我們都想要被人聽見，想要被人理解。當我們全身心投入一段關系中，與對方分享自己的想法、感受、擔憂、快樂、麻煩，我們需要對方全心全意的關注。也就是說，我們希望對方在聽我們說話的時候不會玩著手機或看著電視。他們的注意力沒有被其他事分散掉。他們不會打斷我們，不會評價我們，不會催促我們，他們只是安靜的、耐心的傾聽我們所說的。 但是我們更多人并不善于傾聽。因為，正如事實所證明，傾聽確實不易。傾聽并不是與生俱來的本能或性格，而是需要花心思的方法。 正如精神科博士Michael P. Nichols在《消失的傾聽藝術：學會傾聽可以增進關系》一書中所寫的，誠摯的、關切的傾聽“需要以無私的態(tài)度，努力克制自己。要做到認真傾聽，我們必須忘掉自己，將自己代入對方的需要，關注他們所關注的?！?當我們仔細傾聽，并不只是獲取信息，還“見證對方的經歷”。Nichols是威廉瑪麗學院的精神科教授、臨床醫(yī)學家，他說，我們由衷的對他們感興趣，暫時放下自己的事，停下來不去想自己想要說的話。 “至少在短期內，傾聽是單向的關系。” 《消失的傾聽藝術》一書有許多重要的（也是令人驚訝的）關于傾聽的見解、真實的故事、案例剖析和可行的練習。這很重要，因為有時候我們以為自己表現(xiàn)出同理心、支持意愿，但是所做行為卻并非如此。 以下是書中所寫的三個小方法。 別把同情和同理混為一談 有時候我們表達關心的程度太過夸大，比如“哦，真糟糕?。?！”。我們以為這只是同情。但是正如Nichols寫道：“表現(xiàn)出不幸和傾聽不是一回事?！边^分夸張的回應會顯得假惺惺、居高臨下。 Nichols這樣介紹同情和同理的區(qū)別：“同情的范圍更窄，作用也更有限。同情意味著同樣的感受，而不求理解。同理則不同，正如許多人所想的，同理是與之同憂、同贊、同樂，一起滔滔不絕，互相撫慰，或互相鼓勵。同理意味著理解?！?適時寬慰 當愛人害怕、悲傷或低落，我們自然想要去寬慰他/她。沒人喜歡眼睜睜看著朋友或家人處于痛苦中。但是對于能量外泄的人們，寬慰會讓他們感到被人看輕。 Nichols寫道：“更多失敗的傾聽，就是告訴人們不要這樣想?！?當你傾聽人們的苦惱和痛苦，表達出你很重視他們即可。 當然，有時候人們確實需要寬慰。Nichols說，例如你對剛理的發(fā)型不滿意，你的朋友說“沒事，挺好的?！?，再比如你覺得自己一事無成，對此感到很沮喪，此時有人列出你所有的出彩的事兒，你會感覺好得多。 我們很難分辨出人們什么時候需要傾聽，什么時候需要寬慰。Nichols說：“自我懷疑、擔憂、或糾結于某個問題是否有更好的解決方案，此類的內容說的越多，他越有可能需要寬慰。傾訴中表達的感受越強烈，他需要被傾聽、被理解的可能性越大。” 假如你不確定呢？“如有疑慮，傾聽即可?！?別急著假設 我們會假設對方下一步要說什么，然后直接跳到論斷上。我們會打斷別人，幫他們說。我們會說“哦，我知道！”或者是“我也是！”或者是“我討厭這種事?！敝T如此類。 我們這樣做是處于好意，想表達善意，但是對方卻會覺得我們并沒有在聽。 再說一遍，好的傾聽，其核心是同理。同理需要兩件事：首先需要敞開心扉，像“電影觀眾一樣，將自己沉入電影中，和角色共進退?！薄狽ichols寫道。第二點是“從感知轉換到思考。他/她在說什么，什么意思，他/她的感受是什么？” 不要只是想當然以為自己能理解對方的感受——即使你曾有相似的情況，也要去問。舉個例子，旅行令你精疲力竭，但你的伴侶卻未必感到疲累。也有可能你的伴侶也覺得很疲累，但是出于其他的原因。 Mochols寫道，同理的開放，“根本上來說，就是發(fā)現(xiàn)他人的內心世界究竟發(fā)生了什么”。 下次再傾聽朋友或家人的時候，帶著接受的態(tài)度，不要試圖改變他們的想法，試著去理解，看看他們的生活究竟怎么了。 傾聽的要點 1.克服自我中心：不要總是談論自己 2.克服自以為是：不要總想占主導地位 3.尊重對方：不要打斷對話，要讓對方把話說完。千萬不要去深究那些不重要或不相關的細節(jié)而打斷人。 4.不要激動：不要匆忙下結論，不要急于評價對方的觀點，不要急切地表達建議，不要因為與對方不同的見解而產生激烈的爭執(zhí)。要仔細地聽對方說些什么，不要把精力放在思考怎樣反駁對方所說的某一個具體的小的觀點上。 5.盡量不要邊聽邊琢磨他下面將會說什么。 6.問自己是不是有偏見或成見，它們很容易影響你去聽別人說。 7.不要使你的思維跳躍得比說話者還快，不要試圖理解對方還沒有說出來的意思。 8.注重一些細節(jié)：不要了解自己不應該知道的東西，不要做小動作，不要走神，不必介意別人講話的特點。 學會傾聽 1.要體察對方的感覺。一個人感覺到的往往比他的思想更能引導他的行為，愈不注意人感覺的真實面，就愈不會彼此溝通。體察感覺，意思就是指將對方的話背后的情感復述出來，表示接受并了解他的感覺，有時會產生相當好的效果。 2.要注意反饋。傾聽別人的談話要注意信息反饋，及時查證自己是否了解對方。你不妨這樣：“不知我是否了解你的話，你的意思是……?！币坏┐_定了你對他的了解，就要進入積極實際的幫助和建議。 3.要抓住主要意思，不要被個別枝節(jié)所吸引。善于傾聽的人總是注意分析哪些內容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事實背后的主要意思，避免造成誤解。 4.要關懷，了解，接受對方，鼓勵他或幫助他尋求解決問題的途徑。 傾聽的秘密 1.身體前傾，表示對談話感興趣。 2.要“所答即所問”，這表示你在與人交流。 3.在傾聽的過程中，適時加上自己的見解，以使給予和吸收兩個方面平衡。 4.以頭部動作和豐富的面部表情回應說話者。 傾聽的方法 1.你必須充分認識到有提高這方面方法的必要，并且很想改進它。假如沒有這種強烈的愿望，再怎么努力也是枉然。 2.當你很難弄懂對方的表達意圖的時候，要問：“你為什么要告訴我這些？” 3.要對“紅牌”詞語加以警惕。這些詞語可能會引發(fā)過激反應，或造成偏見，比如“女性解放”、“男性沙文主義者”等詞。 4.假如你發(fā)現(xiàn)你走神了，當你回過神來的時候，你無法接上對方的談話，那么就注意一下關鍵詞和使用最多的詞。當說話的人談吐不清、詞不達意、不切題時，這種情況會經常發(fā)生。 5.要盡量找一個不受干擾的地方交談，假如周圍有太多容易令你分心的事，就會影響你集中精力，從而使得你很難續(xù)接上你的思維鏈條。 傾聽的禁忌 1.對談話內容漠不關心； 2.只聽內容，忽略感覺； 3.無故打斷對方的談話。 傾聽的心得 1. 要讓訴說者放松，兩個人都坐下來，并且在同一高度上，面對面，距離比一般的社交距離稍近些較好。 2. 假如訴說者一開始情緒激動，必然導致無法把事情說清楚，此種情況常見于女性訴說者。此時作為同性，擁抱和拍撫都是很好的穩(wěn)定對方情緒的方法。 3. 傾聽中，目光專注柔和地看著對方，適時給出回應，比如點頭和“嗯”，表示你正在專心傾聽。 4. 沒有聽懂或弄清楚的地方要及時提出并溝通，以免造成誤解。但不要喧賓奪主，更不要把話題扯開。 5. 在對方說完前不要急于發(fā)表觀點，也不要提前在心中作出預判，盡量避免把對方的事情染上自己的主觀色彩，耐心聽完。 6. 對方說完后，有要求的話，讓他喝一點熱茶或熱牛奶、巧克力什么的，他需要感受到被人關心，熱的東西也容易讓人重新振奮起來。 7. 無論對方說的事情在你看來多可笑幼稚，他向你訴說都是表示對你的信任，這是一種對你人格的贊美，所以，不要嘲笑他，也不要帶著高姿態(tài)評點他的事。即使你不贊同他的想法，都要給予他他想要的理解和安慰，在困境中支撐對方是作為朋友的義務。 8. 你不需要完全感染對方的情緒，或者想個辦法幫他出氣。假如對方的訴說內容只是一種莫名的情緒，那么做到第7步時一切已經完成了。但假如這是個尚待解決的問題，你可以幫他把事情從頭到尾理一遍，哪些地方是他自己做的不對，哪些地方主要是別人的問題，解決方法123等等。 9. 你可以從他的觀點看問題，但提出的建議一定要出于自己的想法，對方想聽到的是“你的意見”。假如擔心自己的想法太過主觀，嘗試從多個角度切入問題，如此可以盡可能地確保客觀、公正。 10. 當然也有可能，對方在訴說的過程中，自己漸漸有了主意。假如你覺得你的想法會更好，那么作為一個提議告訴他，幫他參謀而不是作決定。決定一定是當事人自己作出的。即使他最終沒有采納你的建議，也要給予他鼓勵和祝福。 心理咨詢參與性技術 概念 傾聽是心理咨詢師參與性技術之一，心理咨詢師參與技術包括傾聽、詢問、鼓勵和重復技術、內容反應、情感反應、具體化、參與性概述、非言語性行為的理解與把握。 傾聽的作用： 1、傾聽是心理咨詢的第一步，是建立良好咨詢關系的基本門檻； 2、傾聽可以表達對求助者的尊重； 3、傾聽能使求助者在比較寬松和信任的氛圍中訴說自己的煩惱； 4、傾聽本身就具有助人的效果。 咨詢師怎樣聽？ 1、要認真、有興趣、設身處地地聽； 2、設適當?shù)谋硎窘忉專?3、不帶偏見和框框，不做價值評判。 咨詢師應該聽什么？ 1、聽懂求助者通過言語、表情、動作所表達出來的東西； 2、聽出求助者在交談中所省略的和沒有表達出來的內容或隱含的意思； 3、聽出求助者自己都不知道的潛意識。 具體地說咨詢師要對求助者講的任何內容不表現(xiàn)出驚訝、厭惡、奇怪、激動或氣憤等神態(tài)，而是予以無要求的尊重和接納?？梢酝ㄟ^言語和非言語來對求助者的傾訴做出反應，比如，“噢”、“嗯”、“是的”、“然后呢”等，以及點頭、目光注視、微笑等。不但要聽懂求助者通過言語、表情、動作所表達出來的東西，還要聽出求助者在交談中所省略的和沒有表達出來的內容或隱含的意思，甚至是求助者自己都不知道的潛意識。以機警和共情的態(tài)度深入到求助者的感受中去，細心地注意求助者的言行，注意對方如何表達問題，如何談論自己及與他人的關系，以及如何對所遇問題做出反應。還要注意求助者在敘述時的猶豫停頓、語調變化以及伴隨言語出現(xiàn)的各種表情、姿勢、動作等，從而對言語做出更完整的判斷。 在傾聽過程中咨詢師的應有表現(xiàn)： 1、咨詢師以機警和共情的態(tài)度深入到求助者的感受中去； 2、細心地注意求助者的言行； 3、對求助的言語作出完整的判斷； 4、作出適當?shù)姆磻?傾聽時容易出現(xiàn)的錯誤： 1、急于下結論；2、輕視求助者的問題；3、干擾、轉移求助者的話題；4、做不適當?shù)牡赖禄蛘_性的評斷；5、不適當?shù)剡\用咨詢方法（詢問過多；概述過多；不適當?shù)那楦蟹磻?傾聽時鼓勵性的回應有： 點頭和言語（是的、噢、確實、說下去，嗯…）