醫(yī)美咨詢師應掌握的溝通話術

醫(yī)美咨詢師應掌握的溝通話術，要想在醫(yī)美行業(yè)有很大的發(fā)展，也就是說收入高，那么要怎樣來做呢？其實醫(yī)美咨詢師應掌握的溝通話術，這樣你能得到很多的顧客以及顧客能夠信任你。

1、健康

單純的去談整形項目和產品有多好，對顧客未必有打動，因為這樣的話術你的對手早就說爛了，而從健康的角度出發(fā)，去闡述整形和健康的關系，會讓顧客耳目一新，對你充滿注意力，要記住，越是有錢人，越怕死，所以你跟對方談健康，她一定感興趣。

2、省錢

顧客最喜歡的就是省錢，因為人性決定人人都喜歡“物美價廉”，當你要說服顧客的時候，省錢是一個非常不錯的理由，最會讓顧客交錢的咨詢師，都是最會給顧客算賬的人，因為女人都喜歡算計，算來算去發(fā)現(xiàn)原來這么省錢，立馬一拍大腿，做了!

3、你的

初級咨詢師說的最多的是“我的”“我”，高級咨詢師說的最多的是“你的”“你”，這就是差別，你可以去試試，當你習慣說“你的”時候，你的業(yè)績就開始快速提升了

4、好處

咨詢師要學會把“好處”兩個字當成溝通的習慣，經常性的告知顧客，你這樣做可以得到什么什么好處，你那樣做可以得到什么什么好處。當你給的顧客好處夠多的時候，顧客就被你說服了。當然要記住，這種好處，通常都是虛擬的，而并非物質的，千萬別一場溝通下來，把你醫(yī)院都送給顧客了。

5、保障

我們都知道營銷賣的就是“貪”和“怕”，而顧客最擔心的就是她最怕的，怕沒效果、怕毀容了、怕被宰、怕吃虧、怕醫(yī)生水平不行等等，所以你就要不斷的把顧客的顧慮和擔心消除，給她承諾和保障，只有這樣顧客才能安心的把美麗交給你，要牢記沒有保障、保證和承諾就沒有交易。

6、效率

快是現(xiàn)代社會的主流節(jié)奏，人們基本做什么事情都要求一個快字，對于顧客來說，快更是具有超強的吸引力，因為顧客都希望快速恢復、快速變美、快速結束疼痛、快速恢復正常，所以當你告知顧客恢復需要3個月的時候，你對顧客的吸引力就開始大幅度降低了。

7、簡單

跟快對應的就是簡單，說真的，人都喜歡簡單的東西，比如做雙眼皮，你告訴她很輕松，躺椅子上聽會兒音樂，30分鐘就搞定了；做全麻，睡一覺就變美了；很簡單，開個微創(chuàng)超小切口，一會兒就好了；這些都會給顧客帶來非常強的吸引力，如果你把手術的過程全部說一遍，十個得有八個都跑掉了。

8、正是

要給顧客一種感覺，那就是你推薦的項目正是顧客需要的，你在幫助她。所以當你確定方案后，要告知顧客，這正是你需要的，這正適合你，這正是你要找的專家，這正是當前最先進的。正是兩個字代表了顧客的利益，所以經常說他會讓溝通更有效。

9、明星

顧客都有崇拜權威和跟風的心理，當你告知她劉曉慶在你們醫(yī)院就是做的這款項目的話，她可能馬上就簽單了。所以要把在你們醫(yī)院做過的成功案例給顧客做適當?shù)恼故?，也不一定都是明星，只要那個案例比你的顧客地位高、影響大就可以

10、專家

雖然現(xiàn)在專家都被大家說爛了，但從你嘴里再次說出來了的時候，依然好使，從小形成的權威崇拜，已經深深的刻入了顧客的骨髓里。適時的'把你的醫(yī)生包裝為專家，可以讓顧客對你的推薦更感興趣。

同樣是醫(yī)美咨詢師，有的收入很高，月收入基本在100000以上；有的收入卻很低，基本在5000左右。最重要的是，發(fā)現(xiàn)月入100000和月入5000的醫(yī)美咨詢師有一些差別特點，究竟是什么呢?

1、充分認識自己的行業(yè)

醫(yī)美行業(yè)是服務技術型行業(yè)，我們是靠醫(yī)生的技術來生存，醫(yī)美咨詢師的服務來發(fā)展。高收入的醫(yī)美咨詢師都需要和手術經驗豐富醫(yī)生來相互配合，這樣顧客的滿意度和忠誠度都會提高。

2、了解顧客的定位和需求

對于醫(yī)美咨詢師來講掌握醫(yī)美營銷技巧固然有用，但是只有真正了解你的顧客，自己的咨詢工作才會有意義。

對顧客的了解不是僅僅通過網絡上的一些顧客群的數(shù)據(jù)報告或不同類型顧客的心理特征、相應的應對方法等就能做到的，你需要在平時在和顧客接觸以及后期跟進維護的過程中，多細心觀察、溝通交流等方式來深入了解他們，然后慢慢分析總結，這樣才有可能完全了解你的顧客。顧客需要什么，我們就給她們什么。

3、讓顧客幫你推廣傳播

傳播不僅是指做好技術和服務，讓顧客滿意，進而讓顧客主動幫你轉介紹；更多是指在顧客很滿意的前提下，讓顧客樹立幫你傳播的意識，并且教會他怎么幫你分享傳播，而且要操作起來很簡單。

針對不同的情況有不同的傳播形式，比如針對美膚的顧客，可以設置些美膚代金券(送給她朋友使用的那種)。還有就是讓顧客幫轉介紹或傳播時，要簡單易操作，比如把轉介紹話術、類似代金券這種傳播工具等準備好，顧客只需要傻瓜式操作就可以了。

具體實際工作中怎么應用，就需要自己慢慢領悟。說的也比較明白了。主要是把握住傳播的形式、傳播的規(guī)律、節(jié)點就行。

一、醫(yī)美咨詢師的個人魅力

其實，咨詢師對自身氣質的提升遠遠大于對咨詢話術和成交技巧的需求。大家都要清楚一件事，顧客眼中看到和感受到的東西，會極大的影響著信任感的建立和交談，信任和良好的溝通才是成交與否的關鍵所在。

有藝術愛好的咨詢師(比如音樂、鑒賞、繪畫、攝影等)的成交率遠遠高于其身邊的同事，其自身的談吐和穿著也是有著不俗水準，非常受顧客和同事的歡迎。

所以提升醫(yī)美咨詢師的個人魅力（自身氣質、文化內涵、興趣愛好）也很重要。

二、單刀直入”直接闡明核心需求

大部分醫(yī)美機構為自己推薦的項目和技術都確定了自己的獨特“賣點”：或是價格、醫(yī)生、技術。

但是醫(yī)美咨詢師要確保這些信息與眾不同、優(yōu)于競爭對手而且有說服力的。要更準確把握顧客的核心需求，不能僅憑借策劃人員想當然或是一廂情愿就強加給顧客。

在現(xiàn)實的市場環(huán)境中，顧客豈是能夠輕易被糊弄的？

三、學會“大樹底下好乘涼”

醫(yī)美咨詢師得找到技術過硬的醫(yī)生和靠譜的平臺。有平臺和醫(yī)生的好聲望在，你也不怕沒顧客，直接讓你在眾多醫(yī)美咨詢師中脫穎而出。

四、學會利用朋友圈吸客

讓你的朋友圈也作為吸客的平臺，展現(xiàn)你的能力和醫(yī)美的魅力。

（1）朋友圈不要只有廣告

應該多發(fā)一些能體現(xiàn)自己個性，與自己生活相關的信息，這方面的信息至少要占你朋友圈內容的50%。

只有這樣經營你自己的朋友圈才不會讓顧客反感拉黑。并且起到了一個展現(xiàn)自己的機會，給顧客一種自信、堅強、樂觀的印象。

（2）關注顧客的朋友圈

要常常關注顧客的朋友圈，沒有什么關系是一個贊不能拉近的，如果不行，那就不停地點贊。

多做諸如此類的互動，顧客才能記住你。要知道顧客的微信好友不只你一個人，所以你要在顧客的朋友圈里刷印象、刷存在感!

（3）不要天天群發(fā)優(yōu)惠信息

這種信息簡直讓人頭都大了，恨不得把這些微信好友直接拉黑。要知道，優(yōu)惠信息偶然發(fā)一次，大家都可以允許這樣的機會，畢竟可以寬容。

但是你常常給我發(fā)這樣的信息， 然后我發(fā)現(xiàn)，我和你之間的聊天記錄居然全部都是你給我群發(fā)的優(yōu)惠信息，如果你是我，你該做何感想?所以不要天天推送優(yōu)惠信息，次數(shù)應有合理控制。

（4）常常打招呼

打招呼是為了以防尷尬，一般都是給顧客問早安、晚安。

這種是最常見的方法，比如：張姐，早上好?。ㄓ涀。翰灰苯影l(fā)一個“早上好!”，而要帶上顧客的稱呼，這樣顧客才不會覺得你這是群發(fā)的短信。）

在朋友圈發(fā)的內容不是滿屏的刷廣告，就是在秀收入的出單，或者是打雞血，增加用戶的緊迫感。其實這種方式已經泛濫了，只會讓朋友屏蔽和拉黑，剩下的基本上也都是和你一樣整天發(fā)廣告的“好友”了。其實一開始就錯了，真的應該好好開始培養(yǎng)好每一個好友，用情感去打動精準的目標客戶，這樣成交才會更迅速有效。