做生意離不開交談，交談最忌諱無話可說的冷場。如果你和客戶在溝通時相顧無言，那實在是一個相當尷尬的局面。所以，學(xué)會沒話找話，打開對方的話匣子，這對提高你的銷售業(yè)績起著基礎(chǔ)性的作用。

【一句話把人說笑】

青竹商城剛剛開業(yè)，為了有一個好的開始，商城的老板對所有的銷售人員宣布：誰做成了第一筆生意，誰就將獲得1000元獎金。

為了得到這1000元獎金，所有的銷售人員都使出了渾身解數(shù)。銷售人員都清楚，來到剛剛開業(yè)的商場，大多數(shù)的消費者都持有一種看看這里到底怎么樣的心理，真正想要購買商品的顧客只占很少一部分。

有幾位顧客進門了。其中有一位女士停在了小王的化妝品專柜，小王緊緊抓住這個時機，熱情地招呼說：您好，歡迎光臨，有什么要我?guī)兔Φ模?/p>

女士看也不看小王，眼睛繼續(xù)東掃西掃看看。

小王又問：你看中了哪一種？需要我給您建議嗎？

這時，女士有些不耐煩地說：我隨便看看！

場面似乎顯得有些尷尬。

小王想了一會，決定不放過這次機會，更何況，這也是對自己能力的一個挑戰(zhàn)。眼看女士馬上就要離開，小王稍稍提高了聲音說道：其實您的皮膚很好，不抹任何化妝品都會很好看。

女士聽了這句話很開心，但還是不說什么，雖然好像也沒有打算買東西，卻不急著離開了。小王又說：但是也不能不注意保養(yǎng)，只有保養(yǎng)得好，皮膚才不容易衰老。如果不注意保養(yǎng)，再好的皮膚過了25歲都會開始衰老，擋也擋不住。等到那個時候再開始保養(yǎng)，就已經(jīng)來不及了。

女士抬起頭說：那什么樣的保養(yǎng)品比較好呢？

您屬于混合性皮膚，根據(jù)我的經(jīng)驗，您應(yīng)該適合這一種。說著，小王從柜臺里拿出了一瓶化妝品，這個牌子的化妝品質(zhì)量好，效果也好，而且價錢也不貴，更重要的是廠家已經(jīng)有一百多年的歷史了，品質(zhì)絕對是信得過的，您可以放心使用。

那位女士還有些猶豫不決，拿著瓶子聞了又聞，場面再一次陷入了尷尬。

小王見狀又說：這種是雨天過后小草的清香，剛開始聞可能不太習(xí)慣，但是它的確很迷人，可以給人一種清新的感覺，這跟您的氣質(zhì)也很相配。而且我們商場剛剛開張，肯定是全市最低價。

女士聽了，不再猶豫，隨即買下了這件商品。臨走時她對小王說：你真是厲害，其實我本來只是打算隨便看看的，昨天剛買了一瓶，你看，在你的勸說下，我又買了一瓶。

最終，小王贏得了那份獎金。

兩個不太熟悉的人互相交流時，冷場是經(jīng)?？赡艹霈F(xiàn)的情況。在銷售的過程中，冷場更是司空見慣的現(xiàn)象。如何解決這一令人頭痛的問題是銷售中經(jīng)常遇到的。小王在察言觀色后說了一些讓顧客聽起來十分舒服的話，既避免了冷場，又做成了生意。

【一句話把人說跳】

某城市中有一家很漂亮的包子店，地點選得極佳，裝潢也很別致。一天，一位銷售員登門拜訪想向老板推銷絞肉機。

當這位推銷員步人店中的時候，老板正在做包子，根本沒有抬眼望一下進來的不速之客。這位推銷員就站在邊上，不知如何開口是好。這時，老板娘跑進來了，推銷員向她打了個招呼，她也只用眼角瞟了一眼，好像連來意都不屑一問似的，就又忙著去干她的活了。

這位推銷員被晾在那里長達20分鐘，不得不快快離去。

洽談生意最怕的是冷場，因為一旦冷場，很容易讓場面陷入一種尷尬狀態(tài)。因此，要想成為銷售的高手，首先必須掌握場面上善于沒話找話的訣竅。

【行動指南】

很多剛?cè)诵械臉I(yè)務(wù)員在面對顧客時，常常手足無措，不知道該如何開口。其實，打開話匣子并不難，因為只要掌握技巧、善加利用，你身邊處處都是可以利用的話題。

最方便的一個方法就是從雙方都同時看到、聽或感到的事物中，找出幾件來談。例如，馬路上的巨幅廣告，路過的行人，路旁駛過的豪華轎車等。只要你稍微留意，就不難找《出一些對方可能感興趣的話題。

甚至于在對方的身上，也都可以找到談話的題材。如果他打的領(lǐng)帶很漂亮，你就可以問他是在什么地方買的。如果他身上穿著某一個品牌的襯衫，你就可以問他這種襯衫究竟好不好，和廣告上的宣傳是否相符。如果他手上正拿著一份晚報，你還可以和他討論晚報上的頭條新聞。

此外，你還可以巧妙地借用與對方有關(guān)的各種信息為話題引發(fā)交談。例如，對方的姓名、籍貫、年齡、服飾、居住地等都可以引出話題，并且常常會收到很好的效果。

你可以當對方作完自我介紹后，在他的名字上表現(xiàn)出你的興趣。比如，你可以重復(fù)他的名字，并夸這個名字很別致，或者說很少有人會有這樣的名字，很有品位等?；蛘?，你可以再具體詢問對方名字的寫法，以示你對他的重視。這樣一來，你就會迅速贏得對方的好感。

1、人生需要時時提醒，責(zé)任需要時時敲打。

2、了解自己莫過于自我的人，才叫人物。如果“當局者迷，旁觀者清”，還叫人物嗎？人物都是“當局者清，旁觀者迷”的。

3、如果你問周圍朋友詞語，如果十個人，九個人說不知道，那么，這是一個機遇，如果十個人，九個人都知道了，就是一個行業(yè)。

4、想要抽煙的時候，先問下周圍的人可不可以，要學(xué)會尊重別人。少在女生面前?？岢闊?，你不知道，其實她們內(nèi)心很反感。

5、這個社會，是贏家通吃，輸者一無所有，社會，永遠都是只以成敗論英雄。

6、不要裝大，對于裝大的人，最好的辦法就是，撿塊磚頭，悄悄跟上去，一下子從背后放倒他。

7、從談判的技巧來說，生意場上絕對沒有個人問題，都是大家的問題，都是大家生意上的問題，哪里有什么個人問題呢？雖然生意場實際還是個人的問題。

8、朝著心中目標前進的人，整個世界都在為他讓路。

9、與人交往的時候，多聽少說。這就是，上帝為什么給我們一個嘴巴兩個耳朵的原因。

10、這個世界上，一流的人才，可以把三流項目做成二流或更好，但是，三流人才，會把一流項目，做的還不如三流。

11、要想壯志凌云，就須腳踏實地。

12、不要隨便說臟話，這會讓別人覺得你沒涵養(yǎng)，不大愿意和你交往。即使交往，也是敷衍。因為他內(nèi)心認定你素質(zhì)很差。

13、我就像拔蘿卜的小老鼠。在我之前，老爺爺、老奶奶都已經(jīng)把蘿卜拔松了，所以雖然我力氣并不大，但仍然可以把蘿卜拔出來。

14、趁著年輕，多出去走走看看。讀萬卷書，不如行萬里路，行萬里路，不如閱人無數(shù)。

15、你的房子首先要足夠堅固，然后才可以裝修。

16、這個世界上，總是會突然冒出一個比你更有錢的人，而且能夠一腳把你踢開。但是，如果你先占領(lǐng)了一小塊領(lǐng)地，他至少得聽聽你的意見，甚至還允許你講講條件……我們可不能落得這個下場，做個連條件都不能談的角色！

17、任何一個行業(yè)，一個市場，都是先來的有肉吃，后來的湯都沒的喝。

18、成功者就是膽識加魄力，曾經(jīng)在火車上聽人談起過溫州人的成功，說了這么三個字，“膽子大”。這其實，就是膽識，而拿得起，放得下，就是魄力。

19、這世界上的東西，管它是看得見的，還是看不見的，都有生意人敢賣，也都有生意人敢買。

20、嚴謹而不拘謹，自信而不自傲，平常而不平庸，隨和而不隨便，放松而不放縱，最后認真而不較真——這才是企業(yè)家應(yīng)有的風(fēng)格。

21、靜心，才不浮躁；盡力，才不后悔。

22、這個社會，是快魚吃慢魚，而不是慢魚吃快魚。

23、行動是通向成功的唯一途徑。

24、買衣服的時候，要自己去挑，不要讓家人給你買，雖然你第一第二次買的都不怎么樣，可是，你會慢慢有眼光的。

25、給高貴的靈魂找個住所。___迷途之返是好漢。

26、一個年輕人，如果三年的時間里，沒有任何想法，他這一生，就基本這個樣子，沒有多大改變了。

27、那些俱樂部，協(xié)會之類的商業(yè)團體，是一些建立關(guān)系的地方。

28、打理關(guān)系，就應(yīng)該集中精力去處理和生意伙伴的關(guān)系，而不是挖空心思地處理和競爭對手的關(guān)系。

29、培養(yǎng)利益同盟的根本理論就是：你認識誰并不重要，關(guān)鍵是你想認識誰以及誰認識你。

30、生意的利益不在于多少，而在于平衡。

31、巨大的困難最能夠考驗合作伙伴的心態(tài)和處理危機的能力。

32、很少有人能靠它賺錢，這就會是大生意；很多人都能靠它賺錢，這就肯定不是

33、嚴是愛，松是害。

34、如果，你真的愛你的爸媽，愛你的女朋友，就好好的去奮斗，去拼搏吧，這樣，你才有能力，有經(jīng)濟條件，有自由時間，去陪他們，去好好愛他們。

35、一條領(lǐng)帶雖小，但要是不合適，可能就要跟著換襯衫、換皮鞋。我不想為了一條領(lǐng)帶把一身衣服都換掉。

36、只有今天的埋頭，才有明天的出頭。

37、日常工作之外應(yīng)當多注意自身修養(yǎng)的提高及自身技能的培訓(xùn)。隨著計算機技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為了不被社會所淘汰，就必須加強計算機技術(shù)的培訓(xùn)與提高。無論是企業(yè)培訓(xùn)還是個人培訓(xùn)都是不可或缺的，我個人推薦一個很好的培訓(xùn)機構(gòu)：中科院計算所培訓(xùn)中心。

38、海到盡頭天做岸，山登絕頂我為峰。

39、心態(tài)決定狀態(tài)——閉上眼睛就睡，睜開眼睛就吃，身體狀態(tài)非常好，這就挺幸福。

40、這個世界，有這么一小撮的人，打開報紙，是他們的消息，打開電視，是他們的消息，街頭巷尾，議論的是他們的消息，仿佛世界是為他們準備的，他們能夠呼風(fēng)喚雨，無所不能。你的目標，應(yīng)該是努力成為這一小撮人。

做生意的名言

1、蘭葉春葳蕤，桂華秋皎潔。欣欣此生意，自爾為佳節(jié)。

2、習(xí)慣若不是最好的仆人，就是最差的主人。

3、小心許下你的愿望，因為說不定它會實現(xiàn)。

4、一個生意人不想破產(chǎn)，好比一個將軍永遠不預(yù)備吃敗仗，只自得半個商人 。

5、有錢人會讓自己身邊圍繞的都是有錢人。

6、沒有夢想的人，是最窮的人。

7、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路

8、人生意義的大小，不在乎外界的變遷，而在乎內(nèi)心的經(jīng)驗。

9、若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。

10、世界會向那些有目標和遠見的人讓路3造物之前，必先造人。

11、成功=目標，其他有關(guān)成功的定義都只是在解決這句話而已。

12、當你沒有決定要成功時，你就已經(jīng)決定要失敗了。

13、顧客開了口，生意快到手。

14、愛錢的人很難使自己不成為金錢的奴隸。多數(shù)人在有了錢之后，會時時刻刻為保存既有的和爭取更多的錢而煩心。他的生意越大，得失越重，越難以找回海闊天空的心境。

15、精明的商家可以將商業(yè)意識滲透到生活的每一件事中去，甚至是一舉手一投足。充滿商業(yè)細胞的商人，賺錢可以是無處不在無時不在。

16、精明的商人只有嗅覺敏銳才能將商業(yè)情報作用發(fā)揮到極致，那種感覺遲鈍閉門自鎖的公司老板常常會無所作為。

17、我從不間斷讀新科技新知識的書籍，不至因為不了解新訊息而和時代潮流脫節(jié)。

18、我凡事必有充分的準備然后才去做。一向以來，做生意處理事情都是如此。例如天文臺說天氣很好，但我常常問我自己，如5分鐘后宣布有臺風(fēng)，我會怎樣，在香港做生意，亦要保持這種心理準備。

19、我們的社會中沒有大學(xué)文憑白手起家而終成大業(yè)的人不計其數(shù)，其中的優(yōu)秀企業(yè)家群體更是引人注目。他們通過自己的活動為社會作貢獻，社會也回報他們以崇高榮譽和巨額財富。

【2．上級要賞罰分明】

管理者必須言必行、行必果，賞罰分明。為了激勵下屬，領(lǐng)導(dǎo)需要許諾，也就是把一個美好的前景說給下屬聽，以增強他們的信心、鼓舞他們的熱情，使他們能更順利接受公司的安排，更加圓滿地完成任務(wù)。然而，有些領(lǐng)導(dǎo)卻往住在事后將所許的諾言輕易地拋在腦后。

【一句話把人說笑】

張麗是一家安防公司的員工，常因業(yè)績不錯而恃才自傲。有一次，她認為應(yīng)該改進一項具體的工作流程，因為它存有諸多缺點。于是，她向主任提出方案，主任沒有理睬，反而覺得她很多事。

張麗對自己的想法很肯定，便私自改進了工作流程。主任發(fā)現(xiàn)后，很嚴厲地指責(zé)了她，張麗并不認為自己的做法有什么不對，與主任爭辯后，便離開了工作崗位。

主任反映到經(jīng)理處，經(jīng)理也批評了她。但張麗一意孤行，拒不接受任何對她的處罰。

經(jīng)理不得已將此事上報給了老板。老板實際了解了情況后，找來張麗談話。在整個談話過程中，老板都沒有批評張麗，反而讓張麗說出自己的想法，張麗便談了很多現(xiàn)行工作中存在的問題，并提出了解決方案。老板也以朋友的方式與張麗交流。由于感受到老板對自己的尊重和重視，張麗的情緒也有所緩解，承認自己也有做得不對的地方。最后，張麗也愿意為自己的錯誤接受處罰。

在張麗高興地離開后，老板與經(jīng)理、主任溝通了一下，重新制訂了對張麗的處罰方案。張麗欣然同意了。此事使張麗的態(tài)度有了很大的變化，恃才自傲的缺點沒有了，取而代之的是謙虛謹慎的工作態(tài)度，還積極配合主任的工作。

簡單的懲罰并不能讓人心悅誠服，也不能從根本上防止此類錯誤的再犯。這時候，就需要管理者采取一些必要的管理藝術(shù)與手段，在理中結(jié)合一些情，使二者有效地融為一體，實現(xiàn)懲罰的目的。

【一句話把人說跳】

三國時期，孫策原本是袁術(shù)的屬下。袁術(shù)既欣賞他，又害怕他，擔(dān)心他發(fā)展起來后會成為自己的勁敵。孫策屢次為袁術(shù)建功。有一次，袁術(shù)對孫策說：你要是能把九江拿下來，我就封你為九江太守。孫策果然把九江攻下了，袁術(shù)卻另外派人做了九江太守。孫策很不高興。

過了一段時間，袁術(shù)又對孫策說：前一次我錯了，這一次我說話一定算數(shù)，你要是把廬江拿下了呢，我就真的任命你做廬江太守！孫策領(lǐng)兵經(jīng)過艱苦的戰(zhàn)斗，攻占了廬江?？墒窃g(shù)又違背了諾言，這讓孫策大為失望。

后來，孫策找機會離開袁術(shù)，平定了江南大片土地，獨立發(fā)展自己的勢力。袁術(shù)最終落得個眾叛親離、嘔血而死的下場，臨死之前還捶著桌子說：我袁術(shù)怎么會落到這步田地??？

從袁術(shù)的例子我們可以看到，一個領(lǐng)導(dǎo)食言自肥，也許能得到一時的方便，但是最終會讓他失去人心，遭受更大的損失。

【行動指南】

高明的領(lǐng)導(dǎo)必須言必行、行必果，賞罰分明。當某個員工在某些事情上取得了成就時，領(lǐng)導(dǎo)就要懂得及時給予獎勵和鼓勵。有獎必有罰，某個員工犯下了錯誤，就必須受到一定的懲罰或者批評。只有領(lǐng)導(dǎo)做到獎罰分明，下屬才會心悅誠服地為他辦事。

賞罰分明是褒揚貶抑的真實體現(xiàn)，是對正當行為的強化、對錯誤選擇的弱化，如指示燈一樣給員工指明行動的方向。要想有效地維護團隊的紀律，讓團隊中的每一個人都盡心盡力工作，領(lǐng)導(dǎo)就必須切實地做到賞罰分明。反之，做不到賞罰分明，就會破壞團隊紀律和秩序，當每個人都可以為所欲為時，團隊的戰(zhàn)斗力就會喪失。

但是在對員工進行賞罰時，領(lǐng)導(dǎo)者常常會犯錯誤。例如，一些領(lǐng)導(dǎo)常常會犯言而無信的毛病。許下獎勵的諾言，但事后又反悔，這會令下屬傷心，斗志全無?？鬃诱f過一句話：人而無信，不知其可也。大車無輥，小車無軌，其何以行之哉？意思就是，人不能沒有信用，就像車不能沒有方向盤一樣。一個聰明的領(lǐng)導(dǎo)者，想要一個下屬忠于自己，盡職盡責(zé)，就要言必行，行必果，就要做到賞罰分明。領(lǐng)導(dǎo)說話不當真，下次再許這樣的諾言，人們就把它當作是小孩子喊了無數(shù)遍的狼來了。

作為一個領(lǐng)導(dǎo)人，說出的每一句話都要有分量，這樣才能理服眾人。領(lǐng)導(dǎo)要樹立權(quán)威，必須對屬下賞罰分明。

領(lǐng)導(dǎo)者在實行賞罰時還容易犯的一種錯誤是過分追求民主。現(xiàn)代社會的民主常常體現(xiàn)為少數(shù)服從多數(shù)。一些領(lǐng)導(dǎo)也因此而認為大多數(shù)人犯了錯誤就不應(yīng)該追究，因為牽扯面過廣，不利于企業(yè)的穩(wěn)定；也有的領(lǐng)導(dǎo)在很多人為犯錯者說情求饒時放棄立場，本來該懲罰的不懲罰，對其他人造成了十分壞的影響。其實，這是管理的大忌。制定制度，目的就是讓人遵守，當獎則獎．當罰則罰。身為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該切記不要因為犯錯的是大多數(shù)就姑息遷就，認為法不責(zé)眾，這樣只會導(dǎo)致自己威信盡失，管理不力。

遷就大多數(shù)人的意見并不能和平地收拾局面，也不會對員工起到懲戒作用。懲罰與獎勵都應(yīng)該遵循原則嚴格執(zhí)行。懲罰員工，必定會觸動員工的利益而引起反對，此時，領(lǐng)導(dǎo)絕不能遷就大多數(shù)人的意見，而是要耐心地解釋，讓被懲罰者心服口服，讓反對者變成贊同者。如果為了尋求大多數(shù)人的支持而放棄自己的原則，只會讓眾人牽著自己的鼻子走。如此，管理就只能是一句空話，沒有任何的實際效果。