靈魂盡頭z
職業(yè)社會工作者素質(zhì)狀況調(diào)查及對策
摘 要： 在對鄭州市二七區(qū)社會工作者的認知度和認可度、基本情況、基本崗位等情況調(diào)查的基礎(chǔ)上，分析了社區(qū)工作者存在的問題和原因，提出了提高社區(qū)工作者的社會地位和工資待遇、加強社區(qū)工作者的專業(yè)知識與技能培訓、建立合理的社區(qū)工作人才進出口機制等建議。
關(guān)鍵詞： 職業(yè)社會工作;人員素質(zhì)
為了更好的了解鄭州市二七區(qū)職業(yè)社會工作者素質(zhì)狀況，為本次調(diào)查提供有力依據(jù)，我們團隊利用課余時間進行了鄭州市二七區(qū)職業(yè)社會工作者素質(zhì)調(diào)查。調(diào)查進行的地點為康橋社會、大學路區(qū)、黃淮社會。為保證本次調(diào)查能盡可能得出科學的結(jié)果，在正式調(diào)查進行之前，我們首先在我康橋社會進行了試調(diào)研，并針對試調(diào)研中反映出的問題對問卷做了修改。在此之后我團隊成員開始有組織、有計劃的對選定地點進行市場調(diào)查，歷時3天，共完成了100份調(diào)查問卷的發(fā)放與回收。通過分析統(tǒng)計，結(jié)果如下：
一、鄭州市二七區(qū)社會工作者現(xiàn)狀分析
(一)社會工作者基本情況
發(fā)放社會工作者基本情況問卷100份，回收問卷100份，有效問卷回收率為100%。一、具體情況如下：1.性別。男性25人，占25%;女性75人，占75%，性別比為1∶4和3：4。這一數(shù)據(jù)說明在社會工作者中女性在數(shù)量上占有絕對優(yōu)勢。2.年齡。各年齡段降序依次為：40～50歲為41%，30～40歲為32%，20～30歲為23 %，50歲以上為2%。表明社會工作者以工作能力、人生閱歷經(jīng)驗豐富的30～50歲之間的中青年為主體，占73%;同時社會工作者呈現(xiàn)出年輕化的趨勢，20～30歲的年輕人也開始將社會工作崗位作就業(yè)選擇，其中不乏應(yīng)屆大學畢業(yè)生3.文化程度。按學歷層次升序排列依次為：小學1%，初中4%，本科及以上13%，高中32%，
大專50%。大專及以上學歷的社會工作者在社會工作者隊伍中具有絕對優(yōu)勢，占63%。這表明社會工作者的學歷層次較高，并呈現(xiàn)出向本科以上學歷層次的發(fā)展趨勢。4.上崗途徑。有40%的社會工作者是通過“社會居民選舉”，“居民推薦上級任命”的占10%，上級“指定”的占3%，“畢業(yè)分配”到社會的1%，“其他途徑”上崗的46%。這說明社會工作者的上崗途徑是多樣的。
(二)社會工作者崗位工作的情況
1.工作喜好及就業(yè)原因。
“對于目前的工作”， 5%的感到“厭煩”，有80%的社會工作者選擇“喜歡”。對于“您走上社會工作崗位的主要原因”，39%的社會工作者是因為“自己喜歡”，28%的人認為“能夠發(fā)揮自己的特長”，22%和11%的人分別是迫于“就業(yè)壓力”和“經(jīng)濟壓力”才選擇社會工作。
2.工作內(nèi)容與知識。
在“您日常的主要工作內(nèi)容”的11個選項上，各選項被選的比重降序排序為：“社會文化宣傳”為13.%，“社會管理”為12%，“社會治安綜合管理”為11%，“社會服務(wù)”為13%，“社會環(huán)境衛(wèi)生”為9%，“社會就業(yè)”為10%，“社會保障”為8%，“社會教育”為8%“社會經(jīng)濟發(fā)展”為7%，“其他”為5%，“路政管理”為4%。社會工作的內(nèi)容涉及面寬，因此為工作開展帶來一定難度。在“您常使用到的學科知識的回答中”，排在前三位的是“社會工作知識”、“法律知識”、“社會學知識”，分別占20%、18%、14%;排在第四位的“心理學知識”，占12%;另外“管理學知識”、“社會保障知識”、“統(tǒng)計調(diào)查知識”分別占10%、9%、6%;“經(jīng)濟學知識”、“醫(yī)學知識”也是開展社會工作不可缺少的重要知識，其比重分別為5%和6%。社會工作者需要有廣博的知識，能較好地解決居民在生活中遇到的各種實際問題。
3.工作困難。
對于工作中存在的困難，從宏觀層面的問題調(diào)查，如“您覺得目前工作中最大的困難是什么?”降序排列依次是：“缺乏經(jīng)濟投入”占36%，“缺乏民眾理解”占22%，“缺乏政策支持”占20%，“缺乏專業(yè)手段”占14%，“其他”因素為“8.%”。在這幾個因素中，政府的經(jīng)濟投入、政策支持等是開展社會工作的重要制約因素。從個人角度看社會工作者存在的問題，如“在您目前的工作中，您覺得您最缺乏的是什么?”按照選項所占比例由高到低依次為：“專業(yè)知識技能”37%，“社會經(jīng)驗”36%，“工作魄力”14%，“吃苦耐勞”8%，“工作熱情”5%。調(diào)查顯示缺乏專業(yè)知識是社會工作者的最大缺陷。
4.素質(zhì)條件和角色認知。
在“作為一名合格的社會工作者，應(yīng)該具備的條件有哪些”的問題上，排在前三位的是“工作熱情”、“吃苦耐勞”、“社會經(jīng)驗”，分別占23%、22%、21%，而“專業(yè)知識技能”、“工作魄力”排在了第四和第五位，占17%和17%。對社會工作者的角色認同，大部分社會工作者認為社會工作者首先是政府政策的具體宣傳者和執(zhí)行者;其次是社會的建設(shè)者、居民的服務(wù)者、民情民意的反映者;最后才是社會的領(lǐng)導者。
5.學習經(jīng)歷與學習方式。
對“社會工作專業(yè)學習經(jīng)歷”，51%的人選擇“有”，49%的人明確回答“沒有”。目前社會工作者的專業(yè)學習主要是市民政局和區(qū)民政局等部門統(tǒng)一組織的培訓學習。“您希望參加專業(yè)的社會工作學習嗎?”表示“希望”的占91%，“不希望”為1%，還有8%的選擇了“無所謂”。在“您學習常用的方式是什么”問題上，采用“閱讀書報”的占30%，“參加培訓班和講座”的占24%，通過“電視網(wǎng)絡(luò)46%。
(三) 對社會工作者工作認可度的影響
對社會工作與社會工作者的認知度和認可度在“您知道專業(yè)社會工作嗎”問題上，20%的人認為“很熟悉”，73%的表示“了解一點”，7%的表示“不知道”。相關(guān)部門還需加大工作力度，使現(xiàn)有社會工作者進一步深入了解社會工作專業(yè)知識和技能。對“您認為社會現(xiàn)有社會工作者是否足夠”的調(diào)查，23%的人認為“足夠”，44%認為“較少”，33%認為“太少，忙不過來”。認為社會工作者存在人才缺口的達到76%。對于“您覺得您所在社會需要專業(yè)社會工作者嗎”的問題，91%的社會工作者認為“需要”，僅有9%的表示“不需要”。而在“如果有社會工作專業(yè)的畢業(yè)生來應(yīng)聘社會工作職位，您是否愿意接納”問題上，表示“非常愿意”的占33%，“愿意”的為48%，“無所謂”、“完全沒必要”的分別占15%和4%。一定程度上反映了“就業(yè)壓力”之下選擇社會工作者崗位的緣由。對于“您從事社會工作前是否屬于本社會居民”問題，有46%的工作者“是”，有54%的“不是”，超過半數(shù)的工作者并不是在為自己所在社會的居民服務(wù)。在“您是否認為社會居委會工作只能由所在社會的居民來做”的問題上，僅有2%的人表示“是”，有71%的認為“不一定，但最好是本社會的居民”，另外26%的選擇了“這個因素不必考慮”。這表明在實際工作中能干好社會工作的工作者并不一定就是來自于本社會的居民，戶籍問題不是社會工作者就業(yè)的障礙因素 二、社會工作者人才隊伍建設(shè)存在的主要問題
(一)缺乏對社會工作者人才隊伍建設(shè)規(guī)劃
社會工作者人才隊伍建設(shè)的長遠規(guī)劃、社會工作者人才隊伍、社會工作者的身份定位，工資待遇，質(zhì)量規(guī)格，引進與“出口”條件等問題，已經(jīng)成為建設(shè)一支穩(wěn)定的社會工作者人才隊伍的根源性問題。
(二) 男性社會工作者缺乏
缺少具有開創(chuàng)性工作精神的男性社會工作人才社會工作是一項極具開創(chuàng)性的工作，從對整個社會的全面協(xié)調(diào)發(fā)展來看，進一步吸收適當數(shù)量的男性社會工作者是很有必要的，這對改善目前社會工作者隊伍的性別構(gòu)成失衡狀況也是有利的。
(三)提高社會工作者的個人修養(yǎng)
社會工作者的職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)有待提高大局意識、愛崗敬業(yè)的樂業(yè)精神、奉獻精神是社會工作者搞好自身工作應(yīng)首先具備的職業(yè)道德修養(yǎng)和精神境界。經(jīng)過高校社會工作或社會管理專業(yè)系統(tǒng)培養(yǎng)的社會工作者比例非常少，制約了社會人才隊伍的專業(yè)化建設(shè)進程。的表示“有”專業(yè)學習經(jīng)歷的社會工作者，其主要是參加過市民政局或區(qū)民政局等部門統(tǒng)一組織的社會干部短期培訓班。培訓班學習時間短，所掌握的專業(yè)知識與技能并不系統(tǒng)，專業(yè)知識與技能的缺乏成為了社會工作者開展工作的主要障礙。
(四)強化社會工作者的流動途徑
社會工作缺乏合理的專業(yè)人才進出口機制首先是職業(yè)化問題。目前我國已經(jīng)承認社會工作是一種職業(yè)，并頒布了職業(yè)標準，但在全國范圍內(nèi)還沒有大規(guī)模開展社會工作職業(yè)化資格認證。其次是社會工作者的專業(yè)化。一方面多數(shù)社會工作者是在原來的工作單位進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整中轉(zhuǎn)崗就任的，他們工作能力強，但不具備專業(yè)知識背景，缺乏運用專業(yè)方法分析、解決問題的能力;另一方面眾多高校培養(yǎng)的社會工作、社會管理專業(yè)人才因為就業(yè)途徑不夠通暢、待遇低等原因而從事非專業(yè)對口的工作，專業(yè)人才嚴重流失。第三是社會工作人員就業(yè)的戶籍等制約問題。目前在實際工作中，選拔社會工作人才主要是通過區(qū)、縣人事局牽頭、由街道執(zhí)行的“公招”方式。合格者在進入社會后產(chǎn)生了一個明顯的問題：為解決本地的就業(yè)壓力而在招考條件上嚴格要求本地戶籍等，將具有專業(yè)背景的`社會專業(yè)人才排擠在外。第四是社會工作人員的管理考核問題。
三、加強社會工作者人才隊伍建設(shè)的建議
(一) 提高社會工作者物質(zhì)待遇
提高社會工作者的社會地位和工資待遇提高社會工作者的社會地位和工資待遇是加強社會工作者人才隊伍建設(shè)的關(guān)鍵。可以將社會工作者和國家公務(wù)員、專業(yè)技術(shù)人員一起作為三大儲備人才，由組織部門組織考核社會工作者的職業(yè)技能和資格，人事部門核定人員編制，省市財政統(tǒng)一發(fā)放工資，工資水平不低于當?shù)毓珓?wù)員年收入的平均水平，并購買養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險等。
(二)提升社會工作者的個人素養(yǎng)
提高社會工作人才隊伍的職業(yè)道德素質(zhì)要用一定的社會工作專業(yè)價值觀和倫理守則，如“以人為本”、“公正、公平”、“助人為樂”等來約束社會工作者的行為實踐;要加強社會工作者對其工作態(tài)度和行為、對自身工作崗位、對所服務(wù)的社會居民特別是有困難的弱勢居民、對社會各方面工作的職業(yè)操守的規(guī)范和培養(yǎng)，并建立相應(yīng)的考核、監(jiān)督機制。
(三)解決社會工作者的繼續(xù)教育
重視培養(yǎng)社會工作者的專業(yè)知識與技能相關(guān)政府部門首先應(yīng)為社會工作者盡可能提供更多的培訓和再教育機會，并給予一定的資金補貼。其次要豐富培養(yǎng)的方式、方法。如輪崗培訓、參觀學習、情景模擬、實例操作等。第三，堅持廣博與精深相結(jié)合，豐富專業(yè)知識與技能的培養(yǎng)內(nèi)容。
(四)提升社會工作者的流動機制
建立合理的社會工作人才進出口機制必須建立合理的社會人才進出口機制。第一，實現(xiàn)社會工作職業(yè)化。社會工作職業(yè)化，更多的人才將其為一種事業(yè)追求。第二，實現(xiàn)工作人員的專業(yè)化。將社會工作者作為單列的人才或?qū)I(yè)技術(shù)人員由人事部門統(tǒng)一考核管理。第三，解決社會工作人才的入行門檻問題。建議相關(guān)部門在制定“公招”條件時取消戶籍限制，給有社會工作或社會管理專業(yè)背景的非本地高校畢業(yè)生提供對口就業(yè)的機會，這也是提高社會工作人才隊伍素質(zhì)的重要途徑。第四，績效考核，優(yōu)勝劣汰。參照《國家公務(wù)員管理制度》的管理辦法對社會工作者實施管理，建立一套長效的激勵獎懲考核機制，對社會工作者實行全面考核，將不合格者淘汰出局。
社會工作的職業(yè)化發(fā)展是個漸進的過程，不僅與社會工作的專業(yè)化、社會化緊密相關(guān)，而且與整個社會的經(jīng)濟、政治、文化發(fā)展形成一個互動的體系。在西方國家，社會工作職業(yè)化的進程歷經(jīng)了百年，而且至今都存在不完善的地方?？梢灶A見在今后相當長的時間內(nèi)，我國社會工作職業(yè)建設(shè)在職業(yè)環(huán)境、職業(yè)保障和職業(yè)發(fā)展方面都有很長的路要走。我國的職業(yè)社會工作者與他們的國外同行相比可能要面對更多的困難與不理解。筆者認為發(fā)展我國的社會工作應(yīng)該以加強社會工作者的隊伍建設(shè)和管理為核心，而改進隊伍建設(shè)和管理則應(yīng)該以社會工作者的需要為核心。只有突出’“以人為本”，將社會需要與社會工作者的個人需要相結(jié)合才能解決目前社會工作職業(yè)化發(fā)展中的突出問題，使社會工作能吸引到高素質(zhì)的人才，對其的管理更具針對性與實效性?！皹?gòu)建和諧社會”的提出為社會工作的發(fā)展提供了難得的發(fā)展機遇，政府與社會對社會工作者有了更多的關(guān)心和支持，但這與社會工作者的付出相比還遠遠不夠。在對這一職業(yè)進行規(guī)范的同時，應(yīng)給予他們支持與理解，促進社會工作的職業(yè)化發(fā)展，使這些為他人和社會帶來“陽光”的社會工作者的職業(yè)生涯也充滿了陽光與希望。
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草莓寶寶2006
社會工作者介入殘障兒童及家庭過程分析
介入需要廣泛的技巧，它包括執(zhí)行、介入計劃并協(xié)助服務(wù)對象達到目標的技巧。那么，社會工作者對服務(wù)對象家屬做了心理輔導，幫助建立自信，面對困難的勇氣，使服務(wù)對象家屬能夠樹立積極的心態(tài)面對現(xiàn)實。下文是由我為大家整理的介入殘障兒童及家庭過程分析，歡迎大家參考閱讀。
一、個案背景介紹
男，羅某，2005年出生，八個月的時候因為缺氧問題，大腦細胞嚴重受損，智力發(fā)展不正常，不能獨立行走，不能說話，生活不能自理，個人日常生活一直由爺爺奶奶照顧。在羅某3歲的時候，關(guān)于羅某的康復與日常照顧問題，羅某的父親母親產(chǎn)生分歧，經(jīng)常吵架，最后達成協(xié)議離婚。羅某的撫養(yǎng)權(quán)被法院判給自己的父親。
目前爺爺奶奶年事已高，爺爺患有心臟病、奶奶的腿腳有毛病，照顧孩子的精力有限。羅某的父親忙于工作，只有到周六周日才能幫忙照顧孩子。周圍親戚都忙于上班和自家的事情，所以很難抽出時間來幫助照顧羅某。羅某的爸爸比較愛面子，不想向周圍資源求助。家里經(jīng)濟來源主要靠羅某的爸爸以及爺爺奶奶有退休工資，經(jīng)濟條件一般。目前羅某家里的老房子正在城中村改建，現(xiàn)在所住的房子是租賃的房子，他們沒有更多的經(jīng)濟資源請保姆，大部分經(jīng)濟資源都用來給羅某看病。目前家里面除了爺爺、奶奶、爸爸以外，沒有照顧孩子的人，羅某的家人在一般情況下很難正常按點吃飯，爺爺奶奶有事情需要忙的情況下一般找鄰居幫忙照看羅某。在社區(qū)居委會的協(xié)調(diào)幫助下，爺爺奶奶有給羅某申請殘疾證，認定為一級殘疾。爺爺奶奶希望能夠?qū)で笾驹刚邘椭麄冋疹櫫_某。
二、分析預估
通過三次家訪，社會工作者采用過程式評估的方式對服務(wù)對象的問題做出了分析預估，運用個案管理模式的實務(wù)方法來解決服務(wù)對象的問題。
(一)建立關(guān)系。
建立良好的關(guān)系是開展專業(yè)服務(wù)的第一步，只有與服務(wù)對象建立真誠的關(guān)系，服務(wù)對象才會毫無保留地表達內(nèi)在的情緒、深層次的想法，才有利于目標的達成。由于服務(wù)對象的特殊性，社會工作者主要通過對服務(wù)對象的家屬面談這種途徑來了解服務(wù)對象情況，對服務(wù)對象和整個家庭系統(tǒng)的需求進行評估，來和他們建立專業(yè)關(guān)系。社會工作者是通過一場社區(qū)活動和個案服務(wù)對象的家人結(jié)識。在社區(qū)活動結(jié)束后，服務(wù)對象的奶奶認真地詢問了社會工作者的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)，并向社會工作者講述了她家里的具體情況，希望社會工作者有時間可以到她的家里去走訪一下，是否可以為他們提供幫助。社會工作者對服務(wù)對象的家人談了自己的工作范疇，“助人自助”的服務(wù)理念和宗旨，以及所能提供的助人服務(wù)。在交談結(jié)束之后，老人向社會工作者留下了聯(lián)系方式，覺得社會工作者可以為她的家庭帶來幫助與服務(wù),對社會工作者有了初步的信任。在初次會面的第二天，服務(wù)對象的奶奶給社會工作者打電話聯(lián)系，詢問我們什么時候有時間可以進行家訪。在社會工作者通過對社區(qū)居委會的走訪調(diào)查，了解服務(wù)對象和整個家庭的基本資料，做好充分準備。社會工作者與服務(wù)對象約定好時間、地點等，確定第一次家訪的安排，建立專業(yè)服務(wù)關(guān)系。
(二)提供支持系統(tǒng)。
社會工作者在運用專業(yè)的個案工作技巧(溝通技巧、關(guān)系技巧、過程技巧等)來對服務(wù)對象采取介入，從社會支持網(wǎng)絡(luò)等多個方面為服務(wù)對象及家庭提供輔導幫助，主要從志愿者招募，專業(yè)的康復治療兩方面對服務(wù)對象進行幫助，遵循“助人自助”原則，協(xié)助服務(wù)對象及家庭系統(tǒng)來解決當前的首要困境，增強應(yīng)對壓力的能力、主動尋求資源等自助能力。
(三)服務(wù)對象的問題分析：
1、服務(wù)對象的生活不能自理，大腦發(fā)育不正常，不能獨立行走。
2、爺爺奶奶年事已高，奶奶腿腳不便，家里缺少照顧羅某的人。
3、服務(wù)對象家庭成員的情緒心態(tài)比較低落。
三、服務(wù)計劃
(一)服務(wù)目標
1、針對服務(wù)對象的情況，聯(lián)系愛心康復機構(gòu)對他進行專業(yè)的康復治療，使羅某的身體可以康復。
2、社會工作者通過招募社區(qū)志愿者，解決服務(wù)對象缺乏人照顧的問題。
(二)服務(wù)策略
1、開始階段
社會工作者在與服務(wù)對象的家屬進行第一次會談時主要是搜集服務(wù)對象的基本資料，解釋“任務(wù)中心”模式，在目前階段中，優(yōu)先要考慮的問題，需要介入的家庭資源等等，按照主排次序，共同確定問題的主次，與服務(wù)對象的家庭成員協(xié)商制定口頭協(xié)議。
2、闡述目標和要完成的任務(wù)
社會工作者根據(jù)第一次家訪，制定出服務(wù)對象的工作計劃。帶著工作目標清單，社會工作者對服務(wù)對象進行第二次的家訪，對服務(wù)對象的家屬進行協(xié)商討論，闡述目標和要完成的任務(wù)。在征求服務(wù)對象家屬的同意前提下，調(diào)整服務(wù)目標問題。服務(wù)對象的目標問題是經(jīng)過社會工作者和服務(wù)對象共同慎重選出的，社會工作者提供問題的解決的手段并支持服務(wù)對象履行任務(wù)。
3、結(jié)束階段
社會工作者按照服務(wù)計劃聯(lián)系志愿者資源和愛心康復機構(gòu)資源，對服務(wù)對象開展專業(yè)個案服務(wù)。在工作計劃即將結(jié)束的時候，社會工作者與服務(wù)對象的家屬討論結(jié)束工作接觸的`可能效果。社會工作者與服務(wù)對象的家屬一起回顧服務(wù)介入后，服務(wù)對象所取得的重要進步并給予鼓勵，幫助服務(wù)對象確定進一步工作的領(lǐng)域。如果服務(wù)對象覺得需要更多時間并表現(xiàn)出完成任務(wù)的意愿，可以延長時限。在決定終結(jié)個案服務(wù)工作時，社會工作者需要評估服務(wù)對象的“投入和產(chǎn)出”，終結(jié)個案服務(wù)。
四、服務(wù)計劃實施過程
第一次面談(2013年6月19日)：由雙方協(xié)定第一次面談安排在服務(wù)對象的家里，社會工作者進行入戶家訪。由于服務(wù)對象的特殊性，社會工作者主要向爺爺、奶奶了解服務(wù)對象的情況。服務(wù)對象小喬在輪椅上由爺爺看著，小喬的手腳發(fā)育不良，每天只能由爺爺攙扶著下地走幾步路，一天大部分時間都在輪椅上度過，她的奶奶向社會工作者說，平時家里缺少照顧服務(wù)對象的人員，他們的日常生活起居不規(guī)律，像他們這個年齡本是享清福的階段，奶奶在說這些的時候，眼睛有點紅。這時小喬在輪椅上坐著可能有些時間長了，開始急躁起來，兩手不停地晃輪椅的輪子，爺爺讓小喬開始扶著小喬讓他慢慢聯(lián)系走路。社會工作者握住奶奶的手，想通過肢體語言給服務(wù)對象的奶奶生活的力量。服務(wù)對象的爺爺奶奶希望社會工作者能夠給他們提供資源，招募愛心志愿者，幫助服務(wù)對象學習一些基本的科學知識和進行日常生活的照料。但是，服務(wù)對象的爸爸由于比較愛面子，不愿意接受志愿者服務(wù)，社會工作者找到服務(wù)對象的父親進行面談，表明社會工作者的身份和服務(wù)宗旨，真誠地與服務(wù)對象的父親進行交流，探討他對服務(wù)對象康復服務(wù)的一些意見與看法，通過深層次的互動交流，服務(wù)對象的父親表示愿意接受社會工作者的服務(wù)。在取得服務(wù)對象以及整個家庭成員的信任之后，社會工作者鼓勵服務(wù)對象以及家庭成員表述自己的問題，鼓勵他們宣泄自己的情緒。服務(wù)對象的父親對社會工作者說，自從與妻子離婚之后，感覺自身的壓力很大，不敢和自己的同事說自己的家里情況，害怕同事知道后不愿與他交往，自己現(xiàn)在才三十六歲，正值年富力盛的時候，不僅要賺錢養(yǎng)家，照顧一家老小，還要為自己的生活打算，對自己的未來不敢奢求。服務(wù)對象的父親在傾述完之后，社會工作者對此表示同情，鼓勵他們說出當前亟需解決的問題，并排列問題的先后順序。最后，社會工作者與服務(wù)對象協(xié)商制定書面服務(wù)合同，以及服務(wù)過程中的注意事項(在服務(wù)過程中不能拍照，志愿者男女比例平衡)并確定下次服務(wù)面談的時間。
第二次面談(2013年6月21日)：通過第一次面談，社會工作者已經(jīng)了解服務(wù)對象和整個家庭所需要解決的問題。第一次面談結(jié)束之后，社會工作者根據(jù)面談結(jié)果整理出服務(wù)對象和家庭所需資源，制定出需求評估表和個案服務(wù)計劃。社會工作者帶著這些需求評估表格和個案服務(wù)計劃進行第二次家訪。本次家訪的主要目的是與服務(wù)對象及家屬探討服務(wù)計劃的安排和服務(wù)目標的制定是否合適，哪些方面需要調(diào)整和修改。服務(wù)對象的爺爺對社會工作者說，他們每天的作息安排是上午九點到十一點活動時間，中午十二點到下午三點是服務(wù)對象的休息時間，下午四點至六點是服務(wù)對想的活動時間，所以社會工作者在制定服務(wù)計劃時需要特別注意服務(wù)對象的作息時間。然后，社會工作者根據(jù)第一次面談做出的需求評估，對整個服務(wù)制定了初步的需求評估表，希望服務(wù)對象再次斟酌自己的需要對需求評估表提出自己的意見。在這次面談中，社會工作者和服務(wù)對象的家屬對服務(wù)計劃做了稍許的調(diào)整，并明確了服務(wù)對象的需要，確定服務(wù)對象的需求。服務(wù)對象奶奶表示：第一、希望社會工作者動用周圍資源給他們做免費的康復治療;第二、希望能夠有人和她一起看管小孩，減輕負擔。社會工作者表示在下次面談之前會聯(lián)系好各方面的資源，開展社會工作服務(wù)。
第三次面談(2013年6月26日)：社會工作者在第二次訪談結(jié)束之后，積極聯(lián)系社會資源，希望可以盡快為服務(wù)對象羅某提供服務(wù)。首先，社會工作者經(jīng)機構(gòu)督導的介紹，可以和鄭州市康達康復訓練中心聯(lián)系，康達康復訓練中心是一個專業(yè)針對腦癱兒童開展康復訓練的機構(gòu)，并且這個康復機構(gòu)經(jīng)常參加一些慈善公益活動。了解到這些信息之后，社會工作者與康達機構(gòu)的負責人取得聯(lián)系，向他講明了社會工作者的宗旨，并介紹了服務(wù)對象的基本情況，希望貴機構(gòu)可以定期為服務(wù)對象做免費康復治療?？颠_機構(gòu)的負責人表示可以為服務(wù)對象提供免費的上門康復服務(wù)。與此同時，社會工作者又與社區(qū)周邊的高校青年志愿者協(xié)會取得聯(lián)系，因為當前正處于暑假期間，大學生暑期空余時間較多，而且大學生的綜合素質(zhì)比較高，不僅可以為服務(wù)對象提供一些日常的生活照顧外，還可以傳授服務(wù)對象一些基本的科學知識等。經(jīng)過社會工作者的積極努力，最后聯(lián)系了十二名優(yōu)秀的大學生志愿者。在聯(lián)系到這些資源后，社會工作者和服務(wù)對象聯(lián)系，確定在第三次面談時，會帶領(lǐng)志愿者和康達康復訓練機構(gòu)的老師到家里確定服務(wù)開展的具體細節(jié)等等。在第三次面談中，社會工作者帶領(lǐng)大學生志愿者和康達康復訓練機構(gòu)的老師到服務(wù)對象的家里，社會工作者對服務(wù)對象及家人做了簡單的介紹，服務(wù)對象的家屬對此表示非常感謝?？颠_訓練中心的老師先對服務(wù)對象做了一些簡單的功能運動訓練，建議服務(wù)對象家屬重視肢體訓練，做些簡單的運動訓練，并給服務(wù)對象家屬記錄了一些平時要做的動作要領(lǐng)，時間要求和次數(shù)要求，以便服務(wù)對象家屬能夠在家對服務(wù)對象進行簡單的康復治療?？颠_訓練中心的老師表示會定期來服務(wù)對象的家中做康復訓練，他回去之后會對針對服務(wù)對象的基本情況制定出詳細的家庭康復計劃。除了專業(yè)的康復訓練外，服務(wù)對象的家人對服務(wù)對象的訓練也是非常重要的一方面。此外，社會工作者對十二名志愿者也做了分工安排，讓他們結(jié)合志愿者的時間安排三人一組到家里開展志愿者服務(wù)，為服務(wù)對象提供日常的照顧服務(wù)和基本科學知識的傳授。此次面談過程，服務(wù)對象對社會工作者說，非常感謝這些社會工作者可以為他們聯(lián)系到這些資源，讓他們有了生活的新希望。最后，社會工作者與服務(wù)對象確定第四次面談的時間。
第四次面談(2013年7月6日)：經(jīng)過了十天左右的時間，社會工作者對服務(wù)對象進行第四次家訪，查看服務(wù)對象羅某的身體恢復情況和生活狀況。服務(wù)對象的奶奶告訴社會工作者說，這一段時間按照康達康復機構(gòu)的計劃執(zhí)行，服務(wù)對象的身體有所好轉(zhuǎn)，現(xiàn)在一個人可以攙扶著他走路了。社區(qū)大學生志愿者對羅某的照顧也很得當，每天來教他拍手數(shù)數(shù)，孩子的情緒穩(wěn)定住了?，F(xiàn)在的她覺得身體和心理的負擔輕松了很多。但是她的心理還有個疑問就是，如果這些資源過一段時間沒有了，他們該怎么辦。社會工作者對服務(wù)對象的奶奶說，按照我們當初制定的工作計劃，現(xiàn)在服務(wù)對象羅某的情況已經(jīng)好了很多，有些目標已經(jīng)初步實現(xiàn)，這是值得我們欣慰的地方。此外，康達康復機構(gòu)的老師已經(jīng)為服務(wù)對象制定了詳細的家庭計劃，這些計劃我們在家里都可以執(zhí)行，而且如果有什么問題可以隨時聯(lián)系老師上門服務(wù)。大學生志愿者資源是可以好好循環(huán)著的，他們在開學之后可以利用自己的空余時間來服務(wù)。我們下一步的工作是穩(wěn)固這種康復成果，使羅某的身體盡快好轉(zhuǎn)，減輕您的壓力。最后，社會工作者與服務(wù)對象確定了下次的面談為結(jié)案面談，并確定了結(jié)案的時間。
第五次面談(2013年7月16號)：經(jīng)過了四次面談之后，社會工作者和服務(wù)對象討論結(jié)束工作接觸的可能效果，讓服務(wù)對象以及家庭做好結(jié)案心理準備。社會工作者和服務(wù)對象一起回顧服務(wù)的整體進程，重要的進步并給予鼓勵，幫助他們確定下一步的康復安排。最后社會工作者對整個服務(wù)過程做評估。
五、總結(jié)評估
評估方法：社會工作者在本次服務(wù)過程中的評估方法主要是基線評估，前后測的評估方法。我們在開展服務(wù)前，對服務(wù)對象的身體健康狀況和需求進行評估，了解服務(wù)對象身體情況和家庭狀況，根據(jù)實際情況確定服務(wù)目標，即服務(wù)對象的身體狀況能否得到好轉(zhuǎn)，能否提供一個專業(yè)的康復治療方法，能否調(diào)動周圍資源，提供志愿者輪流服務(wù)，對于家庭的不完整情況，能否幫助重新組合完整家庭等等，在開展服務(wù)之后，服務(wù)對象的康復是否有改善，照顧問題是否得到解決等等。
評估內(nèi)容：1、服務(wù)對象在接受社會工作者的服務(wù)前后的身體狀況;2、服務(wù)對象在接受社會工作者的服務(wù)前后的有關(guān)照顧問題解決情況;3、服務(wù)對象的家庭成員在服務(wù)前后的情緒心態(tài)方面的情況;
服務(wù)對象對服務(wù)方案的滿意度：根據(jù)結(jié)構(gòu)式訪談的工作方法，社會工作者和服務(wù)對象進行了深入交談，服務(wù)對象對社工專業(yè)輔導很有感觸，表示感謝。此次服務(wù)不僅擁有了一份專業(yè)的康復治療辦法，而且使家庭照顧問題也得到了解決，緩解了心理壓力，服務(wù)對象家屬的心態(tài)也有了調(diào)整，樹立了樂觀、自信、面對困難的積極心態(tài)。
社會工作者對本次服務(wù)效果的評估：本次服務(wù)效果明顯，服務(wù)對象能夠做一些簡單的肢體動作，家庭照顧問題有了一定程度的解決，服務(wù)對象家屬心理狀況得到改善，樹立了積極心態(tài)，整體的服務(wù)質(zhì)量很高。
六、專業(yè)反思
結(jié)案和約定技巧：它包括同服務(wù)對象建立和保持工作關(guān)系的技巧，幫助服務(wù)對象和社會工作者對各自的角色有一個現(xiàn)實性理解的技巧，也包括培養(yǎng)服務(wù)對象對助人過程有一個初步承諾的技巧。由于服務(wù)對象不能說話的特殊性，所以社會工作者主要通過服務(wù)對象家屬了解服務(wù)對象的情況。社會工作者第一次與服務(wù)對象及其家屬見面的時候，服務(wù)對象家屬很不愿意說出服務(wù)對象的實際情況，出起來吞吞吐吐，社會工作者采取同理心、傾聽等技巧，與服務(wù)對象建立了良好的專業(yè)關(guān)系，服務(wù)對象家屬對社會工作者很信任，愿意主動把實際情況告訴社會工作者。
評估技巧：它是指收集與服務(wù)對象情境相關(guān)的資料，以便能實際的理解服務(wù)對象的問題和需要的技巧。社會工作者和服務(wù)對象及其家屬做了協(xié)商，在開展服務(wù)前進行了問題評估，通過提問、面談等方式對服務(wù)對象的問題進行了初步評估，指出目前需要解決的困難和存在的問題，在服務(wù)即將結(jié)束時，對服務(wù)對象的服務(wù)效果進行評估和滿意度評估，指出服務(wù)對象的問題是否得到解決或緩解，對社會工作者的服務(wù)是否滿意等。
簽訂契約技巧：這是同服務(wù)對象訂立工作的目標，并有能力清楚說出社會工作者和服務(wù)對象的責任的技巧。在對服務(wù)對象進行評估之后，社會工作者把服務(wù)對象的問題按照嚴重程度的先后順序整理出來。在與服務(wù)對象家屬協(xié)商之下，我們簽訂了各方需要遵守的規(guī)定，簽訂契約;
介入技巧：介入需要廣泛的技巧，它包括執(zhí)行、介入計劃并協(xié)助服務(wù)對象達到目標的技巧。在這個過程中社會工作者運用同理心和接納的技巧，按照契約規(guī)定對服務(wù)對象進行幫助，通過調(diào)動周圍資源，為服務(wù)對象挑選組織一支志愿者隊伍幫助服務(wù)對象家屬一起照顧服務(wù)對象，此外，聯(lián)系康達訓練中心，對服務(wù)對象做身體狀況評估，并為服務(wù)對象專門設(shè)計一套針對性的康復治療計劃，并將這些簡單性的肢體訓練要領(lǐng)傳授給服務(wù)對象家屬，以便更好為服務(wù)對象做肢體訓練。社會工作者對服務(wù)對象家屬做了心理輔導，幫助建立自信，面對困難的勇氣，使服務(wù)對象家屬能夠樹立積極的心態(tài)面對現(xiàn)實。
檢討和終結(jié)技巧：它包括定期進行回顧和修訂介入計劃，以便客觀的檢討其是否有效的技巧，及有計劃地結(jié)束關(guān)系以幫助服務(wù)對象獨立的技巧。在服務(wù)的最后，社會工作者和服務(wù)對象家屬共同回顧了服務(wù)過程，并鞏固了服務(wù)效果，根據(jù)服務(wù)對象的情況，與服務(wù)對象進行確定服務(wù)的結(jié)束時間，讓服務(wù)對象做好心理準備。
七、督導點評
本案中社工能夠積極鏈接社會資源幫助服務(wù)對象并為其量身制定肢體康復訓練課程，同時整合大學生志愿者資源協(xié)助服務(wù)對象家庭照顧服務(wù)對象，減輕了服務(wù)對象家庭在照顧過程中的心理壓力。
優(yōu)質(zhì)社會工作者證問答知識庫
