阿里巴巴集團(tuán)從最初誕生在公寓內(nèi)的初創(chuàng)公司，到發(fā)展成為全球電子商務(wù)巨頭，富有遠(yuǎn)見(jiàn)的創(chuàng)始人馬云多數(shù)時(shí)候都站在臺(tái)前，現(xiàn)任董事局主席兼首席執(zhí)行官?gòu)堄乱鄮ьI(lǐng)公司取得了許多顛覆性的成就。兩人的性格看上去迥然不同——馬云活力四射，張勇則沉穩(wěn)內(nèi)斂。2018 年，當(dāng)馬云宣布張勇將于 2019 年 9 月接替自己出任公司董事局主席時(shí)，這一差異引起了外界的關(guān)注。 張勇——阿里巴巴集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官 張勇在阿里巴巴的花名是“逍遙子”，迄今仍然隱于幕后。但他對(duì)創(chuàng)新的直覺(jué)非常敏銳，阿里巴巴于 2017 年一躍成為全球最有價(jià)值的電子商務(wù)公司就印證了這一點(diǎn)。 張勇的創(chuàng)新舉動(dòng)包括推出阿里巴巴一年一度的 24 小時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)，也就是眾所周知的“雙11全球購(gòu)物狂歡節(jié)”（簡(jiǎn)稱(chēng)“雙11”）。他還率先推動(dòng)阿里巴巴成為移動(dòng)優(yōu)先公司：目前阿里巴巴中國(guó)電商網(wǎng)站上超過(guò) 90% 的銷(xiāo)售在移動(dòng)設(shè)備上完成。此外，這位上海人還推動(dòng)盒馬鮮生食品商店誕生，盒馬鮮生結(jié)合了生鮮的高端店內(nèi)體驗(yàn)、快捷的電子商務(wù)上門(mén)送貨服務(wù)和機(jī)器人餐廳[1]。 下文是整理后的雙方訪談實(shí)錄。 多樣化的消費(fèi)者 Daniel Zipser：您覺(jué)得中國(guó)消費(fèi)者比較顯著的特點(diǎn)是什么？這些特點(diǎn)在發(fā)生什么變化？ 張勇：我們從自己的數(shù)字平臺(tái)可以看出，中國(guó)的消費(fèi)者非常多樣化。由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，他們很清楚國(guó)內(nèi)以及全球的流行趨勢(shì)。同時(shí)他們還擁有很強(qiáng)大的主見(jiàn)。比如，Z 世代并不單純地迷信所謂的大品牌，他們更喜歡獨(dú)特的東西，喜歡自己這一代出現(xiàn)的新品牌。這是他們的生活方式（中很重要的一部分）。他們還有一個(gè)重要特點(diǎn)，就是更愿意消費(fèi)。中國(guó)因作為一個(gè)高儲(chǔ)蓄率社會(huì)而知名，但年輕一代更愿意通過(guò)消費(fèi)來(lái)提升生活方式。這意味著存在巨大的機(jī)遇。 Daniel Zipser：說(shuō)到消費(fèi)支出，每年 11 月 11 日的線上購(gòu)物節(jié)，也就是雙11的交易總額（GMV） 2018 年達(dá)到了 300 億美元。起初在 2009 年推出這個(gè)活動(dòng)時(shí)，您的愿景是什么？ 張勇：天貓商城現(xiàn)在是世界上最大的線上 B2C 平臺(tái)，但在當(dāng)時(shí)，和淘寶網(wǎng)相比，它的規(guī)模還很小。所以，我們就想讓更多的人記住我們。當(dāng)時(shí)我們想的是把天貓的所有商家聚集起來(lái)，共同舉辦一個(gè)活動(dòng)，大家一起為共同的客戶(hù)提供最好的服務(wù)和產(chǎn)品。但我們?cè)趺匆矝](méi)想到，10年后它會(huì)發(fā)展得如此盛大。這真正反映出了生態(tài)系統(tǒng)的力量。 但您要問(wèn)我當(dāng)初的愿景，我只能說(shuō)它來(lái)自一個(gè)想法：“怎么能讓人們記住我們？”和“怎么才能生存下去？”從這個(gè)想法出發(fā)，我們開(kāi)始嘗試新事物。往后，我們也將繼續(xù)著意創(chuàng)新。我們不僅要推動(dòng)線上銷(xiāo)售，還要改變線下實(shí)體店。雙11是消費(fèi)者的節(jié)日，他們既尋求線上體驗(yàn)，也尋求線下體驗(yàn)。這一趨勢(shì)顯而易見(jiàn)，也是我們追尋的目標(biāo)。我們會(huì)繼續(xù)將雙11打造為一年之中最棒的消費(fèi)者節(jié)日。 技術(shù)創(chuàng)新 Daniel Zipser：請(qǐng)?jiān)敿?xì)談?wù)劙⒗锇桶偷膭?chuàng)新和技術(shù)，尤其是人工智能 （AI） 的角色。 張勇：我們一直在嘗試新事物，一直在創(chuàng)新服務(wù)，并運(yùn)用技術(shù)為消費(fèi)者提供全新體驗(yàn)。比如，中國(guó)人目前大多已經(jīng)習(xí)慣于移動(dòng)支付所帶來(lái)的便利，因此我們致力于推廣人臉識(shí)別技術(shù)，將其應(yīng)用于數(shù)字支付。反饋顯示，年輕的中國(guó)消費(fèi)者很喜歡由此帶來(lái)的便利，這是一種非常棒的消費(fèi)體驗(yàn)。 我們已經(jīng)致力投入人工智能很多年。但說(shuō)實(shí)話，我們之前并沒(méi)有意識(shí)到自己在做的就是人工智能。我們是一家靠數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的公司。我們從用戶(hù)和商家的真實(shí)行為數(shù)據(jù)中創(chuàng)造價(jià)值；數(shù)據(jù)是推動(dòng)我們平臺(tái)發(fā)展的燃料，幫助商家更好地服務(wù)他們的客戶(hù)。這就是我們的邏輯，長(zhǎng)期以來(lái)我們就是這么做的。 技術(shù)和數(shù)據(jù)是推動(dòng)整個(gè)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，不僅在銷(xiāo)售和平臺(tái)方面如此，在后端、客戶(hù)服務(wù)等其他領(lǐng)域也是如此。這是我們的運(yùn)作方式。因此，當(dāng)別人說(shuō)起人工智能（Artificial Intelligence，AI），我們會(huì)笑，因?yàn)閷?duì)我們來(lái)說(shuō) AI 就是“阿里智能”（Alibaba intelligence），數(shù)據(jù)和技術(shù)就是我們一切的源動(dòng)力。 讓天下沒(méi)有難做的生意 Daniel Zipser：阿里巴巴的目標(biāo)是什么？如何通過(guò)你們的商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？ 張勇：阿里巴巴從創(chuàng)立之初就是一家由使命和愿景驅(qū)動(dòng)的公司。馬云和其他 17 位早期聯(lián)合創(chuàng)始人一起制定了一項(xiàng)偉大的使命：讓天下沒(méi)有難做的生意。我們的使命驅(qū)動(dòng)了我們的企業(yè)戰(zhàn)略：為我們的商業(yè)合作伙伴賦能。 盡管我們的業(yè)務(wù)一直在發(fā)展，但使命始終不變。舉例來(lái)說(shuō)，我們不僅幫助大品牌和零售商，也會(huì)幫助中小企業(yè)成長(zhǎng)。我們相信小即是美，我們想幫助那些新的企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者，讓他們更加成功。這是我們一直堅(jiān)持的理念。在這個(gè)數(shù)字時(shí)代，當(dāng)我們?cè)谥v阿里巴巴的未來(lái)時(shí)，我們關(guān)注的其實(shí)是如何幫助業(yè)務(wù)合作伙伴成功地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而不是如何讓自己變得更強(qiáng)大。如果小企業(yè)能夠更快、更健康地發(fā)展，將會(huì)造福整個(gè)社會(huì)。 隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)向消費(fèi)驅(qū)動(dòng)型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，阿里巴巴在了解消費(fèi)者不斷變化的需求方面存在巨大的機(jī)會(huì)。我們可以幫助全世界和中國(guó)產(chǎn)生連接，讓貿(mào)易變得更輕松，幫助它們進(jìn)入世界上最大的消費(fèi)市場(chǎng)。 領(lǐng)導(dǎo)與決策 Daniel Zipser：人們總是說(shuō)您沉穩(wěn)保守、言辭溫和、注重細(xì)節(jié)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，您怎么評(píng)價(jià)自己？您的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是如何形成的？ 張勇：其實(shí)我不認(rèn)為自己保守。大家會(huì)這么說(shuō)，可能因?yàn)槲沂菍徲?jì)師出身。我總是說(shuō)，也許我最初入錯(cuò)了行。但很顯然，第一份工作給了我很多機(jī)會(huì)，讓我學(xué)到了一些基本技能，并且接觸到了許多不同行業(yè)的客戶(hù)。能進(jìn)入數(shù)字和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)并在阿里巴巴這么出色的公司工作，我覺(jué)得自己很幸運(yùn)。 至于我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，我很好打交道，愿意給人機(jī)會(huì)，讓他們嘗試自己的想法。但決策一旦確定，我的態(tài)度就非常堅(jiān)決。一旦我下定決心，就希望團(tuán)隊(duì)能夠堅(jiān)定執(zhí)行并拿到切實(shí)的成果。正因?yàn)檫@樣，阿里巴巴的同事們總是說(shuō)我在業(yè)務(wù)會(huì)議上很難搞，因?yàn)椋ㄔ谀欠N情況下）我總想找到問(wèn)題癥結(jié)，然后推動(dòng)大家前行。 我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格就是如此。雖然我言辭溫和，但決策果敢。我認(rèn)為，（對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)）最重要的是帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)向前。他們需要一個(gè)方向，還需要明確的指示。即使決策可能并不完美，領(lǐng)導(dǎo)者也必須拍板。同時(shí)，我也在努力向我們的年輕人學(xué)習(xí)，那些 90 后、95 后們。學(xué)習(xí)他們的生活方式和喜好能給我?guī)?lái)很多新想法，激發(fā)創(chuàng)新。 Daniel Zipser：在制定比較艱難的決策時(shí)，有多大程度是靠直覺(jué)，多大程度靠數(shù)據(jù)分析？ 張勇：都有。我們的優(yōu)勢(shì)在于擁有海量數(shù)據(jù)，我的團(tuán)隊(duì)每天都會(huì)提供非常出色的日常分析報(bào)告。但作為領(lǐng)導(dǎo)者，你必須能看到別人看不到的，歸根結(jié)底，你要能夠聚焦于客戶(hù)的痛點(diǎn)。 四年前，我萌生了開(kāi)設(shè)盒馬鮮生零售店的想法，這些零售店現(xiàn)在非常受歡迎。我最初想的是，傳統(tǒng)電子商務(wù)的中心輻射型模式?jīng)]法按時(shí)按需地配送生鮮產(chǎn)品。如果消費(fèi)者人在公司，你不可能把新鮮的魚(yú)送到她家里去。我們不得不設(shè)計(jì)新的商業(yè)模式來(lái)解決這個(gè)具體痛點(diǎn)，而這個(gè)過(guò)程就推動(dòng)了盒馬鮮生的開(kāi)始。 痛點(diǎn)意味著機(jī)會(huì)。這也是為何每年春節(jié)我都會(huì)自我評(píng)估一番。我會(huì)問(wèn)自己：“上一年我提出了多少新想法？多少新業(yè)務(wù)因我而生？”我并不過(guò)分關(guān)注對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)表現(xiàn)的自我評(píng)估，我看重的是新機(jī)遇。也許它們現(xiàn)在只是些新想法，是些微小的念頭，但也許將來(lái)會(huì)變成大機(jī)遇，甚至變成阿里巴巴的主要業(yè)務(wù)。 Daniel Zipser：在這些想法中，難免也會(huì)出現(xiàn)失敗。作為領(lǐng)導(dǎo)者，您是怎么對(duì)待這些失敗的？作為一家公司，阿里巴巴又是怎么應(yīng)對(duì)失敗的呢？ 張勇：我們給員工提供了許多空間來(lái)嘗試新事物，這意味著你必須接受失敗。絕大多數(shù)創(chuàng)新都會(huì)以失敗告終，你必須得承認(rèn)這點(diǎn)。但關(guān)鍵在于，我們能從失敗中學(xué)到什么？ 比如，五六年前我們嘗試了一個(gè)新產(chǎn)品，一個(gè)叫“來(lái)往”的數(shù)字社交通訊平臺(tái)。我們啟動(dòng)了這一業(yè)務(wù)，投入了大量資金，派出了部分最好的員工，但該項(xiàng)業(yè)務(wù)最終失敗了。因?yàn)楦袌?chǎng)上已有的產(chǎn)品相比，我們沒(méi)能給消費(fèi)者提供新的體驗(yàn)。 在我們創(chuàng)建基于云和 SaaS （軟件即服務(wù)） 的協(xié)同工作平臺(tái)“釘釘”時(shí)，“來(lái)往”就成了我們的前車(chē)之鑒?！搬斸敗笔恰皝?lái)往”失敗的直接產(chǎn)物，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)意識(shí)到，人們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)上有太多的聯(lián)系人。用戶(hù)想要一個(gè)專(zhuān)門(mén)用于維系工作關(guān)系和交流的替代信息平臺(tái)?！搬斸敗钡某晒κ恰巴袋c(diǎn)激發(fā)新服務(wù)”的又一例子，這個(gè)例子也說(shuō)明了如何從失敗中收獲寶貴經(jīng)驗(yàn)。 Daniel Zipser：作為領(lǐng)導(dǎo)者，是什么在激勵(lì)您？您早上起床的動(dòng)力是什么？ 張勇：首先是樂(lè)趣，這是最重要的。在我們這個(gè)行業(yè)，我跟很多年輕人一起工作，數(shù)字領(lǐng)域是社會(huì)的新前沿。體驗(yàn)新鮮事物不但很有趣，還能讓你覺(jué)得年輕。我總是對(duì)朋友和團(tuán)隊(duì)說(shuō)，要問(wèn)自己一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：“你對(duì)世界是否仍有好奇心？”如果你對(duì)這個(gè)世界充滿(mǎn)好奇，那么你就能發(fā)現(xiàn)一些不一樣的東西，找到新的機(jī)會(huì)，向前邁進(jìn)。 Daniel Zipser：最后一個(gè)問(wèn)題，您與阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云一起工作了好多年。和他共事是什么感受？您從中學(xué)到了什么？ 張勇：我們一起工作得很愉快。自從 12 年前加入阿里巴巴以來(lái)，我一直很密切地和他一起工作。雖然我們的個(gè)性完全不同，但很互補(bǔ)。馬云是個(gè)很有遠(yuǎn)見(jiàn)的人。他考慮的不只是今天和明天，他考慮的是未來(lái)五年、十年的遠(yuǎn)景問(wèn)題。這使得阿里巴巴與眾不同。我從他那兒學(xué)到了著眼全局的重要性。你需要腳踏實(shí)地，堅(jiān)定前行，但同時(shí)也要有前瞻性。我們不僅要關(guān)注當(dāng)下的機(jī)遇，更重要的是去關(guān)注下一代和未來(lái)幾十年的機(jī)遇。