一、真正的高情商，簡而言之，應該具備以下四項基本條件：1. 具有正確解讀他人情緒和意圖的能力，2. 具有有效掌控自身情緒的能力（能夠表達積極情緒，不容易產(chǎn)生消極情緒，能夠掌控已產(chǎn)生的消極情緒，選擇合適的方式和場合來表達），3. 具有對他人情緒產(chǎn)生積極影響的能力，4. 具有關注他人情緒的長期意愿和穩(wěn)定的習慣。二、提高情商方法：首先，學會自信。很多人之所以不打算提高自己的情商，是因為覺得自己即使努力了也不一定能成功，還枉費精力，你只有相信你自己真的能夠成為一個高情商的人，你才能跨出這一步，然后讓自己堅持下去。然后，步步為營地訓練自己，使自己具備上文的四個條件。你會發(fā)現(xiàn)，前三個條件的基礎都和情緒有關，而構成“識別他人情緒-控制自身情緒-影響他人情緒”這根鏈條的基礎，就是識別情緒。1. 自我訓練，從識別情緒開始：有些人會很意外地發(fā)現(xiàn)，自己一向得意的人際關系，居然出了問題。不知怎么地，他們絲毫不知道自己的一些言語或行為，曾令其他人感覺很不舒服。例如：許多人在請別人幫忙時，總是大聲地說：“喂，你去把那件東西給我拿來?！币苍S是自覺和對方很熟，所以說話的口氣比較隨便些，其實并沒有惡意，但聽在他人耳中，就會相當不舒服。若是換個口氣，和顏悅色地說：“麻煩你幫我拿那個東西好嗎？”如何？感覺是不是好多了？可是有些人卻絲毫不知道自己的無心之言，往往對別人造成莫大困擾。例如：當男性看到身材豐滿的女性，原本想稱贊她的身材，但不料說出口的卻是：“你大概要穿D Size的內(nèi)衣吧！”說完還輕佻地挑了一下眉毛。這話聽在女方耳中，令她覺得非常不愉快，覺得自己被當眾輕薄，極容易構成了所謂的“性騷擾”，于是好意就變成了惡意。這種情況出現(xiàn)的原因卻在于說話者對于別人的情緒無法及時察覺，不了解自己的言行對接受者會造成的可能影響，以至于在無意間傷害了別人。識別情緒的能力，可以訓練嗎？答案是“絕對可以”。但訓練方法不是先觀察別人，而是先了解自己：不少自詡“沒心沒肺”的人，之所以很難理解別人為何有某種情緒，其實是因為自己沒有這種情緒（或者自己的心靈深處不愿體會這種情緒），所以才難以理解別人的情緒。所以，提高情商的第一步，是先了解自己，也就是自我認知。自我認知，即知道你是誰，有何種情緒。這也是很重要的一步。雖然通過廣泛接觸人來提高情商的訓練方法也沒什么不行，但做扎實了這一步，是磨刀不誤砍柴工：知道了自己有何種情緒，才能更好地換位思考，更準確地推測別人有何種情緒，少走彎路；知道自己有何種情緒，才能去控制它，而不是被情緒控制。這是自我控制。當你有了豐富的情緒，你也能敏銳感知和識別他人情緒。這叫社會認知。當你有了足夠正確的社會認知，那么人際關系管理就自然更容易。你會更容易地知道：以怎樣的方式來對待具體的情境中的人，會帶來更積極的效果；以怎樣的方式能夠預防沖突的發(fā)生；以多高的頻率維持和朋友的聯(lián)系是合適的；等等。那么，如何識別自身的情緒？一個很簡單的方式：在察覺自己有情緒時，問問自己，這種感覺包含了哪些情緒，是不是某種情緒，就像是小學生寫作文描寫心理活動一樣，好比“收到一份貴重但并不喜歡的禮物，我有點高興，又有點遺憾，還有點不知如何是好”，像這樣，采用適當?shù)脑~語描述出來。語詞匱乏了？別擔心，這篇文章或許能幫到你：500個描述情緒的詞匯：提升自己對感受的敏銳度。傳說中的“換位思考”其實就是自我解剖的進階練習：想象自己是對方，然后想象，對方會有什么情緒反應。還拿送禮舉例，你想送一份貴重的禮物給閨蜜，你假設你是她，從她的角度看你，從她的角度感受收到之后的情緒。如果吃不準怎么辦？如果對方在場，直接問也是個辦法。如果你發(fā)現(xiàn)有人在聽到你的一句話，或者看到你的一個動作后，表現(xiàn)出奇怪的反應，如忽然不說話、不自禁地皺眉，或是情緒一下子由熱變冷時，可以先自我檢討是否說錯了什么，甚至不妨直接誠懇地向?qū)Ψ角笞C：“怎么了，你好像突然間不開心起來，我有哪里冒犯你了嗎？”想要不冒犯到別人，除了解讀情緒的能力之外，還需要對他人信息的足夠了解。例如：你今天股市賺了錢，不斷地跟好友吹噓成果：“哇，一天賺了三十萬，真是爽死了，這么容易，白癡也做?！眳s渾然無視于一旁的朋友臉色早已大變，原來他的股市投資賠得慘不忍睹。這個人是不知道朋友炒了股，但如果知道的話，腦袋里就會多根筋了。所以，對于身邊的人，要保持長期的關注，從信息到情緒的變化，都要盡可能地關注。2. 通過贊美他人傳播正能量：① 如何發(fā)現(xiàn)可夸贊之處？你需要一份敏銳的觀察力，要能隨時隨地的注意周遭的人和物，發(fā)現(xiàn)對方真正令你欣賞的地方，而這份功力，也是我們重要的社交技巧之一。也許有的人會說，我天生就是粗心大意，想要改變這點恐怕難了。嗯，請先別自暴自棄，敏銳的觀察力絕對是可以培養(yǎng)的。只要你好奇好學，只要你在意關心，你的偵察系統(tǒng)必然會全副武裝，不輸福爾摩斯。為何不能隨口夸夸？因為贊美如果不是出自真心，未必能取得贊美的效果。你若要說“你好漂亮”，必須是你衷心覺得她美麗，才能稱贊成功。如果你壓根兒不這么想，就別自欺欺人，因為對方不是傻子，想想，你連自己都感動不了，又如何能讓別人相信呢？更何況，虛偽的贊美有時比罵人更糟呢！所以，這時你就該舍棄外表，再仔細找出對方的其他優(yōu)點，對了，她不是挺細心的嗎？這下可知道該怎么開口稱贊了吧！當你能敏銳察覺身旁人事物的狀況時，生活中就充滿了新的資訊：同事王小姐換了個好看的新發(fā)型；上司李經(jīng)理這次做的簡報比以前精彩多了；在另一個部門的同事洪先生，立即處理了委托他幫忙的案子。于是此時你心中有著欣賞或感激之意，該怎么辦呢？② 抓住“心動”時機：在你注意到他人可圈可點的行為時，應該掌握住那令你心動的時機，立刻的告訴他（她）你的欣賞之意。這么做能讓被稱贊的人得到立即的回饋，而心理學家們老早就證實了這項做法的無盡魔力。因為當一個人在行為完成后，立刻受到旁人的贊美，心中的高興是多重的，除了高興與別人贊許欣賞自己的所言所行之外，更為他人隨時隨地的注意到自己，感到一股受到重視的興奮。同時，在感覺產(chǎn)生之際去表達情意，往往最能適切的傳達心中看法，態(tài)度是最誠懇的了。③ 稱贊要具體：我在美國工作時有位同事黛比，她的“稱贊術”實在高人一等，令我欽佩不已。記得有次我做個重要的簡報，事前做準備時忙得人仰馬翻，非常辛苦。結果還算差強人意。結束后許多人向我致意，說的不外是“很精彩！”、“做得好！”。唯獨黛比說：“我覺得你在結尾時的分析非常有創(chuàng)意，顯出你在這方面獨樹一格的眼光。另外，你的臺風真迷人，每個人都從頭到尾目不轉睛的聽著，真是一次成功的簡報?！痹谀且凰查g，我乍然了解黛比之所以魅力十足的原因，在于她不但用心在朋友身上，更懂得如何把這份獨特的心意表達出來，所以在事情過了許久以后的今天，我已經(jīng)不大記得當時誰過：“做得好！”，但黛比的贊美，我卻記得一字不漏，而且每次回想起來，那份碰到知音，受到肯定的喜悅，仍令我亢奮不已，黛比真是將稱贊技巧發(fā)揮地淋漓精致了。所以，如果你想稱贊別人，與其只是泛泛的說：“你的新發(fā)型很好看?！辈蝗缍嘤命c心思，更具體的贊美她：“你的新發(fā)型突顯了你的眼睛，看起來好有神！”與其說：“你對人很好”，不如換成，“你總是體貼入微的注意到朋友的需要，這份用心讓你成為一個很特別的朋友?！比绻粫r不知道怎樣才能把稱贊具體化，可以酌情借用FFC法則。它們是：Feeling：感受Fact：事實Compare：對比讓我們看一個簡單的例子：你的服務很贊！這個只有一個F：感受。如果我們這樣說：“你的服務很贊啊。每次杯里的水剩的不多時，你就補上了。其他人通常是等我要求加水，才過來?！痹谶@句話里，包含了：感受：你的服務很贊。事實：每次杯里的水剩的不多時，你就補上了。比較：換一個人，通常是等我要求加水，才過來。怎么樣？是不是感覺真實具體了？忽略了這3個元素中的任何一個，往往你的夸獎效果，會大打折扣。再分享一個案例。是一封郵件。Hi Lucy看到這封郵件很感動。過去的兩年里，我每次做完什么事情，都是很開心的告別。因為我總覺得未來很精彩，很多事情可以嘗試，總是急不可待的想向前沖?？墒沁@次我有些沮喪。這次JA是我兩年里，第一次想讓時間停下來。其實感動不是從收到這封郵件開始的。在國慶節(jié)與你第一次討論CG的時候，我就覺得你很不一樣，因為你總是在談“如何提高課程的質(zhì)量”，“怎樣才能讓 同學們有更多的收獲”，總是在想著怎么去幫助別人。即便如此，在整個課程中你還是大大超出了我的預期，無論是對工作的熱情與承諾，還是才華與創(chuàng)意。謝謝你。能夠與你一起共事，是一件非常幸運的事情。John讓我們來看看，這3個元素：F：感受看到這封郵件很感動。我有些沮喪。能夠與你一起共事，是一件非常幸運的事情。F：事實你總是在談“如何提高課程的質(zhì)量”，“怎樣才能讓同學們有更多的收獲”，總是在想著怎么去幫助別人。C：對比過去的兩年里，每次做完什么事情，都是很開心的告別=