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1.個案工作過程
(1)接案與建立專業(yè)關系
那些尚未使用或接受社會工作資源幫助、但未來可能需要服務資源和協(xié)助的服務對象，或者當服務對象并沒有求助，但可能需要協(xié)助，或者是雖然沒有求助但已妨礙他人或其它系統(tǒng)社會功能的正常發(fā)揮時，即為“潛在案主”。社會工作者的任務是與“現(xiàn)有案主”工作，同時，還要與“潛在案主”建立聯(lián)系，促使“潛在案主”成為“現(xiàn)有案主”。
(2)對案主的需要和問題進行評估
收集案主自身及家庭資料，評估其問題，以決定幫助的介入點。
(3)制定計劃、介入干預與總結檢討。
制定工作計劃的和目標的原則是：工作目標與社會工作者的專長以及案主解決問題的能力、機構的功能相一致;目標應是案主和社會工作者共同協(xié)商的結果;目標制定后，社會工作者要與案主訂立工作契約，促使雙方承擔各自的責任。
2.個案工作技巧
(1)溝通技巧
在社會工作過程中，社會工作者要運用好以下三種符號。
語言符號：社會工作者在與案主進行交流的過程中，要力求把話說的悅耳、清楚、準確、恰當、巧妙。
身體符號：眼神、面部表情、身體姿勢、動作及儀表等與語言搭配使用。
環(huán)境符號：包括時間觀念、交流中的說話時機、溝通場所、交流時身體距離的把握。
(2)關系技巧
真誠和有同理心的回應技巧;表現(xiàn)溫暖和關懷的技巧;表明尊重案主的技巧。
(3)過程技巧
接案和約定技巧、評估技巧、簽訂契約技巧、介入技巧和檢討及終結技巧等。
3.個案工作理論模式
(1)危機介入模式。
在該模式下，社會工作者承擔著提供信息和建議的角色，必要時，也可以積極主動、直接、系統(tǒng)化的進行介入。
社會工作者進行危機介入時，要將引起危機的事件或原因具體化和清晰化。要限定介入的時間，鼓勵案主面對未來，在特定階段，還要承擔案主榜樣的作用，引導案主怎樣有效應對問題。
(2)任務中心模式。
任務中心模式主要應用于八類問題：人際沖突、不滿意的社會關系、正式組織中的問題、角色困難、社會轉型中的問題、情緒問題、資源不足問題和行為問題，其對象可以是個人、夫婦或家庭。
在該模式下，社會工作者承擔著資源顧問的角色，案主與社會工作者處于同樣重要的地位。
該模式認為問題的原因不僅僅是案主本身，其外部因素的影響也非常重要，它強調(diào)案主的優(yōu)點和優(yōu)勢，以及案主的網(wǎng)絡資源的重要性，所以，在問題探索、協(xié)議和確定任務階段，確定的任務不僅僅是針對案主的，是針對案主有關外在系統(tǒng)的。這也是該模式的優(yōu)點所在。
(3)社會心理模式。
社會心理模式認為，案主受到心理、生理和他生活的生活環(huán)境三方面的交互影響，強調(diào)社會工作者要整體的去了解和認識案主，從案主自身和案主所生活的.環(huán)境這兩個方面來開展工作。
社會心理模式融合了意識、潛意識、人格功能、人類行為和情緒的知識，通過認識和理解人及其心理的發(fā)展過程，來找出案主問題的根源，幫助社會工作者制定個別化的“診斷與治療計劃”，幫助案主解決問題，促進個人成長。
(4)行為治療模式。
該模式的理論基礎是行為主義理論，行為主義理論認為，人的行為主要取決于外部環(huán)境影響。
根據(jù)行為主義理論的四種學習形態(tài)（反應學習、操作學習、觀察學習、認知學習）行為治療模式運用獎罰分明的工作方式，讓案主不斷重復期望行為，漸漸消除問題行為，同時通過樹立榜樣，讓案主學習正確的行為模式等，最終達到案主問題的解決。
該模式主要適用于恐懼癥、焦慮癥、抑郁癥、社交困難及問題行為等。
(5)敘事治療模式。
該模式以日常對話為基礎，從多向價值視角出發(fā)，重新審視社會工作輔導過程以及由此帶來的在輔導關系和輔導技巧上的一些變化，并透過“故事敘說”使人變得更自主、更有動力。
敘事治療模式與傳統(tǒng)個人工作模式相比，更能使社會工作者和案主進行反思，調(diào)整他們對生命的態(tài)度，明確生命的抉擇，重寫生命故事，而不再僅僅是一套治療“工具”或“技術”。
【拓展】個案工作定義
作為現(xiàn)代社會工作三大方法之一的個案工作是一個助人的歷程，是以個人或個別家庭為服務對象，讓其更好發(fā)揮社會功能。其目的是幫助人們解決本身能力和資源無法解決的問題。
在協(xié)助過程中，個案工作者與案主之間維持著面對面或一對一的專業(yè)關系，運用專業(yè)知識、理論、方法與技巧協(xié)助失調(diào)的個人改善環(huán)境，增進生活適應能力；協(xié)調(diào)社會關系，建立良性互動網(wǎng)絡；調(diào)適自我功能，促進人格發(fā)展；以健康、成熟的心態(tài)，來認識及面對問題，充分發(fā)揮自己的潛能，善用社會資源和機會，來解決問題，以提升自我信心和生活質(zhì)量。
基本原則
（一）個別化原則
含義：將案主看成獨特的個人，重 視案主對待困難和問題的感受與看法。
要求：社會工作者認同和了解每個個案的獨特性，并運用不同的原則和方法來幫案主達成較好的適應。
（二）接納原則
含義：接納他人，尊重、欣賞個人和團體的差異
要求：社會工作者承認案主有自由 表達情感（包括負面情感）的權利， 應投入地聆聽，既不阻止，也不責備。
（三）承認的原則
含義：承認案主作為一個人的價值、發(fā) 展?jié)撃芤约案淖兊哪芰Α?/p>
要求：不能以輕視、反感、責備的態(tài)度 對待案主，應抱有尊重的態(tài)度，幫助案主從防衛(wèi)中解脫出來，以更有效的 方法來面對自己的問題。
（四） 理解關懷的原則
含義：案主常常希望自己的感受或 表達出的情感，能得到工作者的了解、支持與共鳴。 要求：在個案工作中，社會工作者需要適度的情感介入。
（五） 非評判的原則
含義：社會工作者在實踐中不能簡單地 否定服務對象，不能以自己的價值文化去批判服務對象。
要求：工作者以非評判的態(tài)度了解案主 及其問題，在適當?shù)臅r候向案主說明工作者的工作是幫助他，而不是審視他、評判他、給他做結論。
（六） 案主參與及自決的原則
含義：尊重案主自我決定的權利，不能幫案主做最后的決定。
要求：社會工者應處于分擔、支持、提示的地位，他可以告訴案主如何獲得幫 助，但該建議是否被采用則由案主自己決定。
（七） 保密性原則
含義：保守案主在專業(yè)關系中所顯露的秘密。
要求：一方面社會工作者對不必要的事項不要深究，另一方面對必要的資料應注意保密。 方式：不向他人透漏案主的姓名、資料， 不向他人提及會談的過稱及內(nèi)容，不讓他人旁觀。
特點介紹
注重以個人為工作對象；
注重建立一對一的專業(yè)助人關系；
注重個人和社會兩方面的調(diào)整，兼顧形成問題的內(nèi)因和外因；
注重知識基礎。
作用
幫助個人或家庭善用社會資源；
幫助個人或家庭挖掘潛能；
幫助個人或家庭適應新的生活轉變做準備；
幫助個人或家庭處理突發(fā)性的危機事件
飛龍在天了
社會個案工作基本流程及方法技巧
對于申請和接案、資料收集與診斷、確定目標與制定計劃，服務與治療，結案與評價。那么，下面是我為大家整理的社會個案工作基本流程，歡迎大家閱讀瀏覽。
個案工作程序
申請和接案、資料收集與診斷、確定目標與制定計劃，服務與治療，結案與評價。這是一個前后呼應的有機整體，不能完全將其割裂開來，一個步驟、一個步驟單獨去完成。
處理申請的方法
在本機構提供服務、將申請轉到其他機構，或者暫時不提供服務。
接案主要工作
工作準備;了解案主的心理狀況;確立會談議題。
案主信息收集
主要從生理功能、心理功能、社會功能和環(huán)境體系四個方面，了解案主的基本情況。
個案診斷
診斷是依據(jù)社會個案工作的觀點，將收集所得的資料進行分析與比較，確定案主問題的實質(zhì)與問題的成因。社會個案工作診斷是一個兼顧社會環(huán)境和個人人格特性的診斷。
診斷性陳述
診斷性陳述的具體內(nèi)容包括：問題性質(zhì)的確認、家庭環(huán)境與家庭心理動力、案主個人生活經(jīng)歷與行為特征、案主接受協(xié)助的意愿與能力的評估。
確定服務目標
確定服務目標是理性思考過程，是工作者對案主可能獲得的結果的預期。制定服務計劃是由社會工作者與案主共同承諾合作實現(xiàn)雙方所確定的目標及其目標的實施步驟的過程。確定目標解決的是做什么的問題，而制定服務計劃則需要回答怎樣做的問題。具體來說，服務計劃的內(nèi)容有以下幾個方面：案主的情況簡介;案主的問題、需求和期望;機構提供服務的性質(zhì);計劃預備達成的目標;針對目標準備開展的工作;評估的方式;服務計劃的變更。
服務與治療
服務與治療是社會個案工作程序中的一個重要步驟，前面階段的問題診斷和服務計劃的設計，在這個階段中付諸實施。在服務實施的過程中，工作者的主要目標是：協(xié)助案主對自身有一個清晰的了解，進一步探索自己的問題;協(xié)助案主調(diào)整社會關系;協(xié)助案主改善個人生活環(huán)境。社會工作者在服務提供與治療中主要擔任聯(lián)系人、促進能力者、教師、調(diào)解人和辯護人的角色。
結案
結案是指社會個案工作者與案主為終止彼此之間的專業(yè)關系所做的一切處理工作。結案的原因：完成服務計劃、服務實施的時間限制、案主中途退出。結案時期的主要工作包括：回顧案主取得的成績、提出發(fā)展目標、宣泄情緒、不與案主發(fā)展專業(yè)關系之外的其他私人關系、最后一次會面的安排。
評估
評估是社會工作者評定個案工作的效果和效率的過程，是工作者總結經(jīng)驗、自我反省、自我提高的過程，也是一個必要的工作步驟。
問題一：會談時，引領性技巧有哪些
引領性技巧是指工作者引導案主具體、深入地探索自己的經(jīng)驗、處境、問題、觀念等技巧。運用引領性技巧的目的是促進案主在相關主題上做出較為具體、深入、有組織性的表達和探討，增進工作者對案主的認識和了解。引領性技巧主要有澄清、對焦、摘要等。
澄清
工作者引領案主對模糊不清的陳述作更詳細、清楚的解說，使之成為清楚、具體的信息。澄清也包括工作者解說自己所表達的不甚清楚的信息。溝通本來就是困難的事情，每個人的內(nèi)心都是一個獨特的世界，各自擁有不同的生活空間，不是通過幾句話就可以了解的。個案工作者與案主之間不是一般的人際溝通，而是要深入地互動，工作者必須對案主有較全面、深刻的了解才能真正按照其需要提供幫助。
對焦
對焦是指將游離的話題、過大的談論范圍，或同時出現(xiàn)的多個話題收窄，找出重心，并順其討論。對焦可以使會談減少跑題、多頭緒的干擾，使會談能夠集中在相關主題上進行深入、具體的討論。但工作者在運用對焦時應注意與鼓勵技巧的沖突，鼓勵技巧的理念主張讓案主多說話、盡量表達自己，這就免不了會出現(xiàn)談話漫無邊際的情況，因此，對焦技巧的運用不可生硬，應考慮偏離主題的程度及所持續(xù)的時間，來決定在恰當?shù)臅r機進行對焦。
摘要
工作者把案主過長的談話或不同部分所表達的內(nèi)容進行整理、概括和歸納，并作簡要重點的`摘述。摘要技術的運用，可以幫助案主理清自己混亂的思路，突出案主在想法、感受、行為、經(jīng)驗上的特點或模式，促進案主對自己有較清晰的了解。另外，工作者作完摘要后，還應向案主查證摘要是否準確，容許案主否定、接納或更正工作者的摘要。
問題二：個案會談的影響性技巧有哪些
影響性技巧是指工作者通過影響案主，使其從新的角度或?qū)用胬斫鈫栴}或采取方法解決問題的技巧。影響性技巧主要有提供信息、自我披露、建議、忠告和對質(zhì)。
提供信息
工作者基于專業(yè)特長和經(jīng)驗，向案主提供所需要的知識、觀念、技術等方面的信息。提供信息包括案主不知曉的新信息和幫助案主改正已有的錯誤信息。工作者在提供信息的時候首先要了解案主的知識背景，分析其對信息的敏感能力和接納能力，選擇適當?shù)姆绞教峁┬畔ⅰ?/p>
自我披露
選擇性地向案主披露自己的親身經(jīng)驗、處事方法和態(tài)度等，從而使案主能夠借鑒他人的經(jīng)驗作為處理自己問題的參考。自我披露可以引導案主從其他的角度去思考問題，或參考別人的方法解決自己的問題;自我披露還可以為案主樹立坦誠溝通的榜樣，工作者的坦誠開放、與人分享自身的經(jīng)歷和感受的做法，會感染案主使其愿意表露自己的內(nèi)心世界;自我披露對促進工作關系也十分有利，工作者的自我披露可以拉近與案主的心理距離，發(fā)展融洽的專業(yè)關系。
建 議
對案主的情況、問題有所了解和評估后，提出客觀、中肯和有助于解決問題的意見。作為專業(yè)的助人活動，在個案會談中，工作者通過對案主問題及相關信息的了解，總會發(fā)展出具體的解決案主問題的思路，工作者應該向案主提出這些意見。但是，工作者首先需要考慮清楚意見或方法的可行性、背后的理念及理論的正確性。而有時如何向案主提出這些建議比方法本身的意義還要重大，如果工作者生硬地強行要求案主按照自己的意見做，違背案主個人意愿，反倒會造成不進反退的后果。因此，如何向案主提建議非常重要。
忠 告
工作者向案主指出案主行為的危害性或案主必須采取的行動，例如：“如果你還是每天翻查你丈夫的包，他會覺得自己不被尊重，會嚴重影響你們夫妻之間的感情?！敝腋嫱ǔＪ轻槍σ恍┍容^嚴重的事件或行為，但是，是否嚴重是一種價值的、道德的判斷，是很主觀化的。因此，工作者一定要反復斟酌自己的判斷，而忠告之后，工作者應該耐心地講清道理，提供案主不知曉的知識和視角，使案主有所領悟。
對 質(zhì)
對質(zhì)是指工作者發(fā)覺案主的行為、經(jīng)驗、情感等有不一致的情況時，直接發(fā)問或提出疑義的技術。通過對質(zhì)，工作者可以協(xié)助案主覺察到自己的感受、態(tài)度、信念和行為不一致或欠和諧的地方。
優(yōu)質(zhì)社會工作者證問答知識庫
