醫(yī)美咨詢師必備的話術(shù)和技巧

醫(yī)美咨詢師必備的話術(shù)和技巧？醫(yī)美行業(yè)在近幾年來的發(fā)展是很迅速的，因為大家都希望通過各種各樣的手段讓自己的變美，所以醫(yī)美咨詢師這個崗位是很重要的，下面分享醫(yī)美咨詢師必備的話術(shù)和技巧。

一、顧客消費前的話術(shù)技巧

（1）從健康的角度出發(fā)

單純的去談?wù)雾椖亢彤a(chǎn)品有多好，對顧客未必有打動，因為這樣的話術(shù)你的對手早就說爛了，而從健康的角度出發(fā)，去闡述整形和健康的關(guān)系，會讓顧客耳目一新，對你充滿注意力，要記住，越是有錢人，越怕死，所以你跟對方談健康，她一定感興趣。

（2）從省錢的角度出發(fā)

顧客最喜歡的就是省錢，因為人性決定人人都喜歡“物美價廉”，當(dāng)你要說服顧客的時候，省錢是一個非常不錯的理由，最會讓顧客交錢的咨詢師，都是最會給顧客算賬的人，因為女人都喜歡算計，算來算去發(fā)現(xiàn)原來這么省錢，立馬一拍大腿，做了!

但是要知道，有些顧客覺得你跟他說省錢，就是看不起他。還是要因人而異，送點小禮品感謝顧客也是可以的。

（3）從顧客的角度出發(fā)

初級咨詢師說的最多的是“我的”“我”，高級咨詢師說的最多的是“你的”“你”，這就是差別，你可以去試試，當(dāng)你習(xí)慣說“你的”時候，你的業(yè)績就開始快速提升了。

（4）從顧客有保障的角度出發(fā)

在以前的課程中我們分享過，營銷賣的就是“貪”和“怕”，而顧客最擔(dān)心的就是她最怕的，怕沒效果、怕毀容了、怕被宰、怕吃虧、怕醫(yī)生水平不行等等，所以你就要不斷的把顧客的顧慮和擔(dān)心消除，給她承諾和保障，只有這樣顧客才能安心的把美麗交給你，要牢記沒有保障、保證和承諾就沒有交易。

（5）從效率的角度出發(fā)

快是現(xiàn)代社會的主流節(jié)奏，人們基本做什么事情都要求一個快字，對于顧客來說，快更是具有超強的吸引力，因為顧客都希望快速恢復(fù)、快速變美、快速結(jié)束疼痛、快速恢復(fù)正常，所以當(dāng)你告知顧客恢復(fù)需要3個月的時候，你對顧客的吸引力就開始大幅度降低了。

（6）從簡單的角度出發(fā)

跟快對應(yīng)的就是簡單，說真的，人都喜歡簡單的東西，比如做雙眼皮，你告訴她很輕松，躺椅子上聽會兒音樂，30分鐘就搞定了;做全麻，睡一覺就變美了;很簡單，開個微創(chuàng)超小切口，一會兒就好了；這些都會給顧客帶來非常強的吸引力，如果你把手術(shù)的過程全部說一遍，十個得有八個都跑掉了

（7）從顧客所需的角度出發(fā)

要給顧客一種感覺，那就是你推薦的項目正是顧客需要的，你在幫助她。所以當(dāng)你確定方案后，要告知顧客，這正是你需要的，這正適合你，這正是你要找的專家，這正是當(dāng)前最先進的。正是兩個字代表了顧客的利益，所以經(jīng)常說他會讓溝通更有效。

（8）從明星效應(yīng)的角度出發(fā)

顧客都有崇拜權(quán)威和跟風(fēng)的心理，當(dāng)你告知她劉曉慶在你們醫(yī)院就是做的這款項目的話，她可能馬上就簽單了。所以要把在你們醫(yī)院做過的成功案例給顧客做適當(dāng)?shù)恼故?，也不一定都是明星，只要那個案例比你的顧客地位高、影響大就可以

（9）從專家效應(yīng)的角度出發(fā)

雖然現(xiàn)在專家都被大家說爛了，但從你嘴里再次說出來了的時候，依然好使，從小形成的權(quán)威崇拜，已經(jīng)深深的刻入了顧客的骨髓里。適時的把你的醫(yī)生包裝為專家，可以讓顧客對你的推薦更感興趣。

二、顧客消費后的話術(shù)技巧

（1）顧客心理分析

想要維護好老客戶，要從治療后建立良好的關(guān)系，先要了解客戶做完治療后的心理，你搞不清這個問題，怎么做術(shù)后維護和二次開發(fā)鋪墊?大家想一下，做完治療以后，顧客都在想什么？

大概是以下幾種想法：

1、剛剛做的項目應(yīng)該沒問題吧，什么時候能消腫?。?/p>

2、這個做完效果好像變化不大啊！

3、做完變化挺大，好多朋友都覺得不錯，明天去跟誰顯擺下，要不要拍個自拍。

（2）如何維護和顧客的關(guān)系

已成交顧客維護的.核心思路：給關(guān)心，給信心，給信息，讓顧客做完像吃了定心丸一樣!

給關(guān)心：在跟顧客接診溝通中多多少少都有過度承諾在里面，這個無法避免，所以在做完治療后，顧客的期望值一般都比較高，如果治療效果不是超級滿意，顧客多少都會有落差，這樣的落差對后面再開發(fā)，或推銷其他項目很不利，甚至可能產(chǎn)生糾紛，所以關(guān)心很重要。

給信心：顧客治療后，可能會被身邊的親朋好友干擾，會產(chǎn)生各種焦慮和壓力，需要你以專業(yè)權(quán)威的身份給

醫(yī)美咨詢師怎樣才能吸引到顧客

一、醫(yī)美咨詢師的個人魅力

其實，咨詢師對自身氣質(zhì)的提升遠遠大于對咨詢話術(shù)和成交技巧的需求。大家都要清楚一件事，顧客眼中看到和感受到的東西，會極大的影響著信任感的建立和交談，信任和良好的溝通才是成交與否的關(guān)鍵所在。

有藝術(shù)愛好的咨詢師(比如音樂、鑒賞、繪畫、攝影等)的成交率遠遠高于其身邊的同事，其自身的談吐和穿著也是有著不俗水準，非常受顧客和同事的歡迎。

所以提升醫(yī)美咨詢師的個人魅力（自身氣質(zhì)、文化內(nèi)涵、興趣愛好）也很重要。

二、單刀直入”直接闡明核心需求

大部分醫(yī)美機構(gòu)為自己推薦的項目和技術(shù)都確定了自己的獨特“賣點”：或是價格、醫(yī)生、技術(shù)。

但是醫(yī)美咨詢師要確保這些信息與眾不同、優(yōu)于競爭對手而且有說服力的。要更準確把握顧客的核心需求，不能僅憑借策劃人員想當(dāng)然或是一廂情愿就強加給顧客。

在現(xiàn)實的市場環(huán)境中，顧客豈是能夠輕易被糊弄的？

三、學(xué)會“大樹底下好乘涼”

醫(yī)美咨詢師得找到技術(shù)過硬的醫(yī)生和靠譜的平臺。有平臺和醫(yī)生的好聲望在，你也不怕沒顧客，直接讓你在眾多醫(yī)美咨詢師中脫穎而出。

四、學(xué)會利用朋友圈吸客

讓你的朋友圈也作為吸客的平臺，展現(xiàn)你的能力和醫(yī)美的魅力。

（1）朋友圈不要只有廣告

應(yīng)該多發(fā)一些能體現(xiàn)自己個性，與自己生活相關(guān)的信息，這方面的信息至少要占你朋友圈內(nèi)容的50%。

只有這樣經(jīng)營你自己的朋友圈才不會讓顧客反感拉黑。并且起到了一個展現(xiàn)自己的機會，給顧客一種自信、堅強、樂觀的印象。

（2）關(guān)注顧客的朋友圈

要常常關(guān)注顧客的朋友圈，沒有什么關(guān)系是一個贊不能拉近的，如果不行，那就不停地點贊。

多做諸如此類的互動，顧客才能記住你。要知道顧客的微信好友不只你一個人，所以你要在顧客的朋友圈里刷印象、刷存在感!

（3）不要天天群發(fā)優(yōu)惠信息

這種信息簡直讓人頭都大了，恨不得把這些微信好友直接拉黑。要知道，優(yōu)惠信息偶然發(fā)一次，大家都可以允許這樣的機會，畢竟可以寬容。

但是你常常給我發(fā)這樣的信息， 然后我發(fā)現(xiàn)，我和你之間的聊天記錄居然全部都是你給我群發(fā)的優(yōu)惠信息，如果你是我，你該做何感想?所以不要天天推送優(yōu)惠信息，次數(shù)應(yīng)有合理控制。

（4）常常打招呼

打招呼是為了以防尷尬，一般都是給顧客問早安、晚安。

這種是最常見的方法，比如：張姐，早上好?。ㄓ涀。翰灰苯影l(fā)一個“早上好!”，而要帶上顧客的稱呼，這樣顧客才不會覺得你這是群發(fā)的短信。）

在朋友圈發(fā)的內(nèi)容不是滿屏的刷廣告，就是在秀收入的出單，或者是打雞血，增加用戶的緊迫感。其實這種方式已經(jīng)泛濫了，只會讓朋友屏蔽和拉黑，剩下的基本上也都是和你一樣整天發(fā)廣告的“好友”了。其實一開始就錯了，真的應(yīng)該好好開始培養(yǎng)好每一個好友，用情感去打動精準的目標客戶，這樣成交才會更迅速有效。