|10月1號下午兩點多,我正跟家人一起共度假日時光,突然手機響了,是一個以前的網(wǎng)絡(luò)咨詢的來訪者,她曾經(jīng)是一名中度抑郁癥患者,24歲女,在她康復(fù)期間,曾經(jīng)打過電話來向我傾訴她的痛苦和煩惱,前不久在她拔牙后也曾打來電話要我給她催眠以減輕牙疼的痛苦,這是一位很聰明很敏感也很上進的女孩,因為疾病的原因,她高中沒有畢業(yè)就休學(xué)了,但是她一直還在努力想要考研究生,這給她帶來了很多的壓力和困擾,于是,她經(jīng)常會隔一段時間就要來跟我聊15分鐘。每次的傾訴都是在她的哭訴中開始,在我對她的支持和安撫中結(jié)束.這天的她同樣是在哭泣不安中開始的,只是這次的不同在于,她訴說了自己的絕望和對媽媽的怨恨,她哭訴著說媽媽的這次投資失敗了,她家里沒錢了,所以她的很多努力都白費了,她覺得媽媽寧可去賭也不愿為她花錢是不愛她,并且媽媽還不斷羞辱了她,覺得自己是個累贅,她想要結(jié)束自己的生命,要讓媽媽去后悔,并且說到她因為上次的拔牙曾從牙醫(yī)那里拿來了一些安定片偷藏了起來....... 當(dāng)時我馬上警覺了起來,一邊分析她的心理狀態(tài),一邊考慮著如何才能進行快速的干預(yù),因為是網(wǎng)絡(luò)咨詢,來訪者的各項信息都是保密的,我無從得知來訪者的任何私人信息,更沒有任何緊急聯(lián)系人的信息,于是,我一邊共情她的感受,小心地了解她所在的位置以及她當(dāng)下的周邊情況,一邊抱持她對媽媽的不滿,安撫和穩(wěn)定她的情緒，"她不知道對我的傷害有多大","是的,她可能真的不知道自己的言行對你帶來了多大的傷害,所以,我們必須讓她知道，我要好好跟她談?wù)?讓她明白到你的感受,好嗎?"并裝作對她媽媽很生氣的樣子試探性地向她提出了"你現(xiàn)在就把她的手機號碼給我，我馬上跟她談."的暗示性要求，終于在談話即將結(jié)束的兩分鐘前拿到了她媽媽的手機號碼. 在通話結(jié)束后,我馬上將此事通知了網(wǎng)絡(luò)平臺,希望平臺介入干預(yù),但是平臺的答復(fù)是:"平臺無法進行干預(yù)",并說:"如果傾訴者最終選擇自殺或者傷人,責(zé)任將由傾訴者本人全部承擔(dān),與傾聽者和平臺無關(guān)."平臺的解答的確讓我感受到了保障,但是卻似乎透出那么一絲的冰冷.....因為我認(rèn)為平臺掌握著來訪者的私人信息,萬一對方真的沖動之下實施自殺計劃,平臺介入干預(yù)能夠比我個人介入會更加的快速有效，但是平臺似乎并沒有那個耐心和精力。 雖然我明白在我剛才的干預(yù)和安撫下,來訪者暫時不會有任何傷害自己的行為了,但是,她既然產(chǎn)生了這樣的念頭并且已經(jīng)有藏匿安定片的行為,那么,我是可以根據(jù)保密例外的原則,而且在得到了她自己提供的媽媽手機號碼的情況下,我是應(yīng)該馬上通知她的家人對她進行關(guān)注的,于是,我自己試探著親自拔通了她留下的手機號碼,幸運的是她給我的這個手機號碼是真實的,并且的確是她媽媽的,在我簡短地介紹了一下情況后,她媽媽表達(dá)了震驚和感謝,馬上驅(qū)車趕回家去了..... 昨晚,她給我發(fā)來了這樣的信息:"我媽媽開著100碼的車就給跑回來了,她說非常非常的感謝你!"并且給我送了網(wǎng)絡(luò)禮物鮮花.她的回應(yīng)讓我有點懸著的心終于徹底放下了。 面對這樣的15分鐘網(wǎng)絡(luò)談話,我們能了解到的信息很少,能做的也很少,但是,作為一名心理咨詢師,不管來訪者透露自殺念頭的動機是什么,我們都還是要保持高度的警惕性和靈活性,盡量及時地掌握一些來訪者的真實信息,以便及時地進行干預(yù).當(dāng)然,也正因為網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性和不可預(yù)測性,所以我們也更應(yīng)該擁有比面談時更多的敏感和謹(jǐn)慎,我們是可以或者盡量能夠去多做一些什么的,因為生命對于我們來說都只有一次,不要讓我們的輕率和忽視造成遺憾。