傾聽到底有多重要？ 有人花錢找心理咨詢師，不是為了解決難題，只是為了找個人聊聊，而心理咨詢師能做到積極傾聽、高質(zhì)量的回應(yīng)。 現(xiàn)實中最常見的悲傷，你有一肚子的話想說，要么找不到合適的人說，要么找到的人不理解，不想聽，聽不懂，怎樣也回應(yīng)不到點(diǎn)子了，你覺得索然無味嘎然而止。 人人都有傾訴欲望，傾聽這么重要，傾聽又這么難，有哪些技巧可以提升傾聽能力呢？ 一、積極地傾聽： 1、集中精力； 排除干擾； 再三明確要解決的問題。 2、采取開放式姿態(tài)，控制偏見和情緒； 3、積極預(yù)期，但不自以為是； 4、鼓勵： 您說的太好了！ 您講的非常有價值！ 請繼續(xù)！ 5、恰當(dāng)?shù)纳眢w語言： 身體前傾； 稍微側(cè)身面對對方； 眼睛集中在對方身上，適當(dāng)進(jìn)行眼神接觸； 不東張西望； 不雙手抱胸； 工作中，可拿出筆記本，適當(dāng)做記錄。 二、排除“情緒”： 1、做好準(zhǔn)備傾聽不同的意見； 2、抱著友善的和體諒人的心情進(jìn)行傾訴； 3、肯定對方，表示理解。 三、積極地回應(yīng)： 1、同情： 哎呀，是這樣嗎？真是太糟糕了！ 2、關(guān)切： 真是太糟糕了。我能為你們做點(diǎn)什么嗎？ 四、理解真義： 1、聽清全部信息，勿匆忙下結(jié)論； 2、整理關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，加以回顧； 3、聽出對方的感情色彩； 4、可能因一些因素不便直說： 持有不同觀點(diǎn)； 有不滿情緒； 因個性或面子； 特定環(huán)境。 5、克服慣性思維。 五、設(shè)身處地： 行政部經(jīng)理：簡化費(fèi)用報銷手續(xù)根本不可行，這樣無法監(jiān)督費(fèi)用使用情況，很多人會借此亂花公家的錢。 銷售經(jīng)理： 行政部經(jīng)理講的也有一定道理。 而且他負(fù)責(zé)行政費(fèi)用的使用，如果行政報銷也像銷售部這樣的話，鉆空子的事就真不好管了...... 六、學(xué)會發(fā)問； 1、開放式發(fā)問： 從哪里開始的？ 為什么會發(fā)生呢？ 還有其他原因嗎？ 2、清單式發(fā)問： 員工士氣低落，您認(rèn)為是什么造成的？市場環(huán)境惡劣？工作壓力太大？待遇不理想？ 3、假設(shè)式發(fā)問： 假設(shè)你們事先考慮了這個問題，結(jié)果會怎么樣？ 4、重復(fù)式發(fā)問： 你談到的想法是？ 你剛才說的是？ 讓我們總結(jié)一下，好嗎？ 5、激勵式發(fā)問： 您說的......太有意思了，當(dāng)時您是...... 這太令人激動了......您可不可以就有關(guān)...... 6、封閉性發(fā)問： 過去是否發(fā)生過類似的情況？ 今天吃早餐了嗎？