吸引客流的話術(shù)

吸引客流的話術(shù)，在職場中，想要做好業(yè)務(wù)，首先要了解的就是我們的客戶資源，每一個人都有可能成為客戶的可能性，想要吸引客戶并不是一件難事，以下整理了吸引客流的話術(shù)。

1、斷言、充滿自信

銷售人員如果掌握了充分的商品知識及確實的客戶情報，在客戶面前就可以很自信地說話。不自信的話是缺乏說服力量的。有了自信以后，銷售人員在講話的尾語可以作清楚的、強勁的結(jié)束，由此給對方確實的信息。如“一定可以使您滿意的”。此時，此類語言就會使客戶對你介紹的商品產(chǎn)生一定的信心。

2、重復(fù)說過的話，加深在顧客腦海中的印象

銷售員講的話，不會百分之百地都留在對方的記憶里。而且，很多時候就連強調(diào)的部分也只是通過對方的耳朵而不會留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。因此，你想強調(diào)說明的重要內(nèi)容最好能反復(fù)說出，從不同的角度加以說明。這樣，就會使客戶相信并加深對所講內(nèi)容的印象。

切記：要從不同角度，用不同的表達方式向?qū)Ψ奖戆啄阒攸c說明的內(nèi)容。

3、坦誠相待，感染顧客

只依靠銷售人員流暢的話語及豐富的知識是不能說服所有客戶的。

“太會講話了。”

“這個銷售員能不能信任呢？”

“這種條件雖然很好，可是會不會只有最初是這樣呢？”

客戶的心中會產(chǎn)生以上種種疑問和不安。要消除不安和疑問，最重要的是將心比心，坦誠相待。因此，對公司、產(chǎn)品、方法及自己本身都必須充滿自信心，態(tài)度及語言要表現(xiàn)出內(nèi)涵，這樣自然會感染對方。

4、學(xué)會當(dāng)一個好聽眾

在銷售過程中，盡量促使客戶多講話，自己轉(zhuǎn)為一名聽眾，并且必須有這樣的心理準(zhǔn)備，讓客戶覺得是自己在選擇，按自己的意志在購買，這樣的方法才是高明的銷售方法。

強迫銷售和自夸的話只會使客戶感到不愉快。必須有認真聽取對方意見的態(tài)度，不要中途打斷對方的講話而自己搶著發(fā)言。必要時可以巧妙地附和對方的講話，有時為了讓對方順利講下去，也可以提出適當(dāng)?shù)膯栴}。

5、利用提問的技巧引導(dǎo)顧客回答

高明的商談技巧應(yīng)使談話以客戶為中心而進行。為了達到此目的，你應(yīng)該發(fā)問，銷售人員的優(yōu)劣決定了發(fā)問的方法及發(fā)問的`效果。好的銷售人員會采用邊聽邊問的談話方式。通過巧妙地提出問題，可以做到：

1）根據(jù)客戶有沒有搭上話，可以猜到其關(guān)心的程度；

2）以客戶回答為線索，擬定下次訪問的對策；

3）客戶反對時，從“為什么？”“怎么會？”的發(fā)問了解其反對的理由，并由此知道

接下去應(yīng)如何做。

4）可以制造談話的氣氛，使心情輕松。

5）給對方好印象，獲得信賴感。

6、借顧客身邊人之口

將客戶的朋友、下屬、同事通過技巧的方法引向我方的立場或不反對我方的立場，會促進銷售。事實也表明，讓他們了解你的意圖，成為你的朋友，對銷售成功有很大幫助。

優(yōu)秀的銷售員會把心思多一些用在怎樣籠絡(luò)剛好在場的客戶的友人身上，如果周圍的人替你說：“這套房子不錯，挺值的`”的時候，那就不會有問題了。相反地，如果有人說：“這樣的房子還是算了吧?！边@么一來，就必定完了。因此，無視在場的人是不會成功的。

7、引用其他客戶的評價

引用其他客戶的話來證明商品的效果是極為有效的方法。如“您很熟悉的xx上個月就買了這種產(chǎn)品，反映不錯?！敝豢客其N自己的想法，不容易使對方相信，在客戶心目中有影響的機構(gòu)或有一定地位的人的評論和態(tài)度是很有說服力的。

8、借助對自己有利的資料

熟練準(zhǔn)確運用能證明自己立場的資料。一般地講，客戶看了這些相關(guān)資料會對你銷售的商品更加了解。銷售員要收集的資料不限于平常公司所提供的內(nèi)容，還有通過拜訪記錄，對批發(fā)商、同業(yè)人事、相關(guān)報導(dǎo)的內(nèi)容也相應(yīng)加以收集、整理，在介紹時，拿出來利用，或復(fù)印給對方看。

9、用清晰、明朗的語調(diào)講話

明朗的語調(diào)是使對方對自己有好感的重要基礎(chǔ)。忠厚的人，文靜的人在做銷售工作時盡量表現(xiàn)得開朗些。許多著名喜劇演員在表演時是有趣的人，而在實際生活中卻并非如舞臺上的形象。所以，銷售員也是一樣，在客戶面前要保持專業(yè)態(tài)度，以明朗的語調(diào)交談。

10、不給顧客說“不”的機會

ד您對這種商品有興趣？”

ד您是否現(xiàn)在就可以做出決定了？”

這樣的問話會產(chǎn)生對銷售人員不利的回答，也會因為談話不能往下繼續(xù)進行而出現(xiàn)沉默。

√“您對這種產(chǎn)品有何感受？”

√“如果現(xiàn)在購買的話，還可以獲得一個特別的禮品呢？”

常用引流話術(shù)

一、關(guān)于設(shè)置

關(guān)于引流，很多微商、電商、淘寶客從業(yè)者會在各個平臺上布局，最后會將引流到的流量添加到微信中，那么就涉及到平臺及微信個人資料的設(shè)置、 頭像的設(shè)置等。

首先，對于平臺的頭像、昵稱設(shè)置要盡量真實，真實的形象更容易獲得信任，而且個人資料要豐富，越豐富越真實，如果只是簡單地填寫一些無關(guān)緊要的信息，會讓別人產(chǎn)生距離感。

其次，微信頭像、昵稱最好與平臺保持一致，微信號最好設(shè)置為純字母，盡量避免用字母加數(shù)字組合或者微信號過長，這樣都不利于加人。另一方面，因為微信綁定QQ可以一直換綁，所以如果沒有短位微信號的話，可以使用短位QQ號代替。

最后，由于平臺引流的流量無非就是男性流量和女性流量，建議平臺和微信都使用女性形象，因為女性形象更容易拉近距離。

二、關(guān)于引流話術(shù)

1、話術(shù)要柔和

引流話術(shù)，盡量要使用柔和的話術(shù)和贊美的話術(shù)，避免硬廣。就像我們在看綜藝節(jié)目時，嘉賓冷不丁地來一句廣告語，我們會覺得這廣告插入真硬，覺得很反感，但是如果是在情境下演繹廣告，我們會覺得這廣告插入很有趣味，不知不覺中就完成了廣告插入。所以，話術(shù)柔和是很有必要的。

柔和話術(shù)：你拍的視頻好酷啊，非常吸引人，我可以請教一下是如何拍攝的嗎？方便的話，希望在微信上可以跟你交流學(xué)習(xí)一下，我的微信號是XXX。

硬廣：我們CRM系統(tǒng)非常好用，能夠幫助你更好地管理客戶數(shù)據(jù)，現(xiàn)在我們還有優(yōu)惠活動，歡迎加我微信XXXX購買！

柔和、贊美的話術(shù)，無論是對于男性還是女性，都非常通用，沒有人會拒絕贊美的話，但總有人會拒絕強硬的廣告，而且并不是一句廣告就能實現(xiàn)客戶的精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化。

2、通用的引流話術(shù)

引流對象，大體上分為男性流量和女性流量。但不管是男性流量，還是女性流量，總是有一些通用的引流話術(shù)可以使用，比如：

(1)不好意思，陌陌玩兒的比較少，一般都在玩兒微信，如果方便的話，可以加微信XXX

(2)不好意思啊，現(xiàn)在才看到您的消息，因為平常都不在這個軟件上，方便的話可以加微信XXXX

(3)你好，看到你發(fā)的穿搭照片，覺得特別有個性，我都被種草了，可以加微信交個朋友嗎？我的微信是XXX

(4)你好，我看到你的材料了，覺得還不錯，可以加微信聊嗎？微信號XXX

(5)在這兒聊不太方便，你看可以加微信聊嗎？加我微信XXX，我們詳細溝通。

當(dāng)然，通用的話術(shù)還有很多，可以視情況而定。

3、平臺不同，話術(shù)設(shè)置不同

雖然每個平臺都有一定的流量，但是平臺屬性會有所不同，比如：微博，各個年齡段階層的都有；小紅書，更偏向于年輕女性群體等等。所以，針對不同的平臺，所設(shè)置的話術(shù)也應(yīng)該有所不同，要與平臺相呼應(yīng)。比如：

(1)我愛我家：此平臺上聚集了大量的房產(chǎn)中介，話術(shù)就要以房產(chǎn)類話術(shù)為宜。

話術(shù)：家是我們溫暖的港灣，這個房子相當(dāng)溫馨，即便身在他鄉(xiāng)，也能感覺到幸福感，可以加微信詳聊，XXXX。

(2)網(wǎng)易云：這個平臺上聚集了偏文藝的用戶，可以以愛好興趣為話題吸引對方。

話術(shù)：發(fā)現(xiàn)你收藏的歌單都是我喜歡聽的，我們愛好挺一致的，可以交個朋友嗎？可以的話，請加下我的微信：XXX。

(3)孩子王：這個平臺上聚集了大量的寶媽，除了在此購買一些母嬰用品外，寶媽們會在線交流育兒心得。

話術(shù)：我這里有一份寶寶輔食資料，可以發(fā)給你，但是文檔比較大，可以加我微信XXX發(fā)給你。

三、引流聊天助手-專業(yè)的快捷發(fā)送工具

說到引流，一定是在多個平臺同時布局，引流話術(shù)自然需要分類設(shè)置，避免混淆，比如：抖音引流、微博引流、知乎引流等等，將不同的話術(shù)存儲到相應(yīng)的類目中，便于發(fā)送。當(dāng)然，既然是引流，發(fā)送話術(shù)的量也一定很大，如果每次都需要重新打字發(fā)送，那未必太耗費時間，轉(zhuǎn)化效果也無法保證，這時候就需要一款專業(yè)的快捷發(fā)送工具來予以輔助。

在這里，我給大家推薦一款性價比非常高的快捷發(fā)送工具-聊天寶。聊天寶是一款客服聊天快捷回復(fù)助手，它能自動吸附在微信、QQ、千牛商務(wù)通等各類聊天軟件的旁邊，它支持二級話術(shù)分類，圖文一鍵發(fā)送等功能，并且是知識庫內(nèi)容云端存儲，話術(shù)批量導(dǎo)入導(dǎo)出，非常方便。并且聊天寶采用“公共話術(shù)+部門話術(shù)+個人話術(shù)”的構(gòu)成模式，可以視情況將優(yōu)秀話術(shù)保存在對應(yīng)目錄下。

當(dāng)然，對于不同平臺的話術(shù)，可以為其設(shè)置名稱，便于查找。當(dāng)然，聊天寶還可以在下端的吸附窗口，輸入話術(shù)關(guān)鍵字（支持模糊，拼音等），快速檢索對應(yīng)話術(shù)，回車一鍵發(fā)送，比點擊選擇話術(shù)更高效。

總結(jié)

聊天寶是基于云知識庫的智能回復(fù)系統(tǒng)，可以減少客服重復(fù)勞動，提高工作效率，提升銷售業(yè)績、有效地把經(jīng)驗積累下來了，新人也能快速上手、知識庫云存儲，走到哪里都能用，支持企業(yè)多帳號協(xié)同、讓您的業(yè)務(wù)高效運營。

最能打動顧客的十句話

1、您氣質(zhì)真好，您剛剛一走進來我就注意到您了。

2、你形象真好。搭配的真是時尚。

3、你長得真漂亮。我的眼睛一下子就被您吸引住了。

4、您打扮真時尚，我們同事剛剛都在看您呢。

5、您發(fā)型真好看，真特別，跟您的氣質(zhì)特別搭配。

6、您的眼鏡（配飾）真特別，跟您的衣服搭配起來特別出色。

7、看您的穿著搭配，就知道您一定是個很講究品位的人。

8、您身材真好。同樣是女人我都忍不住多看兩眼呢。

9、您直發(fā)留的真漂亮，又黑又亮。真讓人羨慕、

10、這條褲子（裙子、絲巾、包、襯衫）真特別，非常與眾不同。

打動顧客的方法

1、用通俗的語言來介紹

通俗易懂的語言是最容易被大家所接受，因此我們盡量不要說非常專業(yè)性的話語，以免讓顧客聽不懂，從到導(dǎo)致溝通障礙，聽不懂就會對商品產(chǎn)生疑惑，有疑惑就可能會影響購買。因此我們要學(xué)會用顧客聽得懂的方式來交流，簡潔明了最好，不要裝的一副很高級的樣子，接地氣才是最好的。

2、生動形象的描繪

跟顧客交流的時候不要怕羞，要活潑一點，盡量用非常生動的話語去打動顧客，不要一味的描述商品有多好，要站在顧客的角度去思考，要讓顧客明白，購買商品之后會對他們有什么好處，這樣才能讓他們動心。否則無論把商品說的多好，顧客都只會感覺這是對自己沒什么用的東西。