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社會(huì)工作實(shí)務(wù)考試內(nèi)容是面試和情景模擬,報(bào)考條件是:1、社會(huì)工作本專業(yè)大專學(xué)歷;2、社會(huì)工作相關(guān)專業(yè)大專學(xué)歷,經(jīng)過社會(huì)工作者正規(guī)培訓(xùn)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù),并取得結(jié)業(yè)證書。社會(huì)工作者是在社會(huì)福利、社會(huì)慈善、殘障康復(fù)、醫(yī)療衛(wèi)生、青少年服務(wù)
熱騰騰的魚粥
社區(qū)工作者的面試題題型
無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),我們都不可避免地要接觸到試題,借助試題可以更好地考查參試者所掌握的知識(shí)和技能。你知道什么樣的試題才是好試題嗎?下面是我精心整理的社區(qū)工作者的面試題題型,僅供參考,大家一起來看看吧。
一般都是四道題、四個(gè)類型
1、時(shí)事政策類:就是問你對當(dāng)前某個(gè)熱點(diǎn)問題的看法。
2、應(yīng)急處理類:比如群體上訪事件,你怎么處理???或者你出差開會(huì),前天晚上突然把稿子弄丟了,怎么辦呀之類的……就是考察應(yīng)變能力的。
3、人際關(guān)系類:你跟同事、跟領(lǐng)導(dǎo)、跟社區(qū)居民等等怎樣搞好關(guān)系,比如出現(xiàn)了矛盾你怎么處理呀?比如你跟他們之間有誤會(huì),你怎么辦呀?
4、組織計(jì)劃類:一般都是讓你組織個(gè)活動(dòng)。比如社區(qū)要搞個(gè)聯(lián)誼會(huì)、讓你組織一下呀!或者領(lǐng)導(dǎo)分配給你一個(gè)什么調(diào)研任務(wù),讓你列一下計(jì)劃啊?
1、你了解社區(qū)居委會(huì)工作嗎?
2、你從事社區(qū)工作的優(yōu)勢與不足?
3、你將來打算如何干?
社會(huì)工作者理念:助人自助
社區(qū)特性:自我管理、自我教育、自我服務(wù)。
基本知識(shí)模擬題:
一、填空題:
1、現(xiàn)在城市社區(qū)的六個(gè)要素:地域要素、人口要素、組織結(jié)構(gòu)要素、社會(huì)心理要素、規(guī)范體系要素和物質(zhì)設(shè)施要素。
2、按地域差異社區(qū)可分為:城市社區(qū)、城鎮(zhèn)社區(qū)和農(nóng)村社區(qū)。
3、根據(jù)不同類型的社區(qū)的歷史形成過程和內(nèi)部結(jié)構(gòu)性要素差異,城市社區(qū)可分為:單位型社區(qū)、街坊型社區(qū)、新建小區(qū)型社區(qū)以及城鄉(xiāng)接合部社區(qū)。
4、城市社區(qū)建設(shè)的基本原則是:①以人為本,服務(wù)居民;②資源共享、共駐共建;③責(zé)權(quán)統(tǒng)一,管理有序;④擴(kuò)大民主,居民自治;⑤因地制宜,循序漸進(jìn)。
5、社區(qū)建設(shè)的項(xiàng)目分為:社區(qū)服務(wù)、社區(qū)治安、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生、社區(qū)生態(tài)環(huán)境、社區(qū)文化教育和社區(qū)社會(huì)保障等。
6、社區(qū)服務(wù)的主要持征是:
(1)福利性
(2)群眾性
(3)互助性
(4)綜合性
6。1、社區(qū)居委會(huì)的職責(zé):
1、管理
2、服務(wù)
3、教育
4、建設(shè)
5、監(jiān)督
7、物業(yè)管理公司的職責(zé)是:負(fù)責(zé)住宅小區(qū)內(nèi)一切有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)、租賃、銷售及售后服務(wù),包括房屋保養(yǎng)、維修、住宅小區(qū)的清潔、綠化、管理和小區(qū)內(nèi)的商業(yè)服務(wù)、治安維護(hù)等社會(huì)活動(dòng)。
8、主委員會(huì)和物業(yè)公司存在兩種關(guān)系:一是聘用與受雇關(guān)系。二是服務(wù)與收費(fèi)的關(guān)系。
9、社區(qū)民主選舉的主要原則包括:
(1)雙過半原則
(2)一人一票原則
(3)差額選舉原則
(4)秘密選舉原則
(5)無記名投票原則
(6)公開當(dāng)場計(jì)票原則
10、民主決策的組織機(jī)構(gòu)包括:
(1)社區(qū)居民大會(huì)
(2)社區(qū)居民代表大會(huì)
(3)社區(qū)居民委員會(huì)
11、民主決策的形式包括:
(1)居民公決
(2)決議案
(3)公告
12、民主監(jiān)督的形式有:
(1)民主評議
(2)居務(wù)公開
(3)罷免
(4)服務(wù)公示制與承諾制
(5)民主聽證會(huì)
12、“四個(gè)民主”的關(guān)系,民主選舉是基礎(chǔ),民主決策時(shí)關(guān)鍵,民主管理是措施,民主監(jiān)督是保障。
13、政府與社區(qū)的關(guān)系是:“指導(dǎo)與協(xié)助、服務(wù)與監(jiān)督”的關(guān)系
14、社區(qū)黨的領(lǐng)導(dǎo)主要體現(xiàn)在:政治決策、思想領(lǐng)導(dǎo)、保證監(jiān)督、典型示范等方面。
15、社區(qū)民主監(jiān)督的主體既表現(xiàn)為:專門組織機(jī)構(gòu)的專業(yè)監(jiān)督,也可表現(xiàn)為居民群眾的隨機(jī)監(jiān)督。專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)是:社區(qū)協(xié)商議事委員會(huì);社區(qū)成員代表大會(huì)也是民主監(jiān)督的機(jī)構(gòu)。
16、社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容包括:
(1)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)
(2)社區(qū)助殘服務(wù)
(3)社區(qū)家政服務(wù)
(4)社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)
(5)社區(qū)就業(yè)服務(wù)
(6)社區(qū)政府公共服務(wù)辦證等
(7)社區(qū)下崗職工再就業(yè)服務(wù)
17、社區(qū)主體組織間的關(guān)系:
1、社區(qū)黨支部是領(lǐng)導(dǎo)層,發(fā)揮思想領(lǐng)導(dǎo)和政治保障作用;
2、社區(qū)成員代表大會(huì)屬于決策層,是社區(qū)最高權(quán)力機(jī)構(gòu);社區(qū)協(xié)商議事委員會(huì)屬于議事層,是社區(qū)的議事監(jiān)督機(jī)構(gòu);社區(qū)居委會(huì)屬執(zhí)行層,是社區(qū)成員代表大會(huì)的工作機(jī)構(gòu)。
18、對整體選舉無效的處理有兩種方法:一是重新選舉。二是局部糾正。
19、社區(qū)自治的表現(xiàn)形式:
1、從全社區(qū)的層面看,它包括社區(qū)民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督;
2、從居民直接參與的角度看,包括居民的自我管理、自我教育、自我服務(wù)和自我約束;
3、從自治的內(nèi)容看:包括人事自治、財(cái)務(wù)自治、服務(wù)自治、管理自治、教育自治。
20、社區(qū)組織的類型:社區(qū)黨組織、社區(qū)自治組織、社區(qū)中介組織、社區(qū)專業(yè)服務(wù)組織。
21、社區(qū)黨組織在社區(qū)中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的方式:領(lǐng)導(dǎo)、支持、監(jiān)督、協(xié)調(diào)。
22、社區(qū)民主監(jiān)督的主體有專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu):社區(qū)協(xié)商議事委員會(huì)、社區(qū)成員代表大會(huì)。
二、名詞解釋:
1、社區(qū)概念:社區(qū)是由生活在一定區(qū)域范圍內(nèi)的人們所形成的一種社會(huì)生活共同體。它既是人們聚集、生活的特定區(qū)域,也是社會(huì)成員參與社會(huì)活動(dòng)的基本場所。
2、社區(qū)建設(shè):是指在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下,依靠社區(qū)力量,利用社區(qū)資源,強(qiáng)化社區(qū)功能,解決社區(qū)問題,促進(jìn)社區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)境協(xié)調(diào)和健康發(fā)展,不斷提高社區(qū)成員的生活水平和生活質(zhì)量的過程。
3、社區(qū)服務(wù):指在一定的地域范圍內(nèi)以滿足社區(qū)成員的需要為目標(biāo),以社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)為主體,福利性服務(wù)與有償、低償服務(wù)相結(jié)合的多層次、多功能的社會(huì)服務(wù)。
4、社區(qū)組織:是指直接從事社區(qū)民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)自我教育、自我管理、自我服務(wù)、自我約束功能的各種組織的總稱。
社區(qū)專業(yè)知識(shí)社區(qū)工作面試問題
一【導(dǎo)語】社區(qū)工作備考者與其他事業(yè)單位面試考生,在面試的內(nèi)容與應(yīng)試技巧上,有許多的相通之處可以借鑒。略有不同的是,面試問題的側(cè)重面會(huì)有不同。社區(qū)工作者的面試更多是情景假設(shè)問題,這就要求考生在備考階段多了解一些關(guān)于社區(qū)的基礎(chǔ)知識(shí)、多思考怎么回答。這是一個(gè)不斷積累地過程,希望大家備考順利通關(guān)。
1街道領(lǐng)導(dǎo)緊急布置了一項(xiàng)XX工作,你將如何完成?
(這種問題是很容易出現(xiàn)的,社區(qū)的工作涉及方方面面,為了不桎梏大家的思考空間,這里不具體指明是什么工作,有可能關(guān)系到衛(wèi)生,社保,綜治、民調(diào)、計(jì)生等,做到具體問題具體分析,一定要擺正自己的位置,協(xié)調(diào)好各方的關(guān)系,就ok了)
2談?wù)勀闳绻龊美淆g工作
(當(dāng)今社會(huì),人口老齡化趨勢加劇,各社區(qū)老年人口數(shù)量激增,與老齡相關(guān)的工作非常容易考到,做好準(zhǔn)備總是沒錯(cuò)的,本人面試時(shí)就回答過類似的題目)
3為什么要報(bào)考社區(qū)工作者
(如果各區(qū)縣分別面試的話,遠(yuǎn)郊區(qū)縣更容易被問到此題,本人認(rèn)為回答這類題目非常容易,充分結(jié)合自身來答就可以了,回答的有特色能給監(jiān)考官留下深刻印象,容易得分的題目)
4領(lǐng)導(dǎo)需要你去同某位同志協(xié)調(diào)完成一份工作,但是你與這位同志素來沒有什么交流,這位同志甚至對你有成見,你怎么處理?
(大概是這個(gè)意思,我寫的比較口頭話,這類題目考的是人際關(guān)系,大家可以參考公務(wù)員考題答案來回答,要以完成任務(wù)為主)
5如何解決社區(qū)內(nèi)的具體問題
(可能是家庭矛盾,這個(gè)可以舉出的例子就多了,可以是贍養(yǎng)問題、鄰里糾紛??我記得自己回答過販賣光盤相關(guān)的問題,回答這類題目考慮的越全面越好,里面有很多細(xì)節(jié)的問題,本著努力為居民著想的角度,回答時(shí)要說的誠懇點(diǎn),畢竟還沒有真正去從事這類工作,備考者具備認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度極為重要)
面試的題目非常廣泛,我們不能一一概括,但是萬變不離其宗,只要掌握了基本的答題技巧與出題方向,那么就增加了考生面試成功率。另外,基礎(chǔ)知識(shí)在筆試時(shí)已經(jīng)考察,面試更注重的是實(shí)際處理問題的能力和態(tài)度、心態(tài)的考核。更需要大家注意的是,面試時(shí)不要因?yàn)槊鎸脊俣懬?,把每位考官?dāng)作朋友、當(dāng)作等待考生解決問題的群眾,回答問題時(shí)思路清晰,再加上得體的穿著,一定會(huì)有事半功倍的效果。
二
1、你正在主持一個(gè)會(huì)議,意見對立的雙方由爭辨發(fā)展到惡語想向,你怎么辦?
作為會(huì)議的主持人,我會(huì)把雙方爭論的據(jù)點(diǎn)、爭論的問題記錄下來,然后先建議大家冷靜一下,或干脆休會(huì)半小時(shí),等大家能平心靜氣坐下來后,我會(huì)再次闡述本次會(huì)議的目的,就是要大家心平氣和地商量某一問題,提出解決辦法,而不是爭論。等局面被我控制后,我再
要求雙方各派一名代表將自己方的意見、觀點(diǎn)、計(jì)劃總結(jié)出來,通過闡述自己的理由,大家舉手表決,少數(shù)人服從多數(shù)人的意見,我同樣會(huì)把最后的結(jié)果寫進(jìn)會(huì)議記錄中備查,會(huì)后向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真匯報(bào)會(huì)議情況。
2、城市有許多外來人口、作為社區(qū)工作者你這樣做好外來人口的管理和教育工作?
一、宣傳有關(guān)流動(dòng)人口的各項(xiàng)政策。在普查登記的同時(shí)向流動(dòng)人口發(fā)放普查宣傳用品,宣傳勞動(dòng)法、企業(yè)用工規(guī)定、普及法律知識(shí)。
二、建立健全流動(dòng)人口的管理體系。在普查的基礎(chǔ)上,建立流動(dòng)人口“一戶一檔”的臺(tái)帳制度、流動(dòng)人口信息庫等,對流動(dòng)人口實(shí)行信息化管理。
三、社區(qū)還可以明確一名流動(dòng)人口管理信息員,負(fù)責(zé)日常本轄區(qū)內(nèi)流動(dòng)人口變動(dòng)情況的收集和整理,切實(shí)做到底數(shù)清、情況明。對離開戶籍地或流入務(wù)工地的流出人員,采取定期與用工單位溝通聯(lián)系的方式,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,隨時(shí)了解和掌握流動(dòng)人口的詳細(xì)情況,建立起長效的管理機(jī)制。
3、談?wù)勀銓ι鐓^(qū)無小事的看法?
社區(qū)無小事,因?yàn)樯鐓^(qū)里的每一件事情都與居民的切身利益相關(guān),社區(qū)基層工作是最貼近群眾,也最繁瑣的,問題解決了,體現(xiàn)的是為人民服務(wù)的誠意,漠視百姓的訴求而一意孤行,損害的則是黨和政府的威信。
4、社區(qū)里養(yǎng)狗引起不滿,你有什么好的建議和想法?
第一,調(diào)查清楚情況,包括社區(qū)里有多少養(yǎng)狗的居民以及其他居民不滿主要原因在哪(造成環(huán)境污染還是狗咬傷人等);
第二,若調(diào)查結(jié)果表明確實(shí)是養(yǎng)狗的居民造成的.小區(qū)環(huán)境或居民安全等問題,首先就要在社區(qū)內(nèi)粘貼告示,告知養(yǎng)狗居民注意事項(xiàng),保持社區(qū)環(huán)境整潔與社區(qū)和諧;
第三,再有就是主持和召開居民代表會(huì)議,主要請來養(yǎng)狗的居民代表與其他居民代表,雙方共同協(xié)商提出解決方案,解除不滿;
第四,在社區(qū)內(nèi)組織類似寵物交流活動(dòng)、開展社區(qū)寵物健康與安全教育活動(dòng)等、建議和支持養(yǎng)狗的居民定期給狗打狂犬疫苗等;
5、有人辦低保,條件不符合,領(lǐng)導(dǎo)不在,你怎么辦?
第一,耐心解說:跟案主解釋清楚,辦社保具體需要怎樣的條件,為什么案主條件不符;
第二,如果案主卻有困難,可以先行登記下來,讓其回去后等待回復(fù)。待主任回來后向其匯報(bào),商討并調(diào)查案主的實(shí)際情況后,再按照規(guī)定處理。并及時(shí)通知案主。
第三,若案主因失業(yè)來申請低保的,應(yīng)鼓勵(lì)其或其家人再就業(yè),積極參與社區(qū)就業(yè)培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)上崗就業(yè)。
1、你了解社區(qū)居委會(huì)工作嗎?
2、你從事社區(qū)工作的優(yōu)勢與不足?
3、你將來打算如何干?
社會(huì)工作者理念:助人自助
社區(qū)特性:自我管理、自我教育、自我服務(wù)。
社區(qū)工作是社區(qū)工作是社會(huì)工作的一種,也是社會(huì)工作的三大傳統(tǒng)方法(個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作)之一。它既是一項(xiàng)事業(yè),也是一個(gè)專業(yè)、一門藝術(shù)。社區(qū)工作者面對的是整個(gè)社區(qū)的居民,要求通過專業(yè)的技巧和方法對社區(qū)事務(wù)和人際關(guān)系進(jìn)行有效有序的協(xié)調(diào),使社區(qū)保持健康的狀態(tài)和良性發(fā)展。因此社區(qū)工作者必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),具有高度的社會(huì)責(zé)任心和榮譽(yù)感,具有務(wù)實(shí)求真的態(tài)度,并有判斷事物的扎實(shí)知識(shí)基礎(chǔ)和進(jìn)行組織溝通的技巧。因此,作為社會(huì)工作者的一部分的社區(qū)工作者也根據(jù)社區(qū)工作的普遍價(jià)值和中國社區(qū)工作的實(shí)踐,制訂有自己的專業(yè)倫理守則。
具體要求有:
1、社會(huì)責(zé)任感。社區(qū)工作者對自己在社會(huì)中所處的地位和應(yīng)用的職責(zé)具有清楚的認(rèn)識(shí)。即每個(gè)個(gè)體無論處于多么困弱狀況,都有其生存、安全、社交、自尊和自我實(shí)現(xiàn)的權(quán)利和需要。社區(qū)工作者作為以社區(qū)和居民群體為對象的社區(qū)工作者,將完善和發(fā)揮工作對象的社會(huì)功能為已任。社區(qū)工作者的宗旨和目標(biāo)是幫助社區(qū)解決社會(huì)問題,使社區(qū)獲得應(yīng)有的福利和能力,而不是為社區(qū)工作者個(gè)人或小團(tuán)體賺取金錢或私利。社會(huì)工作作為一種提供社會(huì)救助或救人自助的特殊服務(wù),并不向求助者收取費(fèi)用。社區(qū)工作屬于非營利事業(yè),來自政府資助和私人捐助的經(jīng)費(fèi)主要用于公共福利和基礎(chǔ)建設(shè)。社區(qū)工作者必須具備一種崇高的理想,以務(wù)實(shí)的方法滿足服務(wù)對象的需要,服務(wù)社區(qū),貢獻(xiàn)社會(huì)xxxx社區(qū)工作應(yīng)聘面試題xxxx社區(qū)工作應(yīng)聘面試題。
2、平民意識(shí)。社區(qū)工作項(xiàng)目一般是根據(jù)社區(qū)居民的需要而確定的,社區(qū)工作者要把自己置于社區(qū)一員的位置才能體會(huì)和理解社區(qū)需要,充分尊重每一個(gè)社區(qū)成員的人格尊嚴(yán)和平等權(quán)利。社區(qū)工作的基本原則之一是實(shí)現(xiàn)社區(qū)參與,增強(qiáng)社區(qū)成員對社區(qū)事業(yè)的關(guān)心和介入,幫助他們找到最關(guān)鍵的問題,培養(yǎng)人們的自助能力;并通過共同的工作計(jì)劃或項(xiàng)目,推動(dòng)社區(qū)發(fā)展。沒有這種群眾路線,社區(qū)工作就失去了動(dòng)力和目標(biāo)。社區(qū)工作者的平民意識(shí)從本質(zhì)上講就是一種民主意識(shí)。即使社區(qū)工作者具有一種組織者的身份,也要充分重視志愿參加和民主合作的精神,促進(jìn)社區(qū)成員或團(tuán)體的自由發(fā)展和自動(dòng)調(diào)適,充分發(fā)展各自的潛力。
3、知識(shí)基礎(chǔ)。社區(qū)工作者的知識(shí)結(jié)構(gòu)至少應(yīng)當(dāng)包括三個(gè)部分:第一,社區(qū)工作自身的理論體系和實(shí)務(wù)模式。社區(qū)工作作為社會(huì)工作主要方法之一具有一套獨(dú)特的工作原則、步驟和方法,社區(qū)工作者必須首先了解自己的工作的特殊和特點(diǎn),掌握基本的專業(yè)理論知識(shí)和技巧。第二,相關(guān)行為科學(xué)及社會(huì)科學(xué)的知識(shí)方法。在現(xiàn)代社會(huì)工作的專業(yè)化過程中,吸收了各種現(xiàn)代科學(xué)成果。如果說,從事個(gè)案和小組工作更需要掌握一些社會(huì)心理學(xué)、精神醫(yī)學(xué)、文化人類學(xué)知識(shí)的話,社區(qū)工作則更需要政治學(xué)(如公共行政學(xué))、社會(huì)學(xué)(如組織社會(huì)學(xué))以及經(jīng)濟(jì)學(xué)、教育學(xué)知識(shí)。第三,社區(qū)背景知識(shí)。較全面、深入了解一般社區(qū)結(jié)構(gòu)、服務(wù)事業(yè)及公共或私人機(jī)構(gòu)的功能特點(diǎn),并熟悉社區(qū)生活習(xí)俗,從而容易適應(yīng)工作環(huán)境,建立積極的社會(huì)關(guān)系。
4、溝通技巧。社區(qū)工作成功與否,在很大程度上取決于社區(qū)工作者能否取得社區(qū)成員的信任,與社區(qū)組織建立全面的合作關(guān)系。具備良好的溝通能力是社區(qū)工作者的基本角色要求。社區(qū)工作者既要與社區(qū)內(nèi)外的組織機(jī)構(gòu)打交道,也要與社區(qū)成員共同學(xué)習(xí)、討論和工作。無論是工作伙伴之間的聯(lián)合設(shè)計(jì)、集中財(cái)力、協(xié)同服務(wù),還是推動(dòng)工作對象的自助、互助和自治,都需要社區(qū)工作者發(fā)展或維持友好合作、群策群力,處理好各方面的關(guān)系。社區(qū)工作者面對的工作伙伴或?qū)ο蟮穆毼弧⒛挲g、性格、組織角色各式各樣,因此社區(qū)工作者要在理解人之社會(huì)重要性的前提下,遵循溝通與合作的原則,運(yùn)用相應(yīng)的知識(shí)技巧,建立信任關(guān)系。通過相互的溝通和合作,更加了解自己作為社區(qū)工作者所扮演的角色,最終為有成效的社區(qū)發(fā)展創(chuàng)造良好的人際關(guān)系氛圍xxxx社區(qū)工作應(yīng)聘面試題自我介紹。
5、組織能力。社區(qū)工作也被稱為社區(qū)組織,也就是說社區(qū)工作是一種運(yùn)用組織方法的干預(yù)或互動(dòng)過程。
社區(qū)工作者運(yùn)用組織動(dòng)員手段來協(xié)助居民認(rèn)識(shí)社區(qū)的整體需要和目標(biāo),通過計(jì)劃方案和專門機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)、整合社區(qū)成員、團(tuán)體或機(jī)構(gòu),挖掘利用社區(qū)內(nèi)外資源,滿足社區(qū)需要、實(shí)現(xiàn)社區(qū)目標(biāo),以適應(yīng)社會(huì)變遷。積極發(fā)掘、組織、協(xié)調(diào)與利用社區(qū)資源,是社區(qū)工作的基本原則和特征。社區(qū)工作者應(yīng)當(dāng)熟悉各種資源,善于將各種要素有機(jī)組合在一起,平衡社區(qū)工作中供應(yīng)與需求之間的關(guān)系。社區(qū)工作者的組織能力還表現(xiàn)為組織具體專業(yè)活動(dòng)的能力,如社會(huì)調(diào)查、會(huì)議主持、行政管理、方案策劃以及推動(dòng)社會(huì)行動(dòng)或運(yùn)動(dòng)的知識(shí)與技能。優(yōu)秀的社區(qū)工作者能夠通過分析、策劃、檢討、激勵(lì)、咨詢、教育、談判等手段、挖掘和利用一切潛能。
一吉一吉
2017年社會(huì)工作師實(shí)務(wù)案例模擬題及答案
一、案例分析題
(1)
學(xué)校社會(huì)工作者小林收到一封求助信。她是玲玲,l2歲,目前就讀于小學(xué)六年級。她在信中寫道 :“ 自己的成績一年不如一年,現(xiàn)在一放假,我就想去找同學(xué)玩,不想念書。我爸媽把好話、壞話都說盡了,其實(shí)我也明白當(dāng)中的道理。但就是做不到……”小林進(jìn)一步了解發(fā)現(xiàn),玲玲屬于高智商低成就,她的學(xué)業(yè)性向測驗(yàn)的分?jǐn)?shù)很高,但學(xué)業(yè)成績低落,居全班40名左右(全班共45人),是典型的學(xué)業(yè)低成就者。任課老師也經(jīng)常因?yàn)槌煽儾疃鴶?shù)落她,久而久之,連玲玲自己都失去了信心。玲玲的父親高中畢業(yè),任職于某公司。是輪班制。由于父親很希望玲玲將來能上大學(xué),替家人爭口氣,所以很關(guān)心玲玲的成績。對她管教也很嚴(yán)格。但他經(jīng)常用話語諷刺玲玲,父女關(guān)系惡劣。母親任職于萊幼兒園.對玲玲的生活起居照顧很周到。但不懂得怎樣管教和輔導(dǎo)她,對她的要求也沒有像她父親那么高,母女關(guān)系良好。
問題:請簡要分析玲玲的情況,并依此寫出輔導(dǎo)策略。
答案:
解析: 答題要點(diǎn) :
(1)服務(wù)對象玲玲主要遇到以下幾方面的挑戰(zhàn) :
①個(gè)人方面 :玲玲的情緒不穩(wěn)定,出現(xiàn)了自卑、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒 ;由于學(xué)業(yè)的挫敗,自信心不夠,有較嚴(yán)重的乏力感 ;學(xué)習(xí)成績不佳,她的學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過程可能都有問題。
②學(xué)校方面 :老師的數(shù)落使玲玲屢屢受挫,學(xué)習(xí)情緒低落。老師的態(tài)度對案主的情緒有很大影響。
③家庭方面 :父母教育方法都存在較大的問題,父親只關(guān)心玲玲的成績,對女兒的困難卻不聞不問,而且教育方法不當(dāng),經(jīng)常諷刺玲玲 ;母親很關(guān)心玲玲,但卻不知道該如何幫助她解決困惑??梢?,玲玲的家庭并沒有為其提供很好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
(2)針對服務(wù)對象的情況,可以采用如下輔導(dǎo)策略 :
①查閱玲玲的基本資料及過去的學(xué)習(xí)成績,并了解其平常的生活及學(xué)習(xí)狀況,進(jìn)而分析玲玲的需要與資源。
②對玲玲進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)。讓玲玲了解學(xué)業(yè)低成就的原因,幫助其找到突破現(xiàn)狀的途徑。例如,幫助她建立積極的自我觀念、學(xué)習(xí)如何調(diào)控自己的情緒、培養(yǎng)自信心、結(jié)交同伴良友,等等。
③開展團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)。把年級中與玲玲類似情況的同學(xué)組織起來,讓他們分享經(jīng)驗(yàn)、分享感受,從而達(dá)到互相鼓勵(lì)、互相促進(jìn)的效果。此外,也可請高年級的同學(xué)分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。
④與班主任及任課老師合作。在了解玲玲的情況后,社會(huì)工作者可代表玲玲與老師商談,建議采取個(gè)別化教學(xué)的方法,通過降低對玲玲的學(xué)業(yè)要求、改變教學(xué)方法或補(bǔ)課等方式,幫助其走出困境。
⑤調(diào)動(dòng)和利用家庭資源。與玲玲的父母聯(lián)系,請父母合作,并協(xié)助他們解決女兒的照顧及教育問題。以期為玲玲營造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
(2)
小芳,女,16歲,在懷孕6個(gè)月時(shí)被母親發(fā)現(xiàn),母親痛哭流涕到居委會(huì)求助。居委會(huì)工作人員了解到,小芳出生在一個(gè)不幸的家庭,父親在她8歲時(shí)因盜竊被捕入獄,母親與她相依為命,家里的經(jīng)濟(jì)來源是母親在超市里做營業(yè)員的微薄收入。小芳漸漸長大,看到其他同學(xué)父母都在身邊,能打扮得很時(shí)髦,而自己回到家里時(shí)媽媽還沒下班,還要自己做飯,媽媽回到家里也累得不愿多說話,因此她感到很孤獨(dú),慢慢地與社會(huì)上的異性來往了,最后導(dǎo)致懷孕。在居委會(huì)的推薦下,小芳母女來到了社工站尋求幫助。
問題:1.在上述案例中,小芳面臨的主要困境是什么?
2.針對小芳目前的困境,社會(huì)工作者如何幫助小芳擺脫困境?
答案:
解析: 答題要點(diǎn) :
1.小芳面臨的困境主要有 :
(1)如何擺脫懷孕的困境。
(2)如何樹立正確的生活觀。
2.針對小芳目前的困境,社會(huì)工作者可采取的策略有 :
(1)與小芳面談,了解她的懷孕經(jīng)過和目前的思想狀況,消除她的恐懼感。
(2)與小芳母親溝通,了解母親對小芳懷孕的處理意見,讓母親幫助小芳渡過難關(guān)。
(3)通過與小芳和她母親的面談,按優(yōu)先順序列出懷孕的解決方法。
(4)對小芳進(jìn)行心理疏導(dǎo),減輕她的壓力,幫助她樹立正確的生活觀。
(5)提醒小芳母親多關(guān)注女兒的成長,使小芳增強(qiáng)生活信心。
(3)
黃女士一家有三口人。黃女士今年35歲,因患有慢性粒細(xì)胞白血病而一直在家休息。丈夫張某37歲,一年前在工地做工時(shí)受傷,經(jīng)治療后成為4級殘疾,因?yàn)樾袆?dòng)不便和缺少職業(yè)技能.沒有找到合適的工作。兒子10歲,正在讀小學(xué)。黃女士一家屬于零就業(yè)家庭。現(xiàn)在,黃女士全家僅靠每月350元的低保金生活,非常困難。對此,黃女士已多次向社區(qū)居委會(huì)請求給予幫助,但沒有任何回應(yīng)。
問題:1.請運(yùn)用優(yōu)勢視角的理論,分析黃女士一家的自身資源。
2.請運(yùn)用系統(tǒng)理論分析黃女士一家的社會(huì)資源。
3.假如你是黃女士所在社區(qū)的一名社會(huì)工作者,應(yīng)如何整合通用過程模式中的四個(gè)基本系統(tǒng)來幫助黃女士?
答案:
解析: 答題要點(diǎn) :
1.優(yōu)勢視角在評估服務(wù)對象的問題和需要時(shí)強(qiáng)調(diào)將他們的優(yōu)點(diǎn)包括進(jìn)來.發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對象的'優(yōu)點(diǎn)和自身資源幫助他們解決問題,同時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象能力的提升。
根據(jù)上述案例,黃女士一家的優(yōu)勢資源主要有 :
(1)黃女士還很年輕,屬于有勞動(dòng)能力者,還可以從事一些力所能及的勞動(dòng),以貼補(bǔ)家用。
(2)黃女士的丈夫雖為4級殘疾,但也有年齡優(yōu)勢,通過職業(yè)技能培訓(xùn),可以適當(dāng)從事一些殘疾人力所能及韻勞動(dòng),以增加家庭收入。
(3)黃女士的兒子還在上小學(xué),是家庭的希望 ;黃女士夫妻倆有希望改變目前處境的愿望。這幾項(xiàng)優(yōu)勢資源如果加以利用,可以促進(jìn)黃女士一家的處境向更好的方向發(fā)展。
2.運(yùn)用系統(tǒng)理論對黃女士一家的社會(huì)資源的具體分析如下 :
(1)系統(tǒng)理論是關(guān)于研究一切綜合系統(tǒng)或子系統(tǒng)的一般模式、原則和規(guī)律的理論體系。
社會(huì)工作的系統(tǒng)視角強(qiáng)調(diào)超出服務(wù)對象自身問題來評估他們生活環(huán)境的復(fù)雜性,以及二者之間的關(guān)系。在系統(tǒng)視角下,個(gè)人、群體、組織和社區(qū)的環(huán)境系統(tǒng)是社會(huì)工作者介入和改變的場域,在這個(gè)場域里所有的元素都彼此相互交錯(cuò)和影響。系統(tǒng)視角的社會(huì)工作實(shí)務(wù)注重運(yùn)用社會(huì)資源幫助人們解決問題,滿足需要。
社會(huì)資源主要有 :
①非正式(或自然) 的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源。主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等提供的物質(zhì)與精神幫助。
②正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源。分為兩類 :一種是群團(tuán)組織,包括工作單位、各種專業(yè)團(tuán)體、群眾組織及各種協(xié)會(huì)等 ;另一種是社會(huì)性資源,包括學(xué)校、醫(yī)院、各種社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、派出所等。
(2)對于黃女士一家來說,其可以利用的非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源有親友的幫助、社區(qū)鄰里的幫助以及社會(huì)公益人士的幫助等 :正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源有政府的低保、殘疾人補(bǔ)助、教育救助、零就業(yè)家庭就業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)、殘疾人就業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)、醫(yī)療救助等。
3.通用過程模式采用系統(tǒng)理論,將社會(huì)工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會(huì)工作者、服務(wù)對象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動(dòng)組成的,稱為“ 四個(gè)基本系統(tǒng)”。
即:改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng)。
(1)“ 四個(gè)基本系統(tǒng)” 的含義:
①改變媒介系統(tǒng)。指受雇于政府、非營利機(jī)構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會(huì)工作者,是“有計(jì)劃變遷” 的具體操作者,是促使服務(wù)對象發(fā)生改變的媒介。
②服務(wù)對象系統(tǒng)。指社會(huì)工作服務(wù)的對象,也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。
③目標(biāo)系統(tǒng)。指為了達(dá)到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)。
④行動(dòng)系統(tǒng)。指那些與社會(huì)工作者一起努力,實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人,他們是為實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)而與社會(huì)工者一起工作的人,是社會(huì)工作者的合作者。
(2)本案例中,社會(huì)工作者要為黃女士一家提供服務(wù),具體整合“ 四個(gè)基本系統(tǒng)” 的方法是:
①在改變媒介系統(tǒng)中,社區(qū)工作者充當(dāng)黃女士家庭幫助計(jì)劃的具體操作者和執(zhí)行者。
②服務(wù)對象系統(tǒng)為黃女士一家人。
③目標(biāo)系統(tǒng)為黃女士一家目前的困難處境(疾病、殘疾、失業(yè)、沒有技能、孩子的教育問題、貧困等)。
④社區(qū)工作者需要將黃女士一家人、親友以及包括社區(qū)居委會(huì)在內(nèi)的其他相關(guān)部門的工作人員整合起來,形成一個(gè)幫扶行動(dòng)系統(tǒng),一起來幫助黃女士一家改變目前的處境。
(4)
小青隨父母到外地讀書。她在家鄉(xiāng)讀書時(shí)成績良好,也很活潑可愛。但到了新環(huán)境中成為插班生后,她因家境貧寒屢屢受到同學(xué)們的嘲笑,一些同學(xué)經(jīng)常欺負(fù)她。小青開始越來越不喜歡上學(xué),每次去學(xué)校都提心吊膽,上課也不能集中注意力,經(jīng)常被老師批評。因此.她開始經(jīng)常逃學(xué)。
問題:1.結(jié)合案例分析小青常見的逃學(xué)原因和特點(diǎn)。
2.可采取哪些措施解決小青面臨的問題?
答案:
解析: 答題要點(diǎn) :
1.造成小青逃學(xué)的主要因素包括 :
(1)學(xué)生自身的因素。小青來到一個(gè)新的環(huán)境中無法迅速調(diào)適,心理不夠成熟,抗挫折能力較低。
(2)學(xué)校的因素。班里的同學(xué)不夠友善,給小青造成壓力 ;老師不了解情況,對小青批評有余關(guān)心不足,導(dǎo)致小青厭學(xué)逃學(xué)。
(3)家庭的因素。小青家境貧寒 ;父母對小青缺乏照顧和關(guān)愛,而且對小青在校情況不是很了解。
2.可以采取以下措施 :
(1)利用個(gè)案輔導(dǎo),與小青建立接納、尊重、關(guān)懷、溫暖的工作關(guān)系,探究其問題行為的真正原因,幫助小青澄清角色、認(rèn)知問題行為的后果,給她以情感支持。
(2)建立團(tuán)體,形成正向影響,開展興趣小組、交流小組等互助成長小組,幫助小青獲得成就,感受溫暖,提高自信。
(3)關(guān)注家庭,凝聚力量。通過家訪,了解小青的家庭狀況,促使家長改善家庭環(huán)境。幫助家長識(shí)別并改變孩子的行為問題。
(5)
岳某(女),有一兒一女,女兒在國外。近來岳某心事重重,經(jīng)常晚上失眠,唉聲嘆氣.原因是岳某與兒媳之間產(chǎn)生了矛盾,矛盾的焦點(diǎn)是房子問題。兒媳嫁來的時(shí)候,岳某家只有一套兩居室的住房。剛開始兩個(gè)人還能相處,但時(shí)間一長,兩人總因?yàn)橐恍┬∈露a(chǎn)生口角。后來。老兩口在外面租了一套房子自己住,矛盾暫時(shí)得以解決。近年來,房子漲價(jià)。老兩口下決心用養(yǎng)老的錢又買了一套房子,房產(chǎn)證只寫了老兩口的名字。結(jié)果.兒子和兒媳對老兩口的做法產(chǎn)生了不滿,認(rèn)為現(xiàn)在兩套房子的產(chǎn)權(quán)證上都沒有他們的名字。兩位老人顯然是想把房子留給女兒。兒媳甚至對岳某說,如果房產(chǎn)證上沒有自己的名字,那么老兩口將來的養(yǎng)老問題她一概不負(fù)責(zé)。
問題:1.上述案例中,岳某面臨的主要困境有哪些?
2.針對岳某目前的困境,社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略?
答案:
解析: 答題要點(diǎn) :
1.岳某面臨的主要困境有 :
(1)社會(huì)關(guān)系問題 :岳某與兒媳之間存在矛盾。
(2)情緒問題 :因與兒媳產(chǎn)生矛盾而產(chǎn)生的情緒問題。
2.主要輔導(dǎo)策略 :
(1)與岳某進(jìn)行溝通,緩解其情緒問題。
(2)協(xié)調(diào)岳某與兒媳之間的關(guān)系。協(xié)助雙方了解彼此的真正想法,消解誤會(huì)。針對房屋產(chǎn)權(quán)問題,讓岳某盡可能原諒兒媳以前因小事而產(chǎn)生的矛盾。對房屋產(chǎn)權(quán)的遺留問題,請?jiān)滥匙饕徽f明,強(qiáng)調(diào)如果兒子和兒媳能夠精心照顧老人,那么他們在房屋的繼承上就有優(yōu)先權(quán)。讓岳某與兒媳進(jìn)行溝通,說明房屋產(chǎn)權(quán)證上沒有兒子和兒媳的名字,并不是說要把房子留給女兒,這只是老人希望兒子和兒媳能夠更好地照料自己的一種方式。
(3)與岳某的兒子和兒媳進(jìn)行溝通,讓他們明白老人對房屋產(chǎn)權(quán)具有決定權(quán),而照料老人是每個(gè)子女應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。
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