社會(huì)工作小組工作基本模式

對于小組工作技巧是社會(huì)工作實(shí)務(wù)的技術(shù)之一，小組工作技巧包括建立關(guān)系、診斷、系統(tǒng)觀察、組織和介入小組、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、參與小組、專業(yè)判斷、運(yùn)用社會(huì)資源、過程記錄和評估小組過程等。那么，下面是我為大家整理的社會(huì)工作小組工作基本模式，歡迎大家參考學(xué)習(xí)。

一、個(gè)案工作的基本技巧——人際溝通

1.溝通的效果

人際溝通的目的無外乎是分享感受、獲取信息、尋求幫助、說服他人等，鑒于此，良好的溝通效果應(yīng)該是：

(1)對方接收到信息。

(2)對方理解信息。

(3)對方接受信息。

(4)對方產(chǎn)生心理愉悅，良好的溝通效果必須是讓對方心悅誠服。

2.溝通的原則與技巧

(1)樹立尊重理念——重視對方，接納對方(接納并不等于認(rèn)同)，關(guān)注、關(guān)懷對方。

(2)培養(yǎng)同感能力(同感是指感受他人的感受)——培養(yǎng)自己的感受能力，提高表達(dá)同感的能力。

(3)訓(xùn)練溝通技巧——運(yùn)用語言符號(把話說得悅耳，把話說得清楚，把話說得準(zhǔn)確，把話說得恰當(dāng)，把話說得巧妙)，運(yùn)用身體符號(身體符號即能夠傳遞信息的人的眼神、面部表情、身體的姿勢、動(dòng)作及儀表等)，運(yùn)用環(huán)境符號(環(huán)境符號即能夠傳遞信息的時(shí)間和空間因素)。

二、個(gè)案工作的基本技巧——個(gè)案會(huì)談

1.支持性的技巧

(1)表達(dá)關(guān)注——面向案主，上身前傾，開放的姿勢，良好的視線接觸。

(2)主動(dòng)傾聽——警惕傾聽時(shí)常犯的錯(cuò)誤，如：選擇性的傾聽、批判性的傾聽、過濾性的傾聽、同情性的傾聽及急于回應(yīng)或打斷性的傾聽等。

(3)同理心(即工作者進(jìn)入并了解案主內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給案主的一種技術(shù)與能力，包括情緒同理和角色同理)——覺知的能力，語言表達(dá)能力，傳達(dá)的及時(shí)性。工作者應(yīng)注意三點(diǎn)：一是給自己思考的時(shí)間，不要急于表達(dá)。二是恰當(dāng)反應(yīng)。三是把握自己的情緒，使之與案主情緒相協(xié)調(diào)。

(4)鼓勵(lì)支持。

2.引領(lǐng)性的技巧

(1)澄清——即工作者引領(lǐng)案主對模糊不清的陳述做更詳細(xì)、清楚的解說，使之成為清楚、具體的信息。

(2)對焦——即將游離的話題、過大的談?wù)摲秶蛲瑫r(shí)出現(xiàn)的多個(gè)話題收窄，找出重心，并順其討論。對焦技巧的運(yùn)用不可以生硬，應(yīng)考慮偏離主題的程度及所持續(xù)的時(shí)間，來決定在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行對焦。工作者自己應(yīng)注意，避免自己將話題帶離主題。

(3)摘要——即工作者把案主過長的談話或不同部分所表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行整理、概括和歸納，并作簡要重點(diǎn)的摘述。

3.影響性的技巧

(1)提供信息——即工作者基于專業(yè)特長和經(jīng)驗(yàn)，向案主提供所需要的知識、觀念、技術(shù)等方面的信息。注意了解案主的知識背景，分析其對信息的敏感能力和接納能力，選擇適當(dāng)?shù)姆绞教峁┬畔ⅰ?/p>

(2)自我披露——即工作者選擇性地向案主披露自己的親身經(jīng)驗(yàn)、處事方法和態(tài)度等，從而使案主能夠借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)作為處理自己問題的參考。工作者的自我披露應(yīng)適可而止，不可以占用更多的時(shí)間，也不宜頻繁披露。

(3)建議——即工作者對案主的情況、問題有所了解和評估后，提出客觀、中肯、具有建設(shè)性和有助于解決問題的意見。注意：工作者應(yīng)以商量的口吻，征詢式的態(tài)度清楚說出所提議的內(nèi)容;向案主說明作出該建議的原因或理據(jù);與案主充分討論其建議的適合性和可行性，讓案主清楚具體的做法;建議不可以過早提出，以免影響案主發(fā)展新思路;案主自決，不可以將意見強(qiáng)加于案主。

(4)忠告——即工作者向案主指出案主行為的危害性或案主必須采取的行動(dòng)。忠告通常是針對一些比較嚴(yán)重的事件或行為，但是，是否嚴(yán)重是一種價(jià)值的、道德的判斷，是很主觀化的。

(5)對質(zhì)——即工作者發(fā)覺案主的行為、經(jīng)驗(yàn)、情感等有不一致的情況時(shí)直接發(fā)問或提出疑義的技術(shù)。注意：對質(zhì)的先決條件是在專業(yè)關(guān)系中已經(jīng)產(chǎn)生了接納、尊重、同感、真誠和溫暖;工作者最好采用嘗試性的對質(zhì);工作者要用愛心去作對質(zhì)。

三、小組工作的專業(yè)技巧——領(lǐng)導(dǎo)

1.有效的小組領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)

(1)自我覺察和自我了解。

(2)自我接納、自愛自信。

(3)真誠、愿意對質(zhì)自己。

(4)敏感與及時(shí)的回應(yīng)。

(5)溫暖、關(guān)懷與尊重他人的能力。

(6)對小組過程與功能的信任。

(7)放松與幽默。

(8)勇氣和個(gè)人的力量。

2.帶領(lǐng)小組的基本技巧

(1)積極傾聽。

①傾聽談話者，用點(diǎn)頭、共情式的回應(yīng)等方式讓談話者了解你在傾聽。

②用眼睛掃視全體成員，傾聽和觀察他們的語言和非語言的姿態(tài)，特別是面部表情和身體移動(dòng)。

③用語言和非語言的方式，將你聽到和觀察到的內(nèi)容挖掘出來，適度地表達(dá)出來，讓全體成員知道。

(2)反映。

反映是同感的傳達(dá)過程，主要是通過復(fù)述成員所表達(dá)出來的內(nèi)容和結(jié)識背后的情感來實(shí)現(xiàn)。反映是建立在積極傾聽的基礎(chǔ)上的工作。

(3)澄清。

澄清是指使用某些方法使組員陳述的內(nèi)容和感受更加清楚和條理化的過程。

①運(yùn)用開放式的提問，獲得更多的信息。

②可以采用重述的方法，將組員混雜在一起的'信息重新排列。

③請其他的組員幫助澄清

(4)總結(jié)。

總結(jié)是將散落在交談過程中的信息進(jìn)行歸類，以精辟和簡潔的語言對那些重要的觀點(diǎn)和內(nèi)容予以陳述。

(5)微型演講和提供信息。

這個(gè)演講要求做到：

① 有趣。

② 與小組有關(guān)，是小組此時(shí)此地所需要的。

③ 信息準(zhǔn)確、新穎和客觀，并且考慮到了小組成員的文化和性別情況。

④ 簡潔明了。

⑤ 令人振奮。

(6)鼓勵(lì)和支持。

在成長或治療性的小組，成員們有時(shí)害怕透露一些事情會(huì)讓自己以后覺得后悔。領(lǐng)導(dǎo)者需要用溫暖的話語和愉快的面部表情以及“開放”、放松的姿態(tài)來傳達(dá)對成員的支持，用及時(shí)的回應(yīng)傳達(dá)對成員的鼓勵(lì)。

(7)基調(diào)的設(shè)定。

小組領(lǐng)導(dǎo)者在設(shè)計(jì)和帶領(lǐng)一個(gè)小組之前，應(yīng)該根據(jù)主題和對象，對小組的基調(diào)有所考慮，如，是嚴(yán)肅性的，還是松弛社交性的;是對抗性的，還是支持性的;是正式的，還是非正式的;是針對任務(wù)性的，還是針對人的關(guān)系性的。

(8)自我流露。

自我流露是指領(lǐng)導(dǎo)者在成員們交流思想和情感時(shí)，將個(gè)人的感受、資料真實(shí)地呈現(xiàn)在小組中的情況。

(9)眼睛的應(yīng)用。

眼睛可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者收集有價(jià)值的信息，鼓勵(lì)成員們發(fā)言，也可以阻止成員的發(fā)言。

①關(guān)注小組中的非語言的線索。

②引導(dǎo)成員看其他成員。

③引導(dǎo)成員透露其內(nèi)心世界。

④打斷成員的發(fā)言。

(10)識別同盟者。

在小組中，如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠正確地識別那些可以依賴和合作以及能夠幫助自己完成某個(gè)任務(wù)的成員，將會(huì)對領(lǐng)導(dǎo)工作有很大的好處。但是，在和同盟者合作的時(shí)候，要盡量避免給其他小組成員造成領(lǐng)導(dǎo)偏愛某個(gè)或某些成員的印象。

3.小組促進(jìn)和干預(yù)的技巧

(1)引導(dǎo)互動(dòng)。

①聯(lián)結(jié)——將組員之間的共同點(diǎn)提煉出來。

領(lǐng)導(dǎo)者有意識地強(qiáng)調(diào)組員之間的相似性而非差異性，并將組員盡可能地聯(lián)結(jié)在一起，其目的是減少領(lǐng)導(dǎo)者和組員之間的溝通，增加組員和組員之間的溝通。不過，當(dāng)組員有不同看法時(shí)，使用聯(lián)結(jié)的技巧也可以指出次級的小組。

②阻止——一種干預(yù)技術(shù)，也是保護(hù)成員免受傷害的一種方法。

避免小組或某些成員做出不好的、不合乎倫理的、或者不適當(dāng)和不利于小組發(fā)展的行為，包括侵犯和攻擊，講很長的故事，回避或一直窮追不舍地向別人問問題等。

③設(shè)限——設(shè)定好界限，讓小組的互動(dòng)有所架構(gòu)，不可逾越或偏離目標(biāo)。 在使用阻止、設(shè)限的方法時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者敏銳、溫和但是堅(jiān)定和直接是很重要的。領(lǐng)導(dǎo)者需要綜合考慮個(gè)別成員的反應(yīng)、小組整體的反應(yīng)以及領(lǐng)導(dǎo)者自己的意圖。

(2)融合。

①綜合——將成員口語的或者非口語的溝通內(nèi)容，即他說的和做的事情進(jìn)行橫向或縱向的聯(lián)結(jié)，借以指出他們的某些重復(fù)的行為，讓他們看到一個(gè)成員談到的四個(gè)或五個(gè)他自己覺得并不相干的事情之間卻有著某種內(nèi)在的關(guān)聯(lián)。

②摘要——在小組會(huì)面即將結(jié)束時(shí)十分必要，這種方法可以將不同的線索串在一起。也可以用在聚會(huì)的中間階段。也可以在每一次小組的開始階段，對上一次聚會(huì)討論的主要內(nèi)容進(jìn)行摘要。

③分類化——小組領(lǐng)導(dǎo)者打散小組成員的問題或關(guān)心的事情，使其不至于太過復(fù)雜，將這些問題分解成比較容易處理的單位。

(3)對質(zhì)。

領(lǐng)導(dǎo)者出于助人的目的，在適當(dāng)?shù)那樾蜗?，對組員言行的不一致，內(nèi)在沖突的外在表現(xiàn)，對組員試圖逃避的事情等作出挑戰(zhàn)，帶領(lǐng)組員或整個(gè)小組對成員的軟弱、盲點(diǎn)、內(nèi)心矛盾和沖突做直接的接觸。

①對質(zhì)和挑戰(zhàn)小組。

②挑戰(zhàn)個(gè)人。

4.小組領(lǐng)導(dǎo)者容易掉入的陷阱

(1)關(guān)系陷阱。

一些人認(rèn)為，組員和工作員之間的關(guān)系是單向的，即工作員給予，組員接受。事實(shí)上，小組中的領(lǐng)導(dǎo)者和組員本質(zhì)上是一種相互影響的關(guān)系，小組的所有參與者都會(huì)彼此影響。

(2)受傷的工作員。

如果工作員的個(gè)人經(jīng)歷造成的潛在影響沒有得到很好的解決，會(huì)發(fā)生工作者利用機(jī)構(gòu)和案主滿足自己需要的情況，造成一種傷害性的關(guān)系。

(3)自戀的陷阱。

①渴望去治療所有的人。

②了解所有的人。

③愛所有的人。

④被所有的人愛。

(4)反情感轉(zhuǎn)移。

工作員被案主所激發(fā)的意識反應(yīng)或潛意識反應(yīng)叫做反情感轉(zhuǎn)移。一個(gè)專業(yè)助人者的個(gè)人生活和專業(yè)工作是相融合的，他們可能會(huì)和成員一樣，帶著情緒進(jìn)入小組。這就需要小組領(lǐng)導(dǎo)者要特別小心，提高自我覺察能力，以避免反情感轉(zhuǎn)移行為的發(fā)生。否則，助人的關(guān)系將不再被用來解決成員的問題，而是成為領(lǐng)導(dǎo)者滿足自己未被解決的需要和問題的工具。

(5)情感枯竭。

一些工作員在在從事小組工作若干年之后，由于長期不能以專業(yè)以外的態(tài)度對待案主帶來的壓力，他們會(huì)對案主的問題和痛苦不再有任何感覺，會(huì)抱持一種非常公式化的態(tài)度，而且個(gè)人也變得更固執(zhí)和憤世嫉俗。

小組工作中期歷程的技巧

小組形成時(shí)期的技巧

在小組形成時(shí)期，工作者需要采用的技巧有：支持與鼓勵(lì)參與;協(xié)助綜合過程，即促使組員鄭和于團(tuán)體導(dǎo)向的行為中，引導(dǎo)組員從互惠契約進(jìn)入互助契約;增強(qiáng)互動(dòng)模式的穩(wěn)固，即工作者作為一個(gè)媒介者不斷地促進(jìn)組員的互動(dòng)，持續(xù)地推動(dòng)組員為他們的目標(biāo)和任務(wù)而工作。

在小組形成時(shí)期，為了推動(dòng)小組朝著既定目標(biāo)前進(jìn)，小組工作者就需要扮演比較主動(dòng)的角色，積極引導(dǎo)小組成員互動(dòng)并不斷強(qiáng)化他們之間的互動(dòng)。具體來說可以通過以下三種手法來發(fā)揮小組工作者的互動(dòng)技巧：

連接

連接是將個(gè)別組員溝通中的相同要件連在一起的技巧，用以降低組員之間分離的感覺，幫助組員彼此有更緊密的認(rèn)同，以增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力。此外，運(yùn)用這個(gè)技巧著重的是組員之間的相識性而非差異性。通過將組員連接在一起以增加他們只的互動(dòng)而非小組工作者對組員的互動(dòng)。

阻止

組織就是小組工作者通過干預(yù)的方式以保持小組正?；?dòng)，以及避免小組或某些組員作出不好的或不適當(dāng)?shù)男袨榈囊环N技巧。這種不好或不適當(dāng)?shù)男袨榘ㄇ址竸e人的生活、講很長的話、一直向別人內(nèi)提問、攻擊別人，等等。

設(shè)限

設(shè)限就是小組共著者在關(guān)鍵時(shí)刻設(shè)定好界限，使得小組在互動(dòng)中有框架并避免組員的互動(dòng)逾越或偏離小組的目標(biāo)。

小組沖突時(shí)期的技巧

在小組沖突時(shí)期，工作者需要采用的技巧有：

穩(wěn)定系統(tǒng)，即工作者以高度和諧的態(tài)度，表達(dá)對組員的溫暖、誠懇、接納、同理和尊重，盡可能地去調(diào)和組員的關(guān)系;

把論題拋會(huì)小組，即工作者不擔(dān)任最后的決策者，而是以為提醒者與創(chuàng)造思考的媒介，他用啟發(fā)性與示范性的表達(dá)以鼓勵(lì)組員表達(dá)不同的看法，讓任何引起爭議的話題能通過共同的參與得到共識;

善于利用沖突，即工作者澄清沖突的本質(zhì)，作為一個(gè)支持者協(xié)助組員去解決沖突帶來的緊張。