目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶指企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的對(duì)象。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)的日益成熟，市場(chǎng)的劃分越來越細(xì)，以至于每項(xiàng)服務(wù)都要面對(duì)不同的需求。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)每一項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)選擇不同的目標(biāo)客戶。只有確定了消費(fèi)群體中的某類目標(biāo)客戶，才能具有針對(duì)性地開展?fàn)I銷并獲得成效。[1]目標(biāo)客戶，即企業(yè)或商家提供產(chǎn)品、服務(wù)的對(duì)象。目標(biāo)客戶是市場(chǎng)營(yíng)銷工作的前端，只有確立了消費(fèi)群體中的某類目標(biāo)客戶，才能展開有效具有針對(duì)性的營(yíng)銷事務(wù)。目標(biāo)客戶調(diào)查研究：需求動(dòng)機(jī)調(diào)查，消費(fèi)者的購(gòu)買意向，影響消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的因素，消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的類型等；購(gòu)買行為調(diào)查，不同消費(fèi)者的不同購(gòu)買行為，消費(fèi)者的購(gòu)買模式，影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的社會(huì)因素及心理因素等。中文名目標(biāo)客戶外文名Target customer 拼音Mu biao ke hu人物企業(yè)或商家提供產(chǎn)品、服務(wù)的對(duì)象快速導(dǎo)航評(píng)價(jià)客戶 市場(chǎng)分類 步驟方法 補(bǔ)充依存關(guān)系贏利/績(jī)效贏利能力與績(jī)效提升我們與客戶必須要兼?zhèn)?。贏利是一個(gè)企業(yè)生存的第一前提，無論是從我們自身考慮，還是站在客戶角度考慮都是如此。一個(gè)企業(yè)的贏利水平，必須建立在具備并持續(xù)保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，離不開企業(yè)自身內(nèi)部客戶與外部客戶的齊心協(xié)力。進(jìn)一步說，內(nèi)部客戶就比如企業(yè)贏利的‘基石’，這個(gè)是前提，也是根基所在，企業(yè)必須引起高度的重視。不過，企業(yè)要想成長(zhǎng)、贏利，最主要的還是要靠外部客戶的“磚與瓦”。一個(gè)企業(yè)沒有自己堅(jiān)實(shí)的外部客戶資源，無疑是無源之水。所以說，一個(gè)企業(yè)要想具備并持續(xù)保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須牢牢抓住客戶。尤其是大客戶，區(qū)分開磚與瓦，差異化的對(duì)待他們，讓他們?yōu)槠髽I(yè)贏利能力持續(xù)提高。當(dāng)然幫助客戶提高盈利能力也是我們的任務(wù)?？?jī)效是企業(yè)在考慮問題的第一出發(fā)點(diǎn)，也是公司內(nèi)部員工、外部客戶聯(lián)系的第一紐帶。一個(gè)企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，內(nèi)部員工的績(jī)效帶來的整個(gè)公司的績(jī)效提升，是最根本的。而外部客戶的產(chǎn)生的績(jī)效，則是最為關(guān)鍵的。要想外部客戶產(chǎn)生和提高績(jī)效，必須切實(shí)給他們一些政策、一些支持、一些標(biāo)準(zhǔn)、一些更多。這里面有個(gè)特別重要的環(huán)節(jié)是，不要忘記了幫助客戶產(chǎn)生績(jī)效。如果一個(gè)企業(yè)沒有績(jī)效的持續(xù)提高和改進(jìn)，那么這個(gè)企業(yè)的發(fā)展就是滯后、后退，甚至導(dǎo)致滅亡。滿意/服務(wù)客戶滿意度與服務(wù)水平互為促進(jìn)。我們的服務(wù)水平促進(jìn)客戶的滿意度提升?？蛻舻臐M意度提高需要我們不斷提升服務(wù)水平。上面我