社區(qū)教育既包括知識(shí)和資料的傳播，也包括動(dòng)員群眾參與社區(qū)事務(wù)，在行動(dòng)中學(xué)習(xí)。 （1）知識(shí)和資料的傳播 ①宣傳教育的過(guò)程 A.首要任務(wù)：確立宣傳目標(biāo)，然后需要對(duì)宣傳對(duì)象進(jìn)行分析，根據(jù)宣傳對(duì)象的特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)宣傳的形式和內(nèi)容，并定期對(duì)宣傳的成效進(jìn)行評(píng)估，不斷完善宣傳方案。 B.注意事項(xiàng)： a.宣傳的形式和內(nèi)容要符合宣傳對(duì)象的特點(diǎn)，包括他們的年齡、性別、民族、受教育程度、對(duì)有關(guān)信息的了解程度等。 b.社會(huì)工作者也要認(rèn)識(shí)到宣傳的效果受到政策、法規(guī)、設(shè)施等社會(huì)環(huán)境的影響，缺乏社會(huì)環(huán)境的支持則難以取得理想的宣傳效果。 ②宣傳的手法 A.采用有吸引力的手法 宣傳的關(guān)鍵在于吸引群眾的關(guān)注，常用的吸引群眾注意力的手法包括口號(hào)、歌曲、橫幅、街頭表演、宣傳車(chē)等。邀請(qǐng)名人或明星出席宣傳活動(dòng)也是具有吸引力的手法。 B.信息明確，目標(biāo)具體化宣傳的信息要做到清晰明了，易于被群眾理解和掌握。宣傳的目標(biāo)應(yīng)具體化，可以通過(guò)清晰的行為指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)宣傳所希望達(dá)到的目的。 C.重復(fù)信息 為了保證所要宣傳的信息在群眾中得以確立，有必要對(duì)信息進(jìn)行重復(fù)。社區(qū)工作者可以利用重復(fù)性的標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)、歌曲等形式將信息在社區(qū)內(nèi)反復(fù)傳播，以達(dá)到宣傳的效果。 D.多媒體推廣 社會(huì)工作者在宣傳時(shí)可以運(yùn)用文字、聲音、圖像等不同的媒介來(lái)傳播信息。利用不同媒體向群眾傳播同一主題的信息，既可以使宣傳的手法更加豐富多樣，也可以起到重復(fù)信息的作用，使信息更容易被群眾所接受。 E.正面宣傳和負(fù)面宣傳 正面宣傳是以積極和令人舒適的方式為群眾建立一個(gè)美好的印象。 負(fù)面宣傳的目的是警告和威懾，希望通過(guò)宣傳可能出現(xiàn)的嚴(yán)重后果來(lái)阻止和改變?nèi)藗兊牟涣夹袨?。?fù)面宣傳可以通過(guò)丑化不良行為的方式增加對(duì)不良行為的社會(huì)壓力，從而達(dá)到阻止不良行為的目的。 （2）動(dòng)員群眾 群眾的教育和動(dòng)員是社區(qū)工作的主要內(nèi)容之一，因?yàn)榫用竦膮⑴c可以加強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)事務(wù)的關(guān)注，也有利于提升居民對(duì)社區(qū)的歸屬感。 ①直接接觸途徑 直接接觸是指由社會(huì)工作者和志愿者與群眾接觸，是人與人之間的直接接觸。 A.已知居民的姓名及聯(lián)絡(luò)方法 如果社會(huì)工作者在進(jìn)行群眾動(dòng)員之前已經(jīng)知道群眾的姓名和聯(lián)系方式，可以通過(guò)信件、家訪和電話聯(lián)絡(luò)等渠道與群眾直接接觸。 B.不知道居民的姓名及聯(lián)絡(luò)方法 如果社會(huì)工作者沒(méi)有群眾的姓名和聯(lián)系方式，可以通過(guò)其他方法與居民直接接觸。常見(jiàn)的方法有：設(shè)立街頭宣傳站、逐戶(hù)拜訪、戶(hù)外喊話、召開(kāi)群眾大會(huì)以及動(dòng)員現(xiàn)有的社區(qū)團(tuán)體和組織的成員參與。 街頭宣傳站一般設(shè)在被動(dòng)員的群眾經(jīng)常經(jīng)過(guò)和停留的地方，設(shè)立宣傳站時(shí)可以擺放展架，也可以準(zhǔn)備一些宣傳單以便群眾索取，并鼓勵(lì)態(tài)度積極的群眾留下聯(lián)絡(luò)方式，方便以后有進(jìn)一步的聯(lián)系。 逐戶(hù)拜訪是指上門(mén)拜訪居民樓里的每一戶(hù)人家，簡(jiǎn)單介紹要開(kāi)展的活動(dòng)，邀請(qǐng)和鼓勵(lì)對(duì)方參與。社會(huì)工作者在逐步拜訪時(shí)應(yīng)攜帶宣傳單，以輔助口頭的講解。每完成一戶(hù)拜訪后，應(yīng)記錄下對(duì)方對(duì)于參與的態(tài)度，如果可能的話，應(yīng)留下對(duì)方的聯(lián)絡(luò)方式。 戶(hù)外喊話指的是通過(guò)手持?jǐn)U音器在社區(qū)的每一幢樓的樓下進(jìn)行宣傳，提醒居民社區(qū)活動(dòng)的舉辦時(shí)間、集合地點(diǎn)等有關(guān)信息。 召開(kāi)群眾大會(huì)也是動(dòng)員群眾參與的有效方法。在大會(huì)上，群眾聚集在一起，在情緒高漲的氣氛和群體壓力下，互相鼓動(dòng)，可以促使更多的群眾參與。 ②間接接觸途徑 間接接觸途徑是指通過(guò)大眾傳媒、展架、廣告、宣傳冊(cè)、海報(bào)、橫幅等途徑將信息傳遞給群眾，不需要人與人之間的直接接觸。與直接接觸途徑相比，間接接觸途徑對(duì)人力的要求較少，當(dāng)信息簡(jiǎn)單明了而且覆蓋面比較大的時(shí)候，這是一種低成本高效率的方法。 ③選擇動(dòng)員方法應(yīng)考慮的因素 一般來(lái)說(shuō)，對(duì)動(dòng)員方法的選擇要考慮以下因素： A.參加動(dòng)員工作的人力。人力越多，越有條件開(kāi)展面對(duì)面的直接接觸，也可以同時(shí)采用多種動(dòng)員方法。 B.動(dòng)員群眾參與的事務(wù)是否已經(jīng)引起居民的廣泛關(guān)注。如果社區(qū)居民對(duì)將要參與的事務(wù)已經(jīng)有所關(guān)注，那么簡(jiǎn)單的宣傳和動(dòng)員就可能引起強(qiáng)烈的反應(yīng)。否則，社會(huì)工作者就必須先與群眾建立深厚的關(guān)系，然后去推動(dòng)居民參與。 C.動(dòng)員對(duì)象的覆蓋范圍。如果動(dòng)員的對(duì)象涉及范圍很廣，那么展板、廣告、街頭宣傳站、大眾媒體等間接接觸的方法比較適用，而家訪等直接接觸的方法則不太可能有效地達(dá)到動(dòng)員最廣泛的群眾的目的。 D.動(dòng)員對(duì)象的參與動(dòng)機(jī)。當(dāng)動(dòng)員對(duì)象的參與動(dòng)機(jī)已經(jīng)很強(qiáng)烈時(shí)，簡(jiǎn)單的動(dòng)員方法就可以達(dá)到效果。如果動(dòng)員對(duì)象的參與意愿不是很強(qiáng)，社會(huì)工作者需要與他們多進(jìn)行面對(duì)面的接觸，逐步加強(qiáng)他們對(duì)社區(qū)事務(wù)的投入感。 ④說(shuō)服群眾參與的技巧 在動(dòng)員群眾時(shí)，社會(huì)工作者經(jīng)常會(huì)遇到對(duì)方的消極反應(yīng)。這時(shí)，社會(huì)工作者可以適當(dāng)采用說(shuō)服群眾參與的技巧。 A.自己能力不夠作為理由 社會(huì)工作者可以通過(guò)強(qiáng)調(diào)熟人參與、互相幫助以及成功先例等策略來(lái)說(shuō)服對(duì)方。 強(qiáng)調(diào)熟人參與是向?qū)Ψ街赋鲆呀?jīng)有熟識(shí)的鄰居參與到了社區(qū)事務(wù)中； 強(qiáng)調(diào)互相幫助則是向?qū)Ψ奖砻?，大家在一起互相學(xué)習(xí)可以慢慢取得進(jìn)步； 強(qiáng)調(diào)成功先例則是通過(guò)例子向?qū)Ψ秸f(shuō)明參與社區(qū)事務(wù)可以獲得能力的提升。 B.自己沒(méi)有時(shí)間作為理由 如果被動(dòng)員的群眾以沒(méi)有時(shí)間作為拒絕參與的理由，社會(huì)工作者可以通過(guò)減少參與的代價(jià)來(lái)說(shuō)服對(duì)方，比如向?qū)Ψ秸f(shuō)明參與并不需要太多的時(shí)間，而且如果真的抽不開(kāi)身，中途也可以退出。 C.因參與人數(shù)太少而缺少信心 有時(shí)候被動(dòng)員的群眾會(huì)因?yàn)槟壳皡⑴c的人數(shù)太少而沒(méi)有信心，社會(huì)工作者可以用贊賞對(duì)方、體諒他人、盡力改變現(xiàn)狀、動(dòng)之以情等策略回應(yīng)對(duì)方。 ⑤注意事項(xiàng) A.不要言過(guò)其實(shí)。社會(huì)工作者在動(dòng)員群眾時(shí)，要避免為了吸引群眾參與而作出不切實(shí)際的承諾或者夸大不參與的后果。 B.推動(dòng)群眾參與時(shí)既不宜用力不足，也不宜用力過(guò)猛。 C.注意分辨動(dòng)員對(duì)象的真實(shí)想法。社會(huì)工作者在動(dòng)員群眾的過(guò)程中會(huì)經(jīng)常遇到動(dòng)員對(duì)象“口是心非”的情況。社會(huì)工作者要慢慢從經(jīng)驗(yàn)中分辨動(dòng)員對(duì)象表面的說(shuō)法背后的真實(shí)想法。 D.不要與持相反意見(jiàn)的居民爭(zhēng)辯。群眾動(dòng)員的首要目的是發(fā)掘?qū)ι鐓^(qū)事務(wù)有興趣和有熱情的居民，鼓動(dòng)他們參與其中。