部分演講內容。照片由受訪者提供

中青日報中青網記者朱

想挽回一段感情，花錢在網上找“專家”指導，能達到自己想要的嗎？

24歲的小源(化名)失戀了。他在網上找到了武漢一家公司的“情緒恢復分析講師”。交了2400元押金后，他收到了一份“量身定制”的恢復計劃。他按計劃行事，但他的女朋友沒有和他復合。

對方繼續(xù)找他，收了2400元的尾款。付完錢后，小源發(fā)現“情感導師”的態(tài)度“明顯冷淡多了”，后來給出的方案價值不大。意識到自己可能被騙，他報了警。

根據武漢市公安局的舉報，涉案公司所謂的情感導師使用的心理咨詢師證書是偽造的，從客服接待到申報的個人裁縫服務，背后都有一套統一的說辭。

接受《中國青年報》和中青網記者采訪時透露，近年來，部分年輕人對婚姻咨詢有一定需求，有的選擇在網上購買情緒恢復咨詢服務。但目前在我國，該領域的行業(yè)門檻較低，沒有相應的標準，也沒有形成專門的監(jiān)管機制，因此相關投訴居高不下。

“救命稻草”

小源已經和他的女朋友戀愛3年了。今年9月，兩人因故吵架，女友分手。無奈之下，小源想上網看看，看看有沒有什么辦法可以拯救它。

他以“情緒恢復”為關鍵詞進行搜索，幾個鏈接展示了這方面的內容。抱著試一試的心態(tài)，小源隨意點了其中一個，一個客服馬上聯系了他。客服和小源簡短的交流了幾句，問他戀愛多久了，出現了什么問題，有沒有溝通過等?！昂苡H切，沒有廢話?！毙≡从X得。

客服馬上指出，小源的問題急需專業(yè)的解決方案來處理，否則問題只會越來越嚴重。

"這個行業(yè)是專業(yè)化的。"客服自稱只是個助理。對于戀愛失敗和婚姻危機，公司有老師幫助恢復和修復，都工作了6年以上?！叭绻褂谜_的方法，康復的幾率非常高?！薄ｋS后，客服推薦了“高級分析老師”萬的微信。

語音聊天時，萬老師的聲音“很有磁性”。針對的問題，萬先生做了進一步的詢問。小源覺得“每一句話聽起來都很有邏輯和道理，他覺得自己一下子找到了救命稻草”。

“后來萬老師說，他有一個解決辦法，可以幫我解決這個問題?！鼻疤崾悄惚仨毥?800元才能成為公司的一員。這時候，已經很信任萬了，但是他又猶豫要不要馬上交這么多錢。

萬老師沒有逼他買，只是說買不買無所謂?！八嬖V我，有一段時間可以救他的女朋友?，F在是解決問題的黃金時期。如果錯過了，恢復的機會只會越來越小。”小源回憶道。

經過一番討論，萬老師答應可以先交2400元的定金。隨后，他收到了一份“女友恢復計劃”，是一份共3頁的電子文檔。

雙方同意，恢復期約為25天，在此期間，小源必須執(zhí)行該計劃，包括何時與另一方“斷交”以及何時寫信。

小源一件一件地做，但他的女朋友不為所動。“萬老師讓我加一個‘于之’的微信，催我交尾款，調整計劃”。

9月27日，小源支付了2400元的尾款。但是，當他再次詢問萬老師和余指導時，萬老師很少回答；余教他如何做，但覺得對方態(tài)度敷衍，給出的方案沒有實質效果。

直到現在，小源也沒有想到自己會從點擊公司網站一步步陷入到設計好的“劇本”中。

話術

警方發(fā)現小源付錢的公司位于漢口的一棟辦公樓里。在北京、四川、河南、湖南有幾百個客戶。進一步調查顯示，公司公布的個人裁縫情緒恢復計劃實際上是通過互聯網復制拼湊的，有統一的模板；公司聲稱情緒分析老師和講師都有心理咨詢師證書，但實際上全公司只有一個員工持有，其余都是偽造的。

因企業(yè)涉嫌詐騙，警方從該公司查獲劇本80余部，初步核實涉案資金200余萬元。

“所有的話都指向同一個目的：讓客戶愿意付費?！鞭k案民警介紹。

失戀后，男女心理都很脆弱。這家公司有一個特殊的《情感客服話術》。從自我匯報開始，客服人員就會假裝關心，成為傾聽者，假裝與咨詢師產生情感共鳴；然后，過渡到推薦“高級分析老師”。

“既然來找老師，就一定要和老師合作，互相信任。這種效果是基于相互合作和信任。”從這一刻開始，客服開始詢問聯系方式。

如果咨詢者回答“不想留電話”、“猶豫不決，想自己試試”、“問多少錢”、“上班不方便”等。言語也制定了相應的策略。

“高級分析老師”還有一套特殊的演講技巧，包括自我介紹、了解情況、分析和共鳴等。每一次詢問都是緊密相連的。在了解到咨詢師的相關情況后，分析老師會說：“聽你說了這么多，老師覺得你的男(女)朋友還是很愛你的。”會重復咨詢師的細節(jié)，用排比句來證明，然后盡量快速調動和保存。

如果顧問擔心效果，那么分析老師的演講中有一套完整的修辭。例如，小源遇到了一種情況，他只付了一半作為定金。在文字中，他說：“如果你真的很擔心，可以先付一半定金，就像我今天早上的一個學生一樣?！?主要是你想見對方。

針對“不信任、怕受騙”的情況，話術也專門設計了回應話語，比如，“妹妹，老師這邊是正規(guī)的機構，老師也是有家庭有孩子的，如果都像你說的是騙子，可能早就被警察抓起來了?！?/p>

中青報·中青網記者比對話術文本發(fā)現，在對咨詢者佯裝關心的同時，他們還會使用激將法，比如：“你根本不懂男(女)性思維，你的情商很低，你的情緒能力管理很差”“如果你能自己解決，你們的感情也不會發(fā)展到這一步；錯誤的方法只會惡化你們之間的關系……”

此外，多名咨詢者花錢買來的“挽回方案”顯示，除了個人信息不同，策略不外乎“冷靜思考、有效溝通、重建信任”等，內容基本一致。

造假的證件

直到報警，肖元都不知道，讓自己花了4800元的這家公司叫什么名字，雙方也沒有合同。他也沒有在意這些提供咨詢服務的“老師”，是否具備資質。

他告訴中青報·中青網記者，只知道客服與資深分析老師、情感指導老師所在的公司是武漢的，統一制作的微信頭像上標示著某某“幸福計劃”。這是該公司為情感挽回類服務包裝的名稱。

警方調查顯示，涉案公司為漢口一家教育咨詢有限公司，登記的經營范圍包括教育咨詢服務、非醫(yī)療性健康咨詢、心理咨詢服務等。警方現場查獲了20多本虛假的心理咨詢師證書，根據該公司員工的說法，此前公司稱要辦心理咨詢師證，要求員工每人交2500元，公司為每人補貼2500元辦證，員工未參加培訓、考試，“過了幾個月，證書就辦下來了”。

早在2017年，“心理咨詢師”退出人力資源與社會保障部的職業(yè)資格目錄，其職業(yè)資格考試在全國已經取消?！斑@也就是說，這家公司涉嫌詐騙的對象不僅是客戶，連員工也包括在內?！鞭k案民警分析。

此外，該公司對客戶宣稱挽回幾率高達85%。民警對成交的客戶進行了回訪，“近九成表示并沒有挽回成功”。

監(jiān)管漏洞

自稱資深情感分析師的萬老師，到底是什么身份？

記者注意到，今年1月，萬老師的名字出現在武漢一家宣稱“幫助孩子提升記憶力”的教育類公司年度表彰大會上。

從事青少年教育行業(yè)的萬老師，如何一轉身，就成為了“情感分析師”？據警方調查，萬某出生于1994年，大專學歷，此前是“家用紡織設計師”。

涉案的多名情感分析師、情感導師，年齡均在二十余歲，此前的職業(yè)均與心理咨詢不沾邊，比如廚師、汽修工等。其中還有一位“劉老師”，生于1999年，今年6月入職時，仍是大三學生。

劉某交代，公司客服將客戶推送給他，他溝通推薦服務方案后，再推送給指導老師。每月底薪3000元，4個月里，他做成了10余單，拿了800多元提成。直到事發(fā)，他都認為，自己找的這份工作是“銷售”。

警方還注意到，購買過該公司服務的客戶，基本來自湖北省外，鮮少來自武漢本地?！澳信楦蓄惣m葛很復雜，情感服務沒有量化標準?！本綄σ恍┩獾鼐W友進行了回訪，“考慮到異地維權需要付出大量的時間及精力，一旦發(fā)生糾紛，大部分網友只好選擇不了了之”。

而據調查，一旦客戶要求退款，公司售后也有一套專門的應對話術：要么指責“你沒有按要求接受指導”，要么干脆耍賴應對：“誰知道你們是不是真的沒和好，還是和好了故意訛我們……”

近年，情感挽回服務引發(fā)的糾紛屢見不鮮。在西安，一名男子花8800元定制“情感挽回”套餐式服務，“情感咨詢導師”甚至幫其“代聊”，結果不僅沒挽回感情，反被前女友“拉黑”。在長沙，一名女孩花了兩萬元購買情感挽回服務，沒挽回男友，上網投訴、要求退款后，反被該公司以侵犯名譽權為由拖延。

新浪旗下消費者服務平臺“黑貓投訴”上，關于“情感挽回”服務投訴的內容已有300余條，費用從2800元到26599元不等，涉及廣州、上海、合肥等多地。有網友提供相關證據投訴稱，咨詢機構誘導其辦理網貸付款，最后自己不僅沒挽回前男友，還面臨高額還貸壓力。

網上的這類服務機構，許多宣稱“多年專注情感復合、婚姻修復”“實體情感機構、專業(yè)可靠”，可“1對1高效溝通指導”，但僅限電話、微信聯系。而提供的挽回方案，不外乎“斷聯”“代聊”，以及提升自我魅力“二次吸引”等。

在抖音、淘寶等平臺上，也存在大量提供“情感挽回”服務的賬號。

“這類機構在這兩三年里呈井噴式出現，模式基本為：推廣引流、客服、銷售、咨詢師、售后；許多是沒有心理咨詢師證、婚姻家庭咨詢師證的，一定程度上擾亂了市場秩序?！蔽錆h市一家心理咨詢機構負責人楊杰在接受中青報·中青網記者采訪時介紹。

楊杰認為，情感類心理咨詢有一定專業(yè)門檻，在她所在的機構，員工提供這類服務必須具備上述雙證，同時原則上得當面服務，機構負責督導。

她注意到，這類騙局在全國多地高發(fā)，問題的癥結之一在于，與醫(yī)療機構內的心理咨詢服務受衛(wèi)健部門監(jiān)管不同，企業(yè)開辦的心理咨詢服務目前缺乏明確的上級主管部門，同時缺乏行業(yè)標準，“職業(yè)操守與誠信基本靠自覺，這才是最可怕的”。

湖北省心理咨詢師協會一名負責人在受訪時介紹，情感挽回咨詢服務類機構這幾年大量涌現，說明有一定市場需求；但是，不同于有一定專業(yè)要求的心理咨詢服務，這類社會服務在資質與標準上存在“打擦邊球”的問題。

她提醒，咨詢者如果想求助于心理咨詢機構，需要認準資質，比如查詢服務提供方是否具備心理咨詢師證，或者由中科院心理研究所發(fā)放的心理咨詢師基礎培訓合格證書。

武漢警方提醒，網民遇到情感挽回咨詢類問題，如想找專業(yè)人士求助，最好前往正規(guī)機構、線下進行，“如果是異地、線上進行，一旦發(fā)生糾紛，維權成本較大”。

最近，肖元告訴記者，他挽回情感失敗后，終于“挽回”了此前支付的4800元。