一、一般心理問(wèn)題。診斷依據(jù)：病與非病三原則：1、主、客觀世界統(tǒng)一性原則。2、精神活動(dòng)的內(nèi)在一致性原則。3、個(gè)性的相對(duì)穩(wěn)定性原則。求助者由現(xiàn)實(shí)工作壓力產(chǎn)生內(nèi)心沖突，沖突是常形，體驗(yàn)到不良情緒?？梢允芾碇强刂疲m然工作效率有所下降但仍可以不失常態(tài)維持工作、生活，不良情緒未泛化，故診斷為一般心理問(wèn)題。二、EPQ為艾森克人格問(wèn)卷，具有4分維度：N分高于，表明來(lái)訪者具有高分神經(jīng)質(zhì)的特點(diǎn)，情緒可能具有不穩(wěn)定的特征，可能是容易感受到焦慮、擔(dān)心、常常郁郁不樂(lè)、憂心忡忡，有強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)，以至于出現(xiàn)不夠理智的行為。P分在～之間，表明來(lái)訪者在精神質(zhì)得分上屬于中間型。E分在～之間，表明來(lái)訪者為傾向外向型。L分表明來(lái)訪者，并沒(méi)有掩飾、假托或自身隱蔽的情況。測(cè)驗(yàn)結(jié)果可信。根據(jù)來(lái)訪者的N與E的得分，來(lái)訪者應(yīng)該屬于膽汁質(zhì)的氣質(zhì)類型。來(lái)訪者可能敏感、不安、易激怒、沖動(dòng)、多變、好動(dòng)。情緒不穩(wěn)定，較為外向。sas為焦慮自評(píng)量表，來(lái)訪者得分54，具有輕度焦慮。表現(xiàn)為來(lái)訪者可能具有輕度的緊張、焦慮、不安，并可能伴有植物性神經(jīng)功能的不適癥狀。三、不合理信念有：1絕對(duì)化的要求：我向同事請(qǐng)教，覺(jué)得大家敷衍，對(duì)方?jīng)]有按照我希望的方式對(duì)待我。2過(guò)分概括：缺乏旅游管理工作方面的專業(yè)知識(shí)、英語(yǔ)很差，覺(jué)得不被認(rèn)可。3糟糕至極：被投訴遭上司批評(píng)，同事嘲笑，深受打擊，就感到自己沒(méi)有用，想離開(kāi)這家單位。四、依賴現(xiàn)象的表現(xiàn)：1、不宜察覺(jué)的形式；2、阻抗的形式；3、間接的形式；4、直接的形式。依賴的處理原則：1、咨詢師務(wù)必和求助者講清心理咨詢的性質(zhì)、發(fā)生效果的機(jī)制，使求助者對(duì)心理咨詢有正確的認(rèn)識(shí)，有理性的期待。2、咨詢師對(duì)求助者的依賴要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，一旦出現(xiàn)依賴，咨詢師應(yīng)鼓勵(lì)求助者自己進(jìn)行探索、自己努力來(lái)解決自己的問(wèn)題。3、咨詢師必須堅(jiān)持正確的咨詢理念，以促進(jìn)求助者的心理成長(zhǎng)為咨詢的總目標(biāo)，以促進(jìn)求助者心理能力提高，視自己探索、解決問(wèn)題為己任。