內(nèi)部審計(jì)的溝通技巧

審計(jì)溝通是貫穿于整個(gè)審計(jì)過程的一項(xiàng)重要工作，按溝通對(duì)象分類，內(nèi)部審計(jì)溝通大致分為以下幾類：內(nèi)審部門內(nèi)部的溝通、與管理層的溝通、與直接經(jīng)辦人員的溝通。下面是我為大家?guī)淼膬?nèi)部審計(jì)的溝通技巧，歡迎閱讀。

內(nèi)部審計(jì)的溝通技巧

審計(jì)溝通是貫穿于整個(gè)審計(jì)過程的一項(xiàng)重要工作，按溝通對(duì)象分類，內(nèi)部審計(jì)溝通大致分為以下幾類：內(nèi)審部門內(nèi)部的溝通、與管理層的溝通、與直接經(jīng)辦人員的溝通。國(guó)際內(nèi)部審計(jì)實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于“人際關(guān)系和交流”指出：內(nèi)部審計(jì)師應(yīng)具有與人打交道和有效地進(jìn)行溝通的技能。內(nèi)部審計(jì)師應(yīng)懂得人際關(guān)系與被審計(jì)者保持令人滿意的關(guān)系。內(nèi)部審計(jì)師應(yīng)具有進(jìn)行口頭和書面溝通的技能，以便能清楚和有效地轉(zhuǎn)達(dá)諸如審計(jì)目的、評(píng)價(jià)、結(jié)論和建議等事項(xiàng)。我國(guó)《內(nèi)部審計(jì)具體準(zhǔn)則第20號(hào)-人際關(guān)系》中提出：“內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)當(dāng)與組織內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行必要溝通，保持良好的人及關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)在內(nèi)部審計(jì)工作中與相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員建立相互信任的關(guān)系，促進(jìn)彼此的交流和溝通;在內(nèi)部審計(jì)工作中盡量取得相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員的理解和配合，及時(shí)獲得相關(guān)、可靠的信息，提高內(nèi)部審計(jì)效率;確保內(nèi)部審計(jì)意見得到有效貫徹，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部審計(jì)目標(biāo)。”

在實(shí)際工作中，大多數(shù)人的溝通能力還有待提高。隨著電子產(chǎn)品和各種網(wǎng)絡(luò)聊天工具的產(chǎn)生，人與人之間的溝通越來越少，交流很多時(shí)候是靠那個(gè)隨身攜帶的手機(jī)進(jìn)行的。沒有當(dāng)面的溝通與交流，很多時(shí)候信息就會(huì)傳遞失誤，嚴(yán)重的時(shí)候可能會(huì)造成不可估量的后果，這一點(diǎn)，筆者可是有親身慘痛的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。記得小時(shí)候還期待過長(zhǎng)大以后過著“談笑有鴻儒，往來無白丁”的生活呢，事實(shí)是，大多數(shù)時(shí)候都跟手機(jī)君待在一起，而手機(jī)君永遠(yuǎn)只會(huì)順從我們，對(duì)我們絕對(duì)忠誠(chéng)，它是天真直率的。漸漸地，我們習(xí)慣了跟天真無邪的手機(jī)君相處，跟社會(huì)人的接觸越來越少，所以很多人在人際交往中有溝通障礙是正常的。作為專業(yè)的審計(jì)人員，影響溝通效率的因素還可能是審計(jì)人員自身的專業(yè)水平、溝通環(huán)境、溝通能力和溝通重點(diǎn)的把握。

內(nèi)審部門內(nèi)部的溝通。部門內(nèi)部的溝通又分為與平級(jí)同事的溝通和與領(lǐng)導(dǎo)的溝通。同事之間要互相尊重，盡可能表現(xiàn)得親切友好，但絕不能因?yàn)閮蓚€(gè)人之間的關(guān)系看似深了而不尊重對(duì)方的隱私。工作場(chǎng)所畢竟是公共場(chǎng)合，同事之間既有合作關(guān)系又有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。我們經(jīng)常用“沒有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的利益”來形容兩國(guó)之間的關(guān)系，其實(shí)人與人之間的關(guān)系也是如此。所以我們常常能看到兩個(gè)交情甚篤的人轉(zhuǎn)身間變成了敵人，而兩個(gè)當(dāng)初信誓旦旦老死不相往來的敵人頃刻間變成了密友，這其中自然少不了利益的交換。與部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通是工作中最常見的，與領(lǐng)導(dǎo)之間的交流，我認(rèn)為應(yīng)該言簡(jiǎn)意賅，不能說太多廢話，同時(shí)要把問題表達(dá)清楚。盡可能用最少的時(shí)間取得最大的溝通效果，不要浪費(fèi)時(shí)間。

與單位管理層的溝通。首先要注意溝通立場(chǎng)，你是內(nèi)部審計(jì)人員，你與被審計(jì)單位是矛盾統(tǒng)一體，你與它是利益共同體，同時(shí)又要對(duì)它進(jìn)行監(jiān)督檢查。隨著內(nèi)部審計(jì)轉(zhuǎn)型的不斷推進(jìn)，內(nèi)部審計(jì)人員在組織中的職能定位應(yīng)是將監(jiān)督寓于服務(wù)，發(fā)揮的是清除、修補(bǔ)、預(yù)警的作用。其次要注意行為舉止，管理層雖然是單位的領(lǐng)導(dǎo)，作為審計(jì)人員的你，可能在單位還只是個(gè)小咖，甚至連咖位都還沒有，盡管如此，在與管理者進(jìn)行溝通的時(shí)候一定要做到不卑不亢，這樣既有氣場(chǎng)，又顯得專業(yè)。然后是要營(yíng)造良好的.溝通氛圍，根據(jù)審計(jì)需要，確定了需溝通對(duì)象時(shí)，可通過聯(lián)絡(luò)員通知，也可以親自通知也可以做事先預(yù)約，以示對(duì)對(duì)方的尊重，同時(shí)讓其對(duì)溝通內(nèi)容有所準(zhǔn)備，減少對(duì)對(duì)方的正常工作影響。溝通的最佳時(shí)間應(yīng)安排在對(duì)方的工作時(shí)間段，最好不要安排在上班前或者下班后，更不要安排在休息日，但除了對(duì)方要求或考慮到特殊保密因素外。溝通中遇到冷場(chǎng)時(shí)，可暫時(shí)談一些與工作無關(guān)的事宜，調(diào)節(jié)氣氛，發(fā)現(xiàn)對(duì)方有思想顧慮，應(yīng)著力打消其疑慮。

與直接經(jīng)辦人員的溝通。從輕松的話題開始，慢慢引入正題，一般可以從被詢問人員的生活、家庭等無關(guān)事項(xiàng)閑聊開始，讓他放松，再慢慢引導(dǎo)至真正的審計(jì)問題，但是，具體問題需要根據(jù)不同的人設(shè)計(jì)，并且需要在實(shí)際聊的過程中適時(shí)轉(zhuǎn)變，以便能順利進(jìn)入主題。盡量與溝通對(duì)象在感情上達(dá)到共鳴，哪怕是表面上的，與交談?wù)咴诟星樯线_(dá)到共鳴不但能讓他找到傾訴的感覺，還可能引導(dǎo)他分析更深層次的問題，達(dá)到意想不到的效果。所提出的問題應(yīng)該具體、明確，避免被詢問人隨意應(yīng)付，審計(jì)人員提出的問題應(yīng)該系統(tǒng)并具體到細(xì)節(jié)，不要提籠統(tǒng)、空泛的問題。因?yàn)?，任何管理的缺陷都是出自?xì)節(jié)，如果不能具體到細(xì)節(jié)，被詢問人作出的回答就會(huì)很籠統(tǒng)，很多問題將被掩蓋。要善于利用矛盾，每個(gè)組織的運(yùn)營(yíng)都需要多個(gè)部門的協(xié)調(diào)與配合，不管管理流程多么完善、多么流暢，不同的部門、不同的人都會(huì)或多或少地存在各種各樣的矛盾。在審計(jì)人員發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，各部門總是會(huì)有意無意地忽略或者隱瞞自己或本部門的問題，并樂意展示其他部門的缺陷和責(zé)任，因此，審計(jì)人員可以更好地利用這一點(diǎn)，從多部門了解信息和線索，而這些線索很有可能就是審計(jì)的關(guān)鍵線索。有效地化解沖突，審計(jì)與被審計(jì)單位總是對(duì)立的，不管審計(jì)人員是否客觀公正，審計(jì)建議是否恰當(dāng)，都可能存在矛盾和誤解。審計(jì)人員應(yīng)該先注重事實(shí)和現(xiàn)狀，擱置理解上的分歧，不做無謂的爭(zhēng)論，并且站在組織的立場(chǎng)上去理解問題，確保客觀公正的原則，即使有爭(zhēng)議也應(yīng)該在收集到充分的證據(jù)后以事實(shí)說明問題，不要口舌之爭(zhēng)。