什么結(jié)果?</p> <p>(3) 求助者曾經(jīng)為此尋求過什么幫助和自己做過什么努力?</p> <p>(4) 機(jī)構(gòu)的資源和工作者的能力能否為求助者提供必要的服務(wù)?</p> <p>(5) 機(jī)構(gòu)對(duì)求助者的要求和求助者對(duì)工作者和機(jī)構(gòu)的要求是否能夠協(xié)調(diào)?工作者需要將初步評(píng)估與求助者一起分享，以便保證結(jié)論的準(zhǔn)確性。經(jīng)初步</p> <p>評(píng)估后，認(rèn)為機(jī)構(gòu)和工作者可以為求助者提供適當(dāng)?shù)姆?wù)，同時(shí)求助者也希望與機(jī)構(gòu)建立專業(yè)關(guān)系，求助者才成為真正的案主。如果機(jī)構(gòu)或者工作者不能為求助者提供他所需的服務(wù)，則需要進(jìn)行轉(zhuǎn)介。轉(zhuǎn)介：即針對(duì)一些非機(jī)構(gòu)或者個(gè)人所能提供服務(wù)的個(gè)案，經(jīng)過必要的程序，轉(zhuǎn)送到其他機(jī)構(gòu)或者個(gè)人，是求助者能夠得到適當(dāng)?shù)姆?wù)。轉(zhuǎn)介服務(wù)發(fā)生在兩種情況下：一是工作者判斷求助者所需解決的問題不屬于本機(jī)構(gòu)服務(wù)的范圍;二是服務(wù)機(jī)構(gòu)僅僅為某一個(gè)區(qū)域的人提供服務(wù)，求助者不屬于這個(gè)區(qū)域，例如機(jī)構(gòu)只為芙蓉區(qū)的老人提供服務(wù)，那么對(duì)于天心區(qū)的求助老人就要實(shí)行轉(zhuǎn)介。</p> <p>接案的步驟</p> <p>一、接案的步驟及核心技巧</p> <p>接案是社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程的第一步，也是整個(gè)助人過程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。成功的接案是專業(yè)助人活動(dòng)的前提。</p> <p>接案階段的主要工作和步驟：了解服務(wù)對(duì)象的求助原因和求助過程;初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題;決定是否接案;訂立初步協(xié)議。</p> <p>一)接案前的準(zhǔn)備</p> <p>主動(dòng)求助者(自己找來的)</p> <p>他人轉(zhuǎn)介而來的(別人介紹的)</p> <p>社工主動(dòng)接觸的(通過外展工作主動(dòng)接觸的)</p> <p>2)認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型：</p> <p>自愿性服務(wù)對(duì)象(自己找來的，動(dòng)機(jī)強(qiáng)，工作好做)</p> <p>非自愿性服務(wù)對(duì)象(有抗拒，不好處，難度大不好對(duì)付)</p> <p>3)了解服務(wù)對(duì)象的求助過程</p> <p>前來社會(huì)工作機(jī)構(gòu)求助的服務(wù)對(duì)象通常帶有不同的問題和不同層次的`需求。</p> <p>一般來說，大多數(shù)服務(wù)對(duì)象來求助是在嘗試自己解決問題不果后所作的最后選擇。</p> <p>4)使“潛在服務(wù)對(duì)象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”</p> <p>那些尚未使用或接受社會(huì)工作資源幫助、但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對(duì)象，或者當(dāng)服務(wù)對(duì)象并沒有求助，但可能需要協(xié)助，或者是雖然沒有求助但已妨礙他人或其它系統(tǒng)社會(huì)功能的正常發(fā)揮時(shí)，他即成為“潛在的服務(wù)對(duì)象”。工作者的任務(wù)是不僅要與“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”建立關(guān)系，同時(shí)還要聯(lián)系潛在的服務(wù)對(duì)象，使其了解接受社會(huì)工作服務(wù)對(duì)他們的意義，促使“潛在服務(wù)對(duì)象”也成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”。</p> <p>二)面談</p> <p>面談是接案階段的第二個(gè)主要工作。</p> <p>1)面談的目的和面談的場(chǎng)所的安排</p> <p>面談是工作者與服務(wù)對(duì)象之間一種面對(duì)面地討論問題以確定是否建立專業(yè)協(xié)助關(guān)系的過程，同時(shí)也是一種有意識(shí)、有目標(biāo)的人際互動(dòng)。</p> <p>面談地點(diǎn)盡量讓服務(wù)對(duì)象感覺自由、舒暢和隨意，促進(jìn)無拘束的溝通與交流。</p> <p>2)面談的主要任務(wù)</p> <p>界定服務(wù)對(duì)象的問題和需求(他有什么問題);</p> <p>澄清角色期望和義務(wù)(想干什么，社工與服務(wù)對(duì)象的格子期望);</p> <p>激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色(別急，慢慢講);</p> <p>促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變(你有沒有試過?);</p> <p>達(dá)成初步協(xié)議;</p> <p>決定工作進(jìn)程。</p> <p>3)面談的技巧</p> <p>主動(dòng)介紹自己</p> <p>向服務(wù)對(duì)象說明協(xié)助的目的，主動(dòng)介紹機(jī)構(gòu)的目標(biāo)和功能、自己的工作經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng)，對(duì)求助受助的看法等。這些都會(huì)有助于消除服務(wù)對(duì)象的疑慮，使他們順利進(jìn)入受助者的角色。</p> <p>溝通</p> <p>內(nèi)容包括：了解服務(wù)對(duì)象的問題和需要，交流雙方對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題和社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的功能、以及<a href="/shehui/?bk=210" target="_blank">社會(huì)工作者的</a>角色的看法和期望。</p> <p>溝通要注意運(yùn)用同理(同感)表達(dá)：指工作員進(jìn)入并了解案主的內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給案主的過程。以簡(jiǎn)短正確的話語，表達(dá)出當(dāng)事人感覺、情緒;不分析、不評(píng)價(jià)。如：你會(huì)覺得自己……對(duì)你來說好像……好像你會(huì)覺得……你認(rèn)為……你覺得-、你感到-、對(duì)你來說-、是不是你會(huì)覺得-、我聽到好像你覺得-”</p> <p>傾聽</p> <p>傾聽包括五個(gè)條件：不批評(píng);不判斷;尊重;敏銳;以對(duì)方為中心。</p> <p>鼓勵(lì)支持：指工作員透過適當(dāng)?shù)脑捳Z和身體語言，鼓勵(lì)案主繼續(xù)表達(dá)自己的感受和看法。如“嗯”、“好”、“接著說”、“還有呢”、“以后呢”、“別的情況下如何”、“我明白”之類過渡性短語來強(qiáng)化來訪者敘述的內(nèi)容，并鼓勵(lì)其進(jìn)一步講下去。</p> <p>三)收集服務(wù)對(duì)象的資料</p> <p>1)資料收集的內(nèi)容和范圍</p> <p>服務(wù)對(duì)象個(gè)人資料。籍貫、年齡、性別、教育程度、職業(yè)收入等;</p> <p>身體狀況：對(duì)服務(wù)對(duì)象病史的了解，有無疾病、遺傳病及慢性疾病等，現(xiàn)在情況怎樣(身體和精神);</p> <p>服務(wù)對(duì)象的能力和特點(diǎn);</p> <p>服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境。</p> <p>2)資料收集的途徑和方法</p> <p>詢問：?jiǎn)柗?wù)對(duì)象;</p> <p>咨詢：?jiǎn)枌I(yè)人士;觀察：進(jìn)行家訪、座談會(huì)、訪問社區(qū);</p> <p>問卷調(diào)查：讓服務(wù)對(duì)象填寫問卷。</p> <p>四)做接案會(huì)談?dòng)涗?/p> <p>進(jìn)行接案會(huì)談后社會(huì)工作者要將會(huì)談的內(nèi)容和結(jié)果記錄下來。記敘性記錄是常用的形式，內(nèi)容大致包括：面談目的;面談過程;對(duì)面談總體評(píng)估;對(duì)以后面談的建議。</p> <p>二、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)</p> <p>決定是否需要緊急介入(基本上都是人命關(guān)天或安全性問題);</p> <p>權(quán)衡是否有能力處理問題(不要硬拗);</p> <p>決定問題的優(yōu)先次序(尊重案主，先處理簡(jiǎn)單問題);</p> <p>保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍。</p></p></ans> <div id="if7vszz" class="ask-bottom"> <a href="javascript:;" data-replyid="5123978" data-type="1" data-pagetype="1" data-askid="1997034" data-praise="0" class="thumbs-up active "><i></i><em class="num">154</em></a> <a href="javascript:;" pagetype="1" requesturl="/entry.php?c=Ajax_Dark_ComPra&a=CommentList" class="comment-number" data-num="0" data-askid="1997034" data-replyid="5123978">評(píng)論（13）</a> <span id="gc0ulgq" class="from"><time>4小時(shí)前發(fā)布</time></span> </div></div> </div>   <div id="pbg6kaq" class="new-answer bb"> <h3 class="title">相關(guān)問答</h3> <div id="99qyzsi" class="inf-list"> <ul class="clearfix"> </ul> </div> </div>  </div> <div id="ulgifxs" class="r-aside gmine_ad">  <div id="z9xwqlo" class="no-login bb"> <div id="9d2wxyo" class="title"> <h5>社會(huì)工作者證</h5> <p>優(yōu)質(zhì)社會(huì)工作者證問答知識(shí)庫</p> </div> </div> <div id="ueobwyz" class="no-login bb"> <div id="yiixvxg" class="btns"> <span id="qsbhs1g" class="my-ask openchat"> 我要提問</span> <span id="q34rsmv" class="my-answer openchat"> 我要回答</span> </div> </div>  <div style="margin-top:10px;" class="recommend bb"> <h3 class="title">向你推薦</h3> <ul class="r-list"> </ul> </div>  <div id="ud6faya" class="recommend bb hot-pro"> <h3 class="title">熱門問題</h3> <ul 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