寧波社會(huì)工作者案例分析
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社會(huì)工作介入婚姻暴力案例分析
社會(huì)工作者從跟進(jìn)此服務(wù)對(duì)象到陪同服務(wù)對(duì)象結(jié)束婚姻、選擇新的生活方式重新開(kāi)始，由此啟發(fā)了社會(huì)工作者對(duì)家庭關(guān)系的一系列專業(yè)思考。下面是由為大家整理的社會(huì)工作介入婚姻暴力案例分析，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、背景介紹
(一)、家庭背景
服務(wù)對(duì)象阿玉(化名)，女，已婚未生育，現(xiàn)年39歲，戶籍是東莞市莞城區(qū)，與丈夫、小姑子一起居住在丈夫父母家。
(二)、經(jīng)濟(jì)背景
服務(wù)對(duì)象是東城一家游泳館的工作人員，每月工資收入2000元。丈夫系村里治安人員，每月工資1900元。服務(wù)對(duì)象與丈夫每月各有村委的500元分紅。
(三)、身體狀況
服務(wù)對(duì)象29歲那年經(jīng)人介紹與丈夫結(jié)婚至今10年?；楹笠荒暧袘焉虾⒆拥匀涣鳟a(chǎn)，后一直未能懷到小孩。夫妻兩人都去各個(gè)醫(yī)院檢查過(guò)身體，一直未查出有較大的問(wèn)題。服務(wù)對(duì)象左邊一側(cè)輸卵管有堵塞，但雙方經(jīng)醫(yī)生檢查后認(rèn)為是可以懷上孩子的。服務(wù)對(duì)象一直在廣州就醫(yī)服藥，服用雌性激素藥導(dǎo)致胸部長(zhǎng)異物，無(wú)奈做了胸部切除異物手術(shù)。其身體情況好轉(zhuǎn)持續(xù)2年后，夫妻先后2次到廣州醫(yī)院嘗試做試管嬰兒，無(wú)奈植入胚胎后又意外2次流產(chǎn)。
(四)、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)
1、服務(wù)對(duì)象居住在公婆家，其父母和姐姐住在其他鎮(zhèn)街，平日較少理任服務(wù)對(duì)象的生活。
2、服務(wù)對(duì)象與所在的游泳館工作同事關(guān)系較好。
(五)、危機(jī)情況
服務(wù)對(duì)象自述于2012年6月13日遭遇家暴。頭部和手部被丈夫及家公家婆毆打至瘀腫。服務(wù)對(duì)象夫婦住在家公家婆的自建房屋的二樓，家公家婆住第一層。長(zhǎng)輩與子女雙方分開(kāi)煮食。服務(wù)對(duì)象表示近年來(lái)丈夫未曾給予過(guò)她生活費(fèi)用，并因向妻子索要財(cái)產(chǎn)無(wú)果而多次毆打服務(wù)對(duì)象。為此服務(wù)對(duì)象總是選擇在游泳館吃完午晚兩餐飯才回家。這導(dǎo)致丈夫沒(méi)有晚飯吃，對(duì)此，家婆家公的意見(jiàn)非常大，總是責(zé)罵服務(wù)對(duì)象早出晚歸，不顧家庭獨(dú)自瀟灑。2012年服務(wù)對(duì)象曾有因晚歸被鎖門(mén)外，她哀求了很久家人才愿意開(kāi)門(mén)。遭遇毆打的那晚，事因晚歸，家婆責(zé)罵服務(wù)對(duì)象倒不如與丈夫離婚。婆媳兩人在你一言我一語(yǔ)的談話起了爭(zhēng)執(zhí)，引起服務(wù)對(duì)象丈夫、家公、小姑子一起到客廳與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵，接著便動(dòng)手打了起來(lái)。服務(wù)對(duì)象被三人毆打?qū)е骂^部、手臂瘀腫。而其丈夫亦被服務(wù)對(duì)象深深咬了一口，腿部瘀黑，家公也因在拉扯中拇指扭損。遭遇家暴的服務(wù)對(duì)象當(dāng)時(shí)腦袋一片空白，未報(bào)案，先后向居委會(huì)及社會(huì)工作者要求幫助，提出想與丈夫離婚，同時(shí)表示不知道如何維護(hù)自身權(quán)益。
二、案例分析(預(yù)估)：服務(wù)對(duì)象問(wèn)題分析
(一)危機(jī)的定義：
(1)卡普藍(lán)(Caplan)認(rèn)為當(dāng)人遇到突發(fā)的事件或變動(dòng)卻未能立即解決時(shí)，就會(huì)失去平衡陷入危機(jī)狀態(tài)。
(2)拉博柏特(Rapoport)提到危險(xiǎn)事變對(duì)生活目標(biāo)造成威脅，加上欠缺應(yīng)付機(jī)制是構(gòu)成危機(jī)的因素。
(3)狄臣(Dixon,1979)則介定危機(jī)之產(chǎn)生是由于某一事變被個(gè)人視為帶來(lái)危險(xiǎn)而個(gè)人通常的解決方法無(wú)效 因而感到無(wú)助并影響個(gè)人的功能。
學(xué)者之間對(duì)于危機(jī)的定義都有一定的差異，而通常采用的危機(jī)定義是指一個(gè)人的正常生活受到意外危險(xiǎn)的破壞而產(chǎn)生的身心混亂狀態(tài)。而危機(jī)介入是指對(duì)處于生活危機(jī)狀況中的人短期性服務(wù)的一種方法，透過(guò)提供個(gè)人急需幫助，針對(duì)服務(wù)對(duì)象的危機(jī)狀態(tài)開(kāi)展的調(diào)適和治療工作。
(二)預(yù)估：
社會(huì)工作者在分析服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境后，預(yù)估目前服務(wù)對(duì)象的生活處于危機(jī)狀態(tài)下，根據(jù)所需處理的問(wèn)題緊急程度分析如下：
1、服務(wù)對(duì)象面臨的首要問(wèn)題是人身安全問(wèn)題
由于服務(wù)對(duì)象居住在其家婆家中，服務(wù)對(duì)象存在繼續(xù)遭受家暴的危險(xiǎn)，其丈夫、家婆、家公對(duì)其的家暴威脅到服務(wù)對(duì)象的人身安全;由于服務(wù)對(duì)象的家婆、家公認(rèn)為服務(wù)對(duì)象在其家中白吃白住，多次趕服務(wù)對(duì)象離開(kāi)其家庭，隨著關(guān)系的破裂，更加威脅服務(wù)對(duì)象的居住安全問(wèn)題。
2、服務(wù)對(duì)象次要解決的是與丈夫及其家庭成員的矛盾問(wèn)題
雖然服務(wù)對(duì)象與其丈夫及其家人關(guān)系緊張，但是在沒(méi)有通過(guò)法律正式離婚的前提下，雙方依然存在法定的夫妻關(guān)系，因此雙方的關(guān)系矛盾也是服務(wù)對(duì)象面臨的一個(gè)直接問(wèn)題。
3、當(dāng)服務(wù)對(duì)象真正面臨離婚時(shí)，如何維護(hù)自身在婚姻財(cái)產(chǎn)方面的權(quán)利問(wèn)題
由于服務(wù)對(duì)象的家婆及丈夫多次要求服務(wù)對(duì)象離婚，并要求服務(wù)對(duì)象繳納上半年的房租，以及退回結(jié)婚時(shí)贈(zèng)送服務(wù)對(duì)象的龍鳳金鐲，作為對(duì)服務(wù)對(duì)象丈夫家庭的補(bǔ)償。服務(wù)對(duì)象一方面同意離婚，但另一方面不同意繳納房租以及退回金手鐲。由于服務(wù)對(duì)象對(duì)相關(guān)方面的政策規(guī)定不了解，因此她并不清楚面臨離婚時(shí)應(yīng)如何保護(hù)自身權(quán)利。
4、服務(wù)對(duì)象在解決危機(jī)后所需面臨的是自己日后的生活問(wèn)題
如果服務(wù)對(duì)象最終選擇離婚，那么她將來(lái)該如何走出家暴對(duì)其的負(fù)面影響?如何開(kāi)始新的生活?離婚后的生活計(jì)劃如何?這些問(wèn)題將是服務(wù)對(duì)象在離婚后可能會(huì)面臨的困難。如果服務(wù)對(duì)象最終沒(méi)有選擇離婚，那么服務(wù)對(duì)象如何重新面對(duì)曾對(duì)她實(shí)施家暴的丈夫及其家人，如何改善彼此的家庭關(guān)系，如何恢復(fù)到正常的生活狀態(tài)，這些問(wèn)題可能在服務(wù)對(duì)象需要面臨的問(wèn)題。
三、服務(wù)計(jì)劃
(一)、服務(wù)目標(biāo)
根據(jù)對(duì)服務(wù)對(duì)象的評(píng)估以及和服務(wù)對(duì)象共同商議后，我們制定了我們的服務(wù)目標(biāo)，主要有以下幾個(gè)：
1、告知服務(wù)對(duì)象一旦發(fā)生家暴時(shí)應(yīng)及時(shí)保護(hù)自身的措施，避免因一時(shí)的沖突而導(dǎo)致任何人員的傷害。
2、 傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象及其丈夫、家公家婆對(duì)該事件(家庭矛盾糾紛)的看法，傾聽(tīng)出現(xiàn)家暴行為的'緣由，及各人對(duì)事情發(fā)生后的處理態(tài)度。
3、進(jìn)行調(diào)解分析及引導(dǎo)。分析及引導(dǎo)各人的處理方式會(huì)可能產(chǎn)生的后果，共同尋找一個(gè)將問(wèn)題、矛盾減少到最低程度的辦法。對(duì)雙方最終是否離婚，尊重服務(wù)對(duì)象的選擇。
4、協(xié)助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)到正常的生活狀態(tài)，走出家暴對(duì)其產(chǎn)生的負(fù)面影響。
(二)、服務(wù)策略
制定服務(wù)目標(biāo)后，就不同的目標(biāo)而采取不同的策略問(wèn)題，社工在與服務(wù)對(duì)象協(xié)商后，主要的服務(wù)計(jì)劃如下：
1、對(duì)于服務(wù)對(duì)象的求助，應(yīng)了解糾紛情況，用同理心、傾聽(tīng)技巧陪伴服務(wù)對(duì)象訴說(shuō)，并給予服務(wù)對(duì)象一些家暴時(shí)如何保護(hù)自身的措施。
2、約見(jiàn)服務(wù)對(duì)象的家公家婆，對(duì)此事件的發(fā)生緣由和過(guò)程進(jìn)行了解，掌握家公家婆對(duì)此矛盾的處理態(tài)度。
3、約見(jiàn)服務(wù)對(duì)象夫妻雙方面談，了解雙方對(duì)婚姻的看法，協(xié)助雙方了解到選擇離婚可能產(chǎn)生的后果，尊重夫妻雙方對(duì)于是否離婚的選擇。
4、協(xié)助服務(wù)對(duì)象平復(fù)內(nèi)心情緒，教導(dǎo)服務(wù)對(duì)象如何保護(hù)自己生命和合法權(quán)益，學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)靥幚砘橐鲋胸?cái)產(chǎn)糾紛，協(xié)助服務(wù)對(duì)象了解、獲取離婚程序等方面所需的知識(shí)。
5、輔導(dǎo)服務(wù)對(duì)象，給予生活正能量信息，協(xié)助服務(wù)對(duì)象走出家暴以及最終可能會(huì)離婚所帶來(lái)的負(fù)面影響，鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象積極面對(duì)生活，選擇合適的方式釋放情緒，重新開(kāi)始新的生活。(如果服務(wù)對(duì)象夫妻雙方最終選擇離婚)
6、改善服務(wù)對(duì)象與家人的關(guān)系，協(xié)助家人選擇合適解決矛盾的方式，協(xié)助服務(wù)對(duì)象與其家人建立良好有效的溝通方式，恢復(fù)到正常生活狀態(tài)。(如果服務(wù)對(duì)象夫妻雙方最終沒(méi)有選擇離婚)
四、服務(wù)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程
(一)、危機(jī)發(fā)生
2012年6月13日，由于服務(wù)對(duì)象較晚回家，家婆責(zé)罵服務(wù)對(duì)象倒不如與丈夫離婚。婆媳兩人在你一言我一語(yǔ)的談話起了爭(zhēng)執(zhí)，引起服務(wù)對(duì)象丈夫、家公、小姑子一起到客廳與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵，接著便動(dòng)手打了起來(lái)。服務(wù)對(duì)象被三人毆打?qū)е骂^部、手臂瘀腫。而其丈夫亦被服務(wù)對(duì)象深深咬了一口，腿部瘀黑，家公也因在拉扯中拇指扭損。遭遇家暴的服務(wù)對(duì)象當(dāng)時(shí)腦袋一片空白，沒(méi)有采取報(bào)警。服務(wù)對(duì)象面臨家暴以及婚姻失敗的危機(jī)。
(二)、危機(jī)應(yīng)對(duì)
服務(wù)對(duì)象在遭遇家暴后，找到社區(qū)居委會(huì)及社區(qū)社會(huì)工作者求助。社會(huì)工作者首先安撫服務(wù)對(duì)象的情緒，了解服務(wù)對(duì)象面臨的問(wèn)題及基本情況，了解到服務(wù)對(duì)象可能存在再次遭遇家暴的危險(xiǎn)后，社會(huì)工作者建議服務(wù)對(duì)象先到同事家居住，防止再次遭遇家暴。服務(wù)對(duì)象表現(xiàn)出對(duì)婚姻的極度失望，情緒非常低落，社會(huì)工作者鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象積極發(fā)現(xiàn)生活的其他方面，從服務(wù)對(duì)象工作努力、同事關(guān)系較好方面，給予服務(wù)對(duì)象生活正能量的輸入。
(三)、危機(jī)解決
危機(jī)得到初步處理后，社會(huì)工作者首先約見(jiàn)了服務(wù)對(duì)象的家公家婆，告知其我們目前聽(tīng)說(shuō)其家中有一些矛盾，因此上門(mén)進(jìn)行情況了解。社會(huì)工作者問(wèn)其家婆認(rèn)為目前夫妻感情如何?家婆認(rèn)為夫妻倆目前沒(méi)有感情，整天因?yàn)殄X(qián)財(cái)吵架。在其眼里，媳婦是一個(gè)自私懶惰的人。兒子作為男人出去小聚小賭則是很正常的一件事。在這個(gè)面談中，服務(wù)對(duì)象家婆始終重復(fù)很多句：“離不離婚都是一樣的，沒(méi)感情沒(méi)意思的?！碑?dāng)社區(qū)工作人員說(shuō)到一些夫妻感情調(diào)和的時(shí)候，服務(wù)對(duì)象家婆家公無(wú)多大反應(yīng)，但是提到若迫不得已離婚的一些后果時(shí)，兩位老人卻說(shuō)了很多附和的話。針對(duì)此次面談，社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象的家公家婆解釋，無(wú)論服務(wù)對(duì)象兩人如何處理其雙方的婚姻關(guān)系，都需要兩人當(dāng)面進(jìn)行溝通，并自己做決定。社會(huì)工作者在此安撫服務(wù)對(duì)象家公家婆的心情，認(rèn)可他們?yōu)樵摲蚱拮龅呐Γ⑻嵝阉麄冏⒁馍眢w，年輕人的事情必須讓他們自己處理，做父母的都希望子女婚姻幸福。服務(wù)對(duì)象的家公家婆口頭表示會(huì)讓兒子自己做主。
隨后社會(huì)工作者就服務(wù)對(duì)象夫妻雙方進(jìn)行約見(jiàn)。服務(wù)對(duì)象丈夫一直都不太愿意開(kāi)口說(shuō)話回應(yīng)，即使是服務(wù)對(duì)象一直說(shuō)他的不是，帶有責(zé)怪或者諷刺的語(yǔ)氣，他也默不作聲。當(dāng)社會(huì)工作者詢問(wèn)雙方對(duì)目前的婚姻感情的態(tài)度時(shí)，服務(wù)對(duì)象一直表態(tài)希望離婚，但不會(huì)認(rèn)同歸還首飾給予家婆。社會(huì)工作者嘗試鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象丈夫表態(tài)，其最終不回應(yīng)。在談到離婚的問(wèn)題上，丈夫態(tài)度比較堅(jiān)決表示那對(duì)手鐲一定要服務(wù)對(duì)象歸還給家婆。另外對(duì)于出現(xiàn)家庭暴力的行為，社區(qū)工作人員和社會(huì)工作者也非常強(qiáng)調(diào)任何一方出現(xiàn)暴力的行為都是不對(duì)的行為，甚至施暴者也自身也會(huì)處于非常不利的立場(chǎng)。社會(huì)工作者在此一直引導(dǎo)夫妻間能夠在接下來(lái)采取和睦有效的溝通方式處理，切記避免再一次非理性甚至暴力的溝通。社會(huì)工作者也提供了雙方可以到莞城司法所婚姻糾紛處進(jìn)行咨詢，專業(yè)的律師會(huì)有比較準(zhǔn)確的判斷。囑咐夫妻雙方可協(xié)調(diào)到一個(gè)時(shí)間后邀請(qǐng)我們一同陪伴前往，亦可以選擇夫妻自己前去咨詢。
會(huì)談結(jié)束后，社會(huì)工作者進(jìn)一步安撫服務(wù)對(duì)象心情，服務(wù)對(duì)象向社會(huì)工作者傾訴很多自己的委屈，但她表示自己已經(jīng)看得很開(kāi)，對(duì)于未來(lái)的生活，自己也有考慮，寧愿離婚再領(lǐng)養(yǎng)一個(gè)孩子，也不會(huì)跟該家庭一起領(lǐng)養(yǎng)，以免家庭一有矛盾，便把無(wú)辜的孩子踢給自己，這樣害了孩子，也增加自己的負(fù)擔(dān)。社會(huì)工作者表示理解服務(wù)對(duì)象的這種想法，并安撫她保重身體，有何需要時(shí)及時(shí)聯(lián)系。
我們?cè)诖舜螘?huì)談后通過(guò)向相關(guān)法律人士中了解，夫妻結(jié)婚時(shí)贈(zèng)予的財(cái)務(wù)，沒(méi)有簽訂任何協(xié)議時(shí)，一定上屬于共同財(cái)產(chǎn)，并不能單純迫使另一方歸還，發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)需由法院判決。了解到此信息后，社會(huì)工作者也分別向夫妻雙方說(shuō)明此事，并向雙方提供了了解婚姻調(diào)解部門(mén)辦公電話，處理法律糾紛問(wèn)題的熱線電話。服務(wù)對(duì)象向社會(huì)工作者表明爭(zhēng)取該首飾并不是看重物質(zhì)，而是為自己爭(zhēng)取一些尊嚴(yán)。社會(huì)工作者表示尊重其選擇。從會(huì)談中我們?cè)u(píng)估到服務(wù)對(duì)象及其丈夫?qū)τ诶^續(xù)維系此段婚姻的可能性較小。
一個(gè)星期后，服務(wù)對(duì)象約見(jiàn)社會(huì)工作者，表明希望陪同其一同到莞城區(qū)一婚姻咨詢部門(mén)。途中服務(wù)對(duì)象多次表示了解目前出現(xiàn)婚姻問(wèn)題的原因，但覺(jué)得該類(lèi)問(wèn)題已無(wú)法彌補(bǔ)，因此想盡快辦好離婚，讓內(nèi)心得以清凈。社會(huì)工作者感受到服務(wù)對(duì)象的情緒比較煩躁，但是態(tài)度很堅(jiān)決。社會(huì)工作者陪同服務(wù)對(duì)象向?qū)I(yè)的法律人員咨詢相關(guān)離婚手續(xù)和財(cái)產(chǎn)分配方式。按照法律人士的意見(jiàn)，服務(wù)對(duì)象預(yù)先草擬了一份協(xié)議書(shū)，并決定會(huì)繼續(xù)與丈夫協(xié)商協(xié)議書(shū)的內(nèi)容，畢竟協(xié)議書(shū)的內(nèi)容需得到兩人的簽名認(rèn)可方生效。
在隨后的日子里，社會(huì)工作者會(huì)致電詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象處理情況，就與其談話時(shí)出現(xiàn)的低落情緒給予適當(dāng)?shù)陌参?，鼓?lì)她出現(xiàn)難于釋?xiě)训那榫w時(shí)可尋求自己家人的支持和理解。最終，服務(wù)對(duì)象有一天告知我們，她已經(jīng)與丈夫一同前往民政局進(jìn)行離婚登記，至此，其亦從丈夫家中搬離，寄住于好友家繼續(xù)工作。社會(huì)工作者告訴服務(wù)對(duì)象日后有什么咨詢或者需幫助的，也可以及時(shí)向社區(qū)居委會(huì)或者社會(huì)工作者提出，我們會(huì)給予力所能及的支持和服務(wù)。
(四)、恢復(fù)期
社會(huì)工作約見(jiàn)了服務(wù)對(duì)象。從中了解到夫妻倆經(jīng)協(xié)商后簽署離婚協(xié)議書(shū)，并辦理了離婚手續(xù)。服務(wù)對(duì)象未索要生活費(fèi)用，僅從丈夫家中搬走屬于自己的物品。社會(huì)工作者與其談起關(guān)于日后生活計(jì)劃。服務(wù)對(duì)象表示感覺(jué)有能力自己繼續(xù)生活。社會(huì)工作者鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象通過(guò)出游、與朋輩談心等方式，盡快重新開(kāi)始自己新的生活。對(duì)于未來(lái)家庭婚姻生活，社會(huì)工作者也建議服務(wù)對(duì)象暫時(shí)放松身心后慎重思考該問(wèn)題，同時(shí)與服務(wù)對(duì)象一起分析討論每種生活方式的可能和存在的利弊。
服務(wù)對(duì)象真心感謝社區(qū)及社會(huì)工作者陪伴其渡過(guò)這段人生的風(fēng)雨路，讓其對(duì)前段的婚姻問(wèn)題有一個(gè)對(duì)其來(lái)說(shuō)是較良好的處理。
五、總結(jié)評(píng)估
從危機(jī)出現(xiàn)到危機(jī)解除，在這個(gè)過(guò)程中社會(huì)工作者及時(shí)介入和詳細(xì)分析，給予服務(wù)對(duì)象信任和支持，充分利用服務(wù)對(duì)象身邊的各種資源，協(xié)助其解決了在婚姻關(guān)系上出現(xiàn)的問(wèn)題，必要時(shí)與服務(wù)對(duì)象及其丈夫一起分析婚姻關(guān)系取舍的利弊，使得雙方通過(guò)較為良性的溝通方式處理婚姻問(wèn)題。
在跟進(jìn)此服務(wù)對(duì)象時(shí)，社會(huì)工作者尤其需要給予服務(wù)對(duì)象安全、信任的環(huán)境。站在一個(gè)客觀公正的立場(chǎng)，不批判不否定雙方對(duì)于婚姻關(guān)系維系與否的選擇。有了這種信任感后，服務(wù)對(duì)象會(huì)敞開(kāi)心扉跟你訴說(shuō)，使得他們那顆敏感而脆弱的心有了依靠;有了這份依靠，他們就更有希望在跌倒后獨(dú)自堅(jiān)強(qiáng)的站起來(lái)，尋找下一片屬于自己的天空。
六、專業(yè)反思
社會(huì)工作者從跟進(jìn)此服務(wù)對(duì)象到陪同服務(wù)對(duì)象結(jié)束婚姻、選擇新的生活方式重新開(kāi)始，由此啟發(fā)了社會(huì)工作者對(duì)家庭關(guān)系的一系列專業(yè)思考。
1、處理家庭關(guān)系個(gè)案時(shí)，社會(huì)工作者需始終堅(jiān)持價(jià)值中立原則和服務(wù)對(duì)象自決原則。在約見(jiàn)服務(wù)對(duì)象夫妻進(jìn)行協(xié)商的過(guò)程中，社會(huì)工作者始終堅(jiān)持價(jià)值中立原則，避免讓服務(wù)對(duì)象的丈夫產(chǎn)生“社會(huì)工作者是替服務(wù)對(duì)象出頭”這樣的想法，這對(duì)社會(huì)工作者順利引導(dǎo)雙方進(jìn)行協(xié)商非常重要。在關(guān)系到是否離婚的選擇時(shí)，社會(huì)工作者始終堅(jiān)持服務(wù)對(duì)象自決原則，避免社會(huì)工作者主觀的價(jià)值觀影響到服務(wù)對(duì)象對(duì)決定的選擇。
2、在關(guān)系到服務(wù)對(duì)象人身安全時(shí)，社會(huì)工作者要有危機(jī)意識(shí)，始終把生命放在第一位。因此社會(huì)工作者建議服務(wù)對(duì)象先到同事家中居住，讓雙方先冷靜對(duì)待事情，預(yù)防事情進(jìn)一步惡化，也預(yù)防服務(wù)對(duì)象人身安全再次受到威脅。
3、善于利用資源，為服務(wù)對(duì)象提供更加專業(yè)的咨詢服務(wù)。在本案例中，社會(huì)工作者對(duì)于相關(guān)法律規(guī)定，如婚姻財(cái)產(chǎn)等方面的法律規(guī)定，能及時(shí)為服務(wù)對(duì)象尋找專業(yè)的律師進(jìn)行咨詢，避免給予服務(wù)對(duì)象錯(cuò)誤的指導(dǎo)。
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社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析要點(diǎn)
社會(huì)工作是一種不以營(yíng)利為目的的助人自助的專業(yè)性社會(huì)服務(wù)工作，也是一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科和專門(mén)的職業(yè)。下面由我為大家整理的社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析要點(diǎn)，歡迎大家閱讀瀏覽。
案例：
鮑龍，男，36歲，曾因盜竊罪被判入獄兩年，刑滿釋放后其妻提出與其離婚，文龍因沒(méi)有固定工作又有前科而并未獲得兒子的監(jiān)護(hù)權(quán)。鮑龍入獄前向來(lái)視其子如寶，但其前妻卻常以各種理由拒絕鮑龍看望兒子，這造成鮑龍的內(nèi)心非常沮喪。心情懊惱時(shí)就去喝酒，喝醉后或神志不清或大發(fā)雷霆，起先只是偶爾打罵自己的老母親，但近段時(shí)間幾乎每天喝得酩酊大醉并會(huì)虐待老母親。矯治社工小A接案后，逐步對(duì)此案采取了一系列干預(yù)。
問(wèn)題：
試析社工小A在運(yùn)用通用過(guò)程模式對(duì)鮑龍進(jìn)行幫助時(shí)應(yīng)考慮哪些因素，該如何介入?
【答題要點(diǎn)】
1.在運(yùn)用通用過(guò)程模式時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)考慮到以下三大因素，即：助人過(guò)程各階段的先后次序是有彈性的、工作過(guò)程可能是螺旋式的、模式本身只可作為實(shí)務(wù)過(guò)程的參考。
2.上述案例中，鮑龍母親遭受危機(jī)的情況下，社工小A首先應(yīng)保護(hù)鮑龍母親的人生安全，將其帶離危險(xiǎn)的環(huán)境，即進(jìn)行直接介入;其次，由于整個(gè)助人過(guò)程是螺旋式上升的，而不是直線式的，對(duì)服務(wù)對(duì)象的理解又是一個(gè)隨時(shí)間不斷深入的過(guò)程，而且問(wèn)題本身也會(huì)隨著時(shí)間的推移而改變，這就要求社工小A在與鮑龍交流時(shí)不斷發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題并不斷修正完善原來(lái)的計(jì)劃，在完成一項(xiàng)工作后都要回過(guò)頭來(lái)看看上一個(gè)階段的工作是否需要再進(jìn)一步跟進(jìn);最后，社工小A要學(xué)會(huì)運(yùn)用社會(huì)工作的知識(shí)和技巧來(lái)彌補(bǔ)抽象模式的不足，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作過(guò)程。
案例：
張女士文化水平不高，在一家大型超市做保潔工作，一天，她在四樓擦玻璃窗，不慎墜樓，從此失去雙腿。超市給了一筆數(shù)額不多不少的慰問(wèn)補(bǔ)償金。丈夫?qū)埮亢荜P(guān)心，為了多掙錢(qián)，又去兼職，家里孩子一個(gè)8歲，一個(gè)10歲，都很懂事，上學(xué)前后都會(huì)照顧媽媽。張女士覺(jué)得自己是負(fù)擔(dān)。一天家里只有她一人，她一時(shí)想不開(kāi)，便爬下床打開(kāi)煤氣自殺，幸好被鄰居發(fā)現(xiàn)救了過(guò)來(lái)。
問(wèn)題：
1.請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角理論對(duì)張女士的情況加以評(píng)估。
2.如果你是一名社會(huì)工作者，你打算采取何種介入模式幫助張女士?
運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角評(píng)估可以看四個(gè)方面，即環(huán)境的優(yōu)勢(shì)、環(huán)境的缺失、個(gè)人的優(yōu)勢(shì)、個(gè)人的缺失。
【答題要點(diǎn)】
從案例看，張女士的家庭關(guān)系較為親密，兩個(gè)孩子與丈夫都很關(guān)心她，鄰居與她們的關(guān)系也不錯(cuò)，平日很關(guān)照她。而她自己上半身功能完好，頭腦也無(wú)損，并且自身是一個(gè)勤懇的人。這些是她個(gè)人與環(huán)境的優(yōu)勢(shì)。
從缺失看，環(huán)境層面是丈夫工作忙，兩個(gè)孩子年幼，張女士平時(shí)缺乏照料;個(gè)人層面是張女士自己悲觀、消極。社會(huì)工作者要注意讓張女士看到自己的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)其信心，鼓勵(lì)戰(zhàn)勝自我。
社會(huì)工作者可以采取增能模式幫助張女士，增能模式是把增能理論運(yùn)用于社會(huì)工作實(shí)踐。由于張女士目前自認(rèn)沒(méi)用，是個(gè)拖累，對(duì)自身有較多負(fù)性的評(píng)價(jià)與看法，增能模式有助她提升自信、自尊、激發(fā)潛能，從而改變其悲觀、消極的態(tài)度，解決其問(wèn)題。
在運(yùn)用增能模式時(shí)，要注意運(yùn)用充權(quán)技巧，運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角的評(píng)估來(lái)激發(fā)張女士的改變動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)她反思，學(xué)習(xí)正面看待問(wèn)題，并努力提升解決問(wèn)題的能力。
案例：
社工yoyo近日接到一個(gè)案例：案主小文，女，27歲，幼年時(shí)的一場(chǎng)高燒使其雙耳失聰，而后其父母離異，由母親照顧小文至今。前段時(shí)間母親發(fā)現(xiàn)小文有種種抑郁癥狀，并擅自悄悄辭去了在印刷廠的工作。
試運(yùn)用“社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論”分析此案例，并為社工yoyo設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的工作介入目標(biāo)。
【答題要點(diǎn)】
1.社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論界定了社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)涉及三個(gè)系統(tǒng)：微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng)。上述案例中的微觀系統(tǒng)即是指小文的個(gè)人系統(tǒng)，包括小文的生理缺陷、心理障礙等子系統(tǒng);中觀系統(tǒng)是對(duì)小文有影響的小群體，包括小文的母親、小文的工作伙伴和朋友;而宏觀系統(tǒng)即是指比家庭更大的群體和系統(tǒng)，包括小文的工作單位、所在社區(qū)等。
2.依據(jù)社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)的理論框架，社工緣緣可考慮將目標(biāo)焦點(diǎn)設(shè)為：
(1)通過(guò)促進(jìn)小文個(gè)人的成長(zhǎng)來(lái)增強(qiáng)她對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆力;
(2)通過(guò)各種方法治愈小文的抑郁癥來(lái)消除其病理阻礙，鼓勵(lì)其重回工作崗位;
(3)通過(guò)聯(lián)動(dòng)各子系統(tǒng)，致力于幫助小文及其家庭發(fā)掘各方資源，滿足生活需求，從外在營(yíng)造一個(gè)有利于小文家庭朝更明朗方向發(fā)展的環(huán)境。
案例：
假如你是一名社會(huì)工作者，服務(wù)于城郊接合部的一個(gè)城中村，這里主要居住的是外來(lái)務(wù)工人員。由于附近工廠以制造業(yè)為主，工作強(qiáng)度大，還經(jīng)常加班，許多務(wù)工者根本就沒(méi)有時(shí)間關(guān)心子女的成長(zhǎng)，不少孩子初中畢業(yè)后不再繼續(xù)讀高中，而是流落社會(huì)，平日無(wú)所事事，經(jīng)常在社區(qū)聚眾滋生事端，如破壞公物、欺負(fù)敲詐中學(xué)生、打架斗毆等。請(qǐng)針對(duì)這一情況，設(shè)計(jì)一份青少年社區(qū)服務(wù)方案。
【答題要點(diǎn)】
1.問(wèn)題的陳述與分析
隨著城市化的不斷加劇，城市中外來(lái)人口的數(shù)量在不斷增多，城郊接合部的城中村也猶如雨后春筍般地產(chǎn)生。其中不少家庭，父母從事重體力勞動(dòng)，工作強(qiáng)度大、壓力大，根本無(wú)暇顧及子女的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng);文化程度低導(dǎo)致其以粗暴的教養(yǎng)方式對(duì)待子女。也由于家庭條件的限制，不少孩子初中畢業(yè)后就輟學(xué)在家，流落社會(huì)了。他們往往平時(shí)無(wú)所事事，在社區(qū)中游蕩，尋釁滋事，成了社區(qū)乃至社會(huì)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的定時(shí)炸 彈。
該移民社區(qū)的青少年可能面臨的主要問(wèn)題如下：
⑴ 性格比較散漫，組織性、紀(jì)律性差，可能存在攻擊性行為和暴力傾向;
⑵ 由于父母忙于為生計(jì)奔波，使得子女缺乏必要的管教和幫助;
⑶ 由于家庭條件受限，移民子女無(wú)法繼續(xù)學(xué)業(yè)，又無(wú)一定技能以競(jìng)聘工作，導(dǎo)致其游手好閑、無(wú)所事事，對(duì)未來(lái)缺乏希望;
⑷ 在缺乏家庭和學(xué)校的管教后，朋輩群體成為其唯一的精神依靠和寄托，一些不良群體的影響導(dǎo)致其在社區(qū)中橫生事端。
2.方案設(shè)計(jì)
⑴ 方案目標(biāo)：協(xié)助改變?cè)撋鐓^(qū)青少年的生活方式，建立積極樂(lè)觀的生活態(tài)度;促進(jìn)家長(zhǎng)與青少年間的交流與互動(dòng)，增進(jìn)家庭和諧環(huán)境;為青少年提供必要的就業(yè)輔導(dǎo)和技能培訓(xùn)，為尋找適合自己的工作做好準(zhǔn)備。
⑵ 方案實(shí)施策略：
①開(kāi)展移民子女小組活動(dòng)，為他們提供朋輩支持和憤怒控制的技巧。在移民社區(qū)中開(kāi)展憤怒控制小組，在朋輩互助的條件下，幫助其了解偏差行為的后果以及學(xué)習(xí)憤怒控制的技巧。
②充分利用街道、居委會(huì)資源，展開(kāi)技能培訓(xùn)班，為移民子女提供學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和一技之長(zhǎng)的場(chǎng)所。社會(huì)工作者可組織大學(xué)生志愿者定期為移民子女提供課業(yè)輔導(dǎo)，使其學(xué)習(xí)必要的科學(xué)文化知識(shí)。此外，移民子女無(wú)所事事并非完全因?yàn)樗麄儧](méi)有學(xué)習(xí)和工作的動(dòng)力，很大程度上是缺乏一技之長(zhǎng)。社會(huì)工作者可以利用街道和居委會(huì)的資源，定期開(kāi)展技能培訓(xùn)班，幫助移民子女習(xí)得一技之長(zhǎng)，并鼓勵(lì)他們依靠自己的手藝謀生，主動(dòng)就業(yè)。
③在社區(qū)內(nèi)組織開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，組織移民子女為社區(qū)建設(shè)做出貢獻(xiàn)的同時(shí)提升自我效能。移民子女由于受到社會(huì)歧視和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我價(jià)值感低等特點(diǎn)。社會(huì)工作者可針對(duì)這些個(gè)性特征，將他們組織起來(lái)，一起就社區(qū)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策或者在社區(qū)中開(kāi)展活動(dòng)。當(dāng)他們的計(jì)策使得社區(qū)成為更好的生活空間時(shí)，他們會(huì)感到自我價(jià)值的提升，從而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于移民社區(qū)人員的復(fù)雜性和流動(dòng)性，是一些社會(huì)問(wèn)題的死角，青少年也容易受到城市亞文化的侵蝕。社會(huì)工作者也可根據(jù)這一特點(diǎn)，組織青少年在社區(qū)中開(kāi)展例如“禁毒”知識(shí)宣傳等活動(dòng)。
④開(kāi)展親子關(guān)系活動(dòng)，為移民提供親子教育的指導(dǎo)性服務(wù)。移民子女的家長(zhǎng)由于工作繁忙，生活壓力大，無(wú)暇顧及孩子的成長(zhǎng)。他們也因?yàn)閷W(xué)歷水平普遍較低，無(wú)法為孩子提供必要的引導(dǎo)和支持。社會(huì)工作者可將這類(lèi)家長(zhǎng)組織起來(lái)，根據(jù)他們工作時(shí)間的特點(diǎn)，定期開(kāi)展親子教育方面的指導(dǎo)講座，提升其對(duì)子女管教的關(guān)注度和溝通技巧。
⑶ 方案執(zhí)行：首先，社會(huì)工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)他們按時(shí)積極地參與社區(qū)的各項(xiàng)活動(dòng);其次，需要整合各方面資源的情況，社會(huì)工作者需要做好充分準(zhǔn)備，與各方面做好交涉;再次，在為參與者提供服務(wù)的同時(shí)注意監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，出現(xiàn)危機(jī)及時(shí)處理;最后，鼓勵(lì)參與者在社區(qū)中將所學(xué)進(jìn)行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。
⑷ 方案評(píng)估：在方案執(zhí)行過(guò)程中及其結(jié)束后，社會(huì)工作者都要對(duì)方案執(zhí)行情況、參與者及其家庭成員的滿意度等方面進(jìn)行評(píng)估，最重要的是社區(qū)活動(dòng)的成效評(píng)估和過(guò)程評(píng)估。
案例：
小玲是小學(xué)三年級(jí)的學(xué)生，一直由爺爺、奶奶撫養(yǎng)長(zhǎng)大。你作為社區(qū)家庭服務(wù)中心的社會(huì)工作者，了解到社區(qū)內(nèi)像小玲家這樣的隔代教養(yǎng)家庭(即祖父母撫養(yǎng)孫子女)越來(lái)越多，請(qǐng)針對(duì)這類(lèi)兒童的需求情況，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。
1.問(wèn)題的陳述與分析
2.方案設(shè)計(jì)
1.問(wèn)題的陳述與分析
隔代教養(yǎng)是由于社會(huì)的變遷而產(chǎn)生的，例如人口結(jié)構(gòu)老齡化、獨(dú)生子女政策、家庭結(jié)構(gòu)愈加核心化、婦女勞動(dòng)率提升及夫妻雙職工等原因，造成兒童無(wú)人照顧，加之又缺乏政策上的支持，所以才造成這樣的情況。生活在隔代教養(yǎng)家庭的兒童可能存在以下幾方面的需要。
⑴ 愛(ài)與關(guān)懷的需要。隔代家庭教養(yǎng)的產(chǎn)生往往由于年輕父母需要在工作中投入大量的時(shí)間和精力，因此對(duì)于孩子的關(guān)愛(ài)、撫育、管教和照顧時(shí)間大大減少。然而，對(duì)兒童期的孩子而言，建立對(duì)父母安全的依戀可以發(fā)展兒童的許多親社會(huì)行為，促進(jìn)其心理、智力和社會(huì)化的發(fā)展。
⑵ 交友和游戲的需求。隔代教養(yǎng)家庭中的'孩子往往是家庭的中心，在受到家庭保護(hù)的同時(shí)，更加需要與同伴合作，需要競(jìng)爭(zhēng)的成長(zhǎng)環(huán)境。同時(shí)，隨著年齡的增長(zhǎng)，有益的游戲活動(dòng)對(duì)于兒童的身心發(fā)展、教育、道德形成、社會(huì)化發(fā)展等都產(chǎn)生積極影響。
⑶ 課業(yè)輔導(dǎo)的需要。由于隔代教養(yǎng)家庭中的兒童基本是與老人生活在一起，而相當(dāng)一部分的老年人不具備輔導(dǎo)孩子課業(yè)的能力，也無(wú)處獲得幫助。因此，課業(yè)輔導(dǎo)也是一部分此類(lèi)家庭中兒童所迫切需要的。
2.方案設(shè)計(jì)
根據(jù)上述隔代教養(yǎng)家庭兒童的需要，現(xiàn)設(shè)計(jì)如下社區(qū)服務(wù)方案。
⑴ 方案名稱：兒童群益
⑵ 方案目標(biāo)：增強(qiáng)隔代教養(yǎng)家庭中的父母與子女的關(guān)系，拓寬兒童的社會(huì)交往與活動(dòng)范圍，使其獲得更優(yōu)質(zhì)的成長(zhǎng)環(huán)境。
⑶ 方案實(shí)施策略：
①開(kāi)展親子關(guān)系活動(dòng)，為隔代教養(yǎng)家庭中的成員提供親子教育的指導(dǎo)性服務(wù);
②充分利用社區(qū)學(xué)校的資源，定期開(kāi)展兒童交友、游戲活動(dòng);
③成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，定期為社區(qū)內(nèi)兒童提供課業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)。
⑷ 方案執(zhí)行：涉及整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。
⑸ 方案評(píng)估：包括方案執(zhí)行情況評(píng)估、家庭成員對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的滿意度、兒童對(duì)于相關(guān)活動(dòng)的滿意度以及效果評(píng)估等。
案例2
銀燕幼兒園中二班周老師這半年多來(lái)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)她班上的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老師在幼兒園門(mén)口還親眼看見(jiàn)施巧巧的母親張女士在打施巧巧，于是，周老師來(lái)到社區(qū)的家庭服務(wù)中心，要求社會(huì)工作者介入。如果你是一名專業(yè)社會(huì)工作者，請(qǐng)按照個(gè)案工作的進(jìn)程設(shè)計(jì)一下社會(huì)工作者在各階段的工作要點(diǎn)。
在本案例中，求助者是幼兒園周老師，她反映的是班里小朋友施巧巧可能受到母親虐待的的情況。但需要注意的是，本案中的案主并不是求助者周老師，而是施巧巧及其母親張女士。所以通過(guò)和周老師會(huì)談、了解了事情的基本情況后，社會(huì)工作者需要拜訪張女士，通過(guò)和她的會(huì)談了解事情的來(lái)龍去脈，開(kāi)始個(gè)案輔導(dǎo)。
⑴ 接案階段。社會(huì)工作者與張女士初次見(jiàn)面，了解此次會(huì)談目的。社會(huì)工作者要運(yùn)用同理心、尊重、真誠(chéng)、具體等技巧以及接納、非評(píng)判等原則和張女士建立良好的專業(yè)關(guān)系;同時(shí)會(huì)談選擇一個(gè)安全、溫馨、舒適的場(chǎng)所，這可以幫助張女士在放松的狀態(tài)下說(shuō)明事實(shí)，澄清期待。社會(huì)工作者初步了解問(wèn)題的成因、程度、頻度等。
⑵ 預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料的幫助下，進(jìn)一步全面搜集資料，和張女士一起確定問(wèn)題與需要。資料收集可以從問(wèn)題、人、環(huán)境三個(gè)維度進(jìn)行考慮，同時(shí)關(guān)注張女士的優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)處。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定張女士的問(wèn)題屬于心理和行為兩方面。心理方面的問(wèn)題需要根據(jù)實(shí)際訪談情況而定，但可能是由于張女士的生活壓力大，這既可能來(lái)自家庭事務(wù)也可能來(lái)自工作，故仍有待收集資料后，進(jìn)行預(yù)估判斷。行為方面的問(wèn)題表現(xiàn)為負(fù)面情緒的宣泄，不適當(dāng)?shù)慕逃绞?，例如打女兒等。此外，女兒施巧巧也可能需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)那榫w輔導(dǎo)。
⑶ 計(jì)劃階段。社會(huì)工作者協(xié)助張女士一起設(shè)定個(gè)案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計(jì)劃。個(gè)案工作的總目標(biāo)是改善張女士的心理壓力和教養(yǎng)方式，使其用恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式處理情緒，對(duì)于女兒也要采用適當(dāng)?shù)慕甜B(yǎng)方式;處理施巧巧由于被打而帶來(lái)的情緒議題。為為達(dá)成這個(gè)總目標(biāo)，需要對(duì)張女士進(jìn)行心理輔導(dǎo)和行為修正。其一，協(xié)助張女士宣泄積壓于心頭的負(fù)面情緒;其二，幫助張女士學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式及壓力管理技巧;其三，改變張女士不適宜的教養(yǎng)方式，教導(dǎo)其采用適合的教育方式。與此同時(shí)，對(duì)施巧巧進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，一則處理被打的情緒傷害，二則教導(dǎo)其與父母溝通的技巧。
⑷ 實(shí)施階段。根據(jù)計(jì)劃展開(kāi)服務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。這里可以圍繞三個(gè)方面進(jìn)行;其一，增強(qiáng)案主力量，處理張女士的負(fù)面情緒，并教導(dǎo)其學(xué)習(xí)積極的壓力管理技巧及教養(yǎng)技能;其二，處理施巧巧的情緒傷害，教導(dǎo)其與父母正向溝通的策略;其三，改善案主環(huán)境，強(qiáng)化家庭及幼兒園對(duì)于施巧巧及其母親的支持，促進(jìn)其改變與成長(zhǎng)。
⑸ 評(píng)估階段。社會(huì)工作者對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評(píng)估、過(guò)程評(píng)估和滿意度評(píng)估。此處，社會(huì)工作者也可以約見(jiàn)張女士的女兒施巧巧，詢問(wèn)其母親的改變狀況以此分析個(gè)案輔導(dǎo)的效果。此外，需要提前告知個(gè)案輔導(dǎo)即將結(jié)束。
⑹ 結(jié)案階段。社會(huì)工作者要與張女士一起回顧個(gè)案輔導(dǎo)的整個(gè)過(guò)程，鞏固輔導(dǎo)效果。在張女士表現(xiàn)出離別依戀時(shí)，社會(huì)工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵(lì)她堅(jiān)持采用個(gè)案輔導(dǎo)中學(xué)到的方法來(lái)處理自身情緒及女兒的教養(yǎng)問(wèn)題。
⑺ 跟進(jìn)服務(wù)。個(gè)案結(jié)束后，可對(duì)個(gè)案進(jìn)行跟進(jìn)，必要時(shí)每隔一段時(shí)間進(jìn)行回訪，并請(qǐng)求幼兒園給予施巧巧更多的關(guān)注與關(guān)心。
假如你是一名社會(huì)工作者，服務(wù)于城郊接合部的一個(gè)城中村，這里主要居住的是外來(lái)務(wù)工人員。由于附近工廠以制造業(yè)為主，工作強(qiáng)度大，還經(jīng)常加班，許多務(wù)工者根本就沒(méi)有時(shí)間關(guān)心子女的成長(zhǎng)，不少孩子初中畢業(yè)后不再繼續(xù)讀高中，而是流落社會(huì)，平日無(wú)所事事，經(jīng)常在社區(qū)聚眾滋生事端，如破壞公物、欺負(fù)敲詐中學(xué)生、打架斗毆等。請(qǐng)針對(duì)這一情況，設(shè)計(jì)一份青少年社區(qū)服務(wù)方案。
1.問(wèn)題的陳述與分析
隨著城市化的不斷加劇，城市中外來(lái)人口的數(shù)量在不斷增多，城郊接合部的城中村也猶如雨后春筍般地產(chǎn)生。其中不少家庭，父母從事重體力勞動(dòng)，工作強(qiáng)度大、壓力大，根本無(wú)暇顧及子女的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng);文化程度低導(dǎo)致其以粗暴的教養(yǎng)方式對(duì)待子女。也由于家庭條件的限制，不少孩子初中畢業(yè)后就輟學(xué)在家，流落社會(huì)了。他們往往平時(shí)無(wú)所事事，在社區(qū)中游蕩，尋釁滋事，成了社區(qū)乃至社會(huì)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的定時(shí)炸 彈。
該移民社區(qū)的青少年可能面臨的主要問(wèn)題如下：
⑴ 性格比較散漫，組織性、紀(jì)律性差，可能存在攻擊性行為和暴力傾向;
⑵ 由于父母忙于為生計(jì)奔波，使得子女缺乏必要的管教和幫助;
⑶ 由于家庭條件受限，移民子女無(wú)法繼續(xù)學(xué)業(yè)，又無(wú)一定技能以競(jìng)聘工作，導(dǎo)致其游手好閑、無(wú)所事事，對(duì)未來(lái)缺乏希望;
⑷ 在缺乏家庭和學(xué)校的管教后，朋輩群體成為其唯一的精神依靠和寄托，一些不良群體的影響導(dǎo)致其在社區(qū)中橫生事端。
2.方案設(shè)計(jì)
⑴ 方案目標(biāo)：協(xié)助改變?cè)撋鐓^(qū)青少年的生活方式，建立積極樂(lè)觀的生活態(tài)度;促進(jìn)家長(zhǎng)與青少年間的交流與互動(dòng)，增進(jìn)家庭和諧環(huán)境;為青少年提供必要的就業(yè)輔導(dǎo)和技能培訓(xùn)，為尋找適合自己的工作做好準(zhǔn)備。
⑵ 方案實(shí)施策略：
①開(kāi)展移民子女小組活動(dòng)，為他們提供朋輩支持和憤怒控制的技巧。在移民社區(qū)中開(kāi)展憤怒控制小組，在朋輩互助的條件下，幫助其了解偏差行為的后果以及學(xué)習(xí)憤怒控制的技巧。
②充分利用街道、居委會(huì)資源，展開(kāi)技能培訓(xùn)班，為移我子女提供學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和一技之長(zhǎng)的場(chǎng)所。社會(huì)工作者可組織大學(xué)生志愿者定期為移民子女提供課業(yè)輔導(dǎo)，使其學(xué)習(xí)必要的科學(xué)文化知識(shí)。此外，移民子女無(wú)所事事并非完全因?yàn)樗麄儧](méi)有學(xué)習(xí)和工作的動(dòng)力，很大程度上是缺乏一技之長(zhǎng)。社會(huì)工作者可以利用街道和居委會(huì)的資源，定期開(kāi)展技能培訓(xùn)班，幫助移民子女習(xí)得一技之長(zhǎng)，并鼓勵(lì)他們依靠自己的手藝謀生，主動(dòng)就業(yè)。
③在社區(qū)內(nèi)組織開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，組織移民子女為社區(qū)建設(shè)做出貢獻(xiàn)的同時(shí)提升自我效能。移民子女由于受到社會(huì)歧視和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我價(jià)值感低等特點(diǎn)。社會(huì)工作者可針對(duì)這些個(gè)性特征，將他們組織起來(lái)，一起就社區(qū)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策或者在社區(qū)中開(kāi)展活動(dòng)。當(dāng)他們的計(jì)策使得社區(qū)成為更好的生活空間時(shí)，他們會(huì)感到自我價(jià)值的提升，從而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于移民社區(qū)人員的復(fù)雜性和流動(dòng)性，是一些社會(huì)問(wèn)題的死角，青少年也容易受到城市亞文化的侵蝕。社會(huì)工作者也可根據(jù)這一特點(diǎn)，組織青少年在社區(qū)中開(kāi)展例如“禁毒”知識(shí)宣傳等活動(dòng)。
④開(kāi)展親子關(guān)系活動(dòng)，為移民提供親子教育的指導(dǎo)性服務(wù)。移民子女的家長(zhǎng)由于工作繁忙，生活壓力大，無(wú)暇顧及孩子的成長(zhǎng)。他們也因?yàn)閷W(xué)歷水平普遍較低，無(wú)法為孩子提供必要的引導(dǎo)和支持。社會(huì)工作者可將這類(lèi)家長(zhǎng)組織起來(lái)，根據(jù)他們工作時(shí)間的特點(diǎn)，定期開(kāi)展親子教育方面的指導(dǎo)講座，提升其對(duì)子女管教的關(guān)注度和溝通技巧。
⑶ 方案執(zhí)行：首先，社會(huì)工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)他們按時(shí)積極地參與社區(qū)的各項(xiàng)活動(dòng);其次，需要整合各方面資源的情況，社會(huì)工作者需要做好充分準(zhǔn)備，與各方面做好交涉;再次，在為參與者提供服務(wù)的同時(shí)注意監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，出現(xiàn)危機(jī)及時(shí)處理;最后，鼓勵(lì)參與者在社區(qū)中將所學(xué)進(jìn)行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。
⑷ 方案評(píng)估：在方案執(zhí)行過(guò)程中及其結(jié)束后，社會(huì)工作者都要對(duì)方案執(zhí)行情況、參與者及其家庭成員的滿意度等方面進(jìn)行評(píng)估，最重要的是社區(qū)活動(dòng)的成效評(píng)估和過(guò)程評(píng)估。
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